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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017. Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado. Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações: Nota: 20.0 A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano. B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada. C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa. D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir). Você acertou! A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se que: a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a participação e interação dos colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no que se refere à transparência na comunicação. b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa. c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem. d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização quando se promove um processo de comunicação interno estruturado. e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características. E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa. Questão 2/5 - Comunicação Organizacional Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação integrada: Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. De acordo com o enunciado, é correto afirmar que a: Nota: 20.0 A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização. C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. Você acertou! Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização, portanto, as demais alternativas estão incorretas (Aula 3, Tema 4). D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações. Questão 3/5 - Comunicação Organizacional Realize a leitura do trecho abaixo: “A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001). Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017. A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. Nota: 20.0 A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas ações. Você acertou! A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 03 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que: CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas empresas. INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de comunicação das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades específicas. INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de responsabilidade. INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos de comunicação. INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na pequena empresa. B Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. C O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece,pois o gestor não tem tempo para se informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe. D As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados. E As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa. Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são: As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em: Nota: 20.0 A Z-X-Y; B Z-Y-X; C X-Y-Z; Você acertou! O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 20= 74. Para a empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z. Aula 3, tema 4, p. 13. D Y-X-Z; E X-Z-Y. Questão 5/5 - Comunicação Organizacional Tendo em vista o tema estudado na Aula 3 - endomarketing -, analise o texto a seguir: Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. Com base no enunciado descrito, assinale a alternativa correta sobre endomarketing: Nota: 20.0 A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados. B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho. C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização. Você acertou! Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização (Aula 03, Tema 1, p. 4). As alternativas "a", "d", "d" e "e" estão incorretas, pois endomarketing não é uma estratégia da empresa para maquiar balanços; não se trata de fazer com que os empregados adotem táticas de marketing pessoal e, para finalizar, o endomarketing, tem relação com os resultados da empresa. D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários. E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa.
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