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Aula 3
GESTÃO DE TI
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
São características dos ambientes da TI:
No ambiente estratégico, a perfeita funcionalidade dos serviços de TI é determinante para a continuidade dos negócios. Em sua carteira de aplicações em desenvolvimento, existe um grande número destas que estão totalmente alinhadas e irão garantir a aplicação das estratégias da empresa.
No ambiente de reviravolta, uma interrupção dos serviços de TI não significa uma interrupção do negócio. Porém, a continuidade deste último e, principalmente, a efetivação de suas estratégias, estão diretamente relacionadas com a carteira de aplicações em desenvolvimento.
No ambiente de fábrica, onde boa parte da preocupação com a TI está na manutenção das aplicações existentes e as aplicações em desenvolvimento, não são críticas para o negócio, pode-se dizer que o mais importante é o suporte para as operações diárias.
No ambiente de suporte, independentemente do tamanho do orçamento de TI, seus serviços e suas aplicações em desenvolvimento não têm valor estratégico ou operacional muito elevado.
Nos vários ambientes, a TI pode contribuir para o desempenho empresarial, mas em cada um deles esta contribuição tende a ser diferente pela influência da visão que seus executivos têm da TI.
Cada vez mais as organizações estão preocupadas em ter um conhecimento mais detalhado dos benefícios que a TI tem oferecido em relação ao desempenho financeiro e não financeiro, como por exemplo: satisfação do cliente, participação no mercado, inovação de produtos, entre outros. Os principais benefícios oferecidos pela TI acompanham a evolução destas perspectivas e as diferentes visões que dela se tem. As organizações começam a perceber que a TI precisa estar alinhada ao negócio para que os benefícios possam ser obtidos e para que o desempenho empresarial seja satisfatório.
Desafios gerenciais da Administração da TI Durante os últimos trinta anos, um conjunto de desafios gerenciais têm sido criados pela rápida evolução da TI. Para enfrentar tais desafios, novos departamentos foram criados nas empresas, ocorreu recrutamento em massa de novos tipos de staff, grandes investimentos em hardware e software foram feitos e foram instalados sistemas de informação que afetaram profundamente os níveis de operação e competição das empresas. O impacto da TI não se restringe a grandes corporações. Influencia, também, médias e pequenas empresas e, em todas, torna-se um problema mais complexo do que era no passado.
Ao se olhar a atividade em TI das organizações, seis questões críticas parecem como preocupações fundamentais para os executivos seniores, às quais a administração de TI deve ser capaz de responder adequadamente:
1 - A minha empresa está sendo afetada competitivamente pela não-execução de um trabalho na área de TI, ou pela sua execução não adequada? Se fosse executado adequadamente ele me daria vantagem competitiva ? Eu posso não estar executando TI muito bem, mas tenho que fazê-lo no meu ramo de negócios. Falhar em uma área competitiva importante é um problema significativo.
2 - O meu de desenvolvimento de aplicações é efetivo ? Estou gastando o montante adequado, e está esse mesmo montante aplicado no desenvolvimento das aplicações adequadas ?
3 - A minha empresa está gastando eficientemente ?. Talvez esteja no nível adequado, mas estamos obtendo a produtividade dos recursos de hardware e de suporte que poderíamos obter ?
4 - A atividade de TI está suficientemente preparada contra os riscos de um grande desastre operacional ?
5 - O líder de TI está apto a exercer o seu papel na organização para atender aos desafios especiais que ela enfrenta ?
6 - Os recursos de TI estão adequadamente distribuídos na empresa ? Onde recursos de hardware e software devem ser colocados, em quais atividades, e se algumas dentre estas atividades devem ser desenvolvidas por terceiros, são exemplos de tópicos de intenso interesse dos executivos. Conforme veremos adiante, o sucesso do uso da TI nas organizações não é função exclusiva da eficiência em termos de minimização de custos, tempo e do uso de recursos de informação. O sucesso também deve ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias da organização, viabilizando seus processos de negócios, ampliando suas estruturas e cultura organizacionais e incrementando o valor da empresa para o cliente e para os negócios.