GESTÃO DE QUALIDADE

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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Avaliação:  GST0445_AV_201603168941      Data: 06/06/2017 09:15:33 (F)       Critério: AV
	Aluno: 201603168941 - PATRÍCIA CABRAL DOS SANTOS
	Nota Prova: 6,0 de 10,0      Nota Partic.:     Av. Parcial.: 2,0
	Nota SIA: 8,0 pts
	 
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 566560)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	consumo ou insumo
	
	valor ou consumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
		 Gabarito Comentado.
	
	 2a Questão (Ref.: 248375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer e refazer para melhorar
		
	
	 3a Questão (Ref.: 571662)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção e busca de melhores resultados
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 267970)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	 
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 5a Questão (Ref.: 237958)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Melhoria de imagem e reputação
		 Gabarito Comentado.
	
	 6a Questão (Ref.: 232388)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Merton, Robert.
	
	Goss, Tracy.
	 
	Deming, Edwards.
	
	Reddin, William.
		 Gabarito Comentado.
	
	 7a Questão (Ref.: 676845)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 8a Questão (Ref.: 236506)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
		 Gabarito Comentado.
	
	 9a Questão (Ref.: 190248)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
		 Gabarito Comentado.
	
	 10a Questão (Ref.: 235247)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
		 Gabarito Comentado.