Portfólio de Grupo 4º Semestre Recursos Humanos Unopar

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
superior de tecnologia em gestão de recursos humanos
Fabiana murray torres duarte guerreiro de oliveira
DIAGNÓSTICO DE PRÁTICAs DE GESTÃO DE PESSOAS
São Vicente
2016
DIAGNÓSTICO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Treinamento, desenvolvimento e jogos vivenciais, Gerência, Motivação e Liderança. Saúde e Segurança do Trabalho. Seminário IV 
Professores: Henry T. Nonaka; 
 Edinei H. Suzuki
 Claudiane Balan
 Marilucia Ricieri
 
São Vicente
2016
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................4
1.2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PESQUISADA.................................5
2. DESENVOLVIMENTO....................................................................................6
7. Conclusão...............................................................................................10
8. referências bibliográficas.............................................................11
INTRODUÇÃO
 O Diagnóstico Organizacional oferece às empresas a possibilidade de identificar informações essenciais para criar oportunidades de gerar, em todos os níveis, uma excelência organizacional. Trata-se da avaliação de todas as áreas da organização nos aspectos estrutural, organizacional e administrativo, identificando as oportunidades de melhoria.
 Foram analisadas diversas áreas na empresa, com o objetivo de identificar os conceitos relativos às disciplinas do semestre.
 Ao fazer uma análise das organizações nos dias de hoje, busca-se descobrir como a evolução, causada pela globalização, influenciou no progresso dos processos de gestão de recursos humanos e na gestão de pessoas de uma forma geral. 
 Os processos de treinamento e desenvolvimento passaram por grandes mudanças no decorrer do tempo. Há tempos, acreditava-se que a mão de obra qualificada era aquela que conseguiria produzir mais em um tempo menor. Hoje em dia, o pensamento é outro. As empresas tiveram que adequar seus funcionários às exigências do mercado e isso se tornou um diferencial competitivo muito mais significativo do que a qualidade do produto. É muito mais frequente ouvirmos que um cliente deixou de voltar a uma loja porque foi mal atendido do que deixou de ir porque não encontrou o produto que queria ou esse não era do seu agrado.
 Veremos também que, tão importante quanto o treinamento e o desenvolvimento de mão-de-obra da empresa, é a preocupação desta com a gestão de saúde e segurança do trabalho, que irá garantir que medidas sejam adotadas para que o meio onde o funcionário exerce sua função não seja prejudicial a ele nem ao meio ambiente.
 Foram analisadas diversas áreas na empresa, com o objetivo de identificar os conceitos relativos às disciplinas do semestre.
 Para a elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa nas bibliografias recomendadas, além de busca em sites e revistas eletrônicas que tratavam de assunto de forma clara, com o devido respeito e importância. 
1.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PESQUISADA
Nome da empresa:
Hotel Ibérica’s
Setor de atuação da empresa:
 Prestação de Serviços
Ramo de atividade:
Hotelaria
Porte da empresa: Média.
Critério adotado: Número de funcionários
Segundo o IBGE, uma empresa que atua no setor de “Comércio e Serviços”, é classificada da seguinte forma:
Micro: até 9 funcionários
Pequena: de 10 a 49 funcionários
Media: de 50 a 99 funcionários
Grande: mais de 100 funcionários.
 O Hotel possui atualmente, cerca de 52 funcionários. 
 
 Desde Outubro de 1995, data de inauguração, o Hotel Ibérica’s é referência em Praia Grande –SP. Situado a 70 km da capital paulista, o hotel é o mais confortável da cidade.
 Tem uma localização privilegiada, pois está à 20 metros da praia e ao lado de uma das avenidas principais da cidade, a Avenida Costa e Silva, que é uma das avenidas de mais fácil acesso na entrada da cidade.
 O Hotel além de todo conforto, possui atualmente 81 apartamentos sendo:
Uma suíte VIP de casal na cobertura; 
Duas suítes Gold de casal no penúltimo andar;
Quatro suítes Silver de casal em um único andar;
74 suítes ibéricas simples que acomodam até 4 pessoas;
 Fornece os seguintes serviços:
Café da manhã completo
Acesso à internet
Estacionamento incluso
Lavanderia
Buffet Self Service por quilo
Ar Condicionado
 
 2 DESENVOLVIMENTO
 A caracterização do mercado que a empresa está inserida, no que diz respeito à contratação profissional, é bem arcaica no sentido de usar “plaquinha” de sulfite na porta pedindo funcionários com experiência em carteira para o cargo pedido, ou então, os anúncios em sites de empregos, além de usarem o PAT do governo de São Paulo. Não há nenhuma prática além destas pelo RH.
 O levantamento de necessidades de treinamento é feito pelo funcionário mais antigo, não há uma prévia, como um curso ou coisa do tipo. O funcionário passa de uma semana a quinze dias com um funcionário, até aprender a rotina de trabalho para que fique sozinho. 
 O planejamento de treinamento é feito sazonalmente no período de Agosto à Novembro, já que a alta temporada se encontra de Dezembro à Abril, com o fim da Páscoa.
 A empresa usa o treinamento mais antigo possível, a experiência é passada do funcionário mais antigo para o recém-chegado. Como foi dito eles dão preferência à funcionários com experiência em carteira e só há a adequação de treinamento para as normas da empresa.
 Na empresa não é usado nenhum tipo de método de jogos, mas há o método de grupo do tipo equipe. E sim, deveria ter uma dinâmica para entrosamento do grupo e dos funcionários em si, além de um treinamento específico inserindo pessoas no mercado de trabalho.
 Resultados são demonstrados através da pesquisa de satisfação feita pela clientela do hotel. É deixado uma ficha para preenchimento do hóspede com algumas perguntas para melhorias do serviço prestado.
 A empresa não possui nenhum programa de segurança, saúde e qualidade de vida no trabalho. Apenas oferece aos funcionários férias pelo sindicato dos comerciários, com hospedagem em algum hotel da categoria no estado, além do cartão de sócio do SESC para lazer. Nenhuma prática de PPRA, PCMSO, Ginástica Laboral, Ergonomia, Programa de conservação Auditiva, Programa de proteção respiratória a não ser somente na PCMSO, exames médicos admissionais e demissionais previsto em lei.
 Como disse anteriormente, não há gerenciamento ou organização na área da saúde, somente os previstos em lei para admitir ou demitir um funcionário.
 Não há infelizmente, nenhum desempenho de monitoramento das ações em Saúde ou Segurança do trabalho além dos citados acima.
 Todos os cargos são de suma importância em um hotel, mas para mim a recepcionista, o porteiro e o mensageiro são a porta de entrada da empresa. 
 Abaixo darei uma breve análise de cada função:
 Recepcionista: Proporcionar Serviço de Qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapassando as expectativas dos hóspedes e funcionários. Lidar eficientemente com os problemas. Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões. Comunicar-se eficientemente com colegas, hóspedes e supervisores. Receber os hóspedes e visitantes com cortesia e presteza. Arquivar e manter em dia os registros dos hóspedes de acordo com o sistema padrão do Hotel. Abrir e fechar os registros de hóspedes e as faturas. Operar o computador no check-in e no check-out.Processar diariamente a correspondência a ser enviada. Atender ao telefone de acordo com as normas e os procedimentos do Hotel. Transferir as chamadas telefônicas para o devido funcionário, certificando-se de que este detenha todas as respostas às informações solicitadas. Anotar detalhadamente as mensagens, com a data, o número do telefone e o nome da pessoa e da empresa.
 Porteiro: Proporcionar um atendimento eficiente e cortês aos hóspedes quando entram e saem do hotel. Demonstrar trabalho de equipe, cooperando com seus colegas e ajudando-os quando necessário. Lidar eficientemente com todos os problemas. Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar suas expectativas. Dar as boas-vindas e acompanhar os hóspedes em sua chegada, tratando-os cortesmente, de acordo com os padrões do Hotel. Abrir as portas do carro e/ou da entrada do Hotel. Ajudar os hóspedes com a bagagem até a recepção. Ajudar os hóspedes na hora do check-out. Abrir a porta de entrada do Hotel, a do carro e ajudar na arrumação da bagagem. Entrar em contato com um serviço local de transporte terrestre e dar assistência ao hóspede até o veículo. Contribuir para a segurança geral do Hotel, relatando qualquer ocorrência incomum à segurança. Informar à segurança do Hotel a entrada de pessoas não autorizadas, indesejáveis ou suspeitas. Manter a entrada desimpedida de carros. Informar à manutenção a existência de lâmpadas queimadas e de enguiço em elevadores.
 Mensageiro: Dar assistência eficiente e cortês aos hóspedes, de acordo com os padrões do Hotel. Proporcionar Serviço de Qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapassando as expectativas dos hóspedes e funcionários. Demonstrar trabalho de equipe, cooperando com seus colegas e ajudando-os quando necessário. Lidar eficientemente com todos os problemas. Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar as suas expectativas. Comunicar-se eficientemente com colegas, hóspedes e supervisores. Atingir os padrões do Serviço de Qualidade. Realizar outras tarefas para garantir Serviço de Qualidade, trabalho de equipe. Entregar os objetos perdidos na seção de "Achados e Perdidos". Notificar a segurança do Hotel sobre potenciais problemas de segurança com os hóspedes. Estar a par do funcionamento do Hotel, de seus recursos internos e das informações sobre o bairro, para poder responder aos hóspedes quando solicitado.
 Esses conhecimentos são cobrados já na seleção, pois há um pré-requisito na postagem da seleção pedindo experiência em carteira na função, assim impedido funcionários sem experiência no cargo.
 A empresa promove a ação de equipes por turno e função, garantindo um melhor funcionamento e comunicação a cada equipe.
 Não há motivação de funcionários. Os funcionários não ganham qualquer prêmio ou adicional além dos obrigatórios em lei, somente tem incentivos monetários dados pelos hóspedes do hotel, a famosa caixinha.
 Na minha opinião a maior premiação seria mais incentivos de lazer, como promover reuniões de funcionários tipo happy hour, lazer em família, mais participações nos lucros, funcionário do mês, amigo secreto em setores para ficar mais fácil a troca de presentes.
 Como é um hotel, cada função com grande número de funcionários tem o seu líder, mas o destaque seria a governanta e o gerente. Eles é que fazem funcionar o hotel. 
As principais características são a liderança no seu setor fazendo com que os funcionários tenham algum apoio naquilo que fazem, sendo que o gerente gerencia todos os funcionários e a governanta lidera todas as camareiras ajudando naquilo que ela precisarem.
 
 7. Conclusão
 
 E necessário para toda empresa fazer regularmente um Diagnostico Organizacional, pois, através desse processo é detectado todo procedimento de diversas áreas e com isso é possível avaliar o que está dando certo e em qual ponto é necessária maior atenção.
 Através dessa produção textual foi possível avaliar a importância de uma fonte confiável para a realização de uma pesquisa.
 Quando se trata de dados, é necessário que as fontes utilizadas para a pesquisa contenham informações reais e estatísticas confiáveis.
 Observei que a empresa funciona de modo obsoleto, utilizando os funcionários como apenas mão-de-obra e não como indivíduos capacitados. Seria necessário uma reformulação do RH e tirar da mão do gestor a função de departamento pessoal e dar à ele a função de RH pleno. Além que foi visto também, a necessidade de programas de prevenção de acidentes para que a empresa, antes de qualquer coisa, que obedeça a legislação e ainda se previna de desgastes com substituição de pessoal e multas. Vimos ainda que a liderança não é algo que todo chefe tem, pois existem diferenças entre ser chefe e ser líder. Enquanto um líder é aquele que mobiliza a equipe e faz parte dela, o chefe é aquele que ocupa o cargo. E por fim, foi analisado as ações que a empresa pode implantar para alcançar seus objetivos, como programa de prevenção de acidentes e campanhas solidárias. 
 Os objetivos propostos foram alcançados pois foi possível aprofundar os conhecimentos teóricos desenvolvidos nas disciplinas do semestre por meio da revisão bibliográfica sobre os principais temas abordados.
 Este trabalho foi muito importante para o aperfeiçoamento do meu desenvolvimento como profissional, pois me permitiu ter contato com assuntos que até o momento, eram só teoria devido ao fato de não trabalhar na área. Além de me ter permitindo aperfeiçoar competências de investigação tão necessárias para uma pesquisa científica.
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CARVALHO, Antonio Vieira de; SERAFIM, Oziléia Clen Gomes. Administração de recursos humanos. v.II. São Paulo, Pioneira Thomson, 2014.
SILVA, Luiz Fernando Soares, BRUNETTA, Nádia. Tendências em gestão de pessoas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009
Disponível em < http://inbep.com.br/blog/a-importancia-da-seguranca-do-trabalho-nas-empresas/ >. Acesso em Novembro 2016
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson, 2009. 536p.
Disponível em < http://www.sindiconet.com.br/7148/Informese/Questoes-trabalhistas/O-que-e-PPRA-e-PCMSO >. Acesso em Novembro 2016
Disponível em < http://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI176748,81042-Obrigatoriedade+de+todo+e+qualquer+empregador+ter+o+PCMSO+e+o+PPRA >. Acesso em Novembro 2016
Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/os-4-principais-tipos-de-lideres-empreendedores >. Acesso em Novembro 2016