Perguntas Entrevistas por competências

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ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS 
 
ADAPTABILIDADE 
1. Descreva-me qual foi a maior mudança que enfrentou em sua carreira. 
Como lidou com isto? 
2. Conte-me sobre alguma situação em que características peculiares de 
seu comportamento o ajudaram na sua vida profissional. 
3. Conte-me uma situação em que você conseguiu perceber tendências 
ou mudanças de mercado, e incorporou-as ao seu trabalho. 
ANÁLISE 
1. Conte-me o problema mais complexo com que você teve que lidar em 
sua carreira profissional. Como você identificou as causas do 
problema? Que variáveis estavam envolvidas? Como você o resolveu? 
2. Descreva-me um exemplo em que você teve que analisar diferentes 
cenários para a resolução de uma determinada situação. 
3. Cite-me uma situação em que você se baseou em dados para a 
resolução de um problema. Quais dados foram utilizados? Como eles 
se embasaram sua decisão? 
4. Qual foi a última situação em que você teve que analisar diversos 
dados e variáveis para uma tomada de decisão? 
AUTODESENVOLVIMENTO 
1. O que você tem feito para se manter atualizado? 
2. Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional? 
3. Quais os investimentos que planejou para a sua carreira e ainda não 
realizou? 
COMPROMETIMENTO 
1. Conte sobre alguma vez em que defendeu a empresa de ataques de 
colegas e clientes. 
2. Relate qual foi o maior feito realizado para seu departamento. 
3. Qual a missão de sua última empresa e qual a missão de sua equipe de 
trabalho? 
COMUNICAÇÃO ESCRITA E FALADA 
1. Qual foi sua atitude para manter bom fluxo de informações na sua 
equipe? 
2. Descreva-me a comunicação mais difícil que você já fez e qual a 
estratégia utilizada? 
3. Relate qual foi o melhor texto/e-mail que já escreveu. 
4. Conte-me uma situação em que uma comunicação ou informação sua 
foi compreendida de forma errada, gerando consequências 
desagradáveis, o que você fez? 
5. Conte-me sobre uma situação em que você esqueceu de passar para 
frente uma informação importante, como solucionou? 
6. Relate uma situação em sua carreira em que teve como 
responsabilidade transmitir informações a outros departamentos, de 
que maneira procedeu? 
7. Como você disseminou para sua equipe informações que ajudavam a 
fortalecer a cultura da empresa? 
CONFIABILIDADE 
1. Em sua experiência profissional, conte-me sobre um momento em que 
lhe foi confiado a realização de um projeto. Qual foi sua estratégia para 
realização? 
2. Conte-me sobre uma situação em que você sem querer deixou escapar 
uma informação confidencial. 
3. Comente sobre uma situação em que sua confiança foi testada. Relate 
como procedeu. 
CONTROLE EMOCIONAL 
1. Relate uma situação em que lhe foi solicitado falar com o Diretor da 
Empresa a respeito de um projeto seu. Comente como lidou com esta 
situação. 
2. Informe qual foi a situação mais complicada que enfrentou lidando com 
pessoas difíceis. Como lidou com esta situação? 
3. De acordo com sua vivência, relate um momento em que tiraram você 
do sério. O que ocorreu? Qual foi sua atitude? 
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
1. Cite-me um exemplo em que você apresentou uma solução criativa 
para um dado problema. 
2. Conte-me um exemplo em que conseguiu transformar uma ideia em 
fato. Quais foram os resultados obtidos? 
3. Qual foi a maior inovação que atingiu em um processo, projeto ou 
função? Qual foi o seu envolvimento? Por que considera isso uma 
inovação? 
4. Como você estimula a criatividade em sua equipe? O que você faz para 
as pessoas pensarem “fora da caixa”? Conte-me um exemplo bem 
sucedido. 
EDUCADOR 
1. Qual a forma que utiliza para transmitir suas 
ideias/pensamentos/experiências às outras pessoas? 
2. Em sua trajetória profissional relate uma situação em que necessitou 
treinar alguém. Como procedeu? 
3. Relate uma situação em que teve que repreender um colaborador, 
como agiu? O que valoriza nestes momentos? 
4. Relate algo importante que você ensinou para equipe. 
EMPREENDEDORISMO 
1. Quais investimentos que planejou para sua carreira e não realizou? 
2. Qual foi o maior ganho que lhe trouxe um planejamento bem sucedido? 
3. Relate quais são seus planos para longo prazo? Como pretende 
empreendê-los? 
ÉTICA 
1. Fale sobre uma situação em que teve que passar por cima de algumas 
normas da empresa para solucionar um problema. E como foi? 
2. Relate uma situação em que lhe foi confidencializado que seu melhor 
amigo seria demitido. Como lidou com tal situação? 
3. Em sua trajetória profissional, qual foi a maior saia justa já vivenciada? 
FLEXIBILIDADE 
1. Comente uma atividade desenvolvida por você e que não foi 
implementada pela chefia. Por quê? E como lidou. 
2. Caso suas atividades forem direcionadas para seu colega em momento 
imprevisível. Qual sua atitude diante desta mudança. 
3. Qual a situação que mais lhe desafiou até hoje em sua trajetória 
profissional. Como reagiu a mesma. 
4. Conte-me uma situação em que você teve que ser flexível para atingir 
um resultado. 
5. Cite-me um exemplo em que foi necessário o seu discurso ao do 
interlocutor para que um acordo fosse atingindo. 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
1. Fale-me sobre um projeto em que você teve que lidar com uma 
quantidade grande de informações. Como lidou com esta situação? 
2. Relate de que maneira você identifica a veracidade/ o tipo de 
informação recebida. Como transmite estas informações à equipe? 
3. Conte-me sobre uma situação em que uma comunicação ou informação 
ou informação sua foi compreendida de forma errada gerando 
consequências desagradáveis, o que você fez? 
GESTÃO DE MUDANÇA 
1. Conte-me sobre um processo de mudança em sua área/empresa em 
que você participou. Quais foram seus pontos de atenção? Destes, 
com qual você mais se preocupou? Por quê? 
2. Cite-me um exemplo que você participou da mudança de 
comportamento de outras pessoas. 
3. Descreva-me um processo de mudança que não foi bem sucedido. O 
que aconteceu? O que você faria diferente? 
4. Cite-me um exemplo em que você redirecionou seu trabalho/ o trabalho 
de sua equipe. 
GERENCIAMENTO 
1. Conte-me um exemplo em que você tenha identificado uma 
oportunidade de mudança organizacional em sua empresa/área. Como 
você estruturou a divisão de responsabilidades e papéis? Qual impacto 
teve esta mudança? 
2. Descreva-me o processo mais complexo gerenciado por você. Como 
você garantia a otimização deste? 
3. Conte-me sobre uma iniciativa que você implementou a partir da 
identificação de uma tendência de mercado. Quais os resultados 
obtidos? 
4. Quais as técnicas que você usou na administração da sua última equipe 
de trabalho. 
5. Descreva-me uma situação em que você conseguiu perceber 
tendências ou mudanças de mercado, e incorporou-as ao seu negócio. 
INICIATIVA/PRÓ-ATIVIDADE 
1. Conte-me sobre uma contribuição que você deu para uma pessoa de 
função muito simples na empresa em que trabalha/trabalhou. 
2. Conte-me uma situação em que você reconheceu seu erro e como você 
agiu. 
3. Quais são suas principais fontes de informação e pesquisa? 
4. Conte-me uma situação em que um determinado problema estava 
prestes a eclodir e o mesmo não veio a tona em função de sua atuação. 
O que você fez? 
INVESTIGAÇÃO 
1. Quais as técnicas de investigação que costuma utilizar na avaliação e 
validação de um projeto específico? 
LIDERANÇA 
1. Qual o estilo de liderança você utilizou com sua última equipe? 
2. Qual o maior elogio que você fez a sua equipe? Por que? 
3. Quais características que um líder tem que ter? 
4. Relate uma situação em que foi necessária sua intervenção diante de 
um conflito existente na equipe. 
5. Como você disseminou para sua equipe, informações que ajudavam a 
fortalecer a cultura da empresa. 
6. Como você fez para desenvolver na sua equipe uma visão sistêmica da 
empresa? 
7. Qual a maior contribuição que você deu para sua equipe? 
8. Conte-me sobre uma reunião juntamente com sua equipe que tenha 
sido significativa para você. 
NEGOCIAÇÃO 
1. Conte-me sobreuma situação em que você convenceu alguém a rever 
significativamente seu ponto de vista. 
2. Conte-me sobre a negociação mais bem sucedida que você liderou. O 
que fez você ter sucesso nesta negociação. 
3. Conte-me sobre uma negociação mal sucedida que você liderou. Qual 
foi seu aprendizado? 
4. Descreva a negociação mais difícil em que você se envolveu. 
5. Conte-me uma situação em que você teve que ser flexível para atingir 
um resultado. 
6. Cite-me um exemplo em que foi necessário o seu discurso ao do 
interlocutor para que um acordo fosse atingindo. 
ORIENTAÇÃO AO CLIENTE 
1. Conte-me sobre o cliente mais difícil com quem você teve que lidar. O 
que o tornava difícil? O que você fez para contornar a situação? 
2. Conte-me um exemplo em que você conseguiu fidelizar um cliente? O 
que você fez para atingir este resultado? 
3. Dê-me um exemplo em que você teve que lidar com um cliente 
insatisfeito. Como você reverteu esta situação? 
4. Conte-me uma situação em que você enfrentou barreiras internas em 
sua empresa para atender a demanda de seu cliente. Como você lidou 
com a situação? 
5. Na sua posição atual, quem são os seus clientes? Como você identifica 
as necessidades deles? Quais as principais ações ou planos que você 
desenvolveu para atingi-las? 
ORIENTAÇÃO A RESULTADOS 
1. Qual foi o maior desafio que você enfrentou? Como foi o seu processo 
de decisão e quais foram os resultados atingidos? 
2. Descreva um projeto em que você precisou lidar com imprevistos 
(restrição de tempo, orçamento, pessoas, etc). Qual a diferença entre 
os resultados atingidos e os objetivos? Por quê? 
3. Conte-me sobre um projeto ou situação em que os resultados atingidos 
superaram as suas expectativas. 
4. Conte-me sobre um resultado mais interessante que você atingiu e um 
projeto ou função. Como você o atingiu? Por que você considera este o 
exemplo mais interessante? 
5. Dê-me um exemplo em que você teve mais atividades a serem 
realizadas do que tempo hábil para resolvê-las. O que você fez para 
resolver este impasse. 
ORIENTAÇÃO PARA AQUALIDADE 
1. Cite-me uma situação em que você teve que interferir em um processo 
por perceber que a qualidade do mesmo não estava adequada. O que o 
levou a perceber que havia deficiências no processo? Que tipo de 
interferências foram necessárias? O que aconteceu com o processo 
após suas interferências. 
2. Tomando em perspectiva sua função, quais as melhorias 
implementadas nos principais processos que você gerencia? 
3. Conte-me um exemplo em que você superou as expectativas em 
relação à qualidade de um produto, serviço ou processo. O que você 
fez para conseguir este resultado? 
4. Como você mede hoje a qualidade do trabalho de sua equipe? Que 
ações corretivas você já implementou orientado por estas métricas? 
5. Conte-me um exemplo em que a qualidade do trabalho foi questionada. 
Como você fez para reverter a situação? 
ORGANIZAÇÃO 
1. Comente de que maneira você organiza suas atividades diárias. 
2. Qual a importância da organização no seu dia-a-dia? 
3. O que lhe tira do sério em termos de organização? 
4. Relate uma situação em que o fator organização lhe trouxe resultados 
no dia-a-dia. 
PERCEPÇÃO DO AMBIENTE 
1. Como você define o ambiente de sua empresa/ Dê evidências que 
exemplifiquem a sua resposta. Dê exemplos de como estas 
características impactavam o seu trabalho, e como você lida com elas 
no dia-a-dia. 
2. Descreva-me uma situação em que você conseguiu perceber 
tendências ou mudanças de mercado, e incorporou-as ao seu negócio. 
3. Conte-me um exemplo em que o seu entendimento da cultura 
organizacional da empresa contribuiu na condução de seu trabalho. 
4. Conte-me um exemplo em que a sua leitura do ambiente de trabalho foi 
essencial para o desempenho de sua função. 
PONTUALIDADE/ASSIDUIDADE 
POSTURA 
1. Diante de uma decisão arriscada, como você agiu? 
2. Até o momento qual o feedback mais assertivo que já recebeu? Como 
lidou com isto? 
3. Até o momento qual o feedback mais difícil que você recebeu? Como 
você encarou? 
RACIOCÍCIO LÓGICO 
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 
1. Qual é o clima entre os membros de sua atual equipe de trabalho? 
Como você colaborou para construí-lo? 
2. Fale-me sobre uma situação em que o total envolvimento da equipe de 
que você participava foi necessário para a realização de um projeto. 
3. Conte-me sobre uma situação em que você teve que lidar com 
diferenças entre membros de sua equipe. 
4. Cite-me um exemplo em que você liderou a construção de uma equipe 
de alta performance. 
5. Conte-me uma situação em que você foi responsável por colocar duas 
equipe trabalhando juntas. 
6. Que diferenças você nota entre seu relacionamento com seus clientes 
internos e com seus clientes externos? O que você fez para superar as 
diferenças? 
7. Cite-me um exemplo em que você teve que criar e sustentar relações 
de trabalho com pessoas que não fossem funcionalmente ligadas a 
você (sem vínculo hierárquico). 
8. Cite-me um exemplo em que você teve que criar e sustentar relações 
de trabalho com pessoas de outras unidades de negócio. 
9. Que diferenças você nota entre seu relacionamento com seus clientes 
internos e com seus clientes externos? Como você gerencia cada 
grupo? 
10. Conte-me uma situação em que teve que abrir mão de suas ideias em 
favor da equipe? 
RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL 
1. Informe qual situação de mudança que você melhor se adaptou. E a 
mais difícil? 
2. Em qual momento você se deu conta de sua segurança e autoconfiança 
que ajudaram na resolução de alguma situação? 
3. Relate uma situação que gerou solução para um problema e esta não 
foi aceita pela chefia. Como você lidou com isto? 
4. De que maneira promove o autoconhecimento? 
5. Qual foi a situação que mais o fez persistir diante de uma situação 
difícil? 
TOMADA DE DECISÃO 
1. Comente uma situação em que a sua participação proporcionou um 
clima de trabalho mais agradável entre a equipe. 
2. Relate a situação em que você deixou uma contribuição à equipe. 
3. Conte-me sobre um feedback que você forneceu a um colaborador que 
não corroborou com sua colocação. Como lidou com a situação? 
4. Comente qual foi a situação que a contribuição da equipe gerou 
resultados satisfatórios para o departamento. 
TRABALHO EM EQUIPE 
1. Conte-me sobre a melhor equipe de que você já fez parte. Qual foi sua 
contribuição para a dinâmica da equipe? 
2. Qual foi a pessoa mais difícil com quem trabalhou? O que fez para 
superar esta dificuldade? 
3. Conte-me uma situação de frustração de trabalho em equipe. O que fez 
para contornar a situação? 
4. Dê-me um exemplo em que você se viu envolvido em uma “equipe” e 
um outro em que se viu apenas em um “grupo”. Quais as diferenças? 
Como você se sentiu/lidou com cada situação? 
5. Fale-me sobre uma experiência em que você participou de uma equipe 
multifuncional/uma equipe composta por pessoas de diferentes 
unidades de negócio. 
6. Conte-me uma situação em que você abriu mão de sua posição em prol 
do trabalho em equipe. 
7. Como seus colegas de trabalho te descreveriam? 
8. Quais eram os defeitos dos seus colegas de trabalho no último 
trabalho? 
9. Conte uma situação que o fez perder a confiança em alguém de sua 
equipe. 
10. Conte-me uma situação em que você realmente vestiu a camisa da 
empresa. 
11. Conte uma situação em que você aprendeu com seus erros. 
12. Fale sobre um chefe que você já teve que o motivou. E outro que o 
desmotivou. 
VISÃO ESTRATÉGICA 
1. Conte-me sobre uma iniciativa que você implementou a partir da 
identificação de uma tendência de mercado. Quais os resultados 
obtidos? 
2. Descreva-me um projeto multifuncional que você tenha liderado dentro 
de sua organização. Qual o papel de cada uma das áreas? Como você 
geriu as diversas estruturas internas de negócio? 
3. Conte-me um exemplo em que você tenha identificado uma 
oportunidade de mudança organizacional em sua empresa/área. 
4. Conte-me um exemplo em que você aumentouo resultado para a 
empresa por meio de entendimento/interferência das estruturas e suas 
inter-relações. 
5. Conte-me um exemplo de melhoria de processo que você implementou. 
Quais foram os gargalos identificados e quais as ações corretivas 
implementadas? 
6. Descreva-me o processo mais complexo implementado por você. Como 
você garantia a otimização deste? 
7. Conte-me um exemplo em que foram identificados e implementados 
pontos de controle e monitoramento em um processo gerenciado por 
você. Quais foram os pontos monitorados? Por quê? 
8. Qual o desafio conduzido por você que gerou maior impacto nos 
resultados de longo prazo de sua empresa/unidade? 
9. Conte-me sobre a sua participação no planejamento estratégico da 
empresa/área em que você trabalha. Qual foi o seu papel? Como foi o 
processo de implementação das ações planejadas? 
10. Quais foram as ações que você implementou a partir de suas análises 
sobre perspectivas futuras do mercado? 
11. Cite-me um exemplo em que você teve que criar uma visão de futuro 
para sua função/área/empresa e estruturar um plano de ação para 
atingi-la 
VISÃO SISTÊMICA DE RESULTADOS 
1. Qual era a missão da sua última empresa? 
2. Qual foi o maior desafio que você já enfrentou? Como foi o processo de 
decisão e quais foram os resultados atingidos? 
3. Descreva um projeto em que você precisou lidar com imprevistos 
(restrição de tempo, orçamentos, pessoas, etc.). Qual a diferença entre 
os resultados atingidos e os objetivos esperados? Por quê? 
4. Conte-me sobre um projeto ou situação em que os resultados 
superaram as suas expectativas. Como você o atingiu? Por que você 
considera este exemplo mais interessante? 
5. Dê-me um exemplo em que você teve mais atividades realizadas do 
que tempo hábil para resolvê-las. O que você fez para resolver este 
impasse? 
6. Conte-me como você fez para desenvolver na sua equipe uma visão 
sistêmica da empresa?