SIMULADO GESTÃO DE PROCESSOS

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SIMULADO
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS
SIMULADO MAURICIO 1
	 1a Questão (Ref.: 201502434541)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse respeito considere as afirmações abaixo I - A gestão por processos possibilita a identi?cação de atividades que geram maior valor para o cliente. II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. III - A gestão por processos tem como objetivo principal identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. Estão corretas APENAS as afirmações
		
	 
	I e II.
	
	I, II e III
	
	III
	
	I
	
	II
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501581850)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os:
		
	 
	Primários e Secundários
	
	de Negócios e Gerenciais
	
	Gerenciais e Primários
	
	Primários e Terciários
	
	Secundários e Gerenciais
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502169999)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(  ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(  ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	F - V - V - V - F.
	
	V - F - V - F - F.
	
	V - V - F - F - V.
	 
	V - V - F - V - F.
	
	F - F - V - V - F.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502263961)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Entre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	 
	atividade de obtenção de produto final.
	
	atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	mecanismo de auditoria de qualidade.
	 
	mecanismo de processo.
	
	parâmetro de controle.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501582804)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é:
		
	
	não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;
	
	tecnologias sem maturidade.
	 
	não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
	 
	processos não aderentes a clientes internos e/ou externos;
	
	tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos;
		
SIMULADO MAURICIO 2
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	Matéria prima, Processos e Produto
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502170679)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	c. F, V, V, V, F;
	
	a. F, V, F, V, F;
	
	d. V, V, V, V, F;
	
	b. V, F, V, F, V;
	 
	e. F, V, V, F, V.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502258183)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo
		
	
	avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
	
	avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
	 
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502215344)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
		
	 
	ao macroprocesso.
	
	Gestão focada em resultado
	
	a estratégia competitiva
	
	processos
	
	a sub processos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502332655)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A organização funcional mostra a organização como um conjunto de funções inter-relacionadas ou não por meio de atividades que se combinam em um processo. Nessa estrutura funcional, a hierarquia passa pelos níveis de administração para ser compartilhada entre as funções técnicas e administrativas que se baseiam em um conjunto de tarefas que são comuns a todas as funções.O texto acima traz a definição de qual ferramenta de mapeamento de processos?
		
	
	Instagrama Funcional
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Fluxograma de processos
	
	Organograma Departamental
	
	Holograma Hierárquico departamental
		
SIMULADO MAURICIO 3
	
	 1a Questão (Ref.: 201501804589)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
		
	
	Hierarquia
	
	BSC
	
	Modelagem
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502169235)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Correlacione as etapas do Ciclo de Implementação da Metodologia para Abordagem de Processos às suas respectivas atividades e assinale a opção que apresenta a seqüência correta.


ETAPAS 


I - Identificação de Processos 

II - Mapeamento de Processos 

III- Modelagem de Processos 

IV -Implementação de Processos 

V - Avaliação de Processos 

VI - Melhoria de Processos


ATIVIDADES


(   ) Definição de registros, 

(   ) Estabelecimento de metas para os indicadores do processo,
(   ) Confirmação das atividades realizadas no ambiente.

(   ) Preparação dos recursos e infraestrutura necessária à execução do processo, 

(   ) Elaboração do Diagrama de Contexto.

		
	 
	(II) (I) (III) (VI) (IV)
	
	(I) (VI) (III) (II) (IV)
	
	(I) (V) (II) (VI) (IV)
	
	(III) (V) (IV) (I) (II)
	 
	(III) (VI) (I) (IV) (II)
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502134002)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
 
		
	
	Conexão.
	 
	Decisão.
	
	Exibição.
	
	Processamento.
	
	Finalização.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502264275)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase:
		
	 
	D = Do.
	
	A = Act.
	
	P = Plan.
	 
	C = Control.
	
	C = Check.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502169556)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos ou rotinas. O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
		
	
	Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
	
	Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
	 
	Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
	
	Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
	
	Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
SIMULADO MAURICIO 4
	 1a Questão (Ref.: 201502317710)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Algumas empresas são organizações funcionais que enfatizam as áreas de atuação, porém muitos problemas organizacionais ocorrem. Desta forma, as empresas devem enfatizar as suas organizações: ____________________________________________ .
		
	 
	por processos
	
	por pesquisas
	
	por períodos
	
	por lideranças
	
	por análises
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501811109)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento ( P ), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação ( C ), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva ( A ), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra. Por meio da monitoração cuidadosa dos orçamentos financeiros de uma organização, os gestores detectaram problemas potenciais na área financeira quanto às suas metas e tomaram providências para reverter o problema. De acordo com o método gerencial descrito no texto, o caso hipotético acima descrito exemplifica a fase básica de
		
	
	Execução
	 
	Atuação corretiva
	
	 Organização
	
	Coordenação
	
	Planejamento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502307832)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Uma organização é formada por diversas Unidades de Negócio (UN). Unidade de negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar informações provenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazer às necessidades dessa sociedade. Porque Os processos geralmente não são documentados em manuais da Qualidade. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501811134)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando que as organizações administradas por processo possuem características diferenciadas das organizações tradicionais, assinale a opção correta.
		
	 
	Os integrantes da equipe de gestão de um processo devem ser recompensados por suas contribuições coletivas, e não apenas por seu desempenho individual.
	
	Os processos categorizados como de apoio estão relacionados com a transformação de insumos em produtos que são destinados a clientes internos ou externos.
	
	A administração por processo administra as funções permanentes tendo os departamentos da organização isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando.
	
	Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e serviços e de produção constituem processos principais.
	
	A existência da diversidade de mercado e de clientes não significa a existência de diferentes versões de processos, pois, para a organização, não é viável financeiramente criar novas versões, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502299704)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	c) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	d) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	b) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	e) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	 
	a) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.