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CONCEITOS DE QUALIDADE Dr. Constantino Wilson Nassel Algumas definições para Qualidade 1) Globalizante (avaliação do produto, do processo produtivo e da percepção do consumidor) “...uma condição de excelência que implica em ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento.” Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e CompetitivaSubjectivo! 2) Baseada no produto (avaliação comparativa do produto) “Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado.” Lawrence Abbott, “Quality and Competition”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva. Algumas definições para Qualidade Subjetivo! 3) Baseada no consumidor (avaliação da aplicabilidade do produto) “Qualidade é adequação ao uso.” J. M. Juran, “Quality Control Handbook”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva. Algumas definições para Qualidade Subjectivo! 120 4) Baseada no valor (Avaliação da aplicabilidade e percepção do consumidor) “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: a) o verdadeiro uso; e b) o preço de venda do produto.” Armand V. Feigenbaum, “Total Quality Control”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva. Algumas definições para Qualidade Subjectivo! http://www.genciencia.com/images/anorexia.jpg http://www.ufpa.br/portalufpa/images/noticias/chamada/0c6a5ee00b.jpg 5) Baseada na produção (Avaliação da adequação à normas ou regulamentos) “Qualidade quer dizer conformidade com as exigências.” Philip B Crosby, “Quality is free”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva. Algumas definições para Qualidade Avaliação da ConformidadeMensurável! Evolução do Conceito da Qualidade FASE DO ARTESÃO FASE DA ABORDAGEM SISTÊMICA FASE DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL FASE DA GLOBALIZAÇÃO ü produção em pequena escala ü interacção produtor-consumidor ü produtos personalizados ü produtos até hoje reconhecidos como de boa qualidade Evolução do Conceito da Qualidade - Fase do Artesão - Evolução do Conceito da Qualidade - Fase da Revolução Industrial - ü produção em grande escala ü distanciamento produtor-consumidor ü responsabilidade pela qualidade diluída ü problemas na qualidade ü qualidade deixa de ser um problema técnico e passa a ser de gestão ü organização por processos ü surgimento das normas de Gestão da Qualidade (ISO 9000) ü qualidade de atendimento tão importante quanto a qualidade intrínseca ü identificação dos requisitos dos clientes ü grande poder indutor do consumidor Evolução do Conceito da Qualidade - Abordagem Sistémica - ü automação da produção ü produção globalizada ü produtos globais ü utilização das Técnicas de Avaliação da Conformidade, visando: ü responsabilidade social ü propiciar acesso a mercados ü regulamentação do mercado globalizado Evolução do Conceito da Qualidade - Globalização - ü Incorpora as ferramentas da qualidade praticadas nas fases anteriores Fonte: Palestra proferida na UFF-RJ pelo Eng. Eduardo Campos de São Thiago Exemplo de produtos globalizados VEJA 20 de junho de 2001 UOL Notícias - Reuters 2 de dezembro de 2004 O GLOBO 22 de fevereiro de 2006
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