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Qualidade Total: uma Aplicação Prática da Filosofia dos 5s. Qualidade Total: uma Qualidade Total: uma aplicação prática da aplicação prática da filosofia dos 5s.filosofia dos 5s. MinistrantesMinistrantes: : ProfªProfª AdmAdm. . SidnéiaSidnéia Maia de Oliveira Rego,Maia de Oliveira Rego, Pablo Pablo PhorlanPhorlan Pereira de Araújo e Pereira de Araújo e JayrJayr Alencar Lima.Alencar Lima. Ementa:Ementa: Apresentação do Programa Apresentação do Programa 5 5 S. S. Aplicabilidade e benefícios para diversos tipos Aplicabilidade e benefícios para diversos tipos de empresas e também residências. de empresas e também residências. Formas de melhorar o ambienteFormas de melhorar o ambiente.. Afinal o que é Qualidade?Afinal o que é Qualidade? "Qualidade é adequação ao uso.""Qualidade é adequação ao uso." "Qualidade é o conjunto das melhores "Qualidade é o conjunto das melhores características de um produto ou características de um produto ou serviço para certas condições de serviço para certas condições de consumo e utilização." consumo e utilização." "Qualidade, no sentido amplo, não "Qualidade, no sentido amplo, não se refere apenas ao produto e se refere apenas ao produto e serviços, estendeserviços, estende--se às pessoas, se às pessoas, tarefas, equipamentos e programas tarefas, equipamentos e programas motivacionais." motivacionais." Afinal o que é Qualidade?Afinal o que é Qualidade? "Qualidade Total é o conjunto de ações "Qualidade Total é o conjunto de ações previamente planejadas e implementadas que previamente planejadas e implementadas que visem alcançar a satisfação do cliente, através visem alcançar a satisfação do cliente, através da utilização adequada de todos os recursos da utilização adequada de todos os recursos envolvidos: humanos, materiais, financeiros e envolvidos: humanos, materiais, financeiros e equipamentos." equipamentos." "Qualidade é alcançar a excelência." "Qualidade é alcançar a excelência." Existe ainda a norma NBR ISOExiste ainda a norma NBR ISO--8402 / 1986 que 8402 / 1986 que define QUALIDADE como sendo:define QUALIDADE como sendo: "Totalidade de características de uma "Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e satisfazer as necessidades explícitas e implícitas".implícitas". ORIGENS 1950 JAPÃO DO PÓS GUERRA KAORU ISHIKAWA Inspirado na necessidade, que havia então, de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o país após sua derrota para as forças aliadas. O Programa demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país. O "Programa 5S" foi desenvolvido com o objetivo de transformar o ambiente das organizações e a atitude das pessoas, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, diminuindo desperdícios, reduzindo custos e aumentando a produtividade das instituições. ORIGENS OBJETIVOS �Melhorar a qualidade de vida de todos, transformando o ambiente e a atitude das pessoas. �Aumentar a produtividade, diminuindo desperdícios e reduzindo custos. PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS 1. Busque a plena satisfação dos clientes1. Busque a plena satisfação dos clientes! ! AA gestãogestão pelapela qualidadequalidade asseguraassegura aa satisfaçãosatisfação dede todostodos osos queque fazemfazem parteparte dosdos diversosdiversos processosprocessos dada empresaempresa:: clientesclientes externosexternos ee internos,internos, diretosdiretos ee indiretos,indiretos, parceirosparceiros ee empregadosempregados.. 2. Administre de forma participativa!2. Administre de forma participativa! EstabeleçaEstabeleça umum vínculovínculo dede parceriaparceria entreentre seusseus colaboradores,colaboradores, sejamsejam empregados,empregados, prestadoresprestadores dede serviçoserviço ee fornecedores,fornecedores, parapara queque todostodos estejamestejam comprometidoscomprometidos comcom açõesações voltadasvoltadas aoao sucessosucesso dada operaçãooperação.. 3. Estimule a competência em seu quadro funcional!3. Estimule a competência em seu quadro funcional! ÉÉ possívelpossível terter oo máximomáximo controlecontrole sobresobre osos colaboradores,colaboradores, determinardeterminar normasnormas rígidas,rígidas, supervisionar,supervisionar, fiscalizarfiscalizar.. MasMas nadanada seráserá tãotão eficazeficaz quantoquanto oo espíritoespírito dede colaboraçãocolaboração ee iniciativainiciativa daquelesdaqueles queque acreditamacreditam nono trabalhotrabalho.. PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS 44.. EstabeleçaEstabeleça propósitopropósito claroclaro ee bembem definido!definido! OO papelpapel dada administraçãoadministração éé fundamentalfundamental nono acatamentoacatamento ee nana práticaprática dosdos mandamentosmandamentos dada QualidadeQualidade TotalTotal.. ReconheçaReconheça osos resultadosresultados atingidosatingidos ee valorizevalorize quemquem osos realizourealizou.. 5. Melhore continuamente tudo, sempre!5. Melhore continuamente tudo, sempre! OO avançoavanço tecnológico,tecnológico, aa renovaçãorenovação dosdos costumescostumes ee dodo comportamento,comportamento, levaleva aa mudançasmudanças rápidasrápidas asas reaisreais necessidadesnecessidades dosdos clientesclientes.. 6. Gerencie por processos: veja as partes e enxergue 6. Gerencie por processos: veja as partes e enxergue o todo!o todo! AA empresaempresa éé umum grandegrande processoprocesso comcom aa finalidadefinalidade dede atenderatender àsàs necessidadesnecessidades dosdos clientes/usuários,clientes/usuários, atravésatravés dada produçãoprodução dede bensbens ee serviços,serviços, geradosgerados aa partirpartir dede insumosinsumos recebidosrecebidos dede fornecedoresfornecedores ee beneficiadosbeneficiados e/oue/ou manufaturadosmanufaturados comcom recursosrecursos humanoshumanos ee tecnológicostecnológicos.. PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS 77. Permita autonomia e . Permita autonomia e exija responsabilidadeexija responsabilidade!! OO melhormelhor controlecontrole éé aqueleaquele queque resultaresulta dada responsabilidaderesponsabilidade atribuídaatribuída aa cadacada umum.. 88. Tenha Qualidade nas Informações!. Tenha Qualidade nas Informações! TodosTodos devemdevem entenderentender qualqual éé oo negócio,negócio, aa missão,missão, osos grandesgrandes propósitospropósitos ee osos planosplanos empresariaisempresariais.. 99. Garanta a Qualidade em tudo!. Garanta a Qualidade em tudo! AA basebase dada garantiagarantia dada qualidadequalidade estáestá nono planejamentoplanejamento ee nono rastreamentorastreamento dada informaçãoinformação.. 1010. Enxergue os erros e falhas como grande . Enxergue os erros e falhas como grande oportunidade para melhoria!oportunidade para melhoria! OO padrãopadrão dede desempenhodesempenho desejáveldesejável nana empresaempresa devedeve serser oo dede “zero“zero defeito”defeito”.. EsseEsse princípioprincípio devedeve serser incorporadoincorporado àà maneiramaneira dede pensarpensar dede empregadosempregados ee dirigentes,dirigentes, nana buscabusca dada perfeiçãoperfeição emem suassuas atividadesatividades.. O 5 S é uma ferramenta administrativa que auxilia naimplantação da qualidade, organização e otimização nas empresas. O programa 5 S visa conscientizar a todos da importância da qualidade no ambiente de trabalho. É a implantação de uma nova cultura que necessita contar com o comprometimento das equipes de trabalho para gerar os resultados esperados, ambientes limpos, organizados, asseio e bem estar que proporcionam condições para uma maior produtividade. O "Programa 5S" ganhou esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapasdo programa que veremos a seguir. SEIRI DESCARTE SEITON ARRUMAÇÃO SEISSO LIMPEZA SEIKETSU SAÚDE SHITSUKE DISCIPLINA O QUE É O PROGRAMA 5S “Separar o útil do inútil, “Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário”eliminando o desnecessário” �� SeráSerá queque tudotudo queque pegamos,pegamos, olhamos,olhamos, pensamospensamos éé realmenterealmente útilútil emem nossasnossas vidas?vidas? �� OlheOlhe parapara dentrodentro dede sisi.. ObserveObserve aa suasua voltavolta...... percebaperceba oo ambienteambiente emem queque vocêvocê estáestá presentepresente.. �� EE então?então? DESCARTEDESCARTE SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE ParaPara lhelhe ajudarajudar aa pensarpensar sobresobre isso,isso, prepareipreparei algunsalguns questionamentosquestionamentos:: �� OO nossonosso guardaguarda--rouparoupa estáestá apenasapenas comcom osos itensitens queque utilizamos?utilizamos? �� PensamosPensamos apenasapenas oo queque éé útilútil parapara aa nossanossa vida,vida, parapara aa nossanossa alegria?alegria? �� TudoTudo queque guardamosguardamos ouou deixamosdeixamos nana empresaempresa temtem utilidade?utilidade? SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE �� "CADA PESSOA DEVE SABER DIFERENCIAR O "CADA PESSOA DEVE SABER DIFERENCIAR O ÚTIL DO INÚTIL". ÚTIL DO INÚTIL". �� "SÓ O QUE TEM UTILIDADE IMEDIATA DEVE "SÓ O QUE TEM UTILIDADE IMEDIATA DEVE ESTAR NA ÁREA DE TRABALHO". ESTAR NA ÁREA DE TRABALHO". �� "SOMENTE A QUANTIDADE CERTA DEVE "SOMENTE A QUANTIDADE CERTA DEVE ESTAR DISPONÍVEL". ESTAR DISPONÍVEL". SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE TAYLOR(TAYLOR(18561856--19151915):): Isolamento da tarefa;Isolamento da tarefa; Seleção de um trabalhador modelo;Seleção de um trabalhador modelo; Estudo e cronometragem dos movimentos do Estudo e cronometragem dos movimentos do trabalhador;trabalhador; Redesenho do espaço de trabalho eliminando Redesenho do espaço de trabalho eliminando movimentos desnecessários;movimentos desnecessários; Treinamento do trabalhador quanto ao modo mais Treinamento do trabalhador quanto ao modo mais eficiente e melhor de desempenhar a tarefa.eficiente e melhor de desempenhar a tarefa. SENSO DE DESCARTESENSO DE DESCARTE OO DescarteDescarte consisteconsiste emem eliminareliminar tudotudo oo queque nãonão éé útilútil naquelanaquela atividade,atividade, naquelenaquele momento,momento, permitindo,permitindo, assim,assim, concentrarconcentrar esforçosesforços somentesomente nono queque éé útilútil.. ÉÉ bastantebastante comumcomum asas pessoaspessoas pensarempensarem queque DescarteDescarte significasignifica jogarjogar forafora oo queque nãonão temtem serventiaserventia.. NoNo entanto,entanto, oo significadosignificado éé separarseparar oo queque nãonão éé útilútil nono momentomomento.. ProcessoProcesso dede descartedescarte:: SENSO DE DESCARTESENSO DE DESCARTE AA áreaárea dede descartadosdescartados nãonão éé sinônimosinônimo dede bagunçabagunça.. ParaPara evitarevitar queque issoisso aconteça,aconteça, deverádeverá serser totalmentetotalmente identificada,identificada, facilitandofacilitando aa classificaçãoclassificação dosdos materiais,materiais, nono mínimo,mínimo, conformeconforme oo quadroquadro aa seguirseguir.. ContinuaçãoContinuação dodo descartedescarte:: SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE NaNa áreaárea dede descartadosdescartados existemexistem muitasmuitas coisascoisas aindaainda úteisúteis parapara outrasoutras áreas/pessoasáreas/pessoas dada empresaempresa.. EstabeleçaEstabeleça umum prazoprazo parapara queque todostodos aa visitemvisitem ee possampossam verificarverificar aa existênciaexistência dede algoalgo útilútil parapara seuseu trabalhotrabalho ouou áreaárea.. DefinaDefina prazosprazos dede acordoacordo comcom aa realidaderealidade dede suasua empresaempresa ouou família,família, parapara queque todostodos possampossam cumprircumprir oo queque foifoi decididodecidido sobresobre aa destinaçãodestinação dede cadacada materialmaterial.. LembreLembre--sese:: aa áreaárea dede descartadosdescartados estaráestará sempresempre emem “renovação”,“renovação”, recebendorecebendo novosnovos materiais,materiais, portantoportanto haveráhaverá necessidadenecessidade dede espaçoespaço parapara acomodáacomodá--loslos.. SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE GeralmenteGeralmente quandoquando falamosfalamos emem separarseparar “o“o útilútil dodo inútil”inútil” asas pessoaspessoas pensampensam logologo emem materiaismateriais.. NaNa verdadeverdade aa filosofiafilosofia dosdos 55ss temtem umauma aplicabilidadeaplicabilidade vasta,vasta, vaivai desdedesde aa suasua empresaempresa atéaté vocêvocê.. SeráSerá queque osos seusseus pensamentos,pensamentos, atos,atos, esforçosesforços sãosão compatíveiscompatíveis comcom aa suasua profissão,profissão, famíliafamília ee amigos?amigos? PensePense nissonisso.. AntesAntes dede mesmomesmo dede descartar,descartar, reflitareflita sobresobre aa possibilidadepossibilidade dede dardar novanova vida,vida, dede criarcriar novosnovos objetos,objetos, pensamentos,pensamentos, açõesações.. AlgumasAlgumas vezesvezes umum simplessimples objetoobjeto jogadojogado forafora podepode serser transformadotransformado emem algoalgo dede valorvalor.. DêDê vidavida principalmenteprincipalmente aa pessoaspessoas.. AlgumasAlgumas têmtêm habilidadeshabilidades desconhecidas,desconhecidas, estãoestão trabalhandotrabalhando emem locaislocais errados,errados, precisamprecisam dede orientaçõesorientações.. BusqueBusque contagiarcontagiar asas pessoas,pessoas, mudámudá--laslas pelopelo seuseu própriopróprio exemploexemplo.. LembreLembre--sese queque aa mudançamudança dede estágioestágio requerrequer umauma práticaprática.. SemSem elaela aa mudançamudança nãonão éé possívelpossível.. SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE AA implantaçãoimplantação dodo programaprograma 55ss requerrequer primeiramenteprimeiramente queque vocêvocê pratiquepratique.. ImplanteImplante nana suasua vida,vida, nana suasua família,família, nana suasua empresaempresa ee nono seuseu relacionamentorelacionamento comcom osos amigosamigos.. VocêVocê atéaté poderápoderá implantarimplantar primeiramenteprimeiramente nana suasua empresa,empresa, masmas ee você?você? ComoComo fica?fica? VaiVai continuarcontinuar jogandojogando lixolixo nana rua,rua, continuarcontinuar aa desrespeitardesrespeitar asas pessoas?pessoas? VocêVocê jájá pensoupensou oo queque aconteceriaaconteceria sese umum funcionáriofuncionário ouou mesmomesmo umum cliente,cliente, queque conhececonhece oo padrãopadrão dede qualidadequalidade 55ss implantadoimplantado nana suasua empresaempresa oo vissevisse jogandojogando umum copocopo descartáveldescartável emem viavia pública?pública? EE sese oo seuseu filho,filho, queque vocêvocê oo educaeduca tanto,tanto, lhelhe flagrasseflagrasse chamandochamando palavrõespalavrões comcom oo visinho?visinho? DescarteDescarte seusseus mausmaus pensamentos,pensamentos, atitudesatitudes.. SeSe reciclerecicle.. AA aceitaçãoaceitação dodo programaprograma pelospelos funcionáriosfuncionários dada empresa,empresa, aceitaçãoaceitação dada suasua família,família, dosdos seusseus amigos,amigos, dependedepende dede vocêvocê.. SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE UmUm filósofofilósofo japonêsjaponês chamadochamado MokitiMokiti OkadaOkada,, dizdiz queque parapara mudarmudar oo mundomundo éé necessárionecessário mudarmudar aa sisi mesmomesmo ee pelopelo exemploexemplo pessoalpessoal contagiarcontagiar asas pessoaspessoas fazendofazendo comcom queque tambémtambémmudemmudem.. EleEle sugeresugere comocomo exemploexemplo:: “Ao atirarmos uma pedra no lago, observamos que se “Ao atirarmos uma pedra no lago, observamos que se formam círculos concêntricos a partir do ponto em que a formam círculos concêntricosa partir do ponto em que a pedra caiu espalhandopedra caiu espalhando--se até o perdermos de vista.”se até o perdermos de vista.” DizDiz aindaainda queque dada mesmamesma formaforma queque nono exemploexemplo acimaacima citado,citado, aconteceacontece nana realidaderealidade.. AA mudançamudança começacomeça dede umum pontoponto atéaté atingiratingir oo objetivoobjetivo finalfinal.. AoAo tentartentar eliminareliminar aquiloaquilo queque éé inútilinútil parapara você,você, comocomo objetosobjetos porpor exemplo,exemplo, vejaveja sese nãonão seráserá útilútil aa alguémalguém.. ObserveObserve aa possibilidadepossibilidade dede transformátransformá--lolo emem algoalgo dede valor,valor, ouou seja,seja, útilútil.. EmEm últimaúltima hipótesehipótese descartedescarte--oo.. BusqueBusque contagiarcontagiar asas pessoas,pessoas, mudámudá--laslas pelopelo seuseu própriopróprio exemploexemplo.. SENSO DE DESCARTE SENSO DE DESCARTE Principais vantagens:Principais vantagens: �� ReduzReduz aa necessidadenecessidade ee gastosgastos comcom espaço,espaço, estoque,estoque, armazenamento,armazenamento, transportetransporte ee segurosseguros;; �� FacilitaFacilita oo transportetransporte interno,interno, oo arranjoarranjo físico,físico, oo controlecontrole dede produçãoprodução;; �� EvitaEvita aa compracompra dede materiaismateriais ee componentescomponentes emem duplicidadeduplicidade ee tambémtambém osos danosdanos aa materiaismateriais ouou produtosprodutos armazenadosarmazenados;; �� AumentaAumenta aa produtividadeprodutividade dasdas máquinasmáquinas ee pessoaspessoas envolvidasenvolvidas;; �� TrazTraz maiormaior facilidadefacilidade dede operaçãooperação;; �� DiminuiDiminui riscosriscos acidentaisacidentais dodo usouso destesdestes materiaismateriais pelopelo pessoalpessoal.. EmEm resumoresumo:: melhoramelhora aa qualidadequalidade dede vidavida dede todostodos osos envolvidosenvolvidos.. OrganizaçãoOrganização ““Um lugar para cada coisa e Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugarcada coisa em seu lugar”” Organização da VidaOrganização da Vida Essa Organização consiste em Essa Organização consiste em arrumar as coisas que restaram arrumar as coisas que restaram após o Descarte. É uma das fases após o Descarte. É uma das fases mais importantes, suportando as mais importantes, suportando as demais. Ela está presente em demais. Ela está presente em todos os momentos de nossas todos os momentos de nossas vidas por meio dos diferentes vidas por meio dos diferentes tipos de organização. tipos de organização. Tipos de OrganizaçãoTipos de Organização �� TempoTempo �� EmocionalEmocional �� MaterialMaterial Organização do TempoOrganização do Tempo PrioridadesPrioridades ValoresValores CulturaCultura Definição de CulturaDefinição de Cultura “Sistema de atitudes e modos “Sistema de atitudes e modos de agir, costumes e de agir, costumes e instituições de um povo.”instituições de um povo.” ValoresValores �� AmizadeAmizade �� RespeitoRespeito �� ÉticaÉtica �� SucessoSucesso �� SinceridadeSinceridade �� EducaçãoEducação �� DinheiroDinheiro �� ReligiãoReligião �� EmpatiaEmpatia �� CaridadeCaridade PrioridadesPrioridades �� FamíliaFamília �� AmigosAmigos �� TrabalhoTrabalho �� FormaçãoFormação ProfissionalProfissional �� LazerLazer �� FormaçãoFormação AcadêmicaAcadêmica �� ProjetosProjetos ParticularesParticulares VantagensVantagens �� MelhorMelhor rendimentorendimento nono usouso dodo tempotempo �� QualidadeQualidade nasnas atividadesatividades programadasprogramadas �� AquisiçãoAquisição dada consciênciaconsciência dada limitaçãolimitação dede seuseu tempotempo �� EquilíbrioEquilíbrio entreentre asas obrigaçõesobrigações profissionaisprofissionais ee pessoaispessoais �� CumprimentoCumprimento dosdos compromissoscompromissos emem geralgeral Organização EmocionalOrganização Emocional ““A tolerância também é uma A tolerância também é uma ferramenta de trabalho desde ferramenta de trabalho desde que usada na medida certa.que usada na medida certa.”” Organização EmocionalOrganização Emocional �� IdentificarIdentificar oo sentimentosentimento adequadoadequado parapara cadacada situaçãosituação (Inteligência(Inteligência Emocional)Emocional) �� AutoconhecimentoAutoconhecimento �� TransparênciaTransparência �� AçõesAções ÉticasÉticas �� FatoresFatores MotivacionaisMotivacionais VantagensVantagens �� MaiorMaior eqüilíbrioeqüilíbrio emocionalemocional �� MelhorMelhor percepçãopercepção dada situaçãosituação �� SensatezSensatez nasnas discussõesdiscussões �� MaiorMaior poderpoder dede persuasãopersuasão �� MelhoriaMelhoria nasnas relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais �� MaiorMaior resistênciaresistência aa críticascríticas Organização MaterialOrganização Material ““Identificar e arrumar tudo, Identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa para que qualquer pessoa possa localizar possa localizar facilmente.”facilmente.” Nesta fase é importante:Nesta fase é importante: �� PadronizarPadronizar asas nomenclaturasnomenclaturas.. �� UsarUsar rótulosrótulos ee corescores vivasvivas parapara identificaridentificar osos objetos,objetos, seguindoseguindo umum padrãopadrão.. �� GuardarGuardar objetosobjetos diferentesdiferentes emem locaislocais diferentesdiferentes.. Nesta fase é importante:Nesta fase é importante: �� OndeOnde forfor possível,possível, eliminareliminar asas tampastampas ee portasportas.. �� OrganizarOrganizar segundosegundo aa freqüênciafreqüência dede usouso �� NãoNão deixardeixar objetosobjetos ouou móveismóveis nono meiomeio dodo caminho,caminho, atrapalhandoatrapalhando aa locomoção no local.locomoção no local. VantagensVantagens �� FacilitaçãoFacilitação dodo acessoacesso aosaos livros,livros, equipamentosequipamentos ee documentosdocumentos �� EliminaçãoEliminação dede desperdíciodesperdício �� SatisfaçãoSatisfação dede quemquem executaexecuta VantagensVantagens �� FacilitaçãoFacilitação dada limpezalimpeza dodo locallocal �� ReduçãoRedução dodo riscorisco dede acidentesacidentes �� MaiorMaior racionalizaçãoracionalização dodo trabalho,trabalho, menormenor cansaçocansaço físicofísico ee mental,mental, melhormelhor ambienteambiente.. VantagensVantagens �� FacilitaçãoFacilitação dada limpezalimpeza dodo locallocal �� MaiorMaior racionalizaçãoracionalização dodo trabalho,trabalho, menormenor cansaçocansaço físicofísico ee mental,mental, melhormelhor ambienteambiente.. NãoNão háhá maismais lugarlugar parapara desordemdesordem ee improvisaçãoimprovisação.. OsOs prejuízosprejuízos sãosão enormesenormes:: tempo,tempo, energia,energia, materiais,materiais, emocionais,emocionais, dinheirodinheiro...... E,E, sese alguémalguém defenderdefender aa bagunçabagunça comocomo "patrimônio"patrimônio nacional",nacional", mostremostre que,que, hojehoje emem dia,dia, aa ordemordem éé facilitarfacilitar tudotudo.. LIMPEZA SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA �� VamosVamos começarcomeçar fazendofazendo umauma reflexãoreflexão sobresobre Limpeza?Limpeza? �� QuandoQuando passamospassamos porpor umum locallocal extremamenteextremamente limpolimpo ficamosficamos àà vontadevontade parapara jogarjogar papelpapel nono chãochão ouou fazerfazer qualquerqualquer tipotipo dede sujeira?sujeira? �� NósNós nosnos sentimossentimos bembem emem locaislocais limpos?limpos? SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA OO significadosignificado principalprincipal dada limpezalimpeza éé oo cuidadocuidado –– respeitorespeito –– pelospelos objetosobjetos ee pessoas,pessoas, incluindoincluindo vocêvocê mesmomesmo ee tudotudo queque interageinterage comcom vocêvocê.. OsOs objetosobjetos podempodem serser instalações,instalações,taistais comocomo equipamentos,equipamentos, instrumentos,instrumentos, prédios,prédios, pátios,pátios, jardinsjardins ee plantasplantas.. PessoasPessoas ee oo meiomeio ambienteambiente tambémtambém sãosão importantesimportantes nessenesse significadosignificado.. SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA Então,Então, vamosvamos sabersaber maismais sobresobre oo sentidosentido amploamplo dede “limpeza”?“limpeza”? VocêVocê jájá sabesabe queque limparlimpar nãonão significasignifica somentesomente melhorarmelhorar aa aparência,aparência, nãonão éé mesmo?mesmo? NaNa práticaprática dede LimpezaLimpeza (num(num sentidosentido amplo)amplo) devedeve serser observadoobservado sese objetosobjetos ee pessoaspessoas estãoestão sendosendo respeitadosrespeitados quantoquanto àà:: �� CapacidadeCapacidade dede cumprircumprir aa suasua funçãofunção;; �� CompetênciaCompetência emocionalemocional intraintra ee interpessoalinterpessoal.. Assim,Assim, quandoquando sese realizarealiza aa limpeza,limpeza, verificaverifica--sese aa situaçãosituação dosdos objetosobjetos ee instalações,instalações, sendosendo possívelpossível detectar,detectar, aindaainda nono começo,começo, qualquerqualquer anormalidadeanormalidade que,que, dede algumaalguma forma,forma, possapossa agrediragredir oo homemhomem ee oo meiomeio ambienteambiente.. AA responsabilidaderesponsabilidade pelapela limpezalimpeza éé individualindividual ee todostodos devemdevem incorporarincorporar novasnovas atitudesatitudes parapara melhorarmelhorar aa integraçãointegração entreentre oo homemhomem ee oo meiomeio ambienteambiente.. SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA ConsideramConsideram--sese sujeiras,sujeiras, sendosendo passíveispassíveis dede verificaçãoverificação nessanessa etapa,etapa, entreentre outrosoutros aspectosaspectos:: �� mámá situaçãosituação dede iluminaçãoiluminação dosdos locais,locais, oo queque podepode causarcausar desgastedesgaste dada visão,visão, acidentesacidentes dede trabalhotrabalho ee erroserros nasnas atividadesatividades;; �� nívelnível elevadoelevado dede ruídos,ruídos, prejudicandoprejudicando aa audiçãoaudição ee dificultandodificultando oo processoprocesso dede comunicaçãocomunicação;; �� odoresodores fortesfortes queque possampossam prejudicarprejudicar aa saúdesaúde dasdas pessoaspessoas;; �� excessoexcesso dede partículaspartículas sólidassólidas (pó(pó ee poeira)poeira) emem suspensãosuspensão ouou acumuladasacumuladas sobresobre osos �� objetos,objetos, prejudicandoprejudicando aa saúdesaúde ee camuflandocamuflando anormalidadesanormalidades nosnos objetosobjetos;; �� objetosobjetos danificadosdanificados;; �� equipamentosequipamentos funcionandofuncionando mal,mal, comcom problemasproblemas dede vazamento,vazamento, desregulados,desregulados, descalibradosdescalibrados.. SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA Para isto, é importante que o pessoal tenha consciência e Para isto, é importante que o pessoal tenha consciência e habituehabitue--se a: se a: �� Procurar limpar os equipamentos após o seu uso, para Procurar limpar os equipamentos após o seu uso, para que o próximo a usar encontreque o próximo a usar encontre--o limpo; o limpo; �� Aprender a não sujar e eliminar as causas da sujeira; Aprender a não sujar e eliminar as causas da sujeira; �� Definir responsáveis por cada área e sua respectiva Definir responsáveis por cada área e sua respectiva função; função; �� Manter os equipamentos, ferramentas, etc., sempre na Manter os equipamentos, ferramentas, etc., sempre na melhor condição de uso possível; melhor condição de uso possível; �� Após usar um aparelho, deixáApós usar um aparelho, deixá--lo limpo e organizado para lo limpo e organizado para o próximo utilitário; o próximo utilitário; �� Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho, Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho, dando atenção para os cantos e para cima, pois ali dando atenção para os cantos e para cima, pois ali acumulaacumula--se muita sujeira; se muita sujeira; �� Não jogar lixo ou papel no chão; Não jogar lixo ou papel no chão; �� Dar destino adequado ao lixo, quando houver.Dar destino adequado ao lixo, quando houver. SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA “Quem suja limpa; melhor do que limpar é não sujar”. “Quem suja limpa; melhor do que limpar é não sujar”. UmaUma atitudeatitude adequadaadequada nessenesse sentidosentido traz,traz, entreentre outrosoutros benefíciosbenefícios:: �� reduçãoredução dosdos desperdíciosdesperdícios;; �� reduçãoredução dede acidentesacidentes nono trabalhotrabalho;; �� reduçãoredução dodo nívelnível dede estresseestresse;; �� aumentoaumento dada vidavida útilútil dosdos objetosobjetos ee equipamentosequipamentos;; �� limpezalimpeza nono locallocal dede trabalhotrabalho;; �� prevençãoprevenção dada poluiçãopoluição;; �� aumentoaumento dodo prazerprazer dede trabalhartrabalhar;; �� maiormaior confiabilidadeconfiabilidade nono trabalhotrabalho;; �� reduçãoredução dada fadigafadiga dosdos objetosobjetos;; �� melhoramelhora dada imagemimagem dada empresaempresa.. AA aparênciaaparência dede umum ambiente,ambiente, entreentre outrosoutros fatores,fatores, tambémtambém refletereflete aa posturapostura dasdas pessoas,pessoas, nãonão sósó emem relaçãorelação aa si,si, masmas tambémtambém nana formaforma comocomo respeitarespeita ee sese relacionarelaciona comcom oo ambienteambiente ee comcom osos outrosoutros.. PorPor isso,isso, aa participaçãoparticipação ee oo envolvimentoenvolvimento dede todostodos éé fundamentalfundamental.. HigieneHigiene �� HigieneHigiene éé “a“a eliminaçãoeliminação dodo estresse*estresse* dada pessoa”pessoa”.. �� PráticaPrática dada higienehigiene éé qualidadequalidade dede vidavida.. �� HigieneHigiene éé mantermanter asas condiçõescondições físicasfísicas ee psicológicaspsicológicas favoráveisfavoráveis àà saúde,saúde, aoao equilíbrioequilíbrio.. FinalidadeFinalidade "MANTER UM AMBIENTE SEMPRE "MANTER UM AMBIENTE SEMPRE FAVORÁVEL A SAÚDE E HIGIENE FAVORÁVEL A SAÚDE E HIGIENE EM BUSCA DE UMA MELHOR EM BUSCA DE UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA".QUALIDADE DE VIDA". Higiene MentalHigiene Mental "Significa o asseio de nossos "Significa o asseio de nossos pensamentos e objetiva a sua pensamentos e objetiva a sua aplicação unicamente para o aplicação unicamente para o nosso bem e do semelhantes.”nosso bem e do semelhantes.” CondiçõesCondições PsicológicasPsicológicas �� AnsiedadeAnsiedade �� InvejaInveja �� EmpatiaEmpatia �� RelacionamentoRelacionamento interpessoalinterpessoal �� PosturaPostura �� NívelNível dede estresseestresse �� TranqüilidadeTranqüilidade �� AutoAuto--estimaestima �� TolerânciaTolerância Higiene AmbientalHigiene Ambiental "Além da importância de manter o "Além da importância de manter o corpo limpo, é necessário atentar corpo limpo, é necessário atentar para o ambiente onde vivemos, para o ambiente onde vivemos, tudo contribui positiva ou tudo contribui positiva ou negativamente.”negativamente.” Condições físicasCondições físicas (indivíduo)(indivíduo) �� CabelosCabelos:: sempresempre penteadospenteados ee bembem tratadostratados �� PelePele:: limpa,limpa, saudávelsaudável ee bembem cuidadacuidada �� UnhasUnhas:: limpaslimpas ee cortadascortadas �� SorrisoSorriso:: semelhantesemelhante atraiatrai semelhante,semelhante, quemquem sorrisorri atraiatrai pessoaspessoas felizesfelizes ee sorridentessorridentes �� CondicionamentoCondicionamento físicofísico:: práticaprática regularregular dede exercíciosexercícios físicosfísicos Condições físicasCondições físicas (ambiente)(ambiente) �� AmbienteAmbiente agradável,agradável, semsem poluiçãopoluição sonora,sonora, visualvisual etcetc.. �� AmbienteAmbiente seguro,seguro, semsem riscoriscodede acidentesacidentes parapara asas pessoaspessoas ee parapara asas instalaçõesinstalações dada empresaempresa;; Condições físicasCondições físicas (ambiente)(ambiente) �� UsoUso dede equipamentoequipamento dede proteção,proteção, cuidadoscuidados técnicostécnicos comcom asas áreasáreas dede riscorisco;; �� AmbienteAmbiente organizado,organizado, livrelivre dede coisascoisas inúteisinúteis;; O ambiente afeta as partes, as partes afetam o ambiente e também se afetam mutuamente. A interdependência é total. Prática da Prática da Higiene PessoalHigiene Pessoal �� OrganizeOrganize suasua agendaagenda diáriadiária dede atividadesatividades �� IncluaInclua tempotempo parapara ouvirouvir asas pessoaspessoas;; suasua famíliafamília;; amigosamigos ee aa sisi própriopróprio;; Prática da Prática da Higiene PessoalHigiene Pessoal �� EfetueEfetue aa HigieneHigiene parapara umauma análiseanálise dede suasua imagemimagem pessoalpessoal.. �� OrganizeOrganize osos seusseus aspectosaspectos psicológicos,psicológicos, comocomo:: conflitosconflitos emocionaisemocionais;; mausmaus sentimentos,sentimentos, autoauto--estimaestima ee interpessoalidadeinterpessoalidade.. Prática da Prática da Higiene no AmbienteHigiene no Ambiente �� NívelNível dede ruído/vibraçãoruído/vibração.. �� SituaçõesSituações queque possampossam causarcausar algumalgum tipotipo dede poluiçãopoluição �� TemperaturaTemperatura dodo ambienteambiente;; Prática da Prática da Higiene no AmbienteHigiene no Ambiente �� ExistênciaExistência dede fontesfontes dede sujeirasujeira;; �� VerificarVerificar aa adequaçãoadequação isométricaisométrica dosdos móveismóveis ee equipamentosequipamentos �� ManutençãoManutenção preventivapreventiva dede equipamentosequipamentos ee instalaçõesinstalações.. "O pensamento positivo pode vir naturalmente para alguns, mas também pode ser aprendido e cultivado, mude seus pensamentos e você mudará seu mundo." Norman Vicent Peale Melhorar constantemente. Desenvolver a força de vontade, a criatividade e o senso crítico. Respeitar e cumprir o estabelecido. S H I T S U K E PARA QUE SERVE D I S C I P L I N A DISCIPLINA •Disciplinar a prática dos “S” anteriores. •Compartilhar objetivos. COMO PRATICAR •Difundir regularmente conceitos e informações. •Incorporar os valores do Programa 5 S. •Participar dos programas de treinamento. •Criar mecanismos de avaliação e motivação. •Cumprir as rotinas com paciência e persistência. •Elimina o controle autoritário e imediato. •Facilita a execução das tarefas. •Propicia resultados de acordo com o planejado. •Propicia o crescimento pessoal e profissional. RESULTADOS •Melhora os serviços e as relações pessoais. •Prepara a instituição e os funcionários para os Programas da Qualidade mais abrangentes. DISCIPLINA DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE 1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo. PENSAR POSITIVO É QUALIDADE 2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo colega de sua área. SER EDUCADO É QUALIDADE 3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem. SER ORGANIZADO É QUALIDADE 4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto. DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE 5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar. SER ATENCIOSO É QUALIDADE 6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega. RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE 7. Dentro do possível, tente se agendar (tarefas comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas. SER PREVENIDO É QUALIDADE DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE 8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é alguém poderoso ou o grupo não aceitá-la. Talvez mais tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar. TER PACIÊNCIA É QUALIDADE 9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir. FALAR A VERDADE É QUALIDADE 10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio. CUMPRIR O COMBINADO É QUALIDADE AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS É A MAIOR QUALIDADE
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