DESAFIO IV

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UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Gestão Comercial
POLO: 
ACADÊMICOS: [escreva seu nome] – RA: [coloque o seu RA]
TUTOR A DISTÂNCIA: [escreva o nome do seu tutor ead]
TUTOR PRESENCIAL: [escreva o nome do seu tutor presencial]
DESAFIO PROFISSIONAL DE TECNOLOGIA EM GESTAO COMERCIAL: GESTAO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES, GERENCIA DE EQUIPE DE VENDAS, DE SERVIÇOS E VAREJO, ANALISE DE MERCADO E CONCORRENCIA E COMERCIO ELETRÔNICO.
CAMPINAS, SÃO PAULO
OUTUBRO,2017.
INTRODUÇÃO
Sem duvidas o mundo empresarial pertence aos que melhor souberem identificar uma boa oportunidade e que tenha as ferramentas certas para elaborar e gerenciar seu empreendimento. Neste contexto destaca-se uma boa contabilidade gerencial, que apoia os gestores do negócio auxiliando com suas ferramentas e aplicabilidades, gerando informações, capacitando seus gestores e oferecendo mais segurança e confiança nos processos decisórios. 
Para auxiliar os empreendedores no desenvolvimento de suas ideias de investimentos, é de fundamental importância a elaboração de um plano de negócios, o qual faz parte da contabilidade gerencial como um instrumento de gestão, porque um planejamento e analise antecipada dos riscos e incertezas podem evitar alguns problemas financeiros aos empresários, sendo que não basta ter uma boa ideia e recursos financeiros se não tiver um bom planejamento, poderá assim estar somente desperdiçando tempo e recursos. 
O plano de negócios além de ser uma ferramenta fundamental ao empreendedor que deseja estar melhor preparado e também para apresentar as instituições financeiras, investidores no caso de necessidade de obter recursos. 
Neste contexto consta a revisão teórica referente ao plano de negócios, baseada e conceituada em diversos livros e autores, sites e artigos que fornecem informações sobre o assunto em referencia. Em seguida no terceiro capitulo consta a metodologia aplicada no estudo, desde a classificação da pesquisa, sob o ponto de vista dos objetivos, da abordagem do problema e da coleta dos dados. 
Na parte seguinte apresenta-se o desenvolvimento do plano de negócios, seu estudo aplicado e abrangente na área relacionada, as estratégias de marketing e comercialização de seus produtos, ainda apresentando na pratica por meio de planilhas e cálculos a sua viabilidade de implantação no atual cenário descrito. Finalizando o estudo apresenta-se a conclusão e a bibliografia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. 
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Toda e qualquer organização, seja qual for o porte e o ramo de negócio, adota estratégias para alcançar os objetivos planejados, visando direcionar e coordenar esforços, definir a estrutura e sobreviver ao ambiente competitivo. Para qualquer organização, o planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão empresarial importante para a tomada de decisões e como meio de orientação para alavancá-la em meio aos ambientes internos e externos. 
O ambiente está cada vez mais competitivo, devido às profundas modificações políticas, econômicas e culturais porque passam as sociedades modernas. Será realizada uma análise das estratégias empresariais e como as organizações estão reagindo a esse novo ambiente. Isso possibilitará a compreensão da importância da construção de estratégias empresariais eficientes, reconhecendo os diferentes tipos de estratégias, assim como distinguir maneiras de selecionar; programar e avaliar o tipo de estratégia mais adequada a uma organização. Uma estratégia somente alcançará os objetivos esperados se for implementada de forma eficiente e acompanhada deforma sistemática.
Com a alta competitividade atualmente no ramo comercial onde qualquer detalhe pode significar prejuízos ou ate mesmo a falência das empresas, fica comprovado que a contabilidade gerencial pode se tornar uma grande aliada dos empreendedores para auxiliar na correta tomada de decisão. 
E especificamente um bom plano de negócios elaborado para o ramo de atividade que se pretende atuar, é de fundamental importância, que se torna indispensável para obter êxito, com ampla capacidade de analisar diversos pontos relevantes, minimizando assim os riscos e incertezas na hora da implantação do novo negocio.
A loja de bolsas pretende implantar novas lojas on line (franquias), buscar apresentar-se no mercado com algumas franquias de marcas, ao mercado B2C apresentando um diferencial nas novas tendências, focando no conforto e na beleza de seus produtos para atender uma clientela mais exigente. A missão definida para a empresa é: Atender bem o cliente como foco principal, solucionando suas necessidades e superando suas expectativas, com conforto, praticidade e beleza. A visão abordada pela loja é de ser referencia no comercio de bolsas femininas diferenciados, destacando-se no ramo da região como a melhor escolha para andar na moda. Em seus objetivos pode-se destacar: Atender cada cliente como único, para mostrar seu valor em nossa loja, oferecer conforto combinado com beleza em nossos produtos, proporcionar ambiente único a nossos clientes, onde sintam-se a vontade e valorizados. 
A loja buscara atender clientes como publico alvo as classes A, B e C, com bolsas femininas e acessórios, buscando tendências de mercado e soluções em bolsas e acessórios, estando sempre a procura de soluções praticas para atender as principais necessidades de nossos clientes, deixando sempre um canal aberto entre a direção da loja e os clientes, para ouvir suas principais necessidades e sugestões, fazendo assim um atendimento mais especializado e atendendo conforme a necessidade dos clientes. Seus principais concorrentes serão Arezzo, Louis Vuitton, Victor Hugo, Gucci e Chanel.
2.1	Matriz Swot
3	 FERRAMENTA PARA O MODELO DE NEGOCIO ONLINE DA D&Z
Escolher a plataforma de E-commerce não é fácil, tanto pelos inúmeros recursos que todas elas disponibilizam, quanto pelas formas de pagamento e as propostas oferecidas.
Além das questões técnicas, outro fator importante a que se deve ter atenção, são os contratos de uso ou de compra. Algumas plataformas exigem taxas sobre produtos vendidos, fazendo do E-commerce praticamente um refém. 
A ferramenta escolhida será o BPG. 
É muito fácil criar uma loja virtual gratuita utilizando a plataforma BPG. É possível cadastrar-se utilizando os dados do facebook, conta no google ou o próprio e-mail. Após o cadastro é só fazer login no PagSeguro, customizar a loja, cadastrar os produtos e começar a vender.
Pontos Positivos: Sem limite de acessos e produtos. Possui integração com os Correios e loja no Facebook. Oferece a opção de domínio próprio ou da plataforma.
Pontos Negativos: A única opção de pagamento é através do PagSeguro. Ou seja, o lojista é obrigado a ter uma conta de vendedor neste meio de pagamento se quiser utilizar a plataforma BPG. Falta de suporte da equipe – após procurar muito, pois no site não consta nenhuma forma de contato, achamos o e-mail da BPG e tentamos entrar em contato, não havendo nenhum tipo de retorno da parte da plataforma.
4	ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE - CRM
Para que uma empresa obtenha um diferencial que a coloque em posição de destaque é crucial conhecer seus clientes, o que poderá ser feito por meio de um banco de dados, o qual permitir-lhe-a ter "acessibilidade, mensuração, flexibilidade e contabilização".
Acessibilidade: habilidade para identificar cada cliente e atingi-los individualmente.
Mensuração: saber se cada comprador fez ou não uma compra, exatamente o que comprou, e, como, onde e quando foi feita a compra (e seu histórico de compra).
Flexibilidade: oportunidade de atrair diferentes clientes, de diferentes maneiras e em ocasiões diferentes.
Contabilização: obtenção de quadros precisos da rentabilidade bruta de qualquer evento de marketing e dados qualitativos mostrando os tipos de clientes que participaram de cada evento específico" (VAVRA, 1993, p. 50).
O Customer Relationship Management – CRM – é uma destas possibilidades:"é a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real e transformar estes dados em informações que, disseminadas pela organização, permitem que o cliente seja "conhecido" e cuidado por todos. Além de estar preparado para atender no primeiro toque, é preciso responder o e-mail ou o fax assim que chega à empresa, e incorporar todos os dados de contato no banco de dados de marketing para gerar uma comunicação continuada e com pertinência por qualquer meio (telefone, mala direta, e-mail e pessoal)" (BRETZKE)
"A filosofia do CRM poderia ser traduzida como "esqueça o produto, pense no cliente" (...).Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes. E isso é fundamental porque, no final das contas, nossos melhores vendedores acabam sendo os próprios clientes, pois podem mostrar aos outros como estão sendo ajudados por nossos produtos. (GASET,2001).
O conhecimento sobre hábitos, costumes e preferências do cliente permite que possamos surpreendê-lo e que de certa forma estejamos presente em seu dia a dia, podendo, por exemplo, oferecer ou até mesmo realizar a manutenção de sua compra, uma vez que disponibilizamos das informações para tal, o que por conseguinte torna a relação empresa- cliente mais personalizada, próxima e formal.
4	TREINAMENTO PARA EQUIPE DE VENDAS 
O treinamento de vendas é fundamental para que se aumente o faturamento de uma empresa, não só isso, ele irá contribuir para que todo o negócio funcione corretamente. Veja esse pequeno treinamento de vendas gratuito e melhore o desempenho das vendas na sua empresa.
O treinamento de vendas é de fundamental importância para quem deseja ter bons lucros no negócio e garantir a satisfação dos seus clientes.
Passos para o treinamento:
Comunicação efetiva: A comunicação efetiva ultrapassa os meros sons de palavras, na verdade, as palavras, ou seja, o que você fala, representam apenas 7% da comunicação, o restante é a forma como você fala (pausas e entonação) e linguagem corporal.
Abordagem do cliente: A abordagem correta irá lhe auxiliar na primeira impressão e na forma que o cliente irá receber o que você irá transmitir de informações.
Descobrir a real necessidade do cliente: entender o cliente, saber as necessidades e não o que ele quer comprar. Dai que surge a importância de saber escutar o cliente.
Trabalhar com o desejo do cliente: Trabalhe em cima de sentimentos para conseguir vender.
Fechamento da venda: O fechamento da venda costuma ser a maior dificuldade, inclusive de vendedores experientes. Nessa etapa é preciso utilizar de técnicas específicas e aprofundadas para minimizar as rejeições por parte do cliente.
5	CONSIDERAÇOES FINAIS
Independente da região ou cidade que se analisa o cenário empresarial, pode-se observar que esta cada vez mais difícil manter-se em evidencia e com o retorno desejado, isto motivado por um mercado cada vez mais concorrente, e falta de planejamento de muitos empresários, sem apoio gerencial, mantendo assim uma grande porcentagem nos índices de empresas que fecham nos primeiros dois anos de atividades. 
A partir destas dificuldades que surgem a necessidade atual de elaborar ferramentas que possam apoiar na correta tomadas de decisões na área gerencial, minimizando os riscos e incertezas do mercado. No intuito de apresentar um instrumento e uma ferramenta de apoio para este problema que foi desenvolvido e apresentado um plano de negócios no ramo comercial mais especifica a uma loja de bolsas femininas.
Com a elaboração deste trabalho, proporcionou um maior conhecimento da área gerencial, a qual a contabilidade abrange, além de conhecimento do próprio ramo de atividade, referente às pesquisas de campo no funcionamento e concorrência de empresas com mesmo enfoque comercial, observando os pontos fortes e fracos neste sentido, que ira auxiliar na hora de estruturar o negocio e na tomada de decisões para sua idealização do projeto. 
6	REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idéias em Negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 299p.
SALIM, Cesar Simões; HOCHMAN, Nelson; RAMAL, Andrea Cecilia, RAMAL, Silvina Ana. Construindo Plano de Negócios. Todos os passos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso. 3. ed. Rio de Janeiro, 2005. 338p.
SEBRAE. Plano de Negócios. Disponível em www.sebrae.com.br Acesso em 10/10/2013. 
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatórios em Administração. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 94p.