SIG Sistema de Informação Gerencial - Conceitos

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SIGSIG
Sistema de Informações Gerenciais
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Mais do que uma facilidade, o SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As Informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis, rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se 
apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos 
os níveis gerenciais da organização.
O que é o SIG?
O Sistema de Informações Gerenciais é responsável 
por prover a organização das informações que a 
empresa necessita de forma regular e precisa. É o 
sistema que transforma dados em informações, que 
serão usadas posteriormente para a formação do 
conhecimento.
Objetivos do SIG
Algumas facilidades obtidas através do SIG:
Fornecer aos tomadores de decisão da organização 
um feedback sobre tudo o que acontece na empresa, 
para que estes obtenham o conhecimento 
necessário sobre os pontos pertinentes de cada 
área, obtendo assim, meios para uma decisão 
segura.
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso às informações, 
propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com 
menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria nos serviços realizados e 
oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio de 
fornecimento de informações mais rápidas e 
precisas;
• Estimulo de maior interação dos tomadores 
de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos 
efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para 
facilitar o fluxo de informações;
• Me lho r i a na es t r u tu ra do pode r, 
proporcionando maior poder para aqueles que 
entendem e controlam o sistema;
• Redução do grau de centralização das 
decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para 
enfrentar os acontecimentos não previstos.
• O Envolvimento adequado da alta e média 
administração com o SIG;
• A competência por parte das pessoas 
envolvidas no SIG;
• O uso de um plano-mestre;
• A atenção específica ao fator humano da 
empresa;
• A habilidade dos 
executivos da empresa 
p a r a i d e n t i f i c a r a 
n e c e s s i d a d e d e 
informações;
• A habilidade dos 
executivos da empresa 
para tomar decisões com 
informações;
• O apoio global dos 
vários planejamentos da 
empresa. O fato de o planejamento estratégico 
considerar toda a empresa, e perante seu ambiente, 
faz dele o principal instrumento de estabelecimento 
de resultados esperados, bem como das 
informações necessárias. Por outro lado, os 
planejamentos táticos, bem como os planejamentos 
operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da 
empresa;
• A existência de dados e informações 
relevantes e atualizados;
• A adequada relação custo versus benefício. 
O SIG deve apresentar uma situação de custo 
abaixo dos benefícios que proporciona à empresa.
Alguns pontos que podem fortalecer o SIG
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Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão
Mapa do SIG
É importante entender o fluxo das informações de sua empresa, a forma de coleta de dados e sua relevância em relação 
às decisões a serem tomadas.
Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A 
mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares, 
cadastro de clientes, históricos de transações, pesquisas, entre inúmeras formas de coleta.
 Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como 
números, cores, nomes, quantidades,...
São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em 
fatos, que se transformam em informações.
São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização, 
como:
Produto mais vendido
Quantidade de produtos em estoque
Custo de produtos e serviços,...
São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterior de uma organização, como:
Informações de clientes: periodicidade de compras, forma de pagamento mais utilizada,...
Informações de fornecedores: prazo de entrega, condições de pagamento,...
Informações da concorrência: market share, promoções anunciadas,... 
Coleta de informações: 
Dados:
Ex.: 
1, 4, 2, 25, 2005
Amanda
laranja, azul, rosa, 
sapato, blusa, calça 
janeiro, fevereiro, março, 
prazo.
Informação: 
Ex.:
Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1 
sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os 
pagamentos a prazo.
Informações Internas: 
Informações Externas: 
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A arquitetura do SIG
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Os pilares da informação:
Integridade
Disponibilidade
Confidencialidade
Conhecimento:
Ex.:
A cliente Amanda, está em 
nossa linha de segmentação 
como cliente alvo, possui 
compras freqüentes, sempre a 
prazo, sendo que na próxima 
compra ofereceremos a ela o 
cartão fidelidade, para facilitar os 
dados de crediário e agilizar seu 
atendimento.
Desta forma temos
: A informação deve ser Íntegra e 
fidedigna, de forma que você possa tomar decisões 
sobre ela com o mínimo de risco.
: A informação deve estar disponível 
para quem irá utilizá-la, na hora necessária.
: Devemos definir o que é 
importante para qual pessoa, e evitar que pessoas 
desnecessárias tenham contato com a informação.
É a informação utilizada de 
forma a auxiliar no processo decisório e 
nas mudanças da empresa.
 
Indicadores de Desempenho:
Relatórios:
Relatório programados:
Relatórios de pontos críticos:
Relatório sob solicitação:
Relatório de exceção:
 são gráficos, ou 
índices numéricos que quantificam entradas, saídas, 
desempenho de processos, de produtos,...
Os indicadores são utilizados para gerenciar e 
controlar o andamento de todos os pontos da 
empresa. Alguns dos mais utilizados:
Satisfação de clientes;
Margem de lucro;
Atraso de entregas;
Giro de estoque;
Lembrança de marca;
 São as informações separadas por área 
de interesse, demonstradas de forma amigável, que 
devem ser totalmente entendidas por quem as 
está visualizando. Os relatórios são a alma 
do SIG. Somente relatórios coerentes e 
com informações que transmitem o 
conhecimento necessário podem 
trazer o resultado esperado nas 
t o m a d a s d e d e c i s ã o . O 
conhecimento fornecido por um 
relatório pode fazer a diferença 
entre decisões bem ou mal tomadas.
Tipos básicos de relatórios:
Periodicamente produzidos, ou de forma 
programada como semanal etc...
Resume atividades críticas acontecidas no dia ou 
semana anterior.
Produzidos para dar informações especificas.
Produzidos automaticamente quando ocorre uma 
situação adversa.
Sistemas - Banco
de dados Relatórios
Relatórios
estudados
Dados Informação Conhecimento
Tratamento Segmentação epreparação Decisão
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Tomada de decisão
Decisões Programadas:
Decisões não Programadas:
Ferramentas 
Softwares de gestão:
As decisões podem ser classificadas em:
São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas 
quais é possível estabelecer um procedimento-
padrão para ser acionado cada vez que ocorra 
necessidade.
São decisões permanentes e caracterizam-se por 
situações bem definidas, muito rotineiras para as 
quais existem informações adequadas; e 
geralmente servem como guia da atividade 
administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, 
políticas e procedimentos.
•
São as não estruturadas e caracterizam-se, 
basicamente, pela novidade, isso porque não é 
possível estruturaro método-padrão para serem 
acionadas, dada a inexistência de referências 
precedentes, ou então porque o problema a ser 
resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e 
complexo, ou ainda porque é importante que sua 
solução implique a adoção de medidas específicas. 
Normalmente, estão inseridas num contexto de 
ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente 
com o decorrer do tempo.
As empresas podem fazer uso de vários artifícios 
para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos 
alguns exemplos:
Normalmente interligam os vários setores da 
empresa, fornecendo informações sobre toda a 
organização, seus clientes e fornecedores. Esta é 
uma das mais completas ferramentas de auxílio ao 
•
SIG. Abaixo algumas formas da interação possível 
através dos sistemas computacionais:
Forma de controle de produtos, mercadorias, 
acesso, mais utilizado em empresas de todos os 
segmentos de mercado. Nada em tecnologia 
perdura a tanto tempo como o código de barras.
Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de 
produtos e acessos já desenvolvido. É um 
microidentificador por freqüência de rádio, que é 
captado por antenas de rádio e podem dizer onde 
cada produto está, qual a quantidade, prazos de 
validade, temperatura ideal de armazenamento e 
outras inúmeras informações. 
Algumas possibilidades do RFID:
- Hábitos de consumo;
- Caminhos do cliente;
- Economia em perdas e furtos;
- Velocidade e Informação íntegra em controles de 
estoque;
Códigos de Barra:
RFID (Identificador por rádio-freqüência):
 
Pessoa
Software
PC - LAN
Acesso - PC
(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)
Hardware
PC - servidor
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David Marcus Mapelli
Consultor
david.mapelli@qualytool.com
Rua Vereador Dionísio Sandi, 335
Bairro: Santa Catarina
CEP.: 95030-760
Caxias do Sul - RS - Brasil
+55 54 211 5000
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- Controle;
- Posicionamento global em tempo real.
É uma nova tendência, é um software que lê pensamentos e ainda avisa o efeito de determinada ação.
O MiniCog vai alertar as pessoas quando precisarem:
- Comer;
- Dormir;
- Se exercitar;
- Se concentrar em determinada tarefa;
- Se está ou não sóbrio para dirigir.
Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações 
será descrita por elas. Então, treine e acompanhe.
O é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua 
empresa, pois tenha certeza que eles vão mudar seu negócio.
Minicog:
“Elas precisam saber a importância destas informações” 
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