Gestao de processos

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1a Questão (Ref.: 201504029109)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO É CONSIDERADA COMO SENDO RESPONSABILIDADES DO DONO DO PROCESSO?
		
	
	ADMINISTRAR TODA A DOCUMENTAÇÃO RELACIONADA AO PROCESSO
	
	ENTENDER O PROCESSO DE FORMA SISTÊMICA
	
	COORDENAR E ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DO PROCESSO
	
	TER UMA VISÃO SUPERFICIAL DE TODO O PROCESSO
	
	AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO ATRAVÉS DE INDICADORES-CHAVES
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504067294)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
		
	
	A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído. 
	
	A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio. 
	
	O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído. 
	
	Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
	
	O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504021141)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Sua empresa realizou, recentemente, uma alteração significativa em seu modelo de gestão. Agora a empresa adota a gestão por processos. Como a gestão por processos é uma prática recente na empresa, seu colegas de trabalho ainda têm dúvida sobre as responsabilidades do "gestor de processo". Você consultou a literatura sobre o tema e verificou que os processos não respeitam os limites dos setores (departamentos, por exemplo). Muitas vezes, equipes e profissinias de setores diferentes atuam em um mesmo processo. Em função dessa informação, pode-se afirmar que uma das principais competências exigidas de um gestor de processos é:
		
	
	Capacidade de resolver sózinho todos os problemas dos processos.
	
	Decidir sempre baseado em sua intuição. Afinal de contas, ele é o gestor do processo.
	
	Ser duro e utilizar seu poder coercitivo na gestão dos processos.
	
	Como envolve muitas pessoas a gestão de um processo é complexa. Nas horas de dificuldade, o gestor não deve vacilar. Deve decidir, mesmo sem informações sobre o problema e depois avaliar os resultados.
	
	Fazer com que profissionais de diferentes áreas e perfis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504180849)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Um dos principais objetivos de iniciarmos um estudo sobre processos, mapeando-os nas organizações, antes mesmo de pensarmos em soluções de sistemas de informações (envolvendo tecnologia da informação) é tomar cuidado com situações que possam: I) Reduzir, minimizar retrabalhos nas áreas/departamentos executados pelas pessoas; II) Como os processos irão fluir entre os departamentos, permitindo que as pessoas saibam exatamente o que deve ser feito no dia-a-dia; Os sistemas de informações devem ser tratados como prioritários antes mesmo de se pensar em processos, pois reduzimos custo e tempo na implementação de soluções para a empresa; O produto final de um especialista em processos é identificar/relacionar o diagnóstico da situação atual, pois esse produto são os que os gestores/executores nos solicitam. Podemos afirmar sobre as assertivas acima: 
		
	
	(E) Todas as assertivas estão corretas
	
	(B) I, II e III estão corretas
	
	(A) III e IV estão incorretas
	
	(D) I e IV estão corretas
	
	(C) III e IV estão corretas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504021468)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	As afirmações são verdadeiras.
	
	As afirmações são falsas.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
		
	
	1a Questão (Ref.: 201503434219)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A visão tradicional ou vertical de uma organização tende a mostrar as organizações como silos, estruturas altas em torno de departamentos. Já a visão sistêmica ou horizontal de uma organização permite visualizar algumas situações inerentes ao negócio. Após verificar as afirmações abaixo, marque a alternativa correta que corresponda à visão sistêmica:
I. A maneira que a organização se adapta ao meio em que está inserida;
II. Fornecedores e resultados da organização;
III. Relações cliente-fornecedor, internos e externos;
IV. Feedback de mercado para a organização;
V. Conflitos de poder departamentais restritos aos próprios departamentos. 
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação IV é falsa;
	
	Somente as afirmações I, IV e V são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504021987)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso,  e assinale a opção correta: 
(  ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas. 
(  ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor. 
(  ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. 
(  ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização. 
		
	
	f,v,v,v. 
	
	v,v,v,v.
	
	v,f,v,f.
	
	f,f,f,f.
	
	f,v,f,v.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503435053)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	3 - No Movimento Clássico da Administração o trabalho exigia apenas capacitações físicas, específicas e funcionais. Após a separação do homem de toda a concepçãodo produto no sistema de produção em massa, o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato, desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas, e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Com Taylor, o controle do trabalho passou a ser normatizado através da "única maneira certa de produzir". Ford criou a linha de montagem e o controle do trabalho passou de normativo para mecanizado, e o controle passou a ter mais importância do que a autonomia individual. A partir dos anos 1930 surgiu uma nova abordagem gerencial, diferenciando-se do paradigma taylorista/fordista, as ações gerenciais passaram a incorporar o grupo de trabalho como um aspecto influente nas decisões da empresa. Nesta linha a sistemática de trabalho, que defende a gestão de processos, no mundo globalizado e altamente competitivo, passou a exigir outros atributos que vão de encontro às novas realidades, podendo-se destacar: 
		
	
	Competências específicas que garantam ao operário realizar bem suas tarefas de forma independente e com produtividade; 
	
	Habilidades para comandar pessoa com pulso firme usando instrumentos de controle que possam garantir o cumprimento das determinações dos superiores;
	
	Incorporação do homem à máquina como forma de se aumentar a produtividade;
	
	A necessidade de habilidades para o trabalho em equipe e a capacidade de formação de equipes multifuncionais; 
	
	Habilidades para comandar pessoas com pulso firme sem proporcionar privilégios de qualquer espécie a quem quer que seja.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504080732)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Dentro do conceito de ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS, assinale qual alternativa não valida o conceito: 
		
	
	Procedimentos são descontínuos, discretos, tem fases que podem se iniciar e parar conforme conveniente. 
	
	Procedimentos são usados quando se precisa realizar um trabalho complexo ou que necessita de consistência, ou seja, ser feito sempre do mesmo jeito. 
	
	Procedimentos são apenas instruções para alguém seguir e realizar um trabalho.
	
	Processo significa controle. Um processo precisa das entradas adequadas para produzir as saídas adequadas aos objetivos pré-determinados. Para se atingir os objetivos, os recursos tem que ser usados na medida e na sequencia certa. Ou seja, um processo controla o que, quanto, quando, e como fazer para se obter a saída desejada, ou o objetivo a ser atingido. 
	
	Processo é sinônimo de procedimento.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503493091)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A importância da ótica de processos de negócio, diante da gestão de processos, que favorece a organização focar no atendimento às necessidades do cliente, centrando esforços no processo de melhoria contínua, que tem na modelagem de processos, pelo mapeamento dos processos-chave, a oportunidade de favorecer: 
		
	
	A criação de condições para atrair consumidores, baseado no conhecimento das rotinas e dos fornecedores, visando a maior redução dos custos operacionais; 
	
	Criar condições de reduzir o custo das compras, baseado na informação das condições financeiras de fornecedores e manutenção dos níveis de estoques.
	
	A Criação de condições para captar e reter clientes, baseado no conhecimento e relações que a organização precisa ter visando a completa satisfação dos clientes; 
	
	A melhoria dos processos de negócio, visando a harmonia do grupos de vendas e o conhecimento das necessidades do mercado, para o aumento das vendas; 
	
	A melhoria dos processos de negócio, visando a separação por áreas para o funcionamento de forma eficiente individualmente;