gestao de qualidade

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11/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0445_201308331452 V.1
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201308331452 V.1 
Aluno(a): CLAUDIA GONÇALVES BARBOSA Matrícula: 201308331452
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 06/10/2017 21:05:42 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201308931157) Acerto: 1,0 / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto
de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente
externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
insumos ou mercadorias
processo ou práticas
valor ou consumo
consumo ou insumo
 bens ou serviços
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201309179601) Acerto: 0,0 / 1,0
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por
melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma
de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz
respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada
pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa
única e de valor inestimável.
As afirmativas I e III estão corretas.
 As afirmativas II e III estão corretas.
 As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa III está correta.
 
 3a Questão (Ref.: 201309274819) Acerto: 0,0 / 1,0
Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
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Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
 85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
 O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a
qualidade.
 
 4a Questão (Ref.: 201309269372) Acerto: 1,0 / 1,0
A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão
de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
confiabilidade
qualidade percebida
durabilidade
 conformidade
desempenho
 
 5a Questão (Ref.: 201309041397) Acerto: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
a razão primordial da existência da organização.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 201309204218) Acerto: 0,0 / 1,0
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o
que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de
gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
Desempenho técnico ou funcional
 Criação dos objetivos estratégicos
Ações voltadas para o Setor Financeiro
Análise do contexto organizacional
 Melhoria da qualidade
 
 7a Questão (Ref.: 201309064293) Acerto: 0,0 / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste
em:
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para
a tomada de decisão.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
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gestão da qualidade.
 propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 201309395992) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas,
possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores.
Como ela se chama?
Brainstalking.
Brainwalking.
Benchmarking.
Benchstorming.
 Brainstorming.
 
 9a Questão (Ref.: 201308596981) Acerto: 1,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio
ambiente. 
 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas o item I
apenas os itens II e III
 os itens I, II e III
apenas os itens I e II
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201308955878) Acerto: 1,0 / 1,0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil
na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Fundação Brasileira de Normatização.
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
INMETRO
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
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 Gabarito Comentado.