Resumo de Perguntas no Processo de Seleção

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Recrutamento e Seleção de Pessoal © - Resumo de Perguntas
RESUMO DE PERGUNTAS NO PROCESSO DE SELEÇÃO*
*Constantes da obra
CONSEGUINDO RESPOSTAS DIFÍCEIS
Através de: repetir, reformular e requerer
Há sempre maneiras de obter informações para as quais o candidato se mostra relutante em responder. Repetir, reformular a frase e requerer determinadas circunstâncias solicitam apenas uma ou duas das etapas, mas outras podem necessitar das três:
Repetir a pergunta. Quando um candidato não responde suficientemente a sua pergunta, tente repeti-la. Por vezes a pessoa está tão interessada em divulgar determinado ponto que não atenta ao que você esta perguntando exatamente.
Reformule a frase. Se repetir a pergunta e não obtiver resposta, reformule a questão, de forma a não torná-la ameaçadora para o candidato. Acrescente determinados qualificadores que suavizam o impacto da pergunta, como: “Bem sei que é uma pergunta difícil” ou “Posso entender porque você hesita em responder, mas...”.
Requerer. Finalmente, você talvez precise requerer que o candidato responda à pergunta.
USANDO O SILÊNCIO
Se você estiver com dificuldade de obter uma resposta para determinada pergunta de um candidato, poderá optar pelo silêncio ou por respostas curtas e secas, e ver se essa atitude o leva a responder. Os candidatos tendem a achar o silêncio desconfortável e a preenchê-lo, para manter em andamento. 
Vejamos como isso funciona:
Entrevistador: O que você acha que este cargo lhe traria em termos da satisfação que esta procurando?
Candidato: Ah, eu acho que este emprego seria ótimo para mim. A descrição representa exatamente o que eu gostaria de fazer.
Entrevistador: Será que você não sentia isso também quanto ao seu emprego atual quando decidiu por aceitá-lo?
Candidato: Não, na verdade não.
Entrevistador: Por que foi diferente?
Candidato: Bem, era outro tipo de situação.
Entrevistador: (permanece em silêncio, ao mesmo tempo em que olha, fazendo contato visual, esperando maiores explicações).
Candidato: Na época minha principal intenção era começar. Eu precisava, de fato, dar o meu primeiro passo.
Entrevistador: E agora?
Candidato: agora eu sinto que já tenho mais experiência e este é o tipo de trabalho onde eu seria feliz. Estou procurando um lugar onde eu possa permanecer e crescer. Tenho diversas responsabilidades no meu emprego atual e sei que meu interesse – e, creio, meu talento – reside em fazer o trabalho que esta posição pede. Estou pronto para me especializar, e a empresa onde estou não oferece este tipo de oportunidade.
COMO CONSEGUIR INFORMAÇÕES DE PESSOAS RETRAÍDAS
Um candidato retraído não é, necessariamente, alguém com menos do que se vangloriar.
Entrevistador: Fale-me sobre seu cargo atual.Quais as suas responsabilidades?
Candidata: Ah, basicamente as tarefas normais de secretariado. Atendo a três gerentes.
Entrevistador: Você deve trabalhar bastante.
Candidata: É, pode se dizer que sim.
Entrevistador: (percebendo que as informações terão que serem arrancadas da candidata) Será que você pode me dizer como organiza as coisas para atender às necessidades de três gerentes? A carga de trabalhos deles é a mesma?
Candidata: Bem, na verdade um dos gerentes me dá mais trabalho do que os outros dois.
Entrevistador: Você tem dificuldade em manter tudo em ordem? Parece ser um bom emprego?
Candidata: Na verdade eu projetei um sistema próprio para manter as coisas organizadas. Se me atenho a ele, não passo por grandes embaraços.
Entrevistador: É, parece excelente. Fale-me a respeito.
Candidata: Bem, simplesmente eu mantenho um cronograma de tudo.
Entrevistador: E daí...?
Candidata: Eu organizo o trabalho segundo o tipo e a propriedade.
Entrevistador; E como isso ajuda?
Candidata: Bem, eu vejo que fazendo tipos similares de trabalho em conjunto, economiza tempo e energia. Não apenas eu faço o trabalho segundo a propriedade, como também os gerentes e eu chegamos a um bom acordo quanto a isso. Eles aceitam que eu compreenda o que é importante e também que estarei fazendo o melhor possível para realizar minhas atribuições. Aceitam, também, que, como, eu sou uma pessoa só para trabalhar para três, haverá ocasiões em que terão de esperar por determinada tarefa.
Entrevistador: Você parece ter um senso muito forte de responsabilidade e uma boa compreensão do trabalho sob a responsabilidade dos gerentes.
Candidata: Ah, eu acho que a maioria das secretarias é assim.
Entrevistador: Apenas as boas secretarias.
Se o entrevistador não tivesse optado por sondar a experiência da candidata, é improvável que ela tivesse passado essa boa impressão.
RECRUTAMENTO TRAINEES ATRAVÉS DE FACULDADES
Relacionamos algumas perguntas interessantes para serem feitas em entrevistas com trainees.
· “Como você escolheu sua área principal de estudos? Ela atendeu às suas expectativas?”
· “Quais os seus objetivos profissionais imediatos? Que tipo de emprego gostaria de ter agora?".
· “Quais seus objetivos profissionais a longo prazo? Que planos já fez para alcançá-los?”.
· “Além do seu curso, o que mais o habilita para um cargo nesta área?”
· Na época da faculdade , o que fazia nas férias?”
· “Você prefere trabalhar em equipe ou individualmente?”
· “Você já pensou em fazer pós-graduação? Pretende continuar seus estudos no futuro?”
· “Como escolheu a faculdade? Ficou satisfeito com a escolha?”
· “O que espera da nossa empresa?”
PERGUNTAS A FUNCIONÁRIOS COM EXPERIÊNCIA
· “O que mais lhe atrai em vendas?”
· “Onde adquiriu sua melhor experiência prática?”
· “Qual tipo de situação que acredita ser mais desafiante?”
· “Descreva os tipos de abordagens ou programas de vendas que julga mais eficazes com seus clientes.”
· “Fale-me sobre alguma coisa técnica especial que possui para vendas difíceis.”
· “Como você lida com um produto que não vende?”
· Formação Escolar e Treinamento
· As perguntas a seguir podem ser úteis, partindo-se do principio de que o currículo ou formulário preenchido pelo candidato contém informações sobre as escolas que cursou, os diplomas, habilitações e certificados obtidos.
· “Você tem planos de dar continuidade a seus estudos?”
· “Como sua formação o preparou para essa carreira?”
· “Qual o curso ou quais os cursos de treinamento que lhe foram úteis?”
· “Agora que você está atuando na área, você mudaria algo em relação a sua formação?”
· “Quais os cursos de treinamento de que gostaria de participar no futuro?”
PERGUNTAS A FUNCIONÁRIO COM EXPERIÊNCIA ANTERIOR E RECENTE
· “Fale-me sobre o seu trabalho atual. O que você faz no dia-a-dia?”
· “Como você distribui seu trabalho?”
· “Por que saiu do seu último emprego?”
· “Por que quer mudar agora?”
· “O que lhe falta no seu emprego atual?”
· “Quais os maiores frutos que você traria para este novo trabalho?”
Não recomendamos a pergunta típica: “Qual seu maior ponto fraco?” A maioria dos candidatos vai responder algo do gênero: “Trabalho demais” ou “Espero demais dos outros, pois sou muito exigente comigo mesmo”. Você pode tentar essa pergunta só se quiser verificar se obtém uma resposta diferente.
· “Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe? Explique por quê?”
· “O que considera mais desafiante no seu trabalho?”
· “Fale-me sobre uma experiência que teve quando foi obrigado a lidar com uma crise ou um ambiente muito estressante no seu trabalho”.
· “Fale-me como você lida com os problemas pessoais no ambiente de trabalho. Você poderia descrever algum tipo de incidente com o qual lidou?”
· “Em qual emprego você aprendeu mais? Por quê?”
· “Como são as suas condições atuais de trabalho? Você gosta de trabalhar em...(descreva o local de trabalho)?”
· “Como são suas relações de trabalho com seu gerente? Atualmente você é muito supervisionado?”
· “Qual é o seu salário atual? Quais as suas expectativas salariais em relação ao novo cargo?”
· “Com quais departamentos você interage mais. Como é esta interação e o tipo de relacionamento com os funcionários?”
· “O que é mais desagradável ou difícil no seu trabalho?”
· “Fale-me sobre algum tipo de experiência em que você trabalhousob pressão correndo contra o tempo.”
· “Se você pudesse mudar algo no seu emprego atual, o que mudaria?”
Há poucas respostas totalmente certas ou erradas para esses tipos de perguntas. Você vai ter que aprender a avaliar essas respostas para julgar se elas se encaixam no perfil do funcionário que deseja para este cargo em específico.
Planos e Aspirações Futuras
· “Quais os seus planos profissionais a longo prazo?”
· “Como você acha que este cargo vai ajudar nos seus planos de crescimento profissional?”
· ‘Qual é a sua idéia de cargo ideal?’
· “Você está interessado em chegar a gerente ou quer seguir uma linha mais técnica?”
· “Se for aceito para o cargo, quais as novas responsabilidades que gostaria de assumir?”
· “Sua intenção básica é uma oportunidade para crescer profissionalmente ou mudar suas condições de trabalho?”
PERGUNTAS AO RECRUTRAR EXECUTIVOS
· “Fale-me sobre a principal mudança que você introduziu na sua empresa”.
· “Se for contratado, qual seria sua linha de atuação?”
· “Quais as qualidades que acredita serem mais importantes em um funcionário? E em um gerente?”
· “Por que está querendo mudar sua carreira agora?”
· “O que distingue sua abordagem de gerenciamento?”
· “Quais as áreas de controle sob sua atual responsabilidade que considera mais crítica?”
· “Como consegue o respeito e a lealdade de seus funcionários?”
· “Quais os maiores desafios enfrentados por este setor ou empresa?”
· “Como monta a sua equipe? Quais os níveis de supervisão adotados?”
PERGUNTAS QUE NÃO PODEM FALTAR
É fácil se perder quando conversamos com um candidato interessante e, depois descobrimos que não fizemos algumas perguntas que não devem deixar de ser feitas.
· O candidato preenche os requisitos mínimos da vaga, incluindo formação acadêmica, experiência e habilidades técnicas?
· O candidato pode começar quando for necessário?
· O candidato tem disponibilidade imediata para começar a trabalhar?
· A metodologia ou estilo de trabalho do candidato é compatível com o seu e com o de sua equipe?
· O candidato vai se sentir a vontade na vaga disponível?
PERGUNTAS REALIZADAS NA SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
Criatividade
· Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se saiu.
· Conte-me sobre um grande problema que ajudou a solucionar, no qual suas idéias foram bem aproveitadas.
· Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.
· Fale-me sobre algumas sugestões significativas que mudaram os rumos de um projeto.
· Quais as idéias ou sugestões mais produtivas que você teve na sua área de atuação?
Flexibilidade
· Conte-me sobre um projeto que você desenvolveu e que não foi aceito pela chefia;
· Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças que não era bem aceito pela equipe.
· Conte-me sobre uma situação em que teve que abrir mão de suas idéias em favor da equipe.
· Conte-me sobre uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta pelas chefias.
Iniciativa
· Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê?
· Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.
· Conte-me sobre alguma mudança que você planejou implementar, mas não obteve a permissão da chefia.
Negociação e persuasão
· Conte-me uma situação na qual você teve que convencer seu líder a mudar de idéia e obteve sucesso.
· Conte-me sobre uma negociação difícil em que você obteve êxito.
· Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve.
· Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéias. Como foi?
Competência: Empreendedorismo
· O que você tem feito para se manter atualizado?
· Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional?
· Quais os investimentos que planejou para sua carreira e ainda não realizou?
Competência: Solução de conflitos
· Conte-me sobre um conflito vivenciado pela sua equipe e qual a solução.
· Descreva-me uma situação em que entrou em conflito com sua chefia.
· Como administrou essa situação?
· Conte-me sobre um conflito que não foi solucionado ou que não teve um final feliz
Competência: Relacionamento interpessoal
· Conte-me sobre uma situação em que você teve uma grande incompatibilidade com sua chefia ou com os pares, e como solucionou essa situação.
· Descreva-me uma situação em que você “bateu de frente” com sua liderança.
· Fale-me sobre uma situação na qual sua participação foi importante para solucionar um problema de relacionamento entre participantes de equipe.
Competência: Comportamento ético
· Fale-me sobre uma situação em que teve que passar por cima de algumas normas da empresa para solucionar um problema e como foi.
· Conte-me sobre uma situação em que você sem querer deixou escapar uma informação confidencial.
· Conte-me sobre situações de insatisfação que o levaram a fazer comentários negativos sobre empresa ou chefias.
· Conte-me sobre alguma vez que defendeu a empresa de ataques, de colegas ou clientes.
· Conte-me sobre algumas situações em que características peculiares do seu comportamento ajudaram-no na vida profissional.
· Conte-me sobre uma situação em que você insistiu em defender seus valores éticos, apesar do clima não estar propenso a esse comportamento?
Foco em resultados ou orientação para resultados
· Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e precisou ter prazo prorrogado.
· Conte-me sobre algum resultado inesperado, que tenha ultrapassado as expectativas.
· Conte-me sobre algum depoimento espontâneo de cliente interno com resultados do seu trabalho ou da sua equipe.
· Relate-me uma situação em que por maior que tenha sido o empenho, não atendeu a expectativa do cliente.
Visão global ou visão sistêmica
· Conte-me sobre normas ou regulamentos que foram reformulados por sugestões ou influência sua e por quê?
· Qual era a missão da sua última empresa e qual a missão da sua equipe de trabalho?
· Como você disseminou, para sua equipe, informações que ajudavam a fortalecer a cultura da empresa?
· Conte-me sobre alguma situação em que percebeu sua equipe insatisfeita com a cultura da empresa. O que você fez?
· Como você fez para desenvolver na sua equipe uma visão sistêmica da empresa?
Trabalho em equipe
· Quais as técnicas que você usou na administração da sua última equipe de trabalho?
· Qual a maior contribuição que você ofereceu para sua equipe?
· Em que momento você percebeu sua equipe mais desmotivada? O que você fez?
· Como você administrou problemas de relacionamento interpessoal entre componentes da equipe?
· Como você coordenou projetos difíceis com a equipe?
· Qual a maior contribuição que você deu para sua equipe?
· Qual o maior elogio que você recebeu de sua equipe?
· O que você fez quando sua liderança foi questionada pela equipe?
· Como você administrou incompatibilidades entre sua equipe e clientes internos?
· Conte-me sua uma reunião com a sua equipe que tenha sido significativa para você.
· Comente uma situação difícil vivenciada pela equipe onde sua colaboração foi significativa?
· Relate-me um momento difícil no qual o apoio da equipe foi de grande importância para superá-lo.
· Comente algo importante que você aprendeu com a equipe.
· Relate-me algo importante que você ensinou para a equipe.
 Competência: Comunicação
· Conte-me qual a maior influência que você deixou para sua equipe.
· Qual foi a maior incompatibilidade que você teve na ultima empresa onde trabalhou?
· Conte-me sobre uma situação em que uma comunicação ou informação sua foi compreendida de forma errada, gerando conseqüências desagradáveis. O que você fez?
· Conte-me sobre uma situação em que você esqueceu de passar para frente uma informação importante. Como solucionou?
· Descreva-me a comunicação mais difícil que você já fez e qual a estratégia utilizada.
· O que você fez para manter um bom fluxo de informações?
Competência: Cooperação
· Fale-me sobreuma situação em que você deu uma grande contribuição para um problema pessoal de alguém da sua equipe.
· Conte-me sobre uma situação em que você ofereceu sua ajuda para solucionar um problema difícil. 
· Conte-me sobre uma situação em que a sua ajuda foi solicitada e você não pode colaborar.
Competência: Autoconfiança
· Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo?
· Qual a maior ousadia que você já cometeu?
· Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso
Competência: Humildade
· Conte-me sobre uma situação em que você reconheceu seu erro e como você agiu?
· Fale-me sobre alguma situação na qual alguém da equipe se sentiu ofendido por você. Como você resolveu?
· Conte-me sobre uma situação que você deu para alguma pessoa de função muito simples na sua última empresa.
Competência: Liderança
· Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?
· Em que momentos você priorizou o desenvolvimento da equipe? O que fez?
· Que técnicas você usou para aumentar a produtividade da equipe?
· Como você coordenou reuniões da equipe?
· Qual o maior elogio que você fez e por quê?
· Qual o maior elogio que você recebeu e por quê?
· Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança?
· Como você administrou seu relacionamento com sua equipe?
· Como você administrou o relacionamento as sua equipe com as demais equipes?
Competência: Saber ouvir
· Quais foram as melhores sugestões de melhoria que você recebeu? De quem?
· Fale-me sobre alguma sugestão coerente que você recebeu e não colocou em prática. Por quê?
· Conte-me qual a técnica que você usou para conhecer o nível de satisfação da sua equipe.
· O que você fez para melhorar a satisfação da sua equipe ou dos seus clientes internos?
Competência: Estabelecimento de metas
· Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal?
· Qual a meta mais ousada que já perseguiu? Alcançou?
· Fale-me sobre uma meta que estabeleceu e não conseguiu alcançar
· Na vida profissional qual meta mais significativa que já alcançou?
· Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas?
Competência: Motivação
· Como você agiu quando percebeu pessoas desanimadas ao seu redor?
· Em que situações você percebeu que as pessoas precisavam da sua ajuda?
· Conte-me sobre alguma situação em que você sentiu contagiado pelo desânimo ou pessimismo de pessoas ao seu redor.
· Conte-me sobre uma situação em que você influenciou positivamente as pessoas.
· Fale-me sobre alguma estratégia usada por você para combater mau humor ou negativismo de pessoas da sua convivência.
Competência: Tomada de decisão
· Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho?
· Qual a maior decisão que você já viveu?
· Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada.
· Diante de uma decisão arriscada, com você agiu?
· Conte-me como você administrou uma decisão errada.
Competência: Fornecer e receber feedbak
· Qual o feedbak mais importante que você já recebeu?
· Qual ao feedbak mais difícil ou delicado que você já forneceu?
· Procure lembrar de uma situação em que você esperava receber um feedbak positivo e ele não veio.
· Qual o feedbak mais significativo que você já recebeu?
· Conte-me sobre uma situação em que você lamentou não ter fornecido um significativo feedbak positivo.
Competência: Solução de problemas
· Quais os problemas mais difíceis que você ajudou a solucionar no último emprego?
· Qual o problema no seu último emprego que mais o preocupou?
· Conte-me sobre um problema que você não conseguiu solucionar e por quê?
Foco no cliente ou orientação par o cliente
· Conte-me sobre um conflito que você administrou com clientes internos.
· O que você mudou ou reformulou na sua equipe para melhor atender aos clientes internos?
· Conte-me sobre situações em que voe pediu sugestões a clientes sobre a melhor forma de atendê-los.
· Conte-me sobre uma situação na qual um cliente interno ou externo se sentiu muito bem atendido e compartilhou isso com você.
· Fale-me sobre uma situação em que você usou seus critérios de qualidade esquecendo de procurar saber quais os critérios de qualidade que o cliente queria.
· Conte-me sobre algumas reformulações significativas feitas em função de sugestões de clientes.
· Como você pesquisou a satisfação e sugestões de clientes para melhor atende-los?
Ao fazer uma pergunta, pense no que ela poderá acrescentar de conhecimento sobre um comportamento especifico do candidato, já que o objetivo da entrevista é conhecer esse comportamento e prever se é compatível com o perfil da vaga. As perguntas acima estão fora da metodologia por competência específica – pois são perguntas vazias.
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