AVALIAÇÃO PARCIAL 1

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1a Questão (Ref.: 201401900517) 1a sem.: Comunicação Acerto: 1,0 / 1,0 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste 
momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade,
fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 Função.
 Controle.
 Descrição.
 Desenvolvimento.
 Avaliação.
2a Questão (Ref.: 
201401378046)
1a sem.: COMPETÊNCIAS 
GERENCIAIS
Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é
chamado de:
 Conflito.
 Codificação.
 Sintonia.
 Feedback.
 Afinação.
3a Questão (Ref.: 201401950067) 2a sem.: Processos grupais Acerto: 1,0 / 1,0 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande 
volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver 
pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua
supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas 
quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 Negociação.
 Inadequada.
 Limitada.
 Imprópria.
 Regular.
4a Questão (Ref.: 
201401554445)
2a sem.: Gerenciamento de Equipes 
de Trabalho
Acerto: 0,0 / 1,0 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por
algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda
mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere 
este conceito:
 FORMAÇÃO
 DESEMPENHO
 TÍPICO
 AGITAÇÃO
 NORMATIZAÇÃO
5a Questão (Ref.: 
201401378243)
6a sem.: COMPETÊNCIAS 
GERENCIAIS
Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos 
entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
 Tarefas indivisíveis. 
 Tarefas principais. 
 Tarefas prioritárias
 Tarefas unitárias. 
 Tarefas divisíveis.
6a Questão (Ref.: 
201401378403)
4a sem.: COMPETÊNCIAS 
GERENCIAIS
Acerto: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam 
de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um 
desses aspectos:
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
 Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 Estabelecer metas mensuráveis. 
 Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 Fazer elogios quando necessário
7a Questão (Ref.: 
201401380108)
16a sem.: COMPETÊNCIAS 
GERENCIAIS
Acerto: 1,0 / 1,0 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua 
atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar 
passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente 
de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. 
Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
 Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
 As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
 O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
 Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
8a Questão (Ref.: 
201401378713)
5a sem.: COMPETÊNCIAS 
GERENCIAIS
Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para
descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
 Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
 Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
9a Questão (Ref.: 201401991223) 7a sem.: Gerenciamento da Mudança Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um 
ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
 Medo; 
 Ansiedade; 
 Depressão; 
 Angustia; 
 Certeza; 
10a Questão (Ref.: 
201401349142)
sem. N/A: Desenvolvendo 
Habilidades Gerenciais
Acerto: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são 
essas?
 Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
 Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
 Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e 
quantidade)?