Perguntas Comportamentais

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73 Perguntas 
comportamentais 
 
Para identificar os melhores candidatos nas 
entrevistas laborais 
 
 
 
 
	
  
	
  
	
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Lista de perguntas 
Uma forma de prever o desempenho futuro de um candidato é olhar para seu 
comportamento passado. 
Esta lista tem como objetivo auxiliar você para não perder tempo fazendo perguntas 
hipotéticas na entrevista comportamental. Neste ponto você quer entender em detalhes 
como um candidato agiu em situações especificas. 
Primeiro você vai identificar comportamentos básicos que você pretende que os 
candidatos demostrem. Em seguida, você pode selecionar as perguntas especificas da 
lista que sugerimos abaixo. 
Lembre-se de avaliar todos os candidatos utilizando os mesmos critérios 
comportamentais! 
 
Capacidade de lidar com estresse 
�   Qual foi a situação mais estressante que você já atravessou no trabalho? Como 
você lidou com isto? 
�   O que você fez no passado para evitar que uma situação estressante afetasse 
você ou seus colegas? 
 
Adaptabilidade 
	
  
�   Conte-me sobre uma situação em que você teve que se ajustar às mudanças 
sobre as quais você não tinha controle. Como você lidou com isto?	
  
�   Conte-me sobre um tempo em que você teve que se ajustar ao estilo de 
trabalho de um colega, a fim de concluir um projeto ou atingir seus objetivos.	
  
�   Como foi a sua transição da escola para a universidade? Você teve que 
enfrentar algum problema particular? Como você lidou com esta situação?	
  
	
  
	
  
	
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Habilidades analíticas / Resolução de 
problemas 
�   Descreva o projeto ou situação que melhor demonstra suas habilidades 
analíticas. Qual foi o seu papel? 
�   Conte-me sobre um tempo em que você tinha que analisar as informações e 
fazer uma recomendação. Como é seu processo de pensamento e raciocínio? A 
recomendação foi aceita? Se não foi, por quê? 
�   Conte-me sobre uma situação onde você teve que resolver um problema difícil. 
O que você fez? Qual foi o resultado? O que você faria de forma diferente? 
�   Quais os passos que você segue para estudar um problema antes de tomar uma 
decisão? Por quê? 
 
Atenção aos detalhes 
�   Qual é o processo que você usa para verificar se você tem os detalhes corretos 
de um cliente? 
�   Dê-me um exemplo de uma oportunidade na que você descobriu um erro que 
foi esquecido por um colega. O que você fez? Qual foi o resultado? 
�   Conte-me sobre um momento em que você ficou confuso com o pedido de um 
cliente. Que medidas você tomou para esclarecer as coisas? 
 
Foco no Cliente 
�   Quando você teve que lidar com um cliente irado? O que você fez? Como 
acabou a situação? 
�   Conte-me sobre uma oportunidade na qual você "herdou" um cliente. Que 
medidas você tomou para estabelecer o relacionamento com ele? O que você 
fez para ganhar sua confiança? 
	
  
	
  
	
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�   Como é que você lidou com uma situação no passado, onde o seu cliente 
mudou premeditadamente as regras do jogo? 
�   Dê um exemplo de uma situação da qual você se desdobrou para garantir que 
um cliente recebeu o melhor serviço possível de você e da organização. Qual foi 
a sua reação? 
�   Você já se meteu em problemas por defender um cliente? O que aconteceu? 
 
Comunicação 
�   Conte-me sobre uma experiência de sucesso recente na qual você fez um 
discurso ou apresentação? 
�   Você já teve que apresentar para um grupo de pessoas com pouca ou nenhuma 
preparação? Que obstáculos enfrentou? Como você lidou com eles? 
�   Você já teve que "vender" uma ideia a seus colegas de trabalho? Como você fez 
isso? 
�   Dê-me um exemplo de um momento em que você foi capaz de se comunicar 
com sucesso com outra pessoa, mesmo quando esse indivíduo não esteve 
presente pessoalmente, ou ele não gostava de você (ou vice-versa). 
�   Que obstáculos ou dificuldades você já enfrentou em comunicar suas ideias a 
um Gerente? 
�   Conte-me sobre uma oportunidade na que você teve que usar suas habilidades 
de comunicação escrita, a fim de obter um ponto importante a seu favor. 
�   Em qual situação você escolheu comunicar uma mensagem especial em pessoa 
ao invés de via e-mail, mesmo que o canal de e-mail teria sido muito mais 
rápido? 
 
 
 
	
  
	
  
	
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CRIATIVIDADE 
�   Quando foi a última vez que você pensou "fora da caixa" e como você fez isso? 
Por quê? 
�   Conte-me sobre um problema que você resolveu de uma forma única ou 
incomum. Qual foi o resultado? Você ficou feliz ou satisfeito com ele? 
�   Dê-me um exemplo de quando alguém trouxe para você uma nova ideia, 
estranha ou incomum. O que você fez? 
�   Quando foi que você trouxe uma ideia inovadora em sua equipe? Como foi 
recebido? 
 
TOMANDO UMA DECISÃO 
�   Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que tomar uma decisão sem 
todas as informações necessárias. Como você lidou com isto? 
�   Dê-me um exemplo de um momento em que você teve que tomar uma decisão 
rapidamente? Que obstáculos que você enfrentou? 
�   Qual foi a decisão mais difícil que você já teve que tomar no trabalho? Como 
você chegou nela? Qual foi o resultado? 
�   Dê-me um exemplo de uma decisão de negócios que você fez que você se 
arrependeu depois. O que aconteceu? 
 
O estabelecimento de metas 
�   Dê-me um exemplo de um importante objetivo de carreira que você definiu 
para si mesmo e me diga como você chegou nele? Que obstáculos você 
encontrou? Como você superou os obstáculos? 
�   Conte-me sobre um objetivo profissional que você definiu e que você não 
alcançou. Como isso te faz sentir? 
	
  
	
  
	
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�   Como você se saiu na definição de metas de curto e de longo prazo para você 
ou sua equipe? Que medidas você tomou ao longo do caminho para manter o 
foco das metas? 
 
INICIATIVA 
�   Descreva um projeto ou ideia (não necessariamente o seu próprio) que foi 
implementado principalmente por causa de seus esforços. Qual foi o seu papel? 
Qual foi o resultado? 
�   Descreva uma situação em que você reconheceu um problema potencial como 
uma oportunidade. O que você fez? Qual foi o resultado? Você gostaria de ter 
feito alguma coisa de forma diferente? 
�   Conte-me sobre um projeto que você iniciou. O que você fez? Por quê? Qual foi 
o resultado? Você ficou feliz com o resultado? 
�   Conte-me sobre uma ocasião em que a sua iniciativa provocou uma mudança 
ocorra. 
�   Qual foi a melhor ideia que você teve durante a sua carreira profissional? 
 
INTEGRIDADE / HONESTIDADE 
�   Comente sobre um momento em que a sua integridade foi desafiada. Como 
você lidou com isto? 
�   Conte-me sobre uma vez em que você teve que perder algo para fazer o que é 
certo. Como você reagiu? 
�   Conte-me sobre uma situação de negócio em que você sentiu que a 
honestidade era inadequada. Por quê? O que você fez? 
�   Dê um exemplo específico de uma política ou regra da empresa com as qual 
você não concorda. Por quê? 
 
	
  
	
  
	
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HABILIDADES INTERPESSOAIS 
�   Dê um exemplo de quando você tinha que trabalhar com alguém que era difícil 
de se conviver. Como / por que esta pessoa era difícil? Como você lidou com 
isto? Como o relacionamento progrediu? 
�   Descreva uma situação onde você teve que trabalhar com alguém que não 
gostava de você. Como você lidou com isto? 
�   Descreva uma decisão que você tomou que não foi bem aceita. Como foi 
recebida? Como você lidou com isto? O que, na sua opinião, são os 
ingredientes-chave na orientação e manutenção de negócios bem-sucedidos nos 
relacionamentos? 
�   Dê-me um exemplo de um momento em que você foi capaz de se comunicar 
com sucesso com outra pessoa, mesmo quando esse indivíduo nãopode ter, 
pessoalmente, gostei de você (ou vice-versa). Como fez você lidar com a 
situação? 
�   Descreva uma situação onde você teve um conflito com outro indivíduo, e como 
você lidou com isto. Qual foi o resultado? Como você se sente sobre isso? 
 
LIDERANÇA 
�   Conte-me sobre um projeto no qual você foi o líder da equipe? O que você fez? 
Qual foi o resultado? 
�   Descreva um papel de liderança de você fora do trabalho. Por que você 
compromete o seu tempo com ele? Como você se sente sobre isso? 
�   Qual é o grupo mais difícil que você já teve que liderar? Quais foram os 
obstáculos? Como você lidou com a situação? 
�   Qual foi sua maior conquista na liderança em um ambiente profissional? Fale 
sobre os passos que você tomou para alcançá-lo. 
�   Quais foram os maiores obstáculos que enfrentou na construção / Cultivar uma 
equipe? 
	
  
	
  
	
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�   Descreva um momento em que você não só foi responsável por liderar uma 
equipe de pessoas, mas para também fazer o mesmo trabalho que os membros 
da equipe? Como você equilibrou o seu tempo? 
 
Planejamento, organização e gestão do 
tempo 
�   Descreva uma situação que exigia que você fez uma série de atividades ao 
mesmo tempo. Como você lidou com isto? Qual foi o resultado? 
�   Como você prioriza projetos e tarefas ao programar o seu tempo? Dê-me 
alguns exemplos. 
�   Conte-me sobre um projeto que você planejou. Como você se organiza e 
agenda as tarefas? Conte-me sobre o seu plano de ação. 
�   Fale sobre um projeto ou evento que você não planejou ir, mas precisou ir, 
como você se reorganizou? O que aconteceu? Por quê? Como você se sentiu? 
 
VENDAS / NEGOCIAÇÃO 
�   Conte-me sobre o seu sucesso anterior na construção de uma base de clientes 
desde o zero. Que medidas você tomou? 
�   Qual é a sua maior conquista em vendas até hoje? Quais etapas levaram ao 
resultado final? 
�   Descreva um momento em que você convenceu um cliente resistente a utilizar 
seus serviços/produtos. 
�   Qual foi a negociação profissional mais estressante na qual você foi envolvido? 
Como você lidou com isso? 
 
 
	
  
	
  
	
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TRABALHO EM EQUIPE 
�   Descreva uma situação em que outros membros da equipe de projeto estavam 
trabalhando em desacordo com suas ideias. O que você fez? 
�   Conte-me sobre uma ocasião em que você trabalhou com um colega que não 
estava fazendo a sua parte do trabalho. Como você lidou com isto? 
�   Descreva uma situação em que você tinha que atingir um marco do projeto ou 
ajudar os outros a fazer concessões para atingir este marco. Qual foi o seu 
papel? Que medidas você tomou? Qual foi o resultado? 
�   Conte-me sobre uma oportunidade em que você teve que trabalhar em uma 
equipe que não se davam bem. O que aconteceu? Que papel você tomou? Qual 
foi o resultado? 
�   Qual foi o maior erro que você cometeu quando delegou trabalho como parte de 
um projeto? 
�   Conte-me sobre um tempo em que você teve que resolver uma disputa entre 
membros da equipe. Como você identificou as questões? Qual foi o resultado? 
�   Qual foi seu maior desafio para ser a parte ser um membro, não líder, de uma 
equipe? Como você lidou com isso? 
 
Tenacidade e Resiliência 
�   Conte-me sobre um determinado revés relacionado com o trabalho que você 
teve que enfrar. Como você lidou com isso? 
�   Quando você já se encontrou em uma situação de concorrência profissional? 
Como você lidou com isso? 
�   Quando você tem visto sua tenacidade ou resiliência realmente valham a pena 
em um ambiente profissional? Qual foi o resultado? 
 
 
	
  
	
  
	
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