1. Avaliação I Individual FLEX (395272) Técnicas de Negociação (ADG03)

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1. Avaliação I - Individual FLEX (395272) - Técnicas de Negociação 
(ADG03) 
 Prova: 6164961 
 
X = Questão Cancelada 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
Acadêmico: Ilza Daniele de Vargas Severo (653273) 
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) 
Avaliação: 
Avaliação I - Individual FLEX ( 
Cod.:395272) ( peso.:1,50) 
Prova Objetiva: 6164961 
Nota da Prova: 10 
1. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, 
já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim 
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
2. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes 
envolvidas estejam prontas tanto para expor o seu lado da negociação quanto para 
escutar a parte contrária, pois só desta maneira é possível chegarmos a um acordo 
favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande 
impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o 
processo de negociação seja um processo de imposição de ideias. 
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o 
processo de negociação é de extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, 
são necessárias horas de negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os 
envolvidos. 
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências 
financeiras depois da falência, fazendo com que todos aceitem as propostas da 
empresa, é necessário um bom processo de negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
3. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de 
comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas 
um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar 
resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de 
comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns 
conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conceito Etimológico. 
II- Conceito Pedagógico. 
III- Conceito Histórico. 
IV- Conceito Sociológico. 
 
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser 
humano e fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais. 
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o 
ser humano consiga compreender um ao outro. 
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e 
para que a humanidade continue em evolução. 
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca 
de experiências, uma vez que é componente essencial para a educação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - II - III. 
 b) II - IV - III - I. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) I - II - IV - III. 
 
4. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar 
desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas 
diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as 
regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação 
faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um 
diferencial competitivo. 
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações 
considerem postura adequada. 
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura 
adequada para as organizações. 
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou 
colegas de trabalho podem geram conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
5. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o 
assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são 
compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é 
necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para 
o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a 
entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha 
fim. 
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim 
de fechar a negociação. 
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os 
demais participantes do processo a acatar a sua ideia. 
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais 
negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um 
resultado de ganha/ganha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
6. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a 
comunicação acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a 
ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é 
caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com 
relação a esse conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies 
também têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação. 
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do 
nosso sistema nervoso e do nosso sistema sensorial. 
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, 
primeiro captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a 
mensagem. 
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores 
emocionais não interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais 
simples. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V.7. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, 
mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É 
importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para 
ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características 
importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, 
com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser 
utilizadas para manter o nível de tensão controlada. 
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos 
os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não 
impor opiniões. 
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que 
todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista 
sobre o tema em questão. 
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente 
por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
8. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses 
conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que 
funcionam processos contraditórios. 
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à 
organização social. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que 
demonstra o sistema nervoso. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) Somente a afirmativa III está correta. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
9. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a 
comunicação seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, 
que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a 
comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que 
devem ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma 
escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento 
de todos. 
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou 
em uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens. 
( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e 
recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos. 
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir 
toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
10. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das 
nossas casas. A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as 
negociações entre países sejam realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco 
a cultura do país com o qual estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos 
como exemplo. É importante conhecer como eles se comunicam, os estilos de 
apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos. Sendo assim, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem 
resolver logo as situações, o que para nós, brasileiros, não é comum. 
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as 
negociações. 
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com 
calma ao ter que esperar em filas para realizar alguma atividade. 
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de 
uma roupa mais confortável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.