COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO

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Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: CELSO BRUNO FARIA Turma: 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2,5 Av. Parcial 0 Data: 23/08/2017 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201610238489) Pontos: 0,5 / 0,5 
Mariana gosta muito de passear pelo shopping todos os finais de semana. Ela vai ao cinema e sempre confere 
as novidades e ofertas das lojas. O que desperta as necessidades e/ou desejos de Mariana? 
 
 
Contextos econômicos, sociais e situacionais 
 
Contextos ligados à responsabilidade socioambiental 
 Contextos biológicos, culturais, pessoais e situacionais 
 
Contextos financeiros, sociais, culturais e racionais 
 
Contextos ligados às características pessoais do próprio consumidor 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610693242) Pontos: 0,0 / 0,5 
O comportamento do consumidor é resultado tanto de influências interpessoais (referentes ao contexto 
sociocultural), quanto de influências intrapessoais (relativas às variáveis pessoais e subjetivas do indivíduo). 
Assinale a alternativa que demostra uma influencia INTRAPESSOAL: 
 
 
Classe Econômica 
 Auto-realização 
 
Subgrupo 
 
Classe Social 
 Família 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610693212) Pontos: 0,5 / 0,5 
Esses dois fatores afetam o modo como os consumidores refletem sobre suas compras e, portanto, têm um 
efeito fundamental sobre a decisão de compra. Estamos falando de: 
 
 
Pesquisa de Classificação Econômica e Histórico de Compras; 
 Pesquisa de informações e o grau de envolvimento do consumidor; 
 
Estado Civil e Experiências Anteriores no mercado digital; 
 
Personalidade e Comportamento de Compra do consumidor; 
 
Sexo e Idade; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610693244) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para satisfazer as suas necessidades e/ou os seus desejos, o consumidor se orienta por uma força interna: a 
motivação. Pensando nisso, assinale a alternativa que define melhor motivação: 
 
 Estado de tensão provocado por necessidades e/ou desejos percebidos e não satisfeitos com os recursos 
disponíveis; 
 
Resultado do conjunto de forças internas e externas que motiva o sujeito a realizar uma ação; 
 
Motivo para ação; 
 
Necessidade de realizar ou fazer; 
 
Força interior que move o sujeito a realizar algo; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610238556) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao analisarmos o comportamento do consumidor organizacional verificamos que eles, quando consomem 
produtos e/ou serviços, agem e reagem dentro de um contexto de influências empresariais que envolvem 
diversos fatores. Quais fatores estão relacionados com a localização do fornecedor, a logística e o custo de optar 
por determinado fornecedor? 
 
 
Contratos de fornecimento de longo prazo 
 
Compras centralizadas 
 
Natureza da tarefa 
 
Atendimento 
 Geografia do fornecedor 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610693205) Pontos: 0,5 / 0,5 
De acordo o ABEP, o consumidor brasileiro está dividido em algumas classes econômicas. Marque a opção que 
NÃO é uma classe econômica de acordo com esse critério. 
 
 F 
 
C 
 
A2 
 
D 
 
B1 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610693246) Pontos: 0,5 / 0,5 
Atitudes envolvem tendências para responder positivamente ou negativamente a um determinado estímulo 
externo. Essa tendência impulsiona o consumidor para uma opção por determinados produtos e/ou serviços. 
Pensando nisso, leia as afirmativas abaixo e marque a correta: I) Fatores cognitivos envolvem atitudes 
decorrentes de conhecimentos, crenças e convicções. II) Fatores afetivos envolvem atitudes decorrentes de 
emoções e sentimentos. III) Os fatores conativos envolvem atitudes decorrentes de intenções de agir. 
 
 Todas as afirmativas estão corretas 
 
Apenas a III 
 
Apenas a I 
 
Apenas a II 
 
Apenas a I e a II 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610238526) Pontos: 0,5 / 0,5 
A cultura é um conjunto de estruturas sociais locais que caracteriza uma determinada sociedade. A cultura se 
forma pelo reconhecimento de um fato social e por sua respectiva evolução no tempo. Nesse sentido, como a 
cultura pode ser definida? 
 
 
Divisões socioeconômicas ordenadas e relativamente permanentes de uma sociedade cujos membros 
possuem perfis psicográficos similares entre si 
 
Fatores que envolvem situações e experiências de vida de pessoas que compartilham os mesmos 
sistemas de valores dentro de um determinado gru 
 Fatores que envolvem a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos e 
preferências que se consolidaram e evoluíram com o tempo em uma determinada sociedade. 
 
Um conjunto de doutrinas estabelecidas principalmente pela família, amigos, escola e pela religião 
 
Grupos de referência que representam fontes de orientação e de influência sobre o comportamento de 
seus integrantes 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201610238499) Pontos: 0,5 / 0,5 
Que fatores podem colaborar ou não com o entendimento de fatores decisivos para garantir compras futuras 
após a efetivação da compra? 
 
 
Fatores como variedade de ofertas e disponibilidade de produtos 
 Fatores como garantia, assistência técnica e canais de atendimento e orientação ao consumidor 
 
Fatores como preço competitivo e entrega rápida 
 
Fatores como entrega em casa com dia e hora marcada, atendentes simpáticos e bem preparados, loja 
limpa e organizada 
 
Fatores como produto, preço, praça e promoção ¿ os 4 P¿s 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201611029300) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao analisarmos o comportamento do consumidor organizacional verificamos que eles, quando consomem 
produtos e/ou serviços, agem e reagem dentro de um contexto de influências empresariais que envolvem 
fatores de mercado, culturais, organizacionais, situacionais, além de fatores pessoais e psicológicos relacionados 
com seus profissionais envolvidos direta ou indiretamente na compra. É preciso compreender que os 
consumidores organizacionais respondem a um conjunto de influências e entender como decidem suas compras. 
Identifique dentre as opções quais são estas influências? 
 
 
Influências culturais; Influências organizacionais; Influências situacionais. 
 
Influências de mercado; Influências culturais; Influências de preço; Influências situacionais. 
 
Influências de mercado; Influências culturais; Influências organizacionais; Influências psicológicas. 
 Influências de mercado; Influências culturais; Influências organizacionais; Influências situacionais. 
 
Influências de mercado; Influências culturais; Influências organizacionais.