Comunicação Empresarial: Elementos, Importância e Tipos

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Comunicação 
Empresarial
Aula 1
Profa. Dra. Adriana C. S. 
M. Brahim
Organização da Aula
1. Comunicação; interação; os 
elementos da comunicação
2. A Comunicação Empresarial 
e sua importância: poder 
e sucesso
3. Comunicação eficaz
4. Tipos de comunicação
5. Características e 
funções da linguagem
Comunicação
O que é comunicação?
� Meio de transmissão de 
informações e de conhecimentos
Comunicação e Interação
� A interação humana se dá 
por meio da comunicação
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Elementos da Comunicação
� Feedback: resposta
Comunicação Empresarial 
� O que é?
� Quais suas 
características?
� Qual é a sua importância 
no ambiente corporativo?
� Como é realizada?
Definição
� “Comunicação empresarial é o 
conjunto de procedimentos e 
técnicas destinados à troca de 
informações, difusão de ideias e 
orientações sobre situações, 
objetivos, metas e procedimentos 
entre público interno e externo de 
uma organização” (Matos, 2004)
Características
� Correção – uso 
da norma padrão
� Concisão e clareza
� Eficácia
Norma Não Padrão
Como seria esta mesma frase 
na norma padrão?
“Moço, o senhor é médico 
ou é professor?”
� Ortografia
� Não uso de gírias
� Não uso de coloquialismos
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Comunicação Empresarial 
e Sua Importância
Sucesso e Poder
� “Sucesso significa “bom 
êxito/resultado feliz, resultado 
próspero” (Bueno, 2007)
� Poder é a “habilidade para 
convencer, influenciar, induzir 
ou direcionar” (Ferreira, 1990)
“Se a linguagem não 
está em consonância com 
a verdade das coisas os 
negócios não podem ser 
conduzidos com sucesso” 
(Confúcio, século VI a.C.)
Comunicação Eficaz
Profa. Suzel Figueiredo. Mestre 
em Ciências da Comunicação
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Um Bom Comunicador Deve
� Fazer a adequação de 
linguagem ao público-alvo
� Ser claro e conciso; usar 
ordem direta (voz ativa)
� Dominar a norma 
padrão/culta 
� Evitar gírias, jargões 
e excesso de 
termos técnicos
� Responder, sem demora, às 
correspondências recebidas
� Tratar todos com cortesia
Tipos de Comunicação
� Verbal
� Não verbal
� Qual é a diferença?
Comunicação Verbal
� Fala
� Escrita
Comunicação Não Verbal
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� A comunicação não 
verbal é importante 
para a Comunicação 
Empresarial?
� Mesmo não usando 
palavras esse tipo de 
comunicação também 
transmite mensagens, 
informações, 
conhecimentos. 
Portanto, cuidado!
A Comunicação do Corpo
� Variedade e sutileza
� Difícil de ser controlada
� Fácil de ser lida
Características da Linguagem
� Linguagem vital: prática informal
� Linguagem intelectiva: 
transmissão de conhecimentos/
informações profissionais 
� Linguagem literária: 
expressão do belo
Funções da Linguagem
� Emotiva
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� Apelativa � Metalinguística
� Fática
� Informativa ou referencial
Referências de Apoio
� LUIZARI, Kátia. 
Comunicação 
Empresarial Eficaz: 
como falar e escrever bem. 
Curitiba: Ibpex, 2010.