apol 4 gestão de vendas e marketing de relacionamento

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Disciplina(s): 
Marketing de Relacionamento
Gestão de Vendas
	Data de início: 
	30/06/2017 20:40 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	
0:00:34 
Questão 1/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo com atenção e em seguida responda conforme solicitado:
O mercado de startup oferece um universo de oportunidades para bons gestores de vendas. Afinal, é um negócio novo que precisa contar com a competência destes profissionais. Assim, um gestor de vendas deve estar atento as particularidades existentes entre os tipos de consumidor. Neste sentido, sabe-se que é possível diferenciar o consumidor final do B2B em quatro aspectos principais: Decisões; base de clientes e ticket médio; influência e segmentação; E, força de vendas.
Isto posto, faça a associação dos itens a seguir, relacionando a descrição ao aspecto correspondente.
Base de clientes e ticket médio B2B
Influência e segmentação B2C
(  )A regra de Pareto (20%-80%) muitas vezes é válida para definir a distribuição do faturamento entre os clientes.
(  ) Métodos demográficos e psicográficos são utilizados para definir a estratificação
(  ) É restrita e específica. A atuação do vendedor é limitada em aspectos como exclusividade de fornecimento.
(  )Grupos de referência e familiares tem papel importante na tomada de decisão
 
A sequência correta dessa associação é:
 
	
	A
	(1), (2), (2), (1)
	
	B
	(1), (2), (1), (2)
	
	C
	(2), (2), (1), (1)
	
	D
	(2), (1), (2), (2)
	
	E
	(1), (1), (2), (2)
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
Leia abaixo o  trecho  de uma reportagem:
Fonte: https://www.google.com.br/search?q=cadeia+de+suprimentos+relacionamentos&safe=a ctive&biw=753&bih=601&tbm=nws&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwiz5L7Oh93OAhUDTJAKHevXA-8Q_AUICygE&dpr=1#safe=active&tbm=nws&q=boticario++fornecedores+ouro
 
O trecho acima se refere a uma ação da empresa para valorizar:
	
	A
	O relacionamento com consumidores.
	
	B
	O CRM (customer relationship management).
	
	C
	O relacionamento com a cadeia de suprimentos.
	
	D
	O relacionamento com as comunidades.
	
	E
	O relacionamento com os canais de marketing.
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo com atenção e responda conforme solicitado:
Sobre a explicação do sistema descrito pelo presidente da Golfran, assinale a alternativa a qual essa definição corresponde:
 
 
	
	A
	Venda B2B
	
	B
	Venda por e-commerce
	
	C
	Venda B2C
	
	D
	Venda direta
	
	E
	Venda informal
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
Segundo  O'Cass e  Ngo (2012)  as empresas no contexto B2B devem tentar entregar dois tipos de valores para seus consumidores: 1) criando bons relacionamentos; e 2) colaborando com seus clientes. Portanto, para criar valor no segmento B2B as empresas devem:
I - Conhecer muito bem as operações do cliente para então conhecer as necessidades deles e saber como estas podem ser atendidas.
II - Este “valor” deve ser padronizado e aplicado para todos os clientes do mesmo segmento para aumentar a especialização e a escala melhorando assim o resultado da empresa.
III - Os serviços vinculados aos produtos (garantia, assistência técnica, treinamentos, etc...) devem ser valorizados também pois eles ajudam a criar este valor.
 
Sobre as alternativas pode-se afirmar que:
	
	A
	São corretas as afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	São corretas as afirmativas I e II, apenas.
	
	C
	São corretas as afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	É correta a afirmativa I, apenas.
	
	E
	É correta a afirmativa III, apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo e responda conforme solicitado:
 Sobre as características da venda e do consumidor B2C, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A venda B2C é geralmente unitária e para uma pessoa física, com operações tradicionais de varejo.
PORQUE
II. A tomada de decisão do consumidor B2C é comandada pela razão. Assim, as decisões são mais estudadas
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é falsa