AV GESTÃO DE PROCESSOS 2017

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03/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=17163090&p1=201603224572&p2=3625474&p3=CCT0262&p4=102973&p5=AV&p6=07/06/2017&p1… 1/3
 
 
Avaliação: CCT0262_AV_201603224572 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603224572 - RODRIGO PEREIRA MESQUITA
Professor: JOSE CARLOS ALVES DE FREITASJOSE ALBERTO MACHADO Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 07/06/2017 11:05:59
 
 1a Questão (Ref.: 201603490714) Pontos: 0,5 / 1,0
Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
 
Resposta: SIGNIFICA QUE SUA ESTRUTURA AGE DE MODO INTEGRADO, AGREGANDO MAIOR VALOR AO
USUÁRIO/CLIENTE. TER SUA ESTRUTURA EMBASADA EM PROCESSOS POSSIBILITA TER O CONTROLE SOBRE
TODOS AS PARTES QUE COMPOEM A EMPRESA, DESDE O FORNECIMENTO DE MATÉRIAS PRIMAS, PASSANDO PELO
PROCESSO DE PRODUÇÃO QUE GERA O PRODUTO, BEM COMO A ENTREGA DESTE PRODUTO AO CLIENTE, SEMPRE
SE PREOCUPANDO COM O CLIENTE E ATENTO AS IDEIAS, OPINIÕES DOS FUNCIONÁRIOS QUE COMPOEM A
ORGANIZAÇÃO. ESTE MODELO PERMITE USAR DIVERSAS FERRAMENTAS QUE AUXILIARÃO A ORGANIZAÇÃO E
PROMOVERÃO SUA MELHORA CONTÍNUA, E DESTA FORMA, GARANTINDO SUA PERMANÊNCIA NO MERCADO DE
TRABALHO QUE HOJE, É MUITO COMPETITIVO.
 
 
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de
poderes específicos.
 
 2a Questão (Ref.: 201603848518) Pontos: 1,0 / 1,0
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas,
permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
 
Resposta: É DE SUMA IMPORTÂNCIA O USO DO FLUXOGRAMA EM UMA ORGANIZAÇÃO. A ORGANIZAÇÃO QUE O
USA POSSUI UMA SÉRIE DE VANTAGENS, ALÉM DE PADRONIZAR A REPRESENTAÇÃO DE MÉTODOS E
PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS, IDENTIFICA OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS ATIVIDADES, PERMITE
UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E MAIOR GRAU DE ANÁLISE PARA O GESTOR.
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
 
 3a Questão (Ref.: 201603321799) Pontos: 1,0 / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os comprovantes de pagamento
As informações sobre o desempenho dos funcionários
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
Rodrigo Mesquita
Realce
03/07/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201603260596) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
 
 5a Questão (Ref.: 201603818709) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de resolução de problemas?
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 
 6a Questão (Ref.: 201603514363) Pontos: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
 Insumo
Usuário
Produto
Feedback
Fornecedor
 
 7a Questão (Ref.: 201603863763) Pontos: 0,0 / 0,5
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
 Mapeamento dos processos
SIPOT
 Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML
IDEFO
 
03/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=17163090&p1=201603224572&p2=3625474&p3=CCT0262&p4=102973&p5=AV&p6=07/06/2017&p1… 3/3
 8a Questão (Ref.: 201603822740) Pontos: 0,5 / 0,5
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma
função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
 
 9a Questão (Ref.: 201603819381) Pontos: 0,5 / 0,5
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico.
Quais são:
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
 Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
 
 10a Questão (Ref.: 201603850001) Pontos: 0,0 / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.