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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
	
	A
	Verificação do nível de automatização;
	
	B
	Análise do ponto de equilíbrio;
	
	C
	Análise da mão de obra direta e indireta;
	
	D
	Análise nos pontos de gargalo;
	
	E
	Análise estratégica por departamentos .
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo:
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao "gerenciamento da colaboração".
	
	A
	É o módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, 
também chamado de workflow.
	
	B
	Permite criar as tarefas e atividades que serão realizadas, bem como definir
 os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de 
execução e as relações de interdependência das tarefas.
	
	C
	É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento 
de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando
 as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre 
diversos projetos.
	
	D
	É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as 
receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
	
	A
	Gestão do relacionamento com o cliente.
	
	B
	Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.
	
	C
	Gestão de relacionamento com fornecedores.
	
	D
	Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
	
	A
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa II está correta;
	
	D
	As alternativas III e IV estão corretas
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, 
no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto 
deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos
 focar nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a
 instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e 
qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo
 e do próprio sistema de gestão;

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