CCT0262_EX_A4-GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
Exercício: CCT0262_EX_A4 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307356834) 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do 
nosso negócio 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307187966) 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
 
 
 
Categorias de processos; 
 
Famílias de processos; 
 
Organograma. 
 
Hierarquia de processos; 
 Processos críticos; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307186404) 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico;