organização da estrutura portuaria

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1a Questão (Ref.: 201512924811)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
	
	Departamento de Engenharia.
	
	Departamento de Inspeção.
	 
	Todos na empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512924849)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Escola das Relações Humanas fez perceber a importância do fator humano, como a motivação, em busca da obtenção da qualidade. Essa importância do fator humana se deve ao fato da obtenção da qualidade nos produtos, em parte, depender da(o):
		
	
	Envolvimento do pessoal da empresa, os fornecedores, os clientes e a sociedade.
	
	Envolvimento apenas dos executivos da Alta Administração.
	 
	Auto-inspeção ser institucionalizada nas operações da empresa.
	
	Sua abrangência, que envolve todos da empresa, desde a Alta Administração, os colaboradores dos níveis hierárquicos da base da estrutura e também dos clientes.
	
	Envolvimento exclusivo dos colaboradores no nível de execução das operações.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512925034)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513899883)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta :
		
	
	Gráfico de Dispersão
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de Vilfredo Pareto
	
	Histograma
	 
	Benchmarking
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513056327)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.