PROVA GESTAO DA QUALIDADE AVS

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2017­6­21 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102978540&p1=201201382726&p2=1405009&p3=GST1269&p4=102905&p5=AVR&p6=22/05/2017&p10=66111112 1/1
Professor: NELIO RODRIGUES GOULART Turma: 3002/AB
Nota da Prova: 5,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 22/05/2017 10:36:45
 
Estação de trabalho liberada pelo CPF 10321985591 com o token 861210 em 22/05/2017 10:36:22.
 
  1a Questão (Ref.: 201202242568) Pontos: 0,0  / 1,0
A atividade em equipe deve ser entendida como resultado de um esforço conjunto e, portanto as vitórias e
fracassos são responsabilidades de todos os membros envolvidos. Muitas pessoas, que atuam em diversas
organizações, estão trabalhando em grupo e não em equipe , como se estivessem em uma linha de produção,
onde o trabalho é individual e cada um se preocupa em realizar apenas sua tarefa e pronto. No trabalho em
equipe, cada membro sabe o que os outros estão fazendo e reconhecem sua importância para o sucesso da
tarefa. Os objetivos são comuns e as metas coletivas são desenvolvidas para ir além daquilo que foi pré­
determinado. O trabalho em equipe possibilita trocar conhecimentos e agilidade no cumprimento de metas e
objetivos compartilhados. (Adaptação do site: http://www.portaleducacao.com.br/). Identifique dentre os
princípios de Deming o que reflete exatamente esse contexto?
  Princípio 12 ­ Remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfação e o orgulho pelo trabalho.
Princípio 11 ­ Elimine quotas numéricas e gerenciamento por objetivos. Substitua por liderança.
Princípio 8 ­ Elimine o medo para que todos trabalhem de modo eficaz.
  Princípio 9 ­ Elimine as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em
equipes.
Princípio 10 ­ Elimine metas numéricas, slogans e exortações para os trabalhadores que causem relações
adversárias.
 
  2a Questão (Ref.: 201202242539) Pontos: 1,0  / 1,0
No que diz respeito aos princípios da Gestão da Qualidade Total, determine dentre as opções abaixo a única que
está efetivamente de acordo a filosofia empresarial da qualidade:
O padrão de qualidade trará eventuais defeitos
A melhoria da qualidade não precisa ser contínua e pode sofrer rupturas momentaneas
A qualidade não tem como ser aferida
  Qualidade é algo que pode e deve ser gerenciado
Problemas devem ser remediados e não prevenidos