CADERNO DE EXERCICIOS LOGISTICA INTEGRAD
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CADERNO DE EXERCICIOS LOGISTICA INTEGRAD


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CADERNO DE EXERCÍCIOS 
LOGÍSTICA INTEGRADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Aula 2 - Estudo de Caso: O Estágio de Maria Aparecida 
 
 
Maria Aparecida é funcionária de carreira do Banco Estatal há alguns anos e pretende ser 
gerente de uma agência. Os novos gerentes do Banco devem passar por testes e fazer 
estágios em campo, com os veteranos. Maria Aparecida pediu para fazer estágios em uma 
agência na qual pudesse enfrentar desafios, porque acreditava que assim aprenderia muito 
mais. 
Ela foi enviada para uma agência na qual o gerente era seu colega Augusto, nomeado dois 
meses antes. No primeiro dia, Maria Aparecida sentou-se ao lado do gerente, para observá-
lo em ação. Antes do inicio do expediente, Augusto mostrou a Maria Aparecida qual era a 
situação dele e da agência: 
 
- A agência estava em situação de equilíbrio. Nem lucro, nem prejuízo. Em mais 30 dias, ele 
deveria entregar o Plano de Metas da agência para o Diretor. 
 
- Os primeiros 45 dias Augusto havia passado conhecendo a agência, sua estrutura e seus 
problemas. Neste período, não foram feitas operações de crédito, apenas renovações de 
operações e cadastros. 
 
- Augusto contava com a motivação dos funcionários, em sua maioria jovens com pouco 
tempo de casa. O quadro havia sido renovado recentemente, com a aposentadoria de 
funcionários antigos. 
 
- Augusto contava inicialmente em dividir os funcionários em equipes, cada uma - atuando 
em um seguimento \u2013 venda de cartões de crédito e de seguros, recuperação de crédito e 
assim por diante. Tudo com valores mínimos e rentabilidade prevista calculada. 
 
- No entanto, ele acreditava que seria melhor fazer o planejamento junto com os 
funcionários. Ele já havia dado uma palestra sobre a importância do planejamento para seus 
funcionários e esperava que todos ajudassem a definir os meios para realizar os objetivos 
definidos no programa de trabalho. Também ficou claro para todos que as metas seriam 
usadas nas avaliações para aumentos salariais e promoções. 
 
- Nas reuniões com os funcionários, além da discussão das metas, os seguintes problemas 
e situações indesejáveis haviam sido levantados: 
 
 - Concentração das fontes de resultados da agência em poucos clientes. 
 - Elevada insatisfação dos clientes. 
 - Precárias condições de trabalho e de segurança. 
 - Baixo volume de empréstimos. 
 - Imagem neutra do Banco na praça \u2013 os clientes não percebiam nenhuma vantagem 
em relação aos concorrentes. 
 - Os funcionários tinham dúvidas sobre a ligação entre o plano de metas e a avaliação 
de desempenho. 
 - A agência enfrentava algumas pendências administrativas A agência não tinha alvará 
de funcionamento, mas os funcionários antigos asseguravam que a Prefeitura não criaria 
problemas, porque tinha interesse na presença do Banco na cidade. Também não havia um 
plano de segurança. 
Augusto também contou a Maria Aparecida que a agência tinha casos antigos de grandes 
dividas. Esses casos vinham-se arrastando de um gerente para outro, sem se resolver. Um 
dos casos era muito curioso. Era uma operação, um cliente dera um cheque para comprar 
um lote de gado. Sem dinheiro na conta, telefonou e pediu para 
 
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 Pagarem o cheque e prepararem uma operação de crédito, dizendo que logo em seguida 
passaria na agência para assinar os documentos. O cheque foi pago. No caminho entre a 
fazenda e a agência, o cliente sofreu um acidente e faleceu. 
Maria Aparecida notou que a vida pessoal de Augusto está complicada. Ele vem 
trabalhando muito para consertar a situação da agência. Além de tudo, á noite, ele está 
fazendo um curso de auditoria, pois já pensou em mudar de área no Banco. Com a 
sobrecarga de trabalho e estudos, sua família tem reclamado que ele nunca está em casa. 
Além disso, sua saúde não está boa Um médico lhe disse que precisa cuidar do corpo e da 
mente, pois o estado de tensão em que se encontra tem prejudicado suas condições físicas. 
O quadro é agravado pelo fato de que Augusto se alimenta muito mal, à base de sanduíches 
e refeições rápidas, porque precisa de, tempo para o trabalho e o estudo. 
Augusto havia sido chamado à Diretoria alguns dias antes da chegada de Maria Aparecida, 
para conhecer as medidas que deveria tomar para reverter a situação deficitária da agência. 
Uma das providências é a redução do quadro da agência, de 32 pa 25 funcionários. Augusto 
acha essa providência muito difícil de tomar, pois suas relações com os funcionários são 
positivas. 
 
Finalizando, Augusto disse a Maria Aparecida: 
 
- É isso aí, colega, você queria desafios, eu vou arranjar um para você. Eu estou meio 
atrapalhado, correndo atrás do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, tendo que pensar em 
planejamento e controle. Será que você pode me ajudar, preparando um plano de trabalho, 
dizendo quais são as prioridades que devo atacar? 
 
Questões 
 
1 \u2013 Se você fosse Augusto, qual sua expectativa em relação ao plano de trabalho solicitado 
a Maria Aparecida? Ou seja, quais são as prioridades profissionais de augusto? 
 
2 \u2013 Como Maria Aparecida deve fazer o plano de Augusto? Como ela pode em seu plano 
conciliar recomendações para a vida pessoal e a vida profissional de Augusto? 
 
3 \u2013 Como dizer isso a ele? 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referência Bibliográfica 
Introdução a Administração 
Antonio Cesar Amauri Maximiano 
Editora Atlas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Aula 4 - Leitura: Missão e Valores da Empresa 
 
 
Missão e Valores da Empresa 
 
 
Assim como em nossas vidas pessoais temos que ter objetivos, na empresa não é diferente. 
A empresa deve definir sua Visão, Missão e Valores afim de que seus talentos saibam onde 
a \u201cempresa quer chegar\u201d e lutar para atingir esse objetivo. Vamos utilizar como modelo uma 
empresa desenvolvedora de sites. Visão: É a perspectiva da empresa em longo prazo, onde 
a empresa pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo atingível. Ex.: Ser a maior e 
melhor empresa desenvolvedora de sites do Brasil com 1 filial em cada estado brasileiro. 
Missão: È o que a empresa pratica hoje, é realmente as atividades atuais da empresa. Ex.: 
Desenvolvimento de sites institucionais, transacionais, com recursos de download, upload, 
envia e recebimento de e-mail, vídeo conferencia etc. Valores: São as qualidades que a 
empresa apresenta contem adquiridas com o passar dos anos. Ex.: Tradição, Qualidade, 
Seriedade, Excelência, Competência etc. Porque é tão importante divulgarmos dentro de 
nossa empresa esses conceitos? Para que todos juntos trabalhem por uma \u201ccausa\u201d, 
temos que motivar nossos talentos a \u201clutar\u201d por uma causa que é a Visão da empresa 
empregando os valores como ferramenta 
 
www.administradores.com.br 
Política de gestão da Aracruz 
A Aracruz Celulose, fornecedora mundial de celulose branqueada de eucalipto, considera que 
a qualidade de seus produtos e a qualidade de seus serviços, providos por meio da operação e 
gestão sustentável de seu negócio, são fundamentais para assegurar retorno sustentável aos 
acionistas a partir de: 
\uf0b7 Fornecimento de produtos e serviços adequados e diferenciados aos clientes. 
\uf0b7 Gestão orientada pela excelência operacional focada em resultados com melhoria 
contínua. 
\uf0b7 Uso sustentável dos recursos naturais e operações com impactos ambientais 
minimizados por meio de ações de prevenção e controle. 
\uf0b7 Atendimento à legislação, normas e compromissos assumidos formalmente pela 
empresa. 
\uf0b7 Relacionamento ético e comunicação transparente com as partes interessadas. 
\uf0b7 Promoção de um ambiente de trabalho motivador, com elevados padrões de saúde e 
segurança. 
\uf0b7 Pessoas capacitadas, motivadas e aptas a atuar eficazmente conforme as 
estratégias da empresa. 
\uf0b7 Desenvolvimento