GESTÃO DE PROCESSOS aula3

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 1a Questão (Ref.: 201702272412) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio.
Diante deste contexto podemos afirmar que:
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior
as perdas.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
 
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 2a Questão (Ref.: 201702616754) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis
operacionais?
nível qualificado
 nível tático
nível operacional
nível estratégico
nível de serviços
 
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 3a Questão (Ref.: 201702616759) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
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entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 
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 4a Questão (Ref.: 201702282116) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Alto, médio e gerencial.
Estratégico, médio e local.
Liderança, tático e executor.
Liderança, médio e operacional
 Estratégico, tático e operacional.
 
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 5a Questão (Ref.: 201702119872) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 
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 6a Questão (Ref.: 201702616765) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
presumir como as entradas se transformarão em saídas
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
 
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 7a Questão (Ref.: 201702288882) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
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A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
 
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 8a Questão (Ref.: 201702118560) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle
dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
 
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