GESTÃO DE PROCESSOS aula4

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 1a Questão (Ref.: 201702120245) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades
também são chamadas de:
Categorias de processos;
Famílias de processos;
 Processos críticos;
Organograma.
Hierarquia de processos;
 
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 2a Questão (Ref.: 201702650253) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)
Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se
houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não
estará comprometido.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
 
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 3a Questão (Ref.: 201702906070) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (4)
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas
suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de
processos centrados no cliente.
 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos
internos e externos.
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é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração
e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
 
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 4a Questão (Ref.: 201702118645) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
 São críticos para a execução da estratégia organizacional;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
 
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 5a Questão (Ref.: 201702273656) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como
Nilson deve classificar esses processos?
 Processos-chave
Processos gerenciais
Processos de apoio
Processos de projeto
Processos existenciais
 
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 6a Questão (Ref.: 201702647673) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
 Somente a III está correta
 
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 7a Questão (Ref.: 201702312418) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4)
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como
processo-chave?
 Consultoria de RH
Lavanderia
Consultoria de Informática
Escritório de Contabilidade
Indústria Naval
 
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 8a Questão (Ref.: 201702312421) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo
precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma
base científica.
I e II estão corretas
 Somente a I está correta
Somente a III está correta
Somente a II está correta
 I e III estão corretas
 
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