AV. PARCIAL 03

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS / 03
	
	
	
	
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 12/04/2017 16:19:12 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501209150)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501210299)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501466580)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	 
	gerenciais
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	
	de monitoração
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501466607)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501209833)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501440308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501432156)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501463851)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e III estão corretas
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501774700)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501265500)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída