Administração - Resumo Segunda Prova

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Administração
Burocracia Weberiana 
Estabilidade – dedicação integral a instituição.
		→ incentivo constante na especialização por parte do Estado.
‘Sabe que jamais vai enriquecer, mas tem estabilidade com o Estado.’
Exemplo: Professores continuam professores, pois não acham lugar no mercado de trabalho. Se eles quiserem se especializar, tem que sair do próprio bolso, o Estado não dá incentivo.
Max Weber → ‘quanto mais desumana ela for, mais perfeita ela será.’ 
		→ Sociedade Ideal – Não existe no Brasil (Carismática)
Características
Extrema Racionalidade 
Exemplo: Mensalão, pois amigos dos réus estavam julgando.
Divisão do Trabalho
Conhecimento de leis, e quando sair das atividades rotineiras saberem o que fazer. “O conhecimento não tem limite.”
Deveria: extrema especialização e a recompensa justa e digna.
	→ não pode ficar rico, fiscalização.
Impessoalidade
Arruma emprego pro tio, tia, marido, avó, filha e namorado da filha.
Disfunções Burocráticas: economia estável e que todos tenham maior grau de instrução.
Gouldner – burocracia fingida 
“No momento que tu tem capital ou está numa posição boa, fica impune.”
Exemplo: Empresário bêbado de 4x4 bate em duas pessoas, o rapaz morre e manda a namorada do rapaz pro cti. 
Pensamento Brasil: Com uma pessoa de boa família (dinheiro) não vai pra cadeia por matar quanto estava embriagado. Mas quando uma empregada rouba uma margarina tem que ser presa.
Selznick 
“Se vai entrar na burocracia, precisa entrar na ideologia burocrática” – Nepotismo
Merton 
Cotas 
O ambiente tenta fazer as coisas, mas a burocracia tranca.
Não existe tratamento igualitário.
Crazier
Organização é vista como uma malha social.
Estruturalismo
O Caso Moinhos de Vento – Só particular, nunca SUS ou IPE. Quando chega lá, eles perguntam ‘tem convênio?’ Se sim, te atendem, se é particular atendem também, e se não tiver nenhum desses, te despacham! 
O médico não aparece → omissão de socorro.
Contratam profissionais recém formados e dão a eles o mínimo. Quadro enxuto.
Especialização, hospitalidade e ... seriam o suficiente para cativar a classe média alta e classe alta.
Sistema de custos unitários (superfaturamento)
Eliminar o desperdício
Filosofia Taylorista
Estrutura – conjunto de elementos equidistantes, se diferenciam um dos outros, mas não pode falar de um sem falar do outro. Comunicação livre x hierarquia. Objetivos pessoais x objetivos organizacionais. Incentivo Social x Incentivo Financeiro.
Dicotomias
	Dialéticas marxista – maneira de compreender a realidade
			 Estabelecer uma tese – percepção parcial da validade.
	 		 Antítese – confronto entre duas ideias opostas.
			 Síntese – algumas são incentivadas pelo lado financeiro, e outras não, cotidianamente existe conflito.
Aula dia 14/10/2013
I – Estruturalismo
Conceito de Estrutura
Dialética Marxista
Dicotomias
O ‘Caso Moinhos de Vento’
Tipologia Organizacional
II – A teoria Neoclássica
O caso Souza Cruz
O caso GBOEX
Tipologia Organizacional
	Em toda a organização:	
		Divisão do trabalho
		Centros de poder
		Rotatividade – não tem estabilidade
Organizações Coercitivas
	Existência clara da ‘punição x recompensa’ ex.: Exército, Igreja.
Questão da alienação, indisponibilidade de existir discussão.
Organizações Normativas ou Burocráticas
RBS, Marcopolo
Comportamento Moral – não exclui al endo e vice-versa.
		↘ Complementares
Recursos Humanos tem comportamento calculista.
→ Programa de treinamento da RBS – o 1º colocado entrou na RBS, trabalhou algum tempo, foi pros EUA, depois voltou, e foi pro Camargo Correia e fez MIT. Começou a ser disputado pelas emissoras. Contrato de 1 ano e meio para a RBS e nesse tempo atingir seus objetivos e dar seu melhor → Rotatividade.
Escola Neoclássica 
	Caso Souza Cruz
	 Da meia década de 60 até o final da de 70. No Rio Grande do Sul, celeiro do Brasil, suplementado por SC, PR hoje.
Forte no setor agrícola – vinho, arroz, soja.
Começamos a ser destaque na indústria do fumo.
Qual produto mais paga ICMS? Bebida, cigarro, ou seja, isso dá mais imposto pro governo.
Polo fumageiro na região Sul, Santa Cruz, Souza Cruz e outras internacionais.
Produto realmente rentável.
Constrói dois modelos fumantes
Homens fumando – relacionado a força física, coragem, viril, verdadeiro macho.
Mulheres fumando – relacionado a independência, vida sexual ativa, desejada.
Os EUA começou a perceber os malefícios causados pelo cigarro pelo plano de saúde – começa a surgir problemas de saúde, como: problemas cardíacos, câncer no pulmão. E com os problemas aparecendo e as pessoas começando a ter consciência – e não demora chegar a notícia no Brasil.
Problemas nos EUA – obesidade mórbida, preocupação nos planos de saúde.
Perde muito sem a venda da droga, mas perde na previdência por causa das doenças.
Souza Cruz pensou – Trabalho em uma empresa próspera, que praticamente fabrica só drogas. Brasil: temos analfabetos estruturais, crianças com 14/15 anos na 4º série, lendo sem entender nada.
Uniset Souza Cruz – Conceito de Responsabilidade Social
Não exclui ninguém, todos cooperando.
Como foi empregado na Souza Cruz – trabalhos voluntários em apoio a crianças abandonadas marginalizadas. Davam prêmios as instituições.
Durante muito tempo a comunidade terapêutica torcia o nariz para Drucker. Ele era ótima pessoa, culto, porém não escrevia/expressava bem.
Diz que a sociedade está em um processo de descontinuidade, tá ligado a ideia de globalização. Um meio ambiente instável e sujeito a mudanças drásticas vindo da parte das competições das outras organizações, ligado ao meio ambiente.
Nicho no mercado, bens inovadores.
Devem cooperar de tal maneira contribuindo pela sociedade. Mas não se superar bem mais que as demais.
Ideia de trabalho forçado, trabalhar além do teu horário que colocaremos no teu banco de horas.
Responsabilidade Brasil – desvincular a imagem negativa de algo que o Estado não dá. Desequilíbrio entre entidade e Estado.
→Final da déc de 80.
Na região Sul, mais uma vez estava em uma situação de extrema instabilidade financeira.
Empresas: Sul Brasileiro, Mazanazi (?), Finabi, etc.
Abala as organizações.
Tínhamos a maior empresa de previdência privada da américa latina → grupo GBOEX.
Até hoje o grupo GBOEX paga tudo, não deixa de pagar nada, e tudo em no máximo 15 dias. E a imagem dele foi abalada.
Cai governo militar, cai as entidades.
GBOEX, situação parecida com a da Varig. Um quadro cheio de pessoas, muitas sem especialização na área administrativa. A GBOEX contratou a IBM pra fazer um planejamento estratégico, a organização por objetivo.
IBM = hardware w software ótimos
Aula dias 16 de outubro
I – A Teoria Neoclássica ( O Caso Souza Cruz)
O Caso GBOEX
Administração por Objetivos (Fases)
II – Behaviorismo
A contribuição de Simon
A Caso JH Santos
- A análise de créditos para pessoa física.
Peter Drucker
Conceito de Responsabilidade Social 
Contribuição de cada uma dá pra continuar competindo. Cada organização cumpre com sua obrigação.
↘ Não jogar a culpa para a entidade no 	que é pro Estado fazer.
↘ Garantir o bem comum – sociedade/empresa.
Déc de 50, a globalização.
	→Drucker fala na descontinuidade.
	↘ fala em um ambiente extremamente competitivo.
 
Caso GBOEX
		Teoria Neoclássica – o mais importante.
			↘Unidade de direção
			↘Unidade de comendo
			 - Todos os planos devem convergir pro mesmo objetivo e mesmo chefe. Uma empresa interligada.
GBOEX – origem nos oficiais.
Na déc de 80, quando os militares deixam o poder, eles deixam de interferir nas entidades. Três empresas sofreram falência e a GBOEX se manteve. Ela era a maior empresa de previdência privada da América Latina. 
→Acolhiam oficiais das forças armadas.
Não imaginavam que atingiria a classe média.
→ Forças armadas e funcionalismo público.
Aconteceu a mesma coisa que aconteceu na Varig. 
Varig foi criada por uma pessoa futurista. Excelentes salários para técnicos e tripulantes.Pro pessoal da administração era por indicação. Uma empresa inchada e com altos salários, acima da média. A especialização ficava antes de ‘vestir a camisa’ ou do tempo dentro da empresa.
 Tática – Gerencial, Operacional e Estratégica.
A empresa precisava se informatizar. Já que tinham problemas com organização de informações, contrataram a IBM para fazer a Administração por Objetivos. 
∘ Marketing ∘Finanças ∘ Pesquisa ∘Desenvolvimento ∘ Contabilidade
Diretores – conhecimento especializado na sua área de atuação.
A IBM junto com os Diretores para fazer um brainstorm. Começou um problema, pois o que um falava, o outro não falava. Tinha que pegar áreas e elencar de 1 a 3 onde 1 era urgente-urgentíssimo e 3 menos importante.
Todos os objetivos devem convergir pro mesmo plano, devem ser interligados.
O GBOEX viu que o principal problema e sabia que deveria fazer uma reorganização estrutural.
¿ Como mandar as pessoas embora ?
O GBOEX manteve o militar e manteve o técnico, diluindo a presença do militar e usando mais o técnico. Uma diminuição pouco a pouco. Ele se deu conta que eles tinham que ter pessoas que tivessem visão de onde atuavam. Diminuir o quadro de funcionários.
Sendo assim, não faliu.
Foi uma das únicas instituições militares que se manteve.
Declara falência da Teoria (Neo)clássica.
II – Behaviorismo
 Grupo JH Santos
	↘ Atuava no setor de móveis e produtos de baixa qualidade. Eram direcionados para a classe C e D. Num momento de inflação, a JH Santos, por medo de não receber estava negando crédito do seu público alvo.
Vendia para uma pessoa, ela não pagava. Quem pagava era o vendedor.
Aula dia 30 de outubro
I – Simon (Behaviorismo)
	I – Conceito de Organização
Processo decisório
Tipologia das Decisões
Características das Decisões
O Caso JH Santos
Racionalidade Limitada
	↘ por mais conhecimento que um indivíduo possa ter, ele nunca vai ter controle de todas as variáveis.
Simon – Decisões por diferentes indivíduos em diferentes tempos sob pressão para decidir.
∘ JH Santos 
	↘ análise de crédito para a pessoa física. São baseadas em cálculos.
	 Salário bruto – (desconto INSS + IIRPF) = Salário líquido (sem o valor do aluguel)
Se tornou uma decisão não estruturada e não programada.
JH Santos → Classe C e D – não tinham dinheiro, iam comprar em Alvorada.
Simon – decisões estruturadas baseadas em fatores externos (coisas que você não pode interferir).
Não pode prever inflação, como o dólar vai subir/descer.
Especialista = conhecimento teórico/prático + experiência de campo.
JH Santos – Eles não tinham como trocar seu público alvo.
Identificação do cliente para poder dar pra ele o crédito que ele consegue pagar.
Fatores que serviriam para identificar um cliente.
Documentos de difícil violação – 1 peso.
Documentos de médio dificuldade de violação – outro peso.
Nome: RG, CPF, Passaporte, Carteira de Trabalho.
Endereço: conta de água, luz, telefone.
Profissão: Carteira de Trabalho.
Renda: Contracheque.
Tem cartão de crédito? Um peso se tem, outro se não tem.
Cada cliente teria um peso.
A inflação tinha influência no quanto ele pode gastar.
Simon
1º Decisão não-estruturada porque tu não pode prever os fatores externos.
2º A partir do Simon não existe mais a decisão nos níveis (táticos, estratégicos e operacionais). A instituição é um conjunto de decisões.
As decisões são incertas, sempre terá associada a algum risco → eficácia parcial.
As decisões são ambíguas → diferentes maneiras de ver a mesma situação.
Todas as decisões estão ligadas. 
Decisões não programadas. E que nem todas podem ser submetidas a....
Ambíguas, incertas, coeficiente de risco → por isso sem eficácia total.
Aula dia 04 de novembro
 II – Teoria Geral dos Sistemas
Definição de Sistemas (Churchman / Bertallanffy)
Tipologia dos Sistemas
Propriedades dos Sistemas Abertos
O Caso IBM
Teoria Geral dos Sistemas
Teoria que predomina na sociedade brasileira
ₒ Equilíbrio entre corpo e mente → todos os seus aparelhos interagindo. Com o tempo e a interação com o meio, passa a dar a ela consciência da própria vida.
Respiração em troca de energia – Semelhança com a organização.
É um ser vivo que necessita trocar continuamente a energia com o meio ambiente. E o meio ambiente da feedback, que são as opiniões.
Stakeholders → todo e qualquer indivíduo que tem influência/interação com o processo produtivo, com a organização. – funcionários, compradores, etc.
Churchuman → Definição: Sistema é um conjunto de elementos interdependentes entre si, que estão em contínua interação para atingir objetivos pré-fixados.
Exemplo do Shopping Moinhos de Vento, que foi feito para a classe AA, mas quem mora perto são pessoas idosas e sem dinheiro. Má construção. O Zaffari não conseguiu colocar mercado lá por causa do tamanho.
Shopping → conforto, fidelização com o público alvo definido.
Praia de Belas → corredor pra Zona Sul, toda a restinga e outros bairros passam por ali, pessoas de classe baixa frequentam.
Exemplo da IBM
Mostra a necessidade de ceder às pressões vindas do meio ambiente e conseguir adaptar-se ao meio ambiente.
A empresa deve estar em constante processo de construção e desconstrução dinâmica.
Não adianta fazer pequenas mudanças, tem que olhar a missão da empresa.
Não existe uma organização que seja um sistema fechado totalmente.
Processo de Entropia e Magentropia
	↘ Se a empresa tranca, deixa as vias entupirem, não deixa a informação passar → chega ao esclerosamento.
As empresas devem estar em processo contínuo de homeostase dinâmica/equilíbrio dinâmico.
 	↘ Constante busca de uma vantagem competitiva no meio ambiente através de um constante processo de reestruturação e estruturação.
Sinergia – é quando a soma das partes é bem maior que o todos (2+2=5)
Epifinalidade – Diferentes maneiras de atingir o mesmo resultado. Não existe uma única maneira de atingir o mesmo objetivo. O que vai definir é a interação entre os mesbros.
Aula dia 06 de novembro
I – Teoria Geral dos Sistemas
Definição
Tipologia (sistemas abertos e fechados)
Propriedades
Prioridades
Interação
Permeabilidade
Sinergia
Feedback
Homeostase Dinâmica
Equifinalidade
Caso Banco do Brasil
Entropia – processo de desordem na organização, perda total da ...
Magentropia – esclerosamento.
Sistema aberto que troca energia com o meio ambiente, que recebe opiniões e permite sua auto regulação, que se refere ao nicho do mercado, e essa vantagem faz com que ela constantemente busque seu lugar no mercado.
Todo subsistema tem objetivos e prioridades (3.1), e quem trabalha nele tem que ter pleno conhecimento disto.
Sistemas abertos são integrados (3.2).
Permeável (3.3), deve selecionar todas as informações que vem do meio externo. Filtrar, para tirar as impurezas.
Permeabilidade está ligada a equifinalidade.
Se manter no mercado, continuar competindo.
Equifinalidade (3.7) – existe diferentes jeitos de chegar ao mesmo resultado. 
Homeostase Dinâmica (3.6) – é o constante processo de estruturar e reestruturar visando melhorar suas habilidades e se manter competindo.
Exemplo Banco do Brasil
Só exigia a 8º série, entrava com bom trabalho, 2 prêmios de dinheiro e depois 13º salário.
É um trabalho interessante, por ter muitas metas a serem alcançadas.
Não tinha profissionalização e o pessoal ganhava muito. E tinha muita estabilidade.
Faziam programas de reabilitação.
(85 – 86) Perdem a conta movimento (governo só usava esse banco). Só tinha 2 opções, ou competiam, ou iam ficar mais no mercado.
Foram competir como qualquer banco privado. 
Sistema de demissões voluntárias.
O Banco do Brasil decidiu aconselhar as pessoas a se demitirem, mas também, além da indenização, ganhava um certo valor por cada mês que trabalhou mais um curso no SEBRAE para se tornar empreendedor.
A Varig não quis mexer no seu quadro de funcionários.
Com todos querendo serem empreendedores, a maioria faliu.
No concurso do Banco do Brasil, eles queriam os jovens universitários, que iam parao primeiro emprego, sem estabilidade e sempre querendo ganhar mais.
 	↘ foi uma ótima sacada do Banco do Brasil
Aproveitar a disposição geográfica.
Funcionário que entrava tinha que saber todo e qualquer serviço/produto do banco.
É uma organização que conseguiu se manter no mercado.
Aula dia 13 de novembro
I – O Caso Mc Donald’s 
Histórico
Processo de Organização do Trabalho
Recursos Humanos
Conclusão
O Caso Mc Donald’s
Quando o Shopping Rua da Praia foi abrir, precisava de uma loja de nome e que não fosse um mercado. Aí veio o Mc Donald’s. O problema do Shopping Rua da Praia é a praça da Alfândega, que pessoas como prostitutas, moradores de rua, pessoas sem o que fazer. Não é um lugar seguro pra uma família ir de noite.
Funcionários são pessoas de 16 a 24 anos. Aprendizes. Pessoas de baixa renda.
Processo de Organização do Trabalho
Tem processo pra montar o hambúrguer. Quanto de sorvete vai dentro de um copo. Quantos canudinhos pode dar pra um cliente, etc. 
Multifuncionalidade
Pressão Moral
Ganham mal
Saem de lá com uma boa aprendizagem.
Pode ser considerado um sistema fechado, e pega outros produtos (maçãzinha), mas não abandona se principal produto.
Comida Mexicana – Taco Bell → Sistema aberto.
Substância – empresa gaúcha que foi pra dentro do projac e ficou conhecido como a comida da artistas Globais.
Feedback – o próprio ambiente dá.
Equifinalidade – não existe!
Fabricação tanto no Mc Donald’s quanto no Taco Bell – fazer as coisas com o menor valor possível.
Homeostase Dinâmica – Taco Bell e não Mc Donald’s. Taco Bell mexeu na base estrutural, Mc Donald’s não.
Sinergia – Mc Donald’s, controle de produção, chega a uma eficácia sim.