vaiação Parcial ANALISE ORGANIZACIONAL

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vaiação Parcial: GST0964_SM_201708118373 V.1 
	 
	Aluno(a): DAMARIS DA SILVA REIS
	Matrícula: 201708118373
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 23/09/2017 12:03:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201708820788)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para Chiavenato, geralmente os objetivos naturais de uma organização são:
I - Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços da sociedade.
II- Aumentar o bem-estar da sociedade através do uso econômico dos fatores de recurso.
III- Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma variedade de necessidades humanas normais.
Analisando essas afirmativas, assinale a opção correta.
		
	
	somente a III está correta.
	
	somente a I e a III estão corretas.
	 
	todas estão corretas
	
	somente a I e a II estão corretas.
	
	somente a II e a III estão corretas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201708725426)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional. A esse respeito, assinale a única afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização.
		
	
	A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma empresa.
	
	A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecidas ou requeridas pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma.
	
	A estrutura formal, é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
	 
	A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
	
	Os executivos mantêm controle permanente da estrutura informal, o que torna o trabalho mais simples e exige menos preocupação dos profissionais envolvidos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201708729240)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A diferenciação refere-se à divisão do trabalho organizacional em departamentos ou subsistemas e em camadas de níveis hierárquicos. A diferenciação pode ser feita da seguinte forma:
I - Diagonal: desdobramento em níveis secundários.
II - Vertical: desdobramento em níveis hierárquicos pela criação de vários escalões de autoridade.
III - Horizontal: desdobramento em departamentos ou divisões pela departamentalização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	( ) as afirmações I, II e III estão corretas
	
	( ) a afirmação I está correta
	
	( ) as afirmações I e II estão corretas
	 
	( ) as afirmações II e III estão corretas
	
	( ) as afirmações I e III estão corretas
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201708721118)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Desenho organizacional é o retrato da estrutura da organização, define os órgãos, níveis, atribuições, responsabilidades, recursos e competências necessárias à dinâmica organizacional. Existem alguns requisitos fundamentais do Desenho Organizacional que estão citados a seguir. Correlacione estes requisitos com o seu significado:
1. Estrutura Básica,
2. Mecanismo De Operação,
3. Mecanismo de Decisão e
4. Mecanismo de Coordenação.
( ) Descrição dos cargos, manuais de organização e rotinas,
( ) Integração,
( ) Divisão do Trabalho e Diferenciação e
( ) Hierarquia de Autoridade.
A sequência correta da correlação é:
		
	
	3, 2, 1, e 4
	
	4, 3, 2, e 1
	 
	2, 4, 1, e 3
	
	2, 1, 3, e 4
	
	1, 2, 3, e 4
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201708895115)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	3- Leia as características abaixo e observe aquela(s) que corresponde (m) ao tipo de Estrutura Linha Staff I- Estrutura que possui como tendência oportunizar a concorrência entre especialistas. II- É aquela em que os órgãos de principais são assessorados por órgãos secundários, graças a sua especialização técnica. III- Estrutura que assegura assessoria especializada mantendo a unidade de comando, tirando a sobrecarga dos chefes imediatos. IV- Suas principais características são : Elevada flexibilidade, Modalidade, Horizontalidade, Conectividade, Coordenação própria, Autonomia, Auto suficiência de recursos e competências..
		
	
	As alternativas I e IV estão corretas;
	
	As alternativas I, III e IV estão corretas;
	
	As alternativas II, III e IV estão corretas;
	 
	As alternativas II e III estão corretas;
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201708870599)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	No modelo de estrutura Linear, a linha de comando é muito clara e entre os subordinados e seus superiores existe apenas uma linha de comando. A comunicação é formal e acontece obedecendo as linhas de autoridade e subordinação. A estrutura Linear apresenta muitas desvantagens, EXCETO:
		
	
	Chefes generalistas.
	
	Rigidez e inflexibilidade.
	 
	Estável devido à centralização do comando.
	
	Possíveis problemas de comunicação.
	 
	Tendência a torna-se autocrática.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201708158090)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações bem-sucedidas na era da globalização, estão substituindo os seus tradicionais departamentos funcionais pelas estruturas em redes.As redes podem conter unidades organizacionais ou equipes multifuncionais e interdisciplinares. Enquanto os departamentos tradicionais são definitivos,as redes são mais ágeis.Com base nessas informações, podemos apontar algumas características da estrutura de redes , são elas:
		
	
	coordenação própria , baixa flexibilidade e elevada mobilidade
	
	Elevada flexibilidade mas pouca mobilidade
	
	Coordenação lenta e pouca autonomia
	
	Auto-suficiência e mobilidade
	 
	Elevada flexibilidade,mobilidade,conectividade, coordenação própria e autonomia
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201708158066)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Centralização implica na concentração das decisões no topo da organização, isto é, no nível institucional, com pouca ou nenhuma delegação para o nível gerencial. Podemos analisar que :
		
	
	Uma empresa centralizada eleva o nível de motivação para as equipes funcionais
	
	Há uma total independência dos demais níveis, e os níveis intermediários e operacionais tornam-se mais ativos.
	
	Quanto maior a centralização maior será o conhecimento das necessidades do cliente
	 
	Há uma total dependência e submissão dos demais níveis, e os níveis intermediários e operacionais tornam-se meros repetidores.
	
	A centralização torna a empresa com decisões ágeis
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201708743139)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Hoje a departamentalização é uma realidade importante para auxiliar as empresas a alcançar seus objetivos. Seguem três características de um dos tipos de departamentalização. Leia atentamente e após marque a opção correta.
I) Facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias.
II) Permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo. O foco desse tipo de estrutura é predominante sobre os produtos e não sobre a sua estrutura organizacional interna.
III) As tomadas de decisões são mais independentes e pode-se responder melhor aos requisitos e às necessidades do cliente.
		
	
	Trata-se de uma departamentalização divisional.
	
	Trata-se de umadepartamentalização por projetos.
	
	Trata-se de uma departamentalização funcional.
	 
	Trata-se de uma departamentalização por produtos ou serviços.
	
	Trata-se de uma departamentalização por equipes.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201708959712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para suprir às exigências internas e externas, cada organização desenvolve um tipo de desenho departamental. Entre os tipos de departamentalização está a por clientes. Cite as vantagens desse tipo de departamentalização.
		
	 
	Conhecimento e atendimento contínuo e rápido às necessidades específicas de clientes específicos.
	
	Foco nos produtos e serviços.
	
	Foco no processo e forma como é executado.
	
	Utilização adequada de recursos.
	
	Foco na especialização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	Avaiação Parcial: GST0964_SM_201708118373 V.1 
	 
	Aluno(a): DAMARIS DA SILVA REIS
	Matrícula: 201708118373
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 23/09/2017 12:30:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201708728848)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A diferenciação refere-se à divisão do trabalho organizacional em departamentos ou subsistemas e em camadas de níveis hierárquicos. A diferenciação pode ser feita da seguinte forma:
I - Diagonal: desdobramento em níveis secundários.
II - Vertical: desdobramento em níveis hierárquicos pela criação de vários escalões de autoridade.
III - Horizontal: desdobramento em departamentos ou divisões pela departamentalização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	as afirmações I e III estão corretas
	
	as afirmações I e II estão corretas
	
	a afirmação I está correta
	 
	as afirmações II e III estão corretas
	
	as afirmações I, II e III estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201708721676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal é INCORRETO afirmar:
		
	
	Não aparece no organograma.
	 
	Está representada no organograma.
	
	Surge naturalmente através da interação social das pessoas.
	
	Não expressa relações hierárquicas.
	
	Não é planejada.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201708175198)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O desenho departamental refere-se à estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa, ou seja, ao esquema de diferenciação e de integração existente no nível intermediário da empresa. Desta forma entendemos que a departamentalização se dá através da:
		
	
	Diferenciação Conjunta.
	 
	Diferenciação Horizontal.
	
	Diferencial Integrada.
	
	Diferenciação Vertical.
	
	Diferencial Plena.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201708361262)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A função da organização no nível institucional trata a empresa em sua totalidade, isto é, como um sistema aberto e integrado denominado:
		
	
	ESTRUTURA FUNCIONAL
	
	ESTRUTURA LINEAR
	 
	DESENHO ORGANIZACIONAL
	
	FLUXOGRAMA
	
	FUNCIONOGRAMA
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201708157676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma variedade de tipos. Os principais tipos de departamentalização são: funcional, por produtos e serviços, por base territorial, por clientela, por processo, por projeto e matricial. Identifique a alternativa que corresponde a uma das vantagens da departamentalização funcional:
		
	
	ênfase na tecnologia torna-se o foco e o ponto de referencia para o agrupamento de unidades e posições
	
	encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso do território, mais do que em termos de sucesso de um departamento especializado
	
	permite o foco no cliente, quando a satisfação do cliente é o aspecto mais critico da organização
	
	facilita a coordenação interdepartamental, pois a preocupação básica é o produto
	 
	permite forte economia de escala pela utilização integrada de pessoas, conhecimentos, habilidades e competências
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201708912382)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As estruturas formais foram a maneira como os teóricos conseguiram definir a forma como as empresas se organizavam. Na falta de idéias que exprimissem o dinamismo das organizações, o dinamismo da vida no interior delas, optaram por retratá-las não como operavam, mas como elas se organizavam, o que são duas coisas distintas. marque a alternativa correta que corresponde as estruturas organizacionais mais usadas.
		
	
	Não Linear, não clássica ou militar. Funcional. Linha e Assessoria (estafe); Comissional ou colegiada Matricial.
	 
	Linear, clássica ou militar. Funcional. Linha e Assessoria (estafe); Comissional ou colegiada Matricial.
	
	Linear, não clássica ou militar. Funcional. Linha e Assessoria (estafe); Comissional ou colegiada Matricial.
	
	Não Linear, não clássica ou militar. Funcional. Linha e Assessoria (estafe); Comissional ou não Matricial.
	
	Não Linear, clássica ou militar. Funcional. Linha e Assessoria (estafe); Comissional ou colegiada Matricial.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201708749861)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A estrutura em rede, ou organização em rede (network) é um tipo de macroestrutura organizacional que funciona segundo uma lógica de organograma circular ou em forma de estrela, no centro da qual está a organização principal. Em torno dessa organização principal estão diversas outras entidades que prestam serviços à primeira. Entre suas características estão.
I - Elevada flexibilidade - Maleável e adaptável a empresas que atuam em ambientes turbulentos e com tecnologia de ponta.
II - Mobilidade - Alta mobilidade. Pode atuar a qualquer momento, hora ou lugar.
III - Verticalidade - Focaliza hierarquia e não a dinâmica dos processos.
IV - Autossuficiência de recursos e competências - Cada equipe é um centro de custos e um centro de resultados.
		
	
	Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
	 
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201708158083)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Aponte quais são as vantagens da organização que apresenta uma estrutura equilibrada de linha staff.
		
	
	Suas tarefas são temporárias e sem comprometimento.
	
	Não possuem autoridade suficiente para influenciar nos projetos
	
	Não se envolvem com a estrutura organizacional
	 
	Mantém atividade conjunta e coordenada , responsabilizam se pela execução de serviços especializados.
	
	Envolvem-se com a estrutura organizacional, porém não responsabilizam se pela execução de serviços especializados.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201708746338)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa Competência S/A cobre uma grande área geográfica e com mercados extensos. Apoia-se na premissa de que todas as atividades que se realizam em determinada região devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um mesmo executivo. Esse tipo de departamentalização denominamos:
		
	 
	Departamentalização por base territorial.
	
	Departamentalização funcional.
	
	Departamentalização por mercado.
	
	Departamentalização por produtos ou serviços.
	
	Departamentalização por clientes.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.10a Questão (Ref.: 201708306764)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Entre as aplicações de departamentalização funcional podemos encontrar:
		
	
	É indicada para ambientes instáveis e que necessitem de permanente alteração e desempenho que busque a inovação.
	
	Recomendada para empresas que tenha muitas linhas de produto ou serviço, que necessitem de constante mudança.
	 
	Reflete um dos mais altos níveis de auto-orientação de introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa com a própria estrutura interna e com a eficiência nas suas atividades.
	
	Todas as principais vantagens similares ou não, relacionadas com o produto ou serviço estão dentro de um único departamento a fim de aumentar a melhoria na coordenação.
	
	A departamentalização por funções facilita a resolução de problemas como atrito nas comunicações e permite a diminuição da burocracia.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	Avaiação Parcial: GST0964_SM_201708118373 V.1 
	 
	Aluno(a): DAMARIS DA SILVA REIS
	Matrícula: 201708118373
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 24/09/2017 15:55:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201708936031)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de departamentalização das organizações corresponde.
		
	
	a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma organização, fortemente ligado ao modelo burocrático.
	 
	ao grupamento de atividades logicamente em órgãos, bem como a divisão dos órgãos em unidades menores, segundo critérios que podem ser, entre outros, funcional ou por produto.
	
	à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e salários, segundo critérios que podem ser, entre outros, por clientela.
	
	à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou periféricos, de acordo com a maior ou menor importância da atividade.
	
	à descentralização das atividades, com delegação de atribuições e maior autonomia aos colaboradores da organização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201708749791)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Vários estudiosos afirmam que toda organização precisa de alguma finalidade, de alguma noção sobre os porquês de sua existência e do que ela deseja realizar. Dessa forma entende-se que entre os objetivos de uma organização NÃO pode estar:
		
	
	Uma organização é um grupo de pessoas que se reúnem com um propósito comum, estabelecido e planejado de forma a atingir certos objetivos que seus membros não estariam capacitados a atingir sozinhos.
	
	Buscar o aumento do bem-estar da sociedade através do uso econômico dos fatores de recursos.
	 
	O uso de pessoas e equipamentos com vistas somente ao lucro, ainda que tal busca cause desiquilíbrio na comunidade em que a organização está inserida.
	
	Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma variedade de necessidades humanas.
	
	Criar condições para a satisfação das necessidades de bens e serviços da sociedade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201708728846)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração, pois define como a organização irá funcionar e como seus recursos serão distribuídos e aplicados. O desenho organizacional contribui de quatro maneiras diferentes para organização: estrutura básica, mecanismos de operação, mecanismos de decisão e mecanismos de coordenação. O requisito mecanismo de operação corresponde a:
		
	
	centralização
	
	hierarquia de autoridade
	 
	regras e regulamentos
	
	descentralização
	
	divisão do trabalho e diferenciação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201708874157)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Desenho Organizacional constitui uma das prioridades da administração, pois define como a organização irá funcionar e como seus recursos serão disponibilizados e aplicados. Ele atende a 4 (quatro) requisitos básicos. Assinale a alternativa abaixo que contém a terminologia adequada utilizada para tais requisitos.
		
	
	Estrutura organizacional; Mecanismo de decisão; Mecanismo de operação; Mecanismo de coordenação.
	
	Estrutura básica; Mecanismo de decisão; Mecanismo de integração; Mecanismo de coordenação.
	
	Estrutura fundamental; Mecanismo de centralização; Mecanismo de integração; Mecanismo de coordenação.
	
	Estrutura organizacional; Mecanismo de centralização; Mecanismo de coordenação; Mecanismo de integração.
	 
	Estrutura básica; Mecanismo de decisão; Mecanismo de operação; Mecanismo de coordenação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201708703879)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São características do modelo de organização Linear:
		
	
	Autoridade linear ou única, linhas formais de comunicação, centralização das decisões e aspecto horizontal.
	 
	Autoridade linear ou única, linhas formais de comunicação, centralização das decisões e aspecto piramidal.
	
	Autoridade horizontal, linhas informais de comunicação, centralização das decisões e aspecto piramidal.
	
	Autoridade linear ou única, linhas informais de comunicação, descentralização das decisões e aspecto piramidal.
	
	Linhas formais de comunicação, descentralização das decisões e aspecto piramidal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201708874217)
	Acerto:  / 1,0
	A estrutura linha-staff segue as características básicas da estrutura linear, distinguindo-se desta pela existência de órgão de staff, junto aos gerentes de linha. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que desenvolve adequadamente o conceito relativo a esse tipo de estrutura.
		
	
	Com relação aos objetivos organizacionais, todas as atividades relacionadas com as atividades-meio serão de linha.
	
	Os órgãos de staff têm autoridade e responsabilidade na execução das tarefas.
	
	Com relação aos objetivos organizacionais, todas as atividades relacionadas ao objetivo principal da organização ou atividades-fim são de staff.
	
	Esse tipo de estrutura acarreta a necessidade de chefes excepcionais, o que é uma desvantagem para as complexas organizações que estão sempre em mudanças.
	
	Os órgãos de staff têm a função de assessoramento do executivo ao qual estão ligados para a orientação sobre matéria especializada.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201708905305)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Este tipo de estrutura organizacional é indicada para a organização que opera em ambiente de incerteza e grande diferenciação e tecnologia complexa e rompe o conceito de unidade de comando, sendo indicada quando a empresa desenvolve vários projetos e/ou produtos.
		
	
	Estrutura em Rede.
	 
	Estrutura Matricial.
	
	Estrutura Adhocráticas.
	
	Estrutura linha e assessoria.
	
	Organizações Temporárias.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201708141971)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Cargos administrativos em que os funcionários são obrigados a "bater ponto" às nove da manhã e seguir um conjunto de procedimentos precisos ditados pela administração são:
		
	
	Descentralizados.
	
	Altamente especializado.
	
	Altamente comandados
	 
	Altamente formalizados.
	
	Altamente departamentalizados.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201708743136)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A respeito das vantagens da departamentalização funcional, marque a opção incorreta.
		
	
	Permite agrupar os especialistas sob uma única chefia comum, quando há uma tarefa especializada.
	
	Orienta pessoas para uma específica atividade, concentrando sua competência de maneira eficaz.
	
	Garante o máximo de utilização das habilidades técnicas das pessoas, porque se baseia noprincípio da especialização ocupacional.
	
	Esta estrutura é indicada para empresas que tenham poucas linhas de produtos ou serviços, os quais permaneçam inalterados por longo tempo.
	 
	Esta estrutura é indicada para empresas que tenham grandes linhas de produtos ou serviços, os quais permaneçam em constante mutação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201708953383)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa do setor alimentício produz além de uma extensa linha de cafés para uso doméstico (torrado e moído, capsulas para expresso, cappuccino, etc.), cafés para uso industrial (embalagens grandes de cafés em grão para cafeterias e restaurantes), cafeteiras elétricas domésticas, máquinas para expresso domésticas, acessórios para preparação de cafés (jarras de vidro, filtros de papel, porta-filtros). As fábricas são especializadas em suas linhas: uma para cafés, uma para filtros e outra para cafeteiras e acessórios. A comercialização também é feita por linha: Doméstica, Industrial e Bazar. Essa empresa adota predominantemente a departamentalização por:
		
	
	Processo;
	
	Por Projeto.
	
	Por região;
	
	Por Cliente.
	 
	Produto/serviço;