Objetivas Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Objetivas Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
1- "Andon" é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores e números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas poder ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
RESPOSTA:
( V ) Uma vantagem da implantação dos " Andons" consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos.
( F ) Com a implantação de " Andons", os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de produção.
( V ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos com remuneração variavel vinculada ao desempenho.
( F ) Trata-se de um dispositivo a prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de ocorrencia de falha.
2- Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em pratica a execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrencia de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A engenharia simultanea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados a interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:
I - Busca-se , através da engenharia simultanea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos.
II - O conceito de engenharia simultanea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa relação é chamada de " Comakership".
III - Na engenharia simultanea , o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos.
IV - Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restrigem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiante produtivo.
RESPOSTA: As sentenças I,II estão corretas.
3- O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos " numeros da qualidade", que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I - O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II - Pode conter tanto tabelas como graficos.
III - Normalmente exprimem qualidades subjetivas , de interesse exclusivo da direção.
IV - Fazem parte de um sistema " on-line", de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
RESPOSTA: As sentenças I,II estão corretas.
4- Visando a redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nivel ideal de relacionamento é chamado de " Comakership". A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porem ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema " Comakership". , classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
RESPOSTA:
( V ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta " Comakership". , faz-se necessario selecionar fornecedores , tendo como requisito a qualidade.
( V ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mutua, promovendo a integração estrategica.
( F ) Em uma das etapas desse processom busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes denominamos integração de custos.
( V ) A implantação da ferramenta " Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
5- Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questiona-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
RESPOSTA: Podemos avaliar o comportamento dos clientes atraves da analise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas.
6- De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como processo de modernização da empresa, mas , sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o beneficio comum é maior do que os beneficios isolados das partes envolvidas. A gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria continua, porem sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na analise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
RESPOSTA: Um indice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequencia de Deficiencias e Oportunidades de Deficiencias.
7- Uma caracteristica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estavel é mais facil de ser controlado e gerenciado. Com relação as ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
RESPOSTA:
( V ) Manutenção preventiva dos equipamentos. 
( V ) Padronização dos metodos de operação.
( F ) Aumento na quantidade de processos manuais.
( V ) Implantação de Programa 5S.
8- A analise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela analise de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
RESPOSTA:
( V ) Com esse procedimento, busca-se aperfeicoar o produto e o processo.
( V ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a cooperação.
( V ) Melhoria da qualidade e diminuiçao dos custos.
( V ) Aumento do conhecimento ( know-how) e disseminação desse conhecimento em varios niveis da organização.
9- De acordo com Campos (1999) , as empresas, dentro da economia contemporaneam vem se preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a importancia dada ao programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. Com referencia a comunicação com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
RESPOSTA:
( V ) A empresa pode promover a visita a clientesm estabelecendo-se o dialogo entre as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
( F ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto.
( F ) O cliente não deve ser questionado quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiencia funcional.
( V ) A empresa pode propor revisões periodicas dos seus produtos, agregando a opiniao dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.
10- A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas caracteristicas, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças:I - A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente. mas se torna necessaria para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos.
II - O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam pouca utilidade na deteçção previa de problemas.
III - Um aspecto positivo diz respeito a geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes.
IV - De acordo com esse principio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
RESPOSTA: As sentenças I,III estão corretas.