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Avaliação: GST0056_AV2_201607145642 » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201607145642 - JOSE TIAGO GONÇALVES RICARDO
Professor: JORGE FERREIRA DA SILVA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 3,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 03/06/2017 15:07:28
 1a Questão (Ref.: 201607395002) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando se fala em negócios eletrônicos e web marketing, na grande maioria das vezes está se falando em
publicidade online, ou seja, qual a divulgação ideal para o site de uma empresa. Estratégias devem ser
desenvolvidas para que as expectativas dos clientes sejam transformadas em resultados efetivos para o negócio.
No entanto, para que isto ocorra, as lojas on-line necessitam atribuir muito mais valor aos seus clientes e, ao
mesmo tempo, encontrar novas formas de gerar receitas.
Nesse contexto, descreva (fundamentando a sua resposta) o que significa "marketing afiliado".
Resposta: é uma empresa que presta serviço de marketing e sendo assim seu braço direito no apoio a venda e
divulgação dos seus produtos.
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Trata-se de um modelo de negócio. O marketing afiliado é um
acordo entre parceiros de comércio eletrônico. É um acordo pelo qual parceiros de marketing colocam um banner
de uma empresa (anunciante) em seus respectivos sites na Web. Neste acordo, um parceiro (uma empresa,
organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site de outro parceiro. Isto é feito, por exemplo, colocando-
se um banner ou o logotipo da empresa vendedora no site da empresa afiliada. O parceiro afiliado recebe uma
comissão sobre o valor da compra feita após a indicação. Toda vez que um cliente clicar no banner, ele será
automaticamente direcionado para o site da empresa anunciante. Se lá o cliente efetuar alguma compra, esse
anunciante pagará uma comissão para o site hospedeiro do anúncio (parceiro de comércio). Desta forma, as
empresas podem transformar outras companhias em suas equipes comissionadas de vendas virtuais (força de
venda). Existem grandes empresas de comércio eletrônico, cada uma delas com milhares de afiliados.
 2a Questão (Ref.: 201607347274) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma empresa do segmento de beleza resolveu investir no e-commerce como estratégia para alavancar as vendas
de uma linha de produtos específica. Explique a relação das características do e-commerce e do direcionamento a
um púbico específico.
Resposta: a comunição é ativa e acontece a ampliação do mercado de venda do produto com ajuda de sites por
terceiros.
Gabarito: O e-commerce tem como característica importante a personalização dos produtos que oferece ao
mercado. Isso porque, por traz de uma estratégia de marketing online, está a importância dada ao púbico
específico que se quer alcançar. No ambiente virtual, esta característica deve ser levada em conta, já que trata-se
de um púbico ainda mais crítico do que o não virtual, pois, por conta do acesso à informação em tempo real e a
escolha por esta forma de obter seus produtos, realiza pesquisas sobre a marca e pode analisar se realmente
deseja se manter fiel à mesma.
 3a Questão (Ref.: 201607393373) Pontos: 0,0 / 1,0
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio,
desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de
investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas
gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da segunda
geração:
 As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos /
negócios.
A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado.
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
É marcada pelo uso de ferramentas digitais.
 Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-
commerce.
 4a Questão (Ref.: 201607317776) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em
relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos
considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 )
E-CRM.
E-Government.
 E-Commerce.
E-Marketing.
E-Business.
 5a Questão (Ref.: 201607317886) Pontos: 0,0 / 1,0
No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa de
compras se encontra respectiva fase:
 Pré compra.
Levantamento.
Conveniência da compra.
Compra.
 Pós compra.
 6a Questão (Ref.: 201607730826) Pontos: 1,0 / 1,0
Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Assegurar
que os sistemas irão ter um desempenho consistente e um nível aceitável de qualidade¿ podemos considerar o
seguinte conceito como:
 Confiabilidade
Disponibilidade
Falsificação
Autenticação
Bloqueio
 7a Questão (Ref.: 201607315007) Pontos: 0,0 / 1,0
Entendem-se por comércio eletrônico B2B as soluções que permitem a transação comercial de bens e serviços,
entre empresas, por meios eletrônico, substituindo os normais processos físicos.
Business to business to consumer.
 Business to business.
Consumer to consumer.
 Business to consumer.
Business to employees
 8a Questão (Ref.: 201607734810) Pontos: 0,0 / 1,0
Conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado,
consumidores, objetivos, carências. O texto acima se refere a qual etapa da idealização de um projeto�?
 Análise do Cliente
Pesquisa
 Estrutura e conteúdo
Definição do conceito
Soluções web
 9a Questão (Ref.: 201607315185) Pontos: 0,0 / 1,0
É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado abaixo custo,
aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Analisando as forças da era digital, podemos considerar de:
Convergência.
 Personalização.
Aproximação
 Interatividade.
Divergência.
 10a Questão (Ref.: 201607732544) Pontos: 0,0 / 1,0
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital
para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
 O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação
com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados,
entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
 As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site,
marcante e exclusiva.
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso
a pesquisas on-line, enviar e-mails.
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como
participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas,
permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma
experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais
tempo.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para
um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que
distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
Período de não visualização da prova: desde 26/05/2017 até 13/06/2017.