PROVA 28092020 - 234521 - 7 - Ferramentas da Qualidade - 20202

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23452 . 7 - Ferramentas da Qualidade - 20202.A
AV2
Conteúdo do teste
Pergunta 1
0.6 pontos
(FAUEL 2018 ADAPTADO) Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de: 
 
PDCA
 
5 S
 
Controle estatístico
 
Qualidade Total
 
CQC
Pergunta 2
0.6 pontos
A Gestão da Qualidade Total é fundamental para a competitividade global das empresas. Busca melhorar, de maneira contínua, os processos e produtos. Para isto, é necessário, exceto:
 
Buscar formas de engajar os funcionários no processo de melhoria contínua.
 
Implantar uma filosofia de trabalho limitada à área de produção.
 
Estabelecer parâmetros de padronização de processos.
 
Realizar avaliações contínuas.
 
Estabelecer melhores práticas de aperfeiçoamento, de acordo com os requisitos do cliente.
Pergunta 3
0.6 pontos
A Gestão da Qualidade Total é na verdade uma filosofia administrativa/empresarial, atuando na empresa em todos os setores no sentido decrescente de sua organização (de cima para baixo) e que tem como principais características, exceto:
 
Foco no cliente
 
Ética
 
Qualidade
 
Liderança participativa
 
Burocratização
Pergunta 4
0.6 pontos
Na era do controle estatística, foi observado que a variabilidade e a qualidade são contraditórias em processos. Neste sentido, uma forma objetiva de reduzir a variabilidade dos processos é:
 
Aumentar estoque dos produtos 
 
Aumentar a flexibilidade dos processos
 
Aumentar estoque dos produtos 
 
Aumentar a padronização dos processos
 
Operar com pacotes de produtos personalizados
Pergunta 5
0.6 pontos
Para uma gestão da qualidade eficaz se faz necessário realizar planejamentos da qualidade, que por sua vez, precisa envolver o desenvolvimento de ações que estejam direcionadas a três grandes atividades. São elas:
 
Avaliar a conformidade do produto – determinar setores responsáveis pela qualidade – aplicar a ISO 9001.
 
Identificar os clientes – implantar a ISO 9001 – desenvolver processo capaz.
 
Identificar os clientes e suas necessidades – desenvolver um produto que corresponda às necessidades dos clientes – desenvolver um processo capaz.
 
Inspecionar – realizar controles estatístico do processo – foco no cliente.
 
Inspecionar produto acabado – focar na prevenção de falhas – envolver os setores.
Pergunta 6
(IADES 2018) Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional. 
 
Inspeção e testes ao longo do processo produtivo.
 
Gerenciamento de reclamações de clientes.
 
Operação de sistemas de controle de processo.
 
Refazer, de imediato, um serviço mal prestado.
 
Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Pergunta 7
(IADES 2018) A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzi-la numericamente.
Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são:
 
Matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
 
Instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
 
Pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.
 
Honorários médicos
 
Causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.
Pergunta 8
0.6 pontos
Se em uma amostra de produtos, há 80% de produtos com má qualidade, provavelmente 20% dos procedimentos dos processos são os responsáveis. Este princípio é importante, porque auxilia as equipes na concentração dos esforços no foco principal do problema e não em todo o processo. A ferramenta da qualidade que representa este princípio é:
 
Diagrama de correlação
 
Diagrama de causa e efeito
 
Folhas de verificação
 
Diagrama de Pareto
 
Histograma
Pergunta 9
0.6 pontos
(FCC - 2019) O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a implementação de seu planejamento estratégico e possui como uma de suas principais características:
 
a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
 
a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
 
o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
 
a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
 
a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
Pergunta 10
Quanto ao controle estatístico da qualidade, em que o foco era o produto, a evolução foi no sentido do processo de produção, dando início a era__________________.
 
da era da padronização 
 
da garantia da qualidade
 
da inspeção
 
da qualidade total
 
do controle estatístico