Conhecimentos básicos sobre agências de viagens

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Avaliação: GST0635_AV_201210007312 » AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201210007312 - ALINE ARAUJO MESQUITA 
Professor: 
DANILO PRAZERES CUNHA 
CLAUDIA PATRICIA FERREIRA DUARTE 
Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,7 Nota de Partic.: 2 Data: 08/03/2014 10:18:38 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201210033347) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é o SINDETUR? 
 
 
Sindicato dos Profissionais de Turismo 
 
Sindicato das Escolas de Turismo 
 Sindicato das Empresas de Turismo 
 
Sindicato dos Organismos de Turismo 
 
Sindicato das Operadoras de Turismo 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201210033308) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual é a associação nacional que representa os interesses dos agentes de viagens? 
 
 
IATA 
 ABAV 
 
SINDETUR 
 
EMBRATUR 
 
BRAZTOA 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201210193980) Pontos: 0,5 / 0,5 
José Luiz é um guia recém formado e está elaborando sua primeira excursão em parceria 
com uma Agencia Operadora. Quando ele participou da reunião para o levantamento das 
despesas, a Operadora se comprometeu a financiar os custos de operação. De que se 
constituem estes custos: 
 
 
Custos variáveis, custos absolutos e custos relativos 
 Custos fixos, variáveis e despesas complementares 
 
Custos fixos, custos semi-variáveis e variáveis 
 
Custos variáveis e despesas complementares 
 
Somente custos fixos 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201210188516) Pontos: 0,5 / 0,5 
Como se chama o tipo de apartamento para quatro pessoas acomodadas juntas? 
 
 
Single 
 
Tripo 
 Quadruplo 
 
Duplo 
 
Twin 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201210193288) Pontos: 0,0 / 0,5 
Carlos está montando sua Agencia Operadora. Preocupado em não exercer funções que 
não sejam autorizadas, colocou no papel três características relativas às atividades de 
uma Operadora. 
I - As operadoras devem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências 
de viagem, únicas autorizadas e vender pacotes turísticos. 
II - As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser 
minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da 
operadora e de seus fornecedores. 
III - Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato 
assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o 
consumo adequado à viagem. 
Estão corretas: 
 
 
I e III 
 I, II e III 
 II e III 
 
Somente II 
 
Somente I 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201210194186) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Agencia ABC está implantado o sistema BSP (bank settlement plane) na empresa. 
Carlos, o proprietário tem ciência que o BSP veio para racionalizar a distribuição do 
produto oferecido pelas Empresas Aéreas no Brasil através dos Agentes de Viagem. Sobre 
isso, pesquisou e fez três anotações sobre isso: I - O Agente assume o controle do 
produto de venda, emitindo e entregando o bilhete ao passageiro, em contrapartida, 
assume a responsabilidade pela emissão correspondente II - Os pagamentos feitos pelo 
Agente integrado ao BSP são feitos obedecendo-se a um calendário previamente 
divulgado, através de uma ordem de crédito ou autorização de débito em conta). III - Os 
bilhetes, embora não padronizados são aceitos como documentos padronizados de 
tráfego, não identificando nenhuma Empresa Aérea antes de sua emissão. Estão corretas: 
 
 
Somente I 
 
II e III 
 I e II 
 
Somente III 
 
I, II e III 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201210193982) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marília é uma agente de viagens freelancer e trabalha formando grupos para a Agencia 
ABC. Ela está preocupada com a viabilidade financeira de sua excursão a Terra Santa, no 
próximo mês. Ela quer saber que ação deve empreender para estudar a viabilidade da 
saída da excursão e se deve cancela-la. Se você fosse o gerente de operações desta 
operadora, o que você sugeriria para Marília? 
 
 
Calcular o prejuízo e financiar o deficit operacional 
 
Negociar com os fornecedores de serviços locais (hoteis, locadoras, cias. aéreas) um 
desconto nos serviços, para diminuir os custos 
 
Vender o máximo de pacotes até atingir a meta minima de vendas, tentando 
diminuir um eventual prejuízo com publicidade adicional 
 Determinar o ponto de equilíbrio operacional, onde não há lucro nem prejuízo 
operacional, e no qual a receita é igual a despesa, acompanhando o atingimento 
desta meta no prazo. 
 
Cancelar a excursão, tendo em vista a falta de planejamento da agente 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201210187004) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa incorreta em relação a agencias de turismo e suas atividades 
privativas, conforme a lei brasileira: 
 
 
prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos similares 
 
intermediação remunerada na reserva de acomodações e serviços de transportes 
 intermediação não remunerada na reserva de acomodações 
 
obtenção e legalização de documentos para viajantes 
 
desembaraço de bagagens nas viagens e excursoes de seus clientes 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201210092785) Pontos: 1,5 / 1,5 
Abaixo há uma lista de serviços oferecidos por uma agencia de turismo. Esta lista 
abrange serviços típicos de agencias de viagens e agencias de viagens e turismo 
(operadoras). 
Reserva de passagem aérea Informações sobre tarifas aéreas nacionais e internacionais 
Pré-orçamento de viagens Emissão de bilhetes aéreos nacionais e internacionais 
Planejamento e execução do itinerário personalizado da viagem 
Venda de pacotes de viagem 
Planejamento de viagens de grupo 
Planejamento de viagens de lazer 
Planejamento de viagens de incentivo 
Serviços de passaportes e vistos consulares 
Reserva de meios de hospedagem 
Locação de veículos 
Reserva de cruzeiros marítimos 
Seguro de viagem 
Informações gerais sobre destinos e lugares diversos 
Identifique nesta lista, os serviços típicos de agencias de viagens e turismo (operadoras) 
e avalie cada um deles, observando a função de intermediação junto aos clientes e 
fornecedores. 
 
 
Resposta: As operadoras possuem serviços como a elaboração e preparação de pacotes 
de viagens,seu papel é montar pacotes incluindo todos os serviços relativos a 
passeios,ingressos para eventos,city tour,traslados,etc.Os principais serviços de uma 
operadora englobam o planejamento de todo o tipo de viagem como as de lazer,de 
grupo,dentre outras.Além disso,as operadoras transmitem informações gerais sobre o 
destino e seus atrativos e neste processo é necessário que haja uma intermediação com 
as agencias de viagem que irão fornecer aos seus clientes os pacotes já programados 
com todas as facilidades e assim o cliente pode optar pelo seu pacote ideal.Também é 
fundamental agregar a isso o papel dos fornecedores e é muito importante a escolha de 
bons fornecedores para que não haja nenhum problema no fornecimento dos serviços. 
 
 
Gabarito: Venda de pacotes de viagem - as operadoras compram serviços dos 
fornecedores à vista ou executando bloqueios e constroem excursões que coincidem com 
a demanda média dos clientes, tornando-os produtos de consumo de massa. 
Planejamento de viagens de grupo, de lazer ou de incentivo ¿ os gerentes operacionais 
procuram elaborar novos pacotes que respondem diretamente por novas demandas ou 
tendências de consumo nestes segmentos de mercado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201210109407) Pontos: 0,7 / 1,5 
Carlos dispõe de um capital de investimento que lhe permitirá organizar uma agência de 
viagens do tipo consolidadora, ao invés de organizar uma agência de viagem 
convencional. Ele procurou sevaler de uma vantagem que é uma característica das 
agências consolidadoras, mas reconhecia os riscos neste tipo de negócio. 
Identifique e avalie uma vantagem e uma desvantagem que Carlos possuirá ao optar 
pelas agências consolidadoras. 
 
 
Resposta: As agencias consolidadoras proporcionam facilidades porém também pode 
gerar problemas se não forem bem estruturada.Por exemplo,elas são vantajosas no 
sentido de facilitar para o cliente ao fornecer dados imediatos na escolha do serviço e 
tudo está mais ao alcance mas se houver algum erro,tudo pode ficar comprometido e 
acabar criando dificuldades. 
 
 
Gabarito: Vantagem: o consolidador é um revendedor pulverizado, que mantém relações 
horizontais com várias empresas aéreas e pode comprar passagens aéreas no sistema 
atacado ou com pagamento "cash" (à vista). Assim, Carlos poderia oferecer crédito ás 
agencias eventualmente ainda em processo de legalização e gerar autorizações de 
emissão de passagens que seriam repassadas aos agentes convencionais. Desvantagem: 
as empresas aéreas cobrariam da empresa de Carlos os eventuais atrasos ou falta de 
pagamentos, uma vez que não reconheceriam as agencias como devedoras e sim a 
agencia consolidadora, detentora do crédito junto às empresas aéreas.