AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação:  GST0570_AV_201602638039      Data: 25/11/2016 18:51:19 (F)      Critério: AV
	
	Nota da Prova: 4,8 de 8,0      Nota de Partic.: 0,0
	
	 1a Questão (Ref.: 68975)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Resposta: ambas identificam, diagnosticam e tratam os problemas e oportunidades,
	
Fundamentação do Professor: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 69021)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: No melhor aproveitamento dos potenciais dos funcionários na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 602500)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 73562)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 13325)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 235636)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 601477)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento e saída
	 
	Entrada; processamento; saída e feedback
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 69008)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Organograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Organograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Funcional
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 228584)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	 
	Indicador de desempenho do processo
	
	Indicador de produtividade
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 13569)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Identificação Inicial.
	
	Definição dos requesitos;
	 
	Definição de metas de melhoria;
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Solução de problemas;
		 Gabarito Comentado.Gabarito Comentado.