Discurssiva Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Discurssiva 
 
 Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Leia a contextualização e, em seguida, responda a questão: 
Roberto gerente de produção orientou seus funcionários para que cumpram com as normas da 
ISO, porque segundo ele a ISO impôs as normas e se não for cumprido à fábrica será interditada. 
Sendo assim, justifique se é legal (no sentido do direito) a orientação de Roberto. 
Nota: 20.0 
Não, a ISO não tem autoridade sobre qualquer país para impor suas normas, visto que é uma 
entidade não governamental. P.138 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: 
as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
Resposta: Não, pois a iso não é uma empresa do governo. As empresas voluntariamente 
cumprem suas exigências. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Leia com atenção: 
A organização ISO desenvolveu um plano de ação para os países em desenvolvimento com o 
objetivo de auxiliá-los na identificação das necessidades, no desenvolvimento e na preparação de 
manuais, documentação, sistemas de informação e promoção. O plano prevê cinco objetivos. 
Com base no texto, explique pelo menos um objetivo do plano de ação da ISO. 
Nota: 16.0 
1 Melhorar a sensibilização dos principais envolvidos nos países em 
desenvolvimento a respeito do papel da normalização no crescimento econômico, no 
comércio mundial e no desenvolvimento sustentável. 
2. Aumentar a capacidade dos membros da ISO e envolvidos no desenvolvimento da 
infraestrutura de normalização, bem como a participação no trabalho de normalização 
internacional. 
3. Aumentar a cooperação regional e nacional na troca de experiências, recursos, 
formação, tecnologias da informação e comunicação. 
4. Desenvolver a comunicação eletrônica e os conhecimentos em ferramentas de 
tecnologia da informação para participar dos trabalhos internacionais de normalização. 
5. Aumentar a participação na direção e no trabalho técnico da ISO para o 
estabelecimento de prioridades, contribuir e influenciar o conteúdo técnico da ISO. P. 
139 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas 
essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
Resposta: identificação das necessidades - Ajudar os países em desenvolvimento a identificar as 
necessidades para realizar seus objetivos, alcançar ao que se propõe dentro de recursos 
disponíveis. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Leia a frase a seguir e responda a questão: 
Em 1907, com Ford, teve início a produção em massa. A partir de então, evidenciou-se a 
necessidade de as organizações estabelecerem padrões para seus processos e produtos. Desse 
modo, historicamente, nota-se que o padrão fez com que a organização gerenciasse seus recursos 
de forma mais eficiente, visto que, ao executar o processo de produção dentro do padrão, as 
variações são controladas e, quanto menores elas forem também menores serão os consumos de 
recursos para a obtenção de um produto esperado. Muitos não fazem distinção entre 
padronização e normalização. 
Sendo assim, explique a diferença entre padronização e normalização. 
Nota: 20.0 
Padronização pode ser entendida como a unificação dos processos de fabricação ou de prestação 
de um serviço, ou seja, existe somente uma forma escolhida para sua realização. Já a 
normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas 
organizações. 
1. 132 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas 
essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
Resposta: padronização é a unificação dos processos de fabricação ou serviços prestados 
normalização é a aplicação do padrão. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A figura abaixo representa a estrutura de nível das normas utilizadas em organização. 
 
O funcionário Francisco costuma protocolar os documentos o qual recebe na empresa, desta 
forma tudo ficará registrado para eventuais consultas, mesmo não sendo um procedimento 
padrão da empresa. 
Sendo assim, explique qual nível de normalização a frase acima se refere. 
Nota: 20.0 
Nível individual: compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, 
independentemente das normas gerais. P. 135 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da 
qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
Resposta: individual 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A figura abaixo representa a estrutura de nível das normas utilizadas em organização. 
 
É obrigatório o uso do crachá de identificação sempre que o funcionário estiver nas dependências 
da organização. 
Sendo assim, explique qual nível de normalização a frase acima se refere. 
Nota: 16.0 
Nível empresarial: Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades 
internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e 
ética. P. 135 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas 
essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. 
Resposta: empresarial