Gestão de Desempenho

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	1.
	
		 A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto? 
	
	
	
	O prazo e forma de pagamento do produto
	
	
	A facilidade de acesso ao produto
	
	
	A durabilidade do produto
	
	
	O preço do produto
	Certo
	
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado? 
	
	
	
	Operacional e Coordenação.
	
	
	Executivo e Operacional.
	Errado
	
	Gerencial e Executivo.
	Errado
	
	Gerencial e Operacional.
	
	
	Administrativo e Supervisão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração? 
	
	
	
	A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado tão competitivo.
	Certo
	
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
	
	
	A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à falência.
	
	
	A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente.
	
	
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Num ambiente em constante transformação é natural que devemos estar preparados para que as mudanças não tenham impacto negativo nos resultados da organização. O que irá ganhar a empresa se percebermos a necessidade de mudança e a fizermos de forma rápida e eficaz? 
	
	Errado
	
	Permanência no mercado
	Errado
	
	Vantagem perante os concorrentes
	
	
	Vantagem apenas para os colaboradores
	
	
	Crescimento não muito ordenado
	
	
	Impacto pouco representativo
	
Explicação:
As constantes transformações tornam as empresas cada vez mais competitivas, por essa razão devem ser rápidas nas mudanças para que obtenha vantagem sobre os concorrentes.
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos. 
	
	
	
	Alta Administração.
	
	
	Nível Intermediário Tático.
	
	
	Nível Operacional.
	Errado
	
	Alta Organização.
	Errado
	
	Nível Intermediário Gerencial
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos: 
	
	Errado
	
	Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência
	
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores
	
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores
	
	
	Fornecedor, clientes, organização, concorrência
	Errado
	
	Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. 
	
	
	
	Alta Direção, Nível Operacional e Nível Tático.
	
	
	Nível Operacional, Alta Gestão e Nível Médio.
	Certo
	
	Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional.
	
	
	Alta Gestão, Nível Operacional e Nível Tático.
	
	
	Alta Administração, Nível Burocrático e Nível Médio.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 No processo sistêmico temos as entradas, ou seja, os recursos necessários tais como informações e ideias. Estamos falando de: 
	
	Certo
	
	Insumos
	
	
	Desempenho
	
	
	Empresas
	
	
	Acionistas
	
	
	Mercado
	
Explicação:
No processo sistêmico temos os insumos que são as entradas, ou seja, os recursos necessários tais como informações e ideias
	
	 
		 
	
	1.
	
		 O que promove a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao aperfeiçoamento e não privilegia os castigos e as penalizações? 
	
	
	
	Desenvolvimento de Carreira
	Errado
	
	Avaliação de Desempenho
	
	
	Estratégia Organizacional
	Errado
	
	Promoção e Progressão
	
	
	Desempenho Organizacional
	
Explicação:
A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante de gestão de pessoas que corresponde à uma única análise sistemática do desempenho do profissional em função das atividades que realiza , das metas estabelecidas dos resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. É um processo que serve para julgar o valor, a excelência e a qualidade de uma pessoa e a contribuição para o negócio da organização. 
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 Quanto às responsabilidades do avaliador é correto afirmar:I) Definir com clareza o que se deve observar durante o processo de avaliação;II)Deve agir com pessoalidade diagnosticando o desempenho com base nos acontecimentos recentes;III)Não precisa conhecer o perfil do cargo para acompanhar e avaliar resultados de desempenho;IV)É preciso estar atento às mudanças de comportamento, habilidades;V)Instruir os subordinados sobre o processo de avaliação de desempenho. Marque a opção correta: 
	
	Certo
	
	I, IV, V
	
	
	II, III,IV
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	II, IV,V
	
	
	I, II, V
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Rotatividade de pessoal é um indicador importante, pois permite identificar falhas de gestão evitando grandes perdas para a organização. É importante conhecer a taxa de rotatividade, pois empresas que apresentam taxa superior a 5% de rotatividade ou também conhecido como turnover, normalmente sofrem com alguns problemas. É correto afirmar que são problemas causados pela rotatividade: 
	
	
	
	Aumento de contato com clientes
	
	
	Ganho de capital intelectual
	
	
	Menos gastos e menos desperdícios
	
	
	Aumento de mercado
	Certo
	
	Perda de conhecimento e prática na operação
	
Explicação:
Perda de conhecimento e prática na operação
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Analise as três afirmativas a seguir: I - ¿Avaliação de Desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em um período e área específicos¿ II - ¿A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha, das metas e dos resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento¿ III - ¿Processo que mede o desempenho do funcionário/colaborador. O desempenho é o grau de realização das exigências do trabalho¿ Podemos concluir que: 
	
	Certo
	
	e) Todas as afirmativas são corretasd)Apenas a afirmativa III é correta
	
	
	b) As afirmativas II e III são corretas e a I incorreta
	
	
	a) A afirmativa I e correta e a II e III incorreta
	
	
	c) As afirmativas I e III corretas e a II incorreta
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional? 
	
	
	
	Sua ambição e nível de cooperação
	
	
	Fazer tudo que o chefe manda o mais rápido possível
	Certo
	
	Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores
	
	
	Vestir a camisa da empresa e construir bons relacionamentos
	
	
	As competências que os colaboradores dominam
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos 
	
	Certo
	
	Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
	
	
	Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de salários
	
	
	Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de salários, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
	
	
	Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
	
	
	Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe ou dos colegas a respeito do comportamento funcional de um colaborador, mas deve descer a um nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os itens abaixo são considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO: 
	
	
	
	Levantar necessidades de treinamento
	
	
	Melhorar as relações entre chefe e subordinado
	
	
	Indicar possibilidades de promoções
	Certo
	
	Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários
	
	
	Adequar a pessoa ao cargo ocupado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 Para uma gestão capaz de atender as necessidades atuais das organizações, são necessárias cada vez mais, métricas mais abrangentes, confiáveis e ágeis. Na esfera governamental, a importância das métricas ocorre da mesma forma, afinal o governo precisa de diversas métricas e indicadores para entender a situação da nação. IDH - Índice de Desenvolvimento Humano PIB - Produto Interno Bruto INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor Assinale a alternativa onde a métrica é importante na esfera governamental. 
	
	
	
	I, III estão corretas
	
	
	I está correta
	
	
	II está correta
	Errado
	
	I, II, III estão corretas
	Errado
	
	I, II estão corretas
	
Explicação:
Na esfera governamental, a importância das métricas ocorre da mesma forma, afinal o governo precisa de diversas métricas e indicadores para entender a situação da nação. Podemos citar o amplo uso de métricas e indicadores na dimensão social, tais como o IDH (Índice de Desenvolvimento Humano), que foi criado por Mahbub ul Haq com a colaboração do economista indiano Amartya Sen, ganhador do Prêmio Nobel de Economia de 1998, é uma medida do progresso a longo prazo em três dimensões básicas do desenvolvimento humano, levando em conta a renda, educação e a saúde. Seu objetivo é oferecer um contraponto ao indicador conhecido como PIP (Produto Interno Bruto) per capita, que considera apenas a questão econômica do desenvolvimento. Além do próprio PIB, temos também outros importantes indicadores sociais como Expectativa de vida ou Esperança de vida, renda per capita, nível de alfabetização, nível de saúde, entre outros. Na dimensão econômica, o governo também faz uso de uma série de métricas e indicados, tais como INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor), que segundo o IBGE, mede a variação dos custos dos gastos com educação, vestuário, alimentação, transporte, entre outras coisas, no período do primeiro ao último dia de cada mês de referência e no período compreendido entre o dia oito e doze do mês seguinte. Temos também o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), que como a própria sigla indica, amplia a abrangência do INPC. Ainda podemos citar os índices ligados a inflação, despesas, balança comercial, entre outros
		 
	
	
	1.
	
		 Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Um dos componentes desse sistema são as ações desenvolvidas internamente, que devem garantir o desenvolvimento do produto final. Qual seria esse componente? 
	
	Errado
	
	Saída
	Errado
	
	Processamento
	
	
	Produto
	
	
	Entrada
	
	
	Insumo
	
Explicação:
É a fase entre a entrada e saída do produto final dentro do sistema.
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para atingir um determinado fim.  Uma empresa (microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo seus departamentos subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes analisá-las como um sistema aberto. Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 	 As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
	 É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente. 
	 Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
	 Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
	 É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
	 Para produzir não necessita de recursos externos. 
 Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	IV, V e VI.
	
	
	I, II e III.
	Certo
	
	III, IV e V.
	
	
	I, III e VI.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA. 
	
	
	
	O mercado interno, as condições de trabalho e os clientes.
	
	
	Os clientes, os recursos humanos e os débitos da organização.
	
	
	As mercadorias, os contratos e os sindicatos.
	Certo
	
	Os fornecedores, o mercado e os clientes.
	
	
	Os fornecedores, as matérias-primas e os pagamentos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura: 
	
	
	
	Aplicar a teoria geral dos sistemas às ciências sociais
	
	
	Apontar sua convergência rumo à teoria geral das organizações
	
	
	Apontar sua divergência rumo à teoria das organizações
	Errado
	
	A tendência de integração das várias ciências sociais
	Errado
	
	Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização. 
	
	
	
	Saída
	Errado
	
	Realimentação
	Errado
	
	Processamento
	
	
	Entrada
	
	
	Alimentação
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Tendo em vista que compreender e direcionar a dinâmica de uma organizaçãoem um cenário de instabilidade é tarefa de alta complexidade, que exige dos profissionais responsáveis uma atuação coordenada e sistemática para que os objetivos e as metas das organizações sejam alcançados com sucesso, assinale a opção correta. 
	
	
	
	Em geral, as organizações da administração pública não são orientadas por resultados econômico-financeiros; por isso, é irrelevante o uso de ferramentas de apoio ao planejamento estratégico como, por exemplo, o balanced scorecard.
	Certo
	
	Na concepção de uma estratégia organizacional, é importante considerar os elementos do ambiente externo ¿ tecnologia, valores da sociedade, demografia, legislação e condições econômicas ¿, bem como os elementos do ambiente interno ¿ estrutura interna, cultura organizacional e competências.
	
	
	A elaboração de uma estratégia organizacional é responsabilidade da alta liderança das organizações, cujas decisões, em termos de objetivos, metas e resultados, são utilizadas em seguida como referenciais de desempenho pelos demais gestores e trabalhadores.
	
	
	No planejamento estratégico, a análise interna pode ser dispensada quando são estáveis aspectos como perfil da força de trabalho, estrutura e processos de trabalho, semelhantemente ao que ocorre nas organizações públicas.
	
	
	Inicia-se o processo de administração estratégica de uma organização pela análise de seus ambientes externo e interno; em seguida, propõe-se a estratégia organizacional; e finaliza-se esse fluxo com a elaboração da missão, da visão e dos valores organizacionais.
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas 
	
	Errado
	
	Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
	
	
	Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho
	
	
	Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
	
	
	Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no passado
	Errado
	
	Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de realimentação ou lições aprendidas? 
	
	Certo
	
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou negativo e registrar; distribuir o aprendizado
	
	
	Distribuir atividades; alocar recursos; acompanhar a execução; apurar resultados
	
	
	Identificar fornecedores; estabelecer as entradas; acompanhar o processo de transformação; planejar ações de treinamento
	
	
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; acompanhar a execução; apurar resultados
	
	
	Mapear os processos; identificar entradas; identificar saídas; registrar resultados
	
	 
		 
	
	1.
	
		 Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno. 
	
	
	
	Conhecer a missão; Conhecer os valores; Conhecer os clientes
	
	
	Conhecer a missão; Conhecer os concorrentes; Conhecer os valores
	
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os clientes; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes ou fracos
	Certo
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os valores; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes e fracos
	
	
	Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer os concorrentes e pontos fortes e fracos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 Podemos definir que os VALORES de uma organização, como sendo as práticas que estão incorporadas nas ações do dia a dia dos gestores e dos demais funcionários, determinando o que o que conhecemos como cultura e que influencia no clima organizacional. Os valores devem ser EXCETO: 
	
	
	
	Possam ser percebidos e avaliados
	Errado
	
	Promovem a uniformidade de atitudes.
	
	
	Traduzidos em comportamentos
	
	
	Fazem parte dos bens intangíveis
	Errado
	
	Disseminados e compartilhados por toda a diretoria
	
Explicação:
Os valores dizem respeito aos princípios que orientam todas as posturas da empresa e de sua equipe. Uma vez definidos, todos devem trabalhar para coloca-los em prática em todos os relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros. Nesse sentido, tratam-se dos alicerces da organização, pois representam tudo aquilo que ela acredita e quais são seus princípios e convicções. 
A alternativa dada como correta na questão, -  "Disseminados e compartilhados por toda a diretoria", - mostra que os valores nem sempre são compartilhados por todos em uma organização. 
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Dentro dos planos organizacionais, os componentes do ambiente externo devem ser considerados pela alta administração. Aponte abaixo o que pode ser percebido como componente do ambiente externo. 
	
	Certo
	
	Clientes
	
	
	Valores
	
	
	Missão
	
	
	Clima
	
	
	Cultura
	
Explicação:
Clima, cultura, valores e missão são percebidos como componentes no ambiente interno de uma organização, os clientes são percebidos como componente no ambiente externo.
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Para elaboração e implementação do Planejamento Estratégico da empresa, é preciso montar uma boa equipe e observar os requisitos inerentes ao sucesso do Planejamento, que são 
	
	
	
	excesso de racionalismo, pois o planejamento não é lugar para dúvidas na ação da empresa.
	
	
	inflexibilidade na execução do planejamento estratégico
	
	
	ter ciência de que o Planejamento Estratégico é de inteira responsabilidade de um único departamento.
	Certo
	
	clareza no horizonte estratégico, credibilidade e legitimidade na condução das etapas, construção coletiva do processo e flexibilidade quanto ao fim de sua construção e resultados.
	
	
	divulgar que o Planejamento Estratégico deve ser elaborado de cima para baixo na empresa e sem a participação da base.
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Assinale a alternativa correta sobre o planejamento estratégico. 
	
	
	
	O diagnóstico não faz parte do planejamento estratégico, devendo ser realizado antes desse processo.
	Certo
	
	O planejamento estratégico divide-se em 3 fases, ordenadas por análise da missão, estratégias e acompanhamento.
	
	
	O planejamento estratégico divide-se em duas grandes fases, compostas por análise e controle.
	
	
	A definição da missão compreende um ato de relevância secundária, dentro do planejamento estratégico.
	
	
	A segunda fase do planejamento estratégico corresponde às políticas, não tomando como base os resultados dos diagnósticos.
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 O que devemos garantir para se ter um resultado esperado? 
	
	
	
	A definição dos elementos de saída.
	
	
	Bom desempenho da alta administração.
	Errado
	
	Estabelecer e priorizar os objetivos.
	Errado
	
	Melhor qualidade no módulo de entrada.
	
	
	Não alimentação do sistema de desempenho.
	
Explicação:
Melhor qualidade na inserção de entrada de insumos.
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto: 
	
	
	
	Valores
	
	
	Visão
	
	
	Missão
	
	
	Estratégias
	Certo
	
	Organograma
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como 
	
	Certo
	
	o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	
	uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	
	
	uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	
	uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	
	 
		 
	
	1.
	
		 O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos: 
	
	
	
	Querer fazer
	Errado
	
	Comportamento, moral e ética no fazer.
	
	
	plicação prática e experiência adquirida
	
	
	Saber fazer
	Errado
	
	formação e informação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um determinado conjunto de competências. O que seriam as competências? 
	
	
	
	Conjunto de características pessoais que geram melhores resultados
	
	
	Capacidade de cumprir ordens
	
	
	Conjunto de fatores de ordem psicosocial que determinam o comportamento de uma pessoa
	Certo
	
	Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
	
	
	Capacidade de fazer o que é solicitado
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 A Administração por Objetivos introduziu o método claro para definição de objetivos. Qual o significado de todos os princípios envolvidos no método? 
	
	Errado
	
	Significativo, mensurável, avaliável, retornável (em termos financeiros) e total.
	
	
	Significativo, manipulável, alcançável, realístico e total.
	
	
	Simples, gerenciável, atingível, realístico e temporal.
	Errado
	
	Específico, mensurável, realizável, relevante e dentro de um prazo.
	
	
	Específico, gerenciável, atingível, realizável e temporal.
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor? 
	
	
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando está alocada a área de suprimentos
	Errado
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando transforma produtos em insumos
	
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades vem de fora da organização
	
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando recebe insumos de outro processo (pessoa)
	Errado
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 A partir das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, analise as alternativas abaixo e assinale a incorreta: 
	
	
	
	O quadro equilibrado de medidas de desempenho é personalizado, ou seja, é único para cada empresa, sendo ajustado em relação a sua estratégia, tecnologia e cultura.
	
	
	As principais categorias da perspectiva da aprendizagem e crescimento são: capacidades do funcionário, capacidade do sistema de informação e motivação, empowerment e alinhamento.
	Errado
	
	As principais medidas de desempenho da perspectiva financeira são: participação de mercado, captação e retenção de clientes, satisfação dos clientes e lucratividade dos clientes.
	
	
	A perspectiva dos processos internos de negócio contém objetivos e medidas de desempenho voltados para os processos críticos da empresa.
	Errado
	
	As quatro perspectivas do Balanced Scorecard são: financeira, do cliente, dos processos internos do negócio e do aprendizado e crescimento.
	
Explicação:
A alternativa incorreta é: "As principais medidas de desempenho da perspectiva financeira são: participação de mercado, captação e retenção de clientes, satisfação dos clientes e lucratividade dos clientes".
Está incorreta pois estas são as principais medidas de desempenho da perspectiva do cliente e não da financeira
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de Estrutura organizacional por Funcão. 
	
	Errado
	
	Departamento de Compras
	Errado
	
	Divisão Química
	
	
	Departamento infantil
	
	
	Departamento Masculino
	
	
	Divisão Farmacêutica
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma sequência lógica de sucessão. 
	
	Certo
	
	Analista de Treinamento - Gerente de treinamento
	
	
	Secretária - Presidente
	
	
	Analista de Contabilidade- Gerente de Produção Fabril
	
	
	Técnico de informática- Gerente de RH
	
	
	Analista de Seleção - Gerente de Contabilidade
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência. 
	
	
	
	Desempenho, Habilidades, Atitudes.
	
	
	Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
	
	
	Competência, Conhecimento, Comportamento.
	Certo
	
	Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
	
	
	Desempenho, Resultados, Comportamento.
	
	
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	A teoria de Limongi-França, Ana Cristina (2009), ensina que a avaliação, quando feita positivamente, tem muitos benefícios e muitos beneficiários. Sendo assim, a avaliação de desempenho se torna um instrumento capaz de?
	
	
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e melhorar o desempenho organizacional.
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com os comportamentos dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as personalidades dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
	
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar dados de planejamento de recursos humanos e planos de acompanhamento de carreiras.
	 Certo
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
	Respondido em 19/05/2020 14:42:37
	
Explicação: Questão extraída do livro proprietário.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
	
	
	
	A quantidade de produtos fabricados no mês
	 Certo
	IDH - Indice de desenvolvimento humano
	
	O número de produtos rejeitados por defeitos
	
	O número de atendimentos feitos por um atendente
	
	A quantidade de vendas de uma filial
	Respondido em 19/05/2020 14:42:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	A Gestão de Desempenho tem como premissa, alavancar a organização para ser mais competitiva. Qual ds alternativas abaixo, representa a forma de sistema que deve corresponder a expressão: 1 + 1 + 3 ?
	
	
	 Errado
	Entrópicas
	
	Aberto
	 Certo
	Sinérgicas
	
	Homeostática
	
	Negentrópicas
	Respondido em 19/05/2020 14:43:23
	
	 
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	Como medimos a eficácia de uma pessoa, noexercício de um determinado cargo, numa organização?
	
	
	 Certo
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de atender às necessidades dos clientes/usuários.
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo comportamento de cada ocupante no desenvolver dos seus produtos. O comportamento deve estar alinhado com os valores da organização
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pela quantidade de recursos que cada ocupante utilizou para gerar esses produtos
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela quantidade de produtos gerados
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela capacidade de elaborar os podutos dentro das normas e procedimentos internos.
	Respondido em 19/05/2020 14:43:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	Considerando a importância dos indicadores de desempenho nas organizações, é INCORRETO afirmar
	
	
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	que, sem indicadores de desempenho apropriados, os gerentes não podem avaliar o desempenho de sua organização.
	 Certo
	que medir não é fundamental para o gerenciamento de produtos e serviços.
	
	que os indicadores de desempenho viabilizam o acompanhamento da qualidade dos produtos e serviços.
	
	que os indicadores de desempenho são importantes para a avaliação das saídas dos processos-chave.
	Respondido em 19/05/2020 14:43:51
	
	 
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Como podemos diferenciar a eficácia da eficiência?
	
	
	 Certo
	A eficácia é fazer o que é certo, enquanto a eficiência é fazer bem as coisas.
	
	A eficácia faz de maneira mais rápida ou com menos gastos, enquanto a eficiência completa atividades para alcançar metas.
	
	A eficiência refere-se a fazer a tarefa certa, enquanto eficácia faz de forma otimizada.
	
	A eficiência é fazer o que é certo, enquanto a eficácia é fazer bem as coisas.
	
	A eficácia minimiza recursos, enquanto a eficiência atinge os objetivos.
	Respondido em 19/05/2020 14:44:05
	
Explicação:
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo, enquanto a eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.7a Questão
	
	
	
	
	Pode se dizer quando um time jogou bem, seus jogadores cumpriram bem a sua função, mas o time não ganhou... Qual o conceito está relacionado com o exemplo acima?
	
	
	
	Alto desempenho
	
	definição de objetivos
	 Certo
	Eficiente
	
	produtividade
	
	Eficaz
	Respondido em 19/05/2020 14:44:37
	
	 
	
	 Código de referência da questão.8a Questão
	
	
	
	
	Um indicador de desempenho pode ser objetivo ou subjetivo. Escolha entre as opções apresentadas a opção que melhor representa um indicador objetivo.
	
	
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a funcionalidade de um aparelho
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a portabilidade de um produto
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos o bom atendimento ao cliente
	 Certo
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a quantidade de produtos vendida no mês.
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a beleza de um produto
		 
	
	
	1.
	
		 Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma cultura democrática 1 - Avaliação baseada na percepção de pessoas que podem contribuir para o desenvolvimento do profissional avaliado 2 - As pessoas são maduras e responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - Todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional devem poder manifestar o seu nível de satisfação 4 - Os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe pela proximidade e responsabilidade pelas atividades e resultados 
	
	Errado
	
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	Errado
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz as ENTREVISTAS? 
	
	Errado
	
	Entrada
	Errado
	
	Processamento
	
	
	Retroalimentação
	
	
	Feed-back
	
	
	Saída
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Complacência e Rigor nas avaliações. 
	
	
	
	Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de bonificação
	Errado
	
	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom ou muito ruim.
	Errado
	
	Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher um grau de avaliação neutro
	
	
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação.
	
	
	Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz o RELATÓRIO? 
	
	
	
	Processamento
	
	
	Feed-back
	Certo
	
	Saída
	
	
	Retroalimentação
	
	
	Entrada
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Um modelo de avaliação de múltiplas fontes, em que pessoas que podem contribuir para avaliar a performance do funcionário são convocadas a participar do processo e manifestar suas percepções é classificado como um modelo...? 
	
	
	
	Liberal conservador
	Certo
	
	Democrático
	
	
	Liberal democrático
	
	
	Autocrático
	
	
	Liberal
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma cultura autocrática 1 - Avaliação baseada na percepção da chefia imediata 2 - As pessoas são maduras e responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - As avaliações podem ser influenciadas pelas características pessoais do gestor 4 - Todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional devem poder manifestar o seu nível de satisfação 
	
	Certo
	
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 Quais são os pressupostos relativos às características de cada cultura organizacional? 
	
	
	
	Liberal, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Democrática, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da suaárea; Autocrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	
	
	Democrática, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Autocrática, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Liberal, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	Errado
	
	Nenhuma das respostas representa corretamente os pressupostos relativos a cada cultura organizacional.
	
	
	Liberal, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Autocrática, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Democrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	Errado
	
	Autocrática, os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe, por sua proximidade e por ser ele o responsável formal pelas atividades e resultados da sua área; Liberal, as pessoas são responsáveis e maduras para identificar suas virtudes e fraquezas e, a partir desta análise, buscar seu aprimoramento profissional, contribuindo para os resultados da sua área; Democrática, todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional, independente da sua lotação funcional, devem poder manifestar o seu nível de satisfação, contribuindo para os resultados da área e para os resultados globais da organização.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 Uma empresa de telemarketing que possui um ciclo de negócios curto e é afetadas por mudanças rápidas nos produtos que divulga/vende, deve adotar que periodicidade nas suas avaliações de desempenho? 
	
	
	
	A cada três anos
	
	
	Anual
	Certo
	
	Mensal
	
	
	Semestral
	
	
	A cada dois anos
	
	 
		 
	
	1.
	
		 Estudamos que, mesmo os modelos que empregam avaliação de múltiplas fontes podem ser contaminados por distorções de ordem pessoal e psicológica. Para corrigir este tipo de falha na avaliação de desempenho, é recomendável que: 
	
	
	
	Seja utilizado um questionário padronizado para a avaliação do desempenho.
	
	
	Seja utilizada apenas uma única fonte para a avaliação.
	
	
	Seja utilizado uma escala gráfica composta para a avaliação.
	Errado
	
	Seja utilizada uma outra metodologia de avaliação de desempenho.
	Errado
	
	Seja utilizado um tratamento estatístico sobre os resultados da avaliação.
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 Como se chama, genericamente, os comportamentos e atitudes inadequadas do Avaliador, que contribuem para a distorção ou má identificação do real desempenho do empregado ?curva 
	
	
	
	distorção avaliatória
	
	
	curva normal ou de Gauss
	
	
	stakeholders
	Errado
	
	vícios de avaliação
	Errado
	
	distorções involuntárias
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Para a qualidade na construção da gradação, no instrumento de avaliação de desempenho, se faz necessário: 
	
	
	
	Recomendar até vinte gradações;
	
	
	Pode conter palavras ambíguas e seus degraus não podem ser pequenos demais
	Errado
	
	Não recomendar número ímpar na gradação para evitar tendência central de escolha do avaliador;
	Errado
	
	Todas as respostas estão certas
	
	
	Todas as respostas estão erradas
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Entre os chamados vícios da avaliação estudados há o conhecido como SUBJETIVISMO. Este vício é percebido quando: 
	
	
	
	o avaliador acredita que um simples instrumento de avaliação das diferenças individuais possa corrigir defeitos nas pessoas.
	
	
	o avaliador somente registra os últimos acontecimentos, esquecendo-se do desempenho durante todo o período.
	Errado
	
	o avaliador não quer assumir valores extremos por medo de prejudicar os fracos e assumir responsabilidade pelos excelentes.
	Errado
	
	se projeta antipatias e simpatias sem suficientes razões objetivas.
	
	
	uma característica marcante (positiva ou negativa) afeta o julgamento das demais.
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Alguns avaliadores têm a tendência de avaliar o funcionário à sua semelhança. Nesta situação, há uma tendência de julgar mais favoravelmente aquelas pessoas que se identificam consigo. Este vício de avaliação chama-se .............. 
	
	
	
	efeito de Halo
	
	
	efeito distorcido
	
	
	efeito desemelhança
	
	
	efeito condescendência
	Certo
	
	efeito semelhança
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Um dos princípios filosóficos que podemos utilizar para o desenvolvimento de chefes e empregados para melhorar suas percepções para o processo de avaliação de desempenho é a matriz de JOHARI ou Janela de JOHARI. Nesta matriz a que corresponde o quadrante EU DESCONHECIDO: 
	
	Errado
	
	É aquele que nem você nem os outros têm acesso.
	
	
	É aquele que tanto você quanto as outras pessoas conhecem e percebem.
	Errado
	
	É aquele que só você não vê, mas os outros têm acesso
	
	
	É aquele que só você conhece.
	
	
	É aquele que o chefe desconhece
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 Jade Ferreira, gerente de produção da TKY, realizou o processo de avaliação de desempenho de sua funcionária, Maria, Tecnica em Produção. Durante o processo, Jade, que nutre certa antipatia pessoal por Maria, procurou concentrar a avaliação em aspectos negativos irrelevantes para as tarefas desempenhadas por Maria. neste contexto pode-se afirmar que Jade agiu expressando o seguinte principio: 
	
	
	
	Mentira Amor
	
	
	Mentira desalento
	
	
	Verdade Amor
	
	
	Verdade Desamor
	Certo
	
	Mentira Desamor
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 Jade Ferreira, gerente de produção da TKY, realizou o processo de avaliação de desempenho de sua funcionária, Maria, Tecnica em Produção. Durante o processo Jade, que tem apreço pessoal por Maria, procurou minimizar os erros e problemas técnicos do trabalho desempenhado por Maria. Neste contexto pode-se afirmar que Jade agiu expressando o seguinte principio: 
	
	
	
	Verdade Amor
	
	
	Verdade Desalento
	Errado
	
	Mentira Desamor
	Errado
	
	Mentira Amor
	
	
	Verdade Desamor.
	
 
		 
	
	1.
	
		 Sobre o absenteísmo, é correto afirmar que:   
	
	
	
	é um índice de pesquisa e análise organizacional que se refere ao baixo desempenho para o cargo.
 
	
	
	é definido como baixa resposta e atrasos em relação às tarefas advindas de instância superior.
 
	
	
	sempre se relaciona ao perfil ou situação pessoal do trabalhador.
	Certo
	
	é definido como hábito de faltar ao trabalho e, com isso, deixar de colaborar dentro da organização.
	
	
	quanto maior a motivação profissional, maior a taxa de absenteísmo.
 
	
Explicação:
é definido como hábito de faltar ao trabalho e, com isso, deixar de colaborar dentro da organização.
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às Desvantagens do instrumento de avaliação de Pesquisa de Campo 
	
	
	
	O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado, é sujeito a distorções e interferências de ordem psicológica e pessoal (efeito Halo) e tende a rotinizar e bitolar osresultados das avaliações.
	
	
	O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário
	Errado
	
	Custo operacional elevado e morosidade devido ao sistema de entrevista para levantamento de performance de cada funcionário
	Errado
	
	Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário
	
	
	Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações.
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 O índice de ...... de pessoal mede o giro de entradas e saídas de pessoal; enquanto o índice de ...... mede a diminuição da carga total de horas de trabalho.  Para completar corretamente o texto, as lacunas devem ser preenchidas, respectivamente, por   
	
	
	
	permutabilidade - razoabilidade.
 
	
	
	circulação - rotatividade.
 
	Certo
	
	rotatividade - absenteísmo.
 
	
	
	produtividade - pontualidade.
 
	
	
	produtividade - turnover.
	
Explicação:
Rotatividade e Absenteismo
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Dentre as vantagens conhecidas do método de avaliação por escala gráfica, não se aplica: 
	
	Errado
	
	Aplicação simples.
	Errado
	
	Facilidade no uso do efeito halo.
	
	
	Visão integrada dos fatores de avaliação.
	
	
	Fácil entendimento.
	
	
	Simplicidade no registro da avaliação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Na realização de uma avaliação de desempenho é fundamental que a equipe de avaliação determine os fatores que serão avaliados e que seja estabelecida uma escala de variação desses fatores (escala de valores). Esse método utilizado chama-se: 
	
	Certo
	
	Escala gráfica
	
	
	Escolha forçada
	
	
	Pesquisa de campo
	
	
	Incidentes críticos
	
	
	Escala de avaliação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que melhor representa a serventia dos instrumentos de avaliação de desempenho? 
	
	Certo
	
	Servem para auxiliar os gestores a obterem dados sobre os seus avaliados possibilitando dessa forma, tomar decisões para: realinhamento da estratégia, no caso de algum desvio da estratégia anterior, a manutenção ou a melhoria do mesmo com o intuito de aumentar o desempenho individual e organizacional.
	
	
	Servem para definir quem deve ser promovido ou desligado da organização
	
	
	Servem para consolidar a percepção dos avaliadores sobre o desempenho dos avaliados, com o objetivo de definir se os mesmo devem ser mantidos ou substituídos na organização
	
	
	Servem para que cada colaborador tenha uma percepção sobre seu desempenho e possa promover as melhorias necessárias
	
	
	Servem para auxiliar os gestores a justificarem suas preferências nas escolhas dos colaboradores a serem promovidos e/ou recompensados
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso. 
	
	Errado
	
	d) Avaliação do desempenho presente
	
	
	c) Efeito ¿hallo¿, o que é bom, pois os demais fatores receberão pontuações boas
	
	
	a) Superficialidade da visão gráfica dos fatores
	Errado
	
	b) Facilidade e planejamento e de construção do instrumento de avaliação
	
	
	e) Funcionalidade de um sistema para participação ativa do funcionário
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 Um dos propósitos da entrevista de avaliação de desempenho é 
	
	Errado
	
	gerar um ambiente aberto ao feedback no tocante a oferecer a cada colaborador a possibilidade de manifestar seus anseios de carreiras, opiniões sobre seus trabalhos e principalmente sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
	
	
	criar um clima organizacional satisfatório que proporcione a todos os escalões da empresa manifestarem suas opiniões sobre os desempenhos dos departamentos e dos colaboradores.
	Errado
	
	b) eliminar ou reduzir dissonâncias, ansiedades, tensões e incertezas que surgem quando os indivíduos não gozam das vantagens do aconselhamento planejado e bem orientado.
	
	
	gerar condições para que os gestores consigam alinhar expectativas empresariais às pessoais, principalmente quanto à necessidade de se agregar valor aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
	
	
	dar ao subordinado uma avaliação neutra sobre seu potencial e de suas chances de vir a ter um aumento salarial.
		 
	
	
	1.
	
		 Após realizar o processo de avaliação de desempenho de oito funcionários, o líder da área está se preparando para realizar as entrevistas de feedback. Ele sabe que deve ter especial atenção nesta etapa, pois caso não seja feita de forma adequada, pode interferir na qualidade de todo o processo. Analise as afirmações a seguir sobre a postura recomendada para o líder nessa etapa da avaliação: I. Utilizar a comunicação assertiva quando abordar os pontos que deve melhorar. II. Enfatizar somente os aspectos o colaborador não atende às expectativas da empresa. III. Manter constante disposição em ouvir o colaborador. IV. Abordar em primeiro lugar os pontos fortes do desempenho do colaborador. Está correto APENAS o que se afirma em: 
	
	
	
	II e III somente.
	
	
	I e II, somente
	Certo
	
	I, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	II, III e IV,
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 Quais são recomendações são dadas para permitir que o processo de feedback ocasione a melhoria contínua dos resultados da organização e o desenvolvimento profissional dos colaboradores? 
	
	
	
	Apresentar o relatório no dia do feedback; comentar os aspectos negativos evitando interrupções e discordâncias; informar que vai pensar sobre as ações relativas ao desempenho e depois as comunicará e aumentar as metas para o próximo ano.
	Certo
	
	O relatório da avaliação deve ser de conhecimento antecipado permitindo a preparação do chefe o do avaliado; as reuniões devem ser programadas com antecedência; começar pelos pontos fortes; apresentar os fatores de baixo desempenho e comentar as diferenças entre o que era esperado e o que foi alcançado; pedir a concordância com cada item da avaliação; propor um Plano de Desenvolvimento Profissional e traçar novos parâmetros para o próximo ciclo de avaliação.
	
	
	Planejar cada detalhe da reunião para vencer o embate com o colaborador; apresentar todos os pontos negativos; comentar sobre alguns pontos positivos; Planejar as promoções e demissões.
	
	
	Apresentar o relatório no dia do feedback; comentar os aspectos negativos evitando interrupções e discordâncias; comentar sobre alguns pontos positivos; Planejar as promoções e demissões.
	
	
	Mudar o critério de avaliação a cada ano; apontar somente os pontos negativos para não perder tempo; fazer reuniões de improviso para não deixar o colaborador arranjar desculpas para suas falhas e laborar um plano de treinamento para os melhores desempenhos.
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 Estudamos que a avaliação do desempenho deve ser revista periodicamente com vários objetivos, exceto: 
	
	
	
	A adequação dos parâmetros de avaliação para a melhoria contínua do processo.
	
	
	Fazer com que as pessoas acreditem mais na metodologia utilizada.
	
	
	A adequação dos parâmetros de avaliação às transformações do ambiente operacional.
	
	
	Torná-la mais confiável e efetiva em seus propósitos.
	Certo
	
	Fazer com que a avaliação siga as tendências da moda.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 A Losango, empresa de crédito do Grupo HSBC, sediada no Rio de Janeiro, costuma ser definida pelos seus funcionários comoum celeiro de talentos. Nesta empresa, que conta hoje com 1.230 empregados, todas as oportunidades que surgem são divulgadas internamente para que todos possam participar do processo de seleção. O recrutamento interno é rigoroso e leva em consideração, entre outros pontos, o histórico de desempenho do empregado, seu comportamento e se ele tem procurado desenvolver e adquirir novos conhecimentos e habilidades. A avaliação de desempenho é realizada periodicamente, com a participação do gestor e do próprio avaliado. Os resultados da avaliação são utilizados nos planos de treinamento e desenvolvimento da empresa. Estas políticas surtem efeito na fixação de talentos, pois 40% dos colaboradores têm mais de 10 anos de casa. (Fonte: Revista Época. As 130 Melhores Empresas para Trabalhar. Edição Agosto/2014. P. 83) Considerando os dados das práticas de gestão de pessoas citadas no texto, avalie as afirmações abaixo: I. O sistema de avaliação de desempenho utilizado permite identificar os talentos da empresa e é utilizado como fonte de informações para decisões sobre promoções. II. A avaliação de desempenho que envolve apenas o líder e o avaliado não pode ser utilizada como referência para participação em recrutamento internos nem para futuras promoções. III. Entre os critérios para participação do recrutamento interno da Losango, os resultados da avaliação de desempenho, desde que positivos, são utilizados como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores. IV. Os resultados da avaliação dos colaboradores da Losango garantem a promoção e progressão na carreira. É correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	II e III
	
	
	III e IV
	Certo
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	I e II
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 A Avaliação de Desempenho deve trazer benefícios tanto para o funcionário, quanto para o gerente e a organização. São benefícios para o funcionário com um processo efetivo de Avaliação do Desempenho, EXCETO: 
	
	
	
	Fazer uma auto-avaliação e autocrítica quanto ao seu desempenho
	
	
	Conhecer os comportamentos que a empresa valoriza nos funcionários
	
	
	Conhecer as expectativas de seu gerente a respeito do seu desempenho
	Certo
	
	Propor providências no sentido de melhorar o desempenho dos colegas
	
	
	Conhecer as providências que deve tomar para melhorar o seu desempenho
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. 
	
	
	
	Específico ao invés de geral.
	
	
	Claro.
	Certo
	
	Imposto ao invés de solicitado.
	
	
	Descritivo ao invés de avaliativo.
	
	
	Oportuno.
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 Na década passada, os empregados precisavam de informações precisas sobre seus papéis na organização. As avaliações de desempenho, nessa época, destinavam-se, principalmente, a informá-los sobre a qualidade da execução de seus trabalhos, num determinado período, e o quanto de aumento de salários teriam em decorrência disso. Era o mecanismo de feedback em ação. Esse esquema pode ter servido bem a seus propósitos, mas, hoje, há fatores adicionais que devem ser tratados. Com base no texto acima, que ação precisa ser adicionada a esses fatores? 
	
	Errado
	
	Julgar exclusivamente aquelas situações de desempenho nas quais o passado passa a ser mais privilegiado.
	
	
	Definir, com base em critério indicado pelos gestores, as metas e as medidas de desempenho do próximo ano.
	Errado
	
	Informar aos empregados quão bem estão trabalhando nos padrões e nas expectativas estabelecidas.
	
	
	Preocupar-se com aqueles aspectos organizacionais tayloristas e não comportamentais adotados na produção.
	
	
	Eliminar os aspectos legais de campanhas de promoção de segurança da CIPA para o desempenho dos empregados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 O perfil esperado de um bom empregado corresponde ao seu desejo de assumir responsabilidades, definir metas desafiadoras e obter feedback positivo pelo desempenho alcançado. Em contrapartida, é esperado do gerente que ele possa: 
	
	Errado
	
	forçar a obediência às regras a serem seguidas por todos, como expressão do seu poder de comando na organização.
	
	
	apoiar os subordinados em suas dificuldades, para que eles superem sozinhos os pequenos obstáculos que aparecem no cotidiano do trabalho.
	
	
	ser popular entre os subordinados, ¿vender¿ ideias que tenham efeito positivo sobre o desempenho da tarefa e fazer concessões para que aumente a produtividade de todos.
	
	
	atuar com eficiência e eficácia desde o planejamento até à implementação dos planos, com foco exclusivo na satisfação do cliente e do mercado.
	Errado
	
	definir cursos de ação, melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, resolver problemas e conflitos, visando alcançar os objetivos organizacionais.
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos:
	
	
	 Certo
	Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores
	
	Fornecedor, clientes, organização, concorrência
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores
	
	Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência
	Respondido em 19/05/2020 17:32:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quanto às responsabilidades do avaliador é correto afirmar:I) Definir com clareza o que se deve observar durante o processo de avaliação;II)Deve agir com pessoalidade diagnosticando o desempenho com base nos acontecimentos recentes;III)Não precisa conhecer o perfil do cargo para acompanhar e avaliar resultados de desempenho;IV)É preciso estar atento às mudanças de comportamento, habilidades;V)Instruir os subordinados sobre o processo de avaliação de desempenho. Marque a opção correta:
	
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	I, II, V
	
	II, IV,V
	 Certo
	I, IV, V
	
	II, III,IV
	Respondido em 19/05/2020 17:33:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar?
	
	
	
	É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
	
	Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito.
	 Certo
	São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu.
	
	É algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
	
	São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
	Respondido em 19/05/2020 17:34:29
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo
	
	
	
	As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças); A visão; A cultura organizacional
	 Certo
	Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes
	
	Os clientes, Os fornecedores; A missão
	
	Os valores, os órgãos reguladores e os empregados
	
	Os órgãos regulamentadores; Conhecer a missão; As tendências domercado que atua (oportunidades e ameaças)
	Respondido em 19/05/2020 17:36:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se denomina?
	
	
	
	Área
	 Certo
	Cargo ou função
	
	Equipe
	
	Divisão
	 Errado
	Setor
	Respondido em 19/05/2020 17:37:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquela(s) que está(ão) associada(s) aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - A quantidade de madeira consumida na confecção de uma mesa 2 - Uma mesa construída dentro das especificações e características definidas 3 - A quantidade de cola utilizada na confecção de uma mesa 4 - O tempo levado para montar uma mesa
	
	
	 Errado
	As opções 1, 2 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	As opções 2, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	Somente as opções 1 e 2 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	
	Somente as opções 1 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	 Certo
	As opções 1, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	Respondido em 19/05/2020 17:38:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas?
	
	
	
	A periodicidade deve ser mensal, permitindo o constante ajuste das metas e direcionamento das ações
	 Certo
	A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. O ideal é que o ciclo de avaliação seja compatível com as características do negócio
	
	A periodicidade deve ser trimestral, de forma a se ter 4 períodos de revisão e melhoria de desempenho
	
	A periodicidade deve ser semestral, permitindo uma revisão e redirecionamento das metas no meio do exercício
	
	A periodicidade deve ser anual de forma a completar um exercício
	Respondido em 19/05/2020 17:39:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como gestor de pessoas, você está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito HALO não distorça seu julgamento, você:
	
	
	
	Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado
	 Certo
	Baseia sua avaliação em dados e fatos para que uma característica marcante do avaliado não influencie seu julgamento
	
	Considera prioritariamente como fonte de classificação para sua avaliação, as ações mais recentes dos subordinados
	
	Busca situar todos os subordinados em uma média, evitando coloca-los em posições extremas
	
	Estabelece padrões de desempenho amplos que permitem flexibilidade nas avaliações
	Respondido em 19/05/2020 17:39:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(TRT 23ª/ 2011 - Cargo: Analista Judiciário /Área Psicologia/ FCC com adaptações) Avaliar o desempenho por meio do método de 360° graus implica a seguinte condição:
	
	
	
	os avaliadores devem, obrigatoriamente, passar por um processo de treinamento que os habilitará a compreender como avaliar as competências que serão alvo do processo de avaliação.
	
	todos os envolvidos no processo de avaliação devem apresentar elevado grau de maturidade emocional e profissional para que possam de forma efetiva contribuir no processo de feedback para com a população que será alvo deste processo de avaliação.
	
	a prática do consenso em colegiado entre stakeholders e demais envolvidos, para que possam juntos oferecer feedback ao avaliado com dados e fatos e de maneira justa.
	
	os colaboradores alvo deste processo de avaliação de desempenho devem demonstrar compreensão sobre todos os fatores de desempenho que serão avaliados.
	 Certo
	os responsáveis pela avaliação serão representados por todos aqueles interessados no processo de avaliação de desempenho, tanto agentes internos, quanto externos (stakeholders).
	Respondido em 19/05/2020 17:42:01
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao feedback é correto afirmar que
	
	
	 Certo
	é empregado nas organizações como uma ferramenta de gestão de pessoas. Quando o utilizam, as empresas alegam procurar o desenvolvimento do colaborador, o que leva o gestor a avaliar o profissional, dando a ele retorno positivo ou negativo sobre seu desempenho.
	
	existem dois tipos de feedback: intrínseco e extrínseco. O feedback extrínseco ocorre através dos sentidos do praticante e é importante para a percepção de erros. O feedback intrínseco constitui-se em um fator fundamental para o aprendizado e para a performance.
	
	o feedback do sistema é constituído de um processo de comunicação que serve como instrumento de regulação à medida que as divergências são verificadas e objetiva aumentar as discrepâncias para criar controles.
	
	é considerado, nas organizações, como um processo que prejudica a mudança de comportamento e a performance individual porque inevitavelmente leva os funcionários a comparações indesejáveis pelo administrador.
	
	é consequência da intenção negativa sobre o sujeito ou seu objetivo de trabalho porque envolve crítica a um trabalho ou às atividades da pessoa.
	
	Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
	
	
	
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado.
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	 Certo
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	Respondido em 19/05/2020 17:51:17
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	2. No final da década de 60 e início da década de 70, surge um novo paradigma nas empresas, valorizando seus colaboradores como parceiros. O processo de criar um ambiente de trabalho no qual as pessoas podem realizar o melhor de suas habilidades é chamado de a. Gestão por competência b. Gestão de desempenho c. Gestão por objetivos traçados d. Avaliação de desempenho e. Avaliação do clima
	
	
	 Certo
	Acompanhamento do fazer profissional dos colaboradores
	
	Gestão por habilidades
	
	Avaliação das relações interpessoais
	
	Definição de objetivos para estabelecer o processo de getão
	 Errado
	Processo de acompanhamento
	Respondido em 19/05/2020 17:52:39
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização. De que estamos falando?
	
	
	
	Mercado
	
	Saída
	
	Entrada
	 Certo
	Realimentação
	
	Insumos
	Respondido em 19/05/2020 17:45:35
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	MARQUE A ALTERNATIVA QUE MELHOR DEFINE - PLANEJAR ESTRATEGICAMENTE -
	
	
	 Certo
	formulação dos objetivos a serem alcançadospela organização, através da elaboração de programas de ações.
	
	conhecer as ações de futuro
	
	conhecer clima e cultura
	
	Nenhuma das opções
	
	conhecer missão da organização
	Respondido em 19/05/2020 17:52:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi identificado como um possível sucessor do gerente de recursos Humanos. Neste sentido podemos concluir que:
	
	
	 Certo
	A análise de potencial considerou além da competência técnica, habilidades relacionais e de liderança.
	
	A análise de potencial se restringiu à competência técnica.
	
	A análise de potencial considerou apenas o desempenho passado
	
	A análise de potencial considerou somente os resultados apresentados na fundão atual.
	
	A análise de potencial considerou apenas a capacidade de aprendizagem técnica.
	Respondido em 19/05/2020 17:52:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um indicador de desempenho pode ser objetivo ou subjetivo. Escolha entre as opções apresentadas a opção que melhor representa um indicador objetivo.
	
	
	 Certo
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a quantidade de produtos vendida no mês.
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a funcionalidade de um aparelho
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos o bom atendimento ao cliente
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a portabilidade de um produto
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a beleza de um produto
	Respondido em 19/05/2020 17:47:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A avaliação 360º é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal com foco predominantemente gerencial e comportamental. Baseia-se na utilização de formulários via internet ou papel e que geram relatórios individuais que proporcionam ações futuras e planos de melhoria individual. Assim sendo, podemos entender que esse tipo de avaliação se caracteriza por:
	
	
	
	envolver uma combinação de avaliadores aleatórios
	
	envolver três avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes externos
	
	envolver dois avaliadores, o superior imediato e os clientes internos
	 Certo
	envolver vários avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes, fornecedores, subordinados
	
	envolver um único avaliador, ou seja, o superior imediato do avaliado
	Respondido em 19/05/2020 17:53:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Escolha entre as opções apresentadas a que representa o princípio filosófico que deve predominar no processo de avaliação.
	
	
	 Certo
	Verdade amor, pois através do reconhecimento das virtudes estaremos motivando a manutenção do desempenho desejado e apontando os pontos fracos estaremos dando a oportunidade de corrigir as falhas e melhorar o desempenho
	
	Verdade desamor, pois ressaltando somente os pontos fracos estaremos dando o foco necessário ao desempenho, sem perder tempo com coisas que estão boas
	
	Mentira desamor, pois se dissermos que tudo está ruim os colaboradores não se acomodam, ficam preocupados em serem demitidos e trabalham melhor
	
	Verdade amor, pois se não apontarmos as falhas estaremos protegendo e motivando nossos colaboradores
	
	Mentira amor, pois se não apontarmos as falhas estaremos protegendo e motivando nossos colaboradores
	Respondido em 19/05/2020 17:53:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O método das escalas gráficas é um método de avaliação simples, bastante utilizado e divulgado. Entretanto, requer cuidados para neutralizar a subjetividade e o prejulgamento do avaliador, que pode interferir nos resultados. Qual a opção que reflete de forma correta as críticas que são feitas ao método.
	
	
	
	É criticado pela sua aplicação muito simples
	 Certo
	É criticado quando reduz os resultados a expressões numéricas através de tratamentos estatísticos ou matemáticos.
	
	É criticada pela dificuldade de entendimento dos gestores
	
	Todas as opções estão corretas
	
	É criticado em razão da complexidade de sua aplicação
	Respondido em 19/05/2020 17:54:40
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considere as seguintes afirmativas: I . A avaliação de desempenho reduz a incerteza do funcionário ao proporcionar retroinformação a respeito de seu desempenho. II . A interferência do avaliador no processo de avaliação de desempenho é elemento determinante da sua validade (ou não). III. O feedback busca consonância na medida em que é capaz de proporcionar a troca de ideias e concordância entre o avaliador e o avaliado.
	
	
	 Certo
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	A interferência do avaliador no processo de avaliação de desempenho é um elemento determinante da sua validade (ou não).
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	 Errado
	Apenas a afirmativa III é verdadeira.
	
	Apenas a afirmativa I é verdadeira.
	
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
	
	
	 Certo
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
	
	O preço do produto
	
	A durabilidade do produto
	
	O prazo e forma de pagamento do produto
	
	A facilidade de acesso ao produto
	Respondido em 19/05/2020 18:01:17
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto:
	
	
	 Certo
	d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas.
	
	e) A gerência do desempenho é inerente ao processo administrativo do negócio.
	
	a) Tem como propósito as ações gerenciais alinhadas com os resultados do negócio, a perspectiva de longo prazo e o desempenho futuro de pessoas e equipes.
	
	b) É o gerenciamento da performance da organização.
	
	c) Hoje os supervisores gerenciam o trabalho e as pessoas.
	Respondido em 19/05/2020 18:02:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Um dos componentes desse sistema são as ações desenvolvidas internamente, que devem garantir o desenvolvimento do produto final. Qual seria esse componente?
	
	
	
	Saída
	 Certo
	Processamento
	
	Produto
	
	Insumo
	
	Entrada
	Respondido em 19/05/2020 18:02:35
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
	
	
	
	Fornecedores
	
	Clientes
	
	Órgãos regulamentadores
	 Certo
	Diretorias
	
	Concorrentes
	Respondido em 19/05/2020 18:03:04
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A estrutura organizacional de um empresa tem como objetivo organizar o trabalho por afinidade, em áreas específicas. Assim, uma empresa pode ser dividida em diretorias, áreas, setores e cargos. O menor nível de quebra de uma estrutura organizacional é o cargo. O que diferencia o cargo das demais estruturas organizacionais?
	
	
	
	As demais estruturas não definem atividades e responsabilidade
	 Certo
	O cargo define atividades e responsabilidades a uma pessoa
	
	As diretorias e áreas não possuem cargos, somente os setores
	
	As diretorias, áreas e setores não possuem cargos
	
	O cargo é parte somente do setor
	Respondido em 19/05/2020 18:05:27
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A seleção brasileira na copa de 94 foi considerada uma seleção burocrática que jogava por resultados. Apesar de ter conseguido o campeonato mundial