Aula 4 Projeto Informacional Parte 02

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CURSO DE 
ENGENHARIA MECÂNICA 
Campus Buritis 
PROJETO DE SISTEMAS MECÂNICOS 
AULA 04 
PROJETO INFORMACIONAL 
Prof. Luiz Brant 
Como Descobrir as Necessidades 
Analisando e Ouvindo os Clientes... 
Clientes Projetistas 
Como Descobrir as Necessidades 
 Coletar as necessidades dos clientes de cada 
fase do ciclo de vida 
1. Observações diretas. 
2. Entrevistas. 
3. Questionários. 
4. Grupos Focais. 
 Agrupar e classificar as necessidades 
 Definir os requisitos dos clientes 
 Valorar requisitos dos clientes 
Etapas 
Como Descobrir as Necessidades 
Observação Direta 
Como Descobrir as Necessidades 
Entrevista 
Como Descobrir as Necessidades 
Questionário 
Como Descobrir as Necessidades 
Grupos Focais 
Como Descobrir as Necessidades 
 Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do 
ciclo de vida 
 Agrupar e classificar as necessidades 
1. Incluir as já detectadas no escopo do produto 
2. Agrupar por fases do ciclo de vida 
3. Agrupar por afinidades 
4. Avaliar necessidades similares 
5. Eliminar redundantes e pouco relevantes 
 Definir os requisitos dos clientes 
 Valorar requisitos dos clientes 
Etapas 
Como Descobrir os Requisitos 
 Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do 
ciclo de vida 
 Agrupar e classificar as necessidades 
 Definir os requisitos dos clientes 
– Converter necessidades em requisitos 
– Relacionados com vários aspectos: 
• Desempenho funcional 
• Fatores humanos 
• Propriedades e espaço 
• Confiabilidade 
• Ciclo de vida 
• Recursos e manufatura (fabricação) 
 – Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente 
 Valorar requisitos dos clientes 
Etapas 
Como Descobrir os Requisitos 
Após o agrupamento, análise e classificação, estas 
necessidades, inicialmente descritas segundo a 
linguagem dos clientes, podem ser reescritas na forma 
do que chamamos de requisitos dos clientes. 
 
Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a 
aspectos tais como: 
• desempenho funcional, 
• fatores humanos, 
• propriedades, 
• espaço, 
• confiabilidade, 
• ciclo de vida, 
• recursos e manufatura. 
Como Descobrir os Requisitos 
Matriz de Transformação de Dados 
Originais em Requisitos 
Dado Original Cenas Requisito 
Como Descobrir os Requisitos 
Cena 
Operador que 
nunca havia 
operado o 
produto 
consegue 
instalar 
Dado Original 
Ser fácil 
de usar 
Requisito 
Procedimento 
simples para 
serviço 
rotineiro 
Dados 
Originais 
Requisitos 
Como Descobrir os Requisitos 
 Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de 
vida 
 Agrupar e classificar as necessidades 
 Definir os requisitos dos clientes 
 Valorar requisitos dos clientes 
– Diagrama de Kano 
– Benchmarking 
– Diagrama de Mudge 
Resultam nos requisitos = qualidade projetada 
Etapas 
Como Valorar os Requisitos 
Diagrama de Kano 
Como Valorar os Requisitos 
Benchmarking 
• Os produtos dos concorrentes são avaliados. 
– Pede-se para o cliente para avaliar os produtos 
dos concorrentes ... 
– ... e os produtos atuais da empresa (para verificar 
o quanto se deve melhorar – quando for o caso) 
• Deve-se evitar a qualidade exagerada! 
Como Valorar os Requisitos 
Diagrama de Mudge 
• Os requisitos dos clientes são comparados aos pares. 
• Em cada comparação duas perguntas: 
– Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto? 
– Quanto mais importante é este requisito? 
A = 5 
B = 3 
C = 1 
Lista de Requisitos: 
1. Ser resistente 
2. Ser seguro 
3. Ter várias funcionalidades 
4. Ser bonito 
 
5. Ter baixo custo de aquisição 
6. Ter baixo custo de manutenção 
7. Ser confiável 
QFD – Casa da Qualidade 
 O Desdobramento de Função Qualidade ”QFD (Quality Function Deployment) 
” surgiu na década de 70 no Japão, na Mitsubishi, e começou a ser propagado 
no Ocidente no final da década de 80. 
 
 Tem como objetivo garantir a qualidade dos produtos e serviços de acordo 
com os desejos dos consumidores. O QFD possui relação direta com a voz do 
cliente, ou seja, identifica o que o cliente quer e como vai realizar. 
 
QFD – Casa da Qualidade 
 Através desta técnica é possível descobrir e quantificar nas etapas do 
desenvolvimento do produto, os vários requisitos que vão de encontro às 
necessidades dos consumidores e, com isso, reduzir os custos e o tempo gasto 
no seu desenvolvimento. 
 
QFD – Casa da Qualidade 
 O processo QFD é realizado através de matrizes que desdobram as 
necessidades dos clientes e os requisitos técnicos relacionados a ela. Seu 
formato semelhante a uma casa fez com que ficasse conhecido como 
“Casa da Qualidade”. 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 EXEMPLO: Analisar e desmembrar as expectativas de um cliente quanto a um 
“cafezinho”, utilizando o QFD na definição de metas e sugestões para novas 
ações e procedimentos. 
 
 PRODUTO: Cafezinho 
 
 1. Requisitos do cliente: são as expectativas, necessidades e grau de 
importância de cada requisito, explicitados pelo cliente e obtidos através de 
pesquisas. 
 Quente 
 Estimulante 
 Saboroso 
 Baixo preço 
Os graus de importância dos requisitos 
dos clientes também são obtidos através 
de pesquisa com o cliente, que refletem 
a hierarquização de sua opinião em uma 
escala de 1 (menor) a 5 (maior). 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 2. Requisitos do projeto: são as ações ou propriedades que agregam valor ao 
produto, sendo definidas pelos técnicos da organização que servem o 
cafezinho. 
 Temperatura do cafezinho 
 Quantidade de cafeína 
 Componente do sabor 
 Componente do aroma 
 Preço de venda 
 Volume 
 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 3. Relacionamento dos “o que” e “como”: verificar a intensidade do 
relacionamento dos “o que” e os “como”. 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 4. Relacionamento dos “como”: verificar a intensidade do relacionamento 
entre si dos “como”. 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 5. Benchmarking Externo: verificar o desempenho dos concorrentes na visão 
dos clientes. 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 6. Benchmarking Interno: verificar o desempenho dos concorrentes na visão 
dos técnicos da empresa. 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 7. Quantificação dos “como” – “quanto”: estabelecer as metas para cada 
“como”. 
QFD – Casa da Qualidade (Exemplo) 
 8. Casa da Qualidade: final da análise. 
QFD – Casa da Qualidade 
 
 
 Visite o site abaixo para visualizar um exemplo de projeto informacional e a 
casa da qualidade de um cortador de grama automático: 
 
https://sites.google.com/site/cortadorautomaticodegrama/home