GESTÃO DA QUALIDADE avaliando o aprendizado

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1a Questão (Ref.: 201608402468) Pontos: 0,0 / 0,1 
Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-
se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro 
e F para falso. 
 
 A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo. 
 A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa. 
 A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade. 
 Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que 
envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados. 
 Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a 
qualidade seja administrada adequadamente. 
 
 2a Questão (Ref.: 201607543086) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: 
 
 Corresponder às necessidades do cliente. 
 
Encantar os clientes. 
 
Gerar mais lucro para a empresa. 
 
Aumentar as expectativas do cliente. 
 
Superar as necessidades do cliente. 
 
 3a Questão (Ref.: 201607733831) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: 
 
 Planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
Planejamento, liderança e controle da qualidade. 
 
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança. 
 
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos. 
 
Planejamento, organização e controle da qualidade. 
 
 4a Questão (Ref.: 201607570312) Pontos: 0,1 / 0,1 
A identificação de metas bem dimensionadas poderá ser um dos pontos determinante do sucesso da 
organização. A meta pode ser determinada como a quantificação de um objetivo que ligada a qualidade visa: 
 
 
Proporcionar o controle quantitativo da produção visando a garantia de ações corretivas na produção e 
preventivas nas decisões; 
 Proporcionar à organização pontos de controle visando determinar a eficácia do desempenho ou das 
ações corretivas tomadas para consecução do objetivo da qualidade almejada; 
 
Proporcionar à organização ações corretivas visando corrigir o desempenho individual de seus membros; 
 
Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficiência dos 
processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados quantitativos; 
 
Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficácia dos 
processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados qualitativos; 
 
 5a Questão (Ref.: 201607766113) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
 
 
 o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas 
de informação e valores da organização. 
 subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. 
 o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor. 
 as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos 
processos. 
 prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis 
hierárquicos desnecessários.