GESTAO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201101211903 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201101211903 - PRISCILA ALVES MENEZES
	Professor:
	FLAVIO MEDINA
	Turma: 9004/AA
	Nota da Prova: 9,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 10/06/2017 10:28:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201101471005)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101481468)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101933146)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101501063)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101468842)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-14001
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101468619)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Benchmarking.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	MASP.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	 
	Matriz GUT.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101804886)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Processos internos.
	
	Cliente.
	
	Crescimento.
	 
	Financeira.
	
	Aprendizado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101405226)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101469587)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101468340)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	 
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.
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