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QUESTÃO 01: Na seleção do preço final, além de todas as etapas, o 
profissional de marketing deve levar em consideração a influência 
de outros elementos do mix de marketing, tais como:
a) O merchandising feito no PDV, a qualidade do produto e a 
segmentação de mercado de nicho.
b) O portfólio de produtos do concorrente mais próximo, sua 
abrangência, extensão de linha, profundidade e consistência.
c) As estratégias de posicionamento, suas bases para segmentação 
de mercado e a propaganda feita na praça do mercado alvo.
d) O nível de diferenciação do produto em relação aos produtos do 
concorrente e a quantidade de promoções realizadas.
e) A qualidade do produto, seus atributos tangíveis e intangíveis, e 
a propaganda feita em relação a seus concorrentes.
QUESTÃO 02: Assinale a alternativa que completa o raciocínio: 
“Os profissionais de marketing que trabalham com Internet estão 
usando ________ como uma forma de boca-a-boca ou boca-a-
mouse, para atrair a atenção para seus sites”. 
a) o marketing de evento. b) o marketing subliminar. 
c) o marketing de lugar. d) as relações públicas. 
e) o marketing viral.
QUESTÃO 03: Qual a relação entre o planejamento dos canais 
de marketing, ou canais de distribuição, e o posicionamento do 
produto?
a) Quanto maior o nível da estrutura dos canais de marketing, maior 
a possibilidade de posicionar o produto na mente do consumidor.
b) Um produto bem posicionado na mente do consumidor deve ser 
distribuído apenas por um canal de marketing.
c) O tipo ou as características do canal também vão contribuir para 
o posicionamento do produto na mente dos clientes.
d) Para cada segmento atendido o produto deve ter um 
posicionamento e essa situação surge através do planejamento dos 
canais de marketing.
e) O planejamento do canal de marketing vai posicionar o produto 
na mente do consumidor através de promoções no varejo.
AVALIAÇÃO | 2º BIMESTRE | 2016/2 - FACET
MARKETING
UNIDADE 2.2: Estratégias de preço
Comentário da questão
É correta a alternativa E, porque o 
merchandising no PDV é um elemento do mix 
de comunicação e não do mix de marketing. 
A segmentação também não é um elemento 
do mix de marketing e sim uma estratégia de 
mercado. Com relação ao portfólio de produtos 
do concorrente mais próximo, sua abrangência, 
extensão de linha, profundidade e consistência, 
isso se trata da análise de produto que por 
sua vez é um elemento do mix de marketing. 
A diferenciação também é uma estratégia e 
não um elemento do mix de marketing das 
empresas. 
UNIDADE 2.3: Estratégias de promoção
Comentário da questão
Alternativa correta letra E.
A, B, C e D - O marketing viral se difere do 
marketing de eventos, de um marketing 
subliminar (que via de regra não existe), de um 
marketing de lugar (que se refere ao marketing 
feito para promover uma região, o local) e as 
relações públicas que tem seu foco na imagem 
do produto ou empresa e não propriamente em 
disseminar informações ou mensagens através 
do boca a boca.
E - O marketing viral é uma ferramenta de 
comunicação e promoção que atrai a atenção 
dos clientes para sites, blogs e rede sociais 
das empresas geralmente pela internet, pois a 
rapidez com que esse meio atinge as pessoas 
é muito grande.
UNIDADE 2.4: Estratégias de praça 
(distribuição)
Comentário da questão
A alternativa correta é a C, pois nada impede 
que uma empresa utilize mais de um nível de 
canais de marketing e também atenda mais de 
um segmento, mas o tipo e as características 
destes canais vão influenciar ou auxiliar no 
posicionamento do produto. Ou seja, um 
produto vendido em um shopping, por exemplo, 
provavelmente vai ter um posicionamento 
igual ao de um produto vendido em uma feira 
popular. 
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UNIDADE 2.1: Estratégias de produto
Comentário da questão 
A alternativa correta é a A, pois o produto 
no nível esperado não se refere ao tempo de 
disponibilização nem em como é disponibilizado 
e sim a um produto que foi transformado a 
partir de um benefício central em um produto 
básico com atributos que são esperados pelos 
consumidores ao efetivarem a compra.
UNIDADE 2.3: Estratégias de promoção
Comentário da questão
A alternativa correta é a E, pois a propaganda 
não é “tudo” aquilo que promove um produto, 
mas sim uma das ferramentas de promoção;
A propaganda divulga um posicionamento 
pretendido, mas não necessariamente o 
diferencia dos concorrentes;
A propaganda não é responsável somente pela 
propagação da “ideia” de um produto e sim de 
seus atributos e um benefício em determinado 
período de tempo é oferecido na ferramenta 
promoção de vendas;
A propaganda não é um modo de “vender” 
e sim de informar e divulgar ideias, bens e 
serviços de um anunciante.
UNIDADE 2.4: Estratégias de praça 
(distribuição)
Comentário da questão
A alternativa correta é a E, a afirmação está 
incorreta, pois a inadimplência de uma empresa 
estabelece uma limitação para a própria 
empresa, inclusive se for o caso, sua exclusão 
do sistema de canais de marketing.
QUESTÃO 04: Como podemos conceituar um produto no nível 
esperado? Indique a alternativa que melhor responde a essa 
questão:
a) No nível do produto esperado, o profissional de marketing torna 
um benefício central em um produto/serviço com uma série de 
atributos que os compradores esperam obter quando efetivam a 
compra. 
b) O produto no nível esperado é aquele em que o comprador não 
necessita esperar muito tempo para obter o produto, pois ele é 
disponibilizado da forma mais eficiente possível.
c) O nível esperado é aquele em que o produto ultrapassa as 
expectativas dos compradores ao oferecer atributos que eles não 
esperam obter ao efetivarem a compra, é quando o produto os 
surpreende de maneira positiva.
d) O produto no nível esperado é aquele em que o profissional de 
marketing deve criar opções de serviços complementares que são 
esperados pelos compradores e que aumentam o benefício central 
do produto.
e) No nível esperado, o profissional de marketing busca um potencial 
para aumentar a expectativa do comprador e disponibiliza o produto 
após ele ter passado pelos outros níveis como, por exemplo, o nível 
ampliado.
QUESTÃO 05: A definição de propaganda, segundo Philip Kotler é: 
a) Tudo aquilo que é feito para promover a marca, o produto ou a 
imagem de uma empresa, inclusive o marketing direto.
b) Divulgar o posicionamento do produto ou serviço de forma a 
diferenciá-lo dos concorrentes.
c) Propagar a ideia de que o produto está em promoção, oferecendo 
um benefício em um período de tempo pré-determinado.
d) Um modo de a empresa vender mais rápido seus produtos e 
serviços agregando valor aos mesmos
e) Qualquer forma paga de apresentação não pessoal e promocional 
de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
QUESTÃO 06: São limitações ambientais e/ou gerenciais dos sistemas 
de canais de marketing, exceto:
a) Limitações legais locais. 
b) Limitações que surgem devido à falta de conhecimento.
c) Infraestrutura física e varejista local. 
d) Limitações que surgem devido à otimização em um nível 
superior.
e) A inadimplência de um dos membros do sistema de canais de 
marketing.
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QUESTÃO 07: Dentro do contexto dos canais de marketing de uma 
empresa, analise se as afirmações abaixo são verdadeiras ou falsas:
I. Um canal de nível 02 é aquele em que existem três intermediários 
entre o fabricante e o usuário final e que conta com o serviço de 
assistência técnica para o produto como um dos canais.
II. Segundo Philip Kotler, os canais de marketing são um “conjunto 
de organizações independentes envolvidas no processo de 
disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo”.
III. O posicionamento de um produto só é construído através da 
utilização operacional dos canais de marketing junto com as 
ferramentas do mix de comunicaçãoda empresa.
IV. Um canal de nível 03 é aquele constituído pelo fabricante, por 
um intermediário e pelo usuário final e que também é conhecido 
como “canal direto”.
V. Os canais de marketing de uma empresa não são excludentes 
entre si, ou seja, uma empresa pode distribuir seu produto 
estrategicamente através de mais de um canal.
São verdadeiras as afirmações:
a) apenas I e II. b) apenas II e V. 
c) apenas II e III. d) apenas IV e V. 
e) apenas IV e II.
QUESTÃO 08: Uma empresa multinacional lançou um celular (do 
tipo smartphone) em 2016 que, dentre diversas funções, possuía 
também acesso à web e redes sociais. Em relação aos níveis de 
produto (Kotler,2012), esse produto é um produto do nível:
a) Benefício central. b) Produto básico. c) Produto esperado. 
d) Produto ampliado. e) Produto potencial. 
QUESTÃO 09: Uma panificadora passou a oferecer aos seus clientes 
um novo tipo de salgado que é uma mistura de uma receita caseira 
com elementos de diversas outras dos grandes restaurantes ao 
redor do mundo. Pensando no potencial de vendas e rentabilidade 
do produto, a panificadora decidiu lançá-lo como Premium e 
então o valor estipulado ficou mais alto que os outros salgados. 
No entanto, o público não aceitou bem o valor e as vendas não 
foram como o esperado então a empresa decidiu abaixar o preço 
para aumentar as vendas. Sobre essa decisão da empresa e as 
estratégias de preço, avalie as afirmações abaixo:
I. Se uma empresa oferece ao mercado um produto Premium, 
ela deve ter em mente que a alteração para baixo do preço pode 
prejudicar a imagem do produto, o que é o caso da panificadora.
PORQUE
II. Isso pode alterar seu posicionamento e, consequentemente 
“rebaixá-lo” da condição de Premium.
Está correto o que se afirma em:
a) A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
b) A primeira é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
c) A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a 
segunda não justifica a primeira.
d) A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira.
e) A primeira e a segunda são proposições falsas.
UNIDADE 2.4: Estratégias de praça 
(distribuição)
Comentário da questão
A alternativa correta é a letra B, pois com 
relação as demais alternativas: na opção I, 
um canal de nível 2 é aquele que conta com 
dois intermediários entre o fabricante e o 
usuário final; na opção III, o posicionamento é 
construído a partir da utilização estratégica dos 
canais de marketing em conjunto com as outras 
ferramentas do mix de marketing das empresas; 
e na opção IV, “canal direto” é como é conhecido 
o canal de nível 0 (sem intermediários entre o 
fabricante e o usuário final do produto).
UNIDADE 2.1: Estratégias de produto
Comentário da questão
A alternativa correta é a letra C. 
A letra a) está incorreta porque o produto tem 
mais opções que o beneficio central; a letra 
b) está incorreta porque o produto tem mais 
funções que o produto básico; a letra d) está 
incorreta porque o que o produto oferece já é 
esperado e não propõe novidades; a letra e) 
está incorreta porque o produto não apresenta 
benefícios que podem vir a acontecer. 
UNIDADE 2.2: Estratégias de preço
Comentário da questão
A alternativa correta é a letra D, pois ambas são 
verdadeiras e há relação de justificação entre 
elas. A letra a) está incorreta porque ambas são 
verdadeiras; a letra b) está incorreta porque 
ambas são verdadeiras; a letra c) está incorreta 
porque há relação de justificativa entre ambas; 
e a letra e) está incorreta porque ambas são 
verdadeiras mas além disso, há relação de 
justificativa entre elas.
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UNIDADE 2.3: Estratégias de promoção
Comentário da questão
A alternativa correta é a letra D, pois ambas são 
verdadeiras e há relação de justificação entre 
elas. A letra a) está incorreta porque ambas são 
verdadeiras; a letra b) está incorreta porque 
ambas são verdadeiras; a letra c) está incorreta 
porque há relação de justificativa entre ambas; 
e a letra e) está incorreta porque ambas são 
verdadeiras mas além disso, há relação de 
justificativa entre elas.
QUESTÃO 10: Uma empresa recém-aberta no mercado começou 
a dar os primeiros passos em relação ao seu marketing. Como 
ainda estava no início, investiu em diversos elementos do mix de 
comunicação. Um deles foi o anúncio em outdoors, encartes de 
embalagens e cartazes e folhetos. Sobre essa ação da empresa, 
avalie as afirmações abaixo:
I. A empresa investiu em propaganda, pois esta é “qualquer forma 
paga de apresentação não pessoal e promocional de idéias, bens 
ou serviços por um patrocinador identificado”.
PORQUE
II. E isso foi feito pela empresa quando investiu nas ferramentas 
citadas.
Está correto o que se afirma em:
a) A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
b) A primeira é uma proposição falsa e a segunda, verdadeira.
c) A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a 
segunda não justifica a primeira.
d) A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira.
e) A primeira e a segunda são proposições falsas.