Gestão de qualidade AV atualizada

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Avaliação: GST0445_AV_XXXXXXXXXXXXX » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: XXXXXXXXX - XXXXXXXX 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 10/06/2017 16:31:57 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307403237) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 I, II e III 
 
Somente a I 
 
Somente a II 
 
I e III 
 
Somente a III 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307909293) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das 
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações 
preventivas para reduzir gastos. 
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a 
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de 
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. 
 
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos 
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307867778) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do 
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de 
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
 
 engajamento de todos na organização 
 
centralização do poder de decisão 
 escolha de clientes diferenciados 
 
operações sustentáveis 
 
custo reduzido 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307873629) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: 
 
 
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
 
é suprir as necessidades do ambiente. 
 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. 
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como 
chegar até lá. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307403469) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-14001 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-9003 
 
ISO-28000 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307239936) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de 
Ishikawa que tem por função: 
 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade 
 Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria 
prima; 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de 
obra; 
 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307844494) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da 
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo: 
 
 aumentar a produtividade. 
 
comprar melhores insumos. 
 
diminuir a rotatividade. 
 
aumentar investimento interno. 
 
aumentar a mão de obra. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307357963) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) 
que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e 
independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências 
planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os 
objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como: 
 
 Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade 
 
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade 
 Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307737642) Pontos: 0,0 / 1,0 
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante 
de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para 
absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua 
residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a 
próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo 
funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo 
com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços 
que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, 
poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? 
 
 Desenformação 
 
Função 
 
Estrutura 
 Processo 
 
Classificação 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307213265) Pontos: 1,0 / 1,0 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos 
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
 
 
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna. 
 
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa. 
 
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria 
contínua. 
 
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. 
 A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.