GESTAO DE PESSOAS GABARITO

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Questões Gestão Estratégica de Pessoas 
 
1 – O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo 
que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. Isso tem trazido reflexos para várias 
funções da área de RH. Considerando essa realidade, se você fosse o gestor de uma área de RH, 
 
a) Faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico, o que garante que as pessoas não interpretem as 
perguntas como ameaçadoras. 
b) Usaria uma linguagem única para comunicar, por e-mail, aos empregados da fábrica e do escritório, 
os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos. 
c) Proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem 
decodificadas de forma inadequada. 
d) Abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da 
área de RH, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da área. 
e) Usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes 
pela área de RH, uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram. 
 
2 – Os assuntos tratados pela ARH referem-se tanto aos aspectos internos da organização (abordagem 
introversiva da ARH) quanto aos externos, ou ambientais (abordagem extroversiva da ARH). 
Considerando a natureza diversa destes assuntos e a interdisciplinaridade destes conhecimentos, 
podemos dizer que a ARH envolve conceitos de quais áreas? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Psicologia Industrial e Organizacional. 
b) Sociologia Organizacional e Engenharia Industrial. 
c) Direito do Trabalho e Medicina do Trabalho. 
d) Engenharia de Segurança. 
e) O conjunto das alternativas de resposta proposto atende plenamente ao enunciado da questão. 
 
3 – Em uma organização, é função das equipes dos departamentos ou unidades de RH ou de gestão de 
pessoas. 
 
a) informar as expectativas e os planos da organização a suas áreas de negócio. 
b) assessorar gestores ou ocupantes de cargos de chefia na solução de problemas específicos de 
pessoal. 
c) decidir sobre a dinâmica e os objetivos da organização e dos recursos disponíveis ou necessários. 
d) tomar decisões acerca de novas admissões, promoções, avaliações e outras medidas relacionadas a 
pessoal. 
e) alocar pessoas com base no planejamento e no dimensionamento do trabalho em setores específicos 
da organização 
 
4 – "A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados 
pela tomada de decisão mais frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, 
pela contínua e ampla aquisição e compartilhamento de informações e pelo fomento à aprendizagem 
organizacional. Em paralelo, questiona elementos do paradigma modernista de organização, como a 
racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo taylorita de organização do trabalho." 
Portanto, cabe a você, Administrador, repensar e propor novos modelos gerenciais na organização em 
que trabalha, pois as transformações sociais, culturais e econômicas exigem novas tendências sobre a 
natureza do local de trabalho, como, por exemplo: 
 
a) recompensas meramente financeiras. 
b) autoridade centralizada na alta administração. 
c) treinamento circunscrito ao cargo que se ocupa. 
d) cargos cuja natureza do trabalho é simplificada e estreita. 
e) equipes multifuncionais e junção entre o pensar e fazer. 
 
 
5 – A Gestão de Pessoas (GP) é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. Assinale a 
resposta que contém os seis processos básicos. 
 
a) Processos de: recrutamento e seleção, marketing institucional, de competências e habilidades, 
desenvolvimento de carreira, pesquisa e sondagem de clima organizacional, treinamento e 
desenvolvimento. 
b) Processos de construção de uma seleção bem estruturada em uma empresa com candidatos 
competentes. 
c) Processos de: motivar pessoas, treinar pessoas, promover pessoas, beneficiar pessoas, gerenciar 
conflitos e integrar pessoas. 
d) Processos de: agregar pessoas, aplicar pessoas, recompensar pessoas, desenvolver pessoas, manter 
pessoas e monitorar pessoas. 
e) Processos de: selecionar pessoas, capacitar pessoas, pagar pessoas, envolver pessoas e gerenciar 
pessoas. 
 
6 – Como parceiros da organização, entende-se que as pessoas são portadoras de um comportamento 
que pode ser bem definido na seguinte alternativa: 
 
a) contribuir com algo na expectativa de obter um retorno pela sua contribuição. 
b) contribuir com o máximo possível sem grandes expectativas de obter um retorno pela sua contribuição. 
c) contribuir com algo sem expectativas, pois o retorno por sua contribuição já se encontra no salário. 
d) contribuir com o máximo possível, com o foco em melhorias salariais concretas. 
e) contribuir com algo, sem qualquer intenção de melhorias sociais ou financeiras. 
 
7 – É papel da área de Gestão de Pessoas, EXCETO: 
 
a) Criar e manter um contingente de recursos humanos com habilidade e motivação para realizar os 
objetivos da organização. 
b) Desenvolver um contingente de recursos humanos com habilidade e motivação para realizar os 
objetivos da organização. 
c) Criar, manter e desenvolver condições organizacionais de aplicação, desenvolvimento e satisfação 
plena dos recursos humanos e alcance dos objetivos individuais. 
d) Alcançar a eficiência e eficácia por meio dos recursos humanos disponíveis. 
e) Realizar todas as entrevistas de demissão dos funcionários, sem a necessidade do contato prévio da 
chefia imediata com o funcionário que será desligado. 
 
8 – A Área de RH é uma atividade meio e não uma atividade fim. Ou seja, cria condições para que as 
metas e objetivos sejam atingidos. É uma das áreas da organização que lida com alta complexidade . Por 
que ? 
 
a) Porque lida com verbas de todas as áreas da empresa 
b) Porque seus processos são complexos e mudam frequentemente. 
c) Porque lida com pessoas e pessoas são instáveis, ganham e perdem motivação, não há como controlar 
o comportamento das pessoas. 
d) Porque atende clientes internos e externos. 
e) Porque tem dificuldade em estabelecer metas e objetivos. 
 
9 – Assinale abaixo o serviço que NÃO é prestado pela Administração de RH. 
 
a) Gerenciar o desempenho dos colaboradores 
b) Assegurar um bom clima organizacional 
c) Reter os talentos 
d) Suprir a empresa de recursos materiais 
e) Integrar socialmente os colaboradores 
 
10 – Entre as críticas mais frequentes ao departamento de recursos humanos da empresa, encontramos: 
 
a) muita burocracia e distância dos negócios 
b) agilidade operacional 
c) não elimina as greves constantes 
d) não realiza reuniões de coordenação 
e) não age na motivação dos funcionários 
 
11 - As empresas estão sempre mostrando diferentes características na sua estrutura e nos seus 
processos com o passar dos tempos. Assim, segundo vimos em aula, podemos considerar três eras das 
organizações - A Era da Industrialização Clássica, A Era da Industrialização Neoclássica e Era da 
Informação. Sobre a Era da Informação podemos afirmar que (assinale a única alternativa correta): 
 
a) Nesse período a tecnologia da informação provocou o surgimento da globalização da economia. Assim, 
a competitividade tornou-se mais acirrada entre as empresas. 
b) É o período iniciado logo após a Segunda Guerra Mundial, onde o velho modelo burocrático, 
centralizador e piramidal tornou-se vagaroso demais para acompanhar as mudanças que ocorriam no 
ambiente. 
c) Nessa período havia um pequeno movimento de inovação e capacidade de mudanças. 
d) Nesse período o ambiente era estável e a tecnologia fixa. 
e) Nesse período o modelo burocrático era o vigente. 
 
12 – Atualmente, estamos vivendo a sociedade da informação onde a prioridade é o conhecimento. Nesse 
sentido, qual o papel que se exige de cada trabalhador? 
 
a) Que eleesteja preparado, capacitado e motivado, a fim de gerar produtos e/ou prestar serviços de 
qualidade. 
b) Que ele esteja já trabalhando com o máximo empenho. 
c) Que ele esteja investindo seus recursos em treinamento, para melhorar o seu nível de treinamento. 
d) Que ele esteja investindo o seu tempo e recursos em cursos à distância para conciliar com o trabalho. 
e) Que ele esteja investindo nas compra de livros e revistas especializadas para melhorar o seu nível de 
conhecimento. 
 
13 – Nossa sociedade, moderna e industrializada, caracteriza-se por ser uma sociedade composta de 
organizações. E o homem moderno passa a maior parte do tempo dentro delas. Assinale a afirmativa que 
melhor indica qual a dependência que este homem moderno tem destas organizações: 
 
a) Trabalhar, ganhar o seu salário e curar suas doenças. 
b) Nascer, viver e aprender. 
c) Obter todos os produtos e serviços de que necessita. 
d) Obter satisfação pessoal 
e) O conjunto de alternativas de resposta proposto atende plenamente ao enunciado da questão. 
 
14 – Sobre o tema "estratégia", é correto afirmar que: 
 
a) A análise das ameaças e das oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante 
do que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. 
b) É um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas 
potencialidades e capacidades. 
c) Os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo substituir-se um ao outro. 
d) Conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, 
sejam elas públicas ou privadas. 
e) A missão, a visão e os valores não têm nenhum impacto na cultura organizacional. 
 
15 – Marcos, gerente de Recursos Humanos, delineou um programa de Qualidade de Vida no Trabalho 
(QVT) a ser implantado nos próximos três meses sem custos adicionais. O programa de QVT está 
centrado nos seguintes pontos-chave: I. definição de jornada de trabalho flexível; II. estabelecimento de 
normas e rotinas rígidas de trabalho; III. reestruturação do trabalho por meio do enriquecimento de tarefas 
dos colaboradores; IV. revisão do Plano de Cargos e Salários da Companhia e V. desenvolvimento de 
trabalho voluntário dos colaboradores junto a comunidades carentes. Estão corretos apenas os pontos: 
 
a) I, II e IV. 
b) I, III e V. 
c) II, III e IV. 
d) I, II, III e V. 
e) III e IV. 
 
 
16 – O modelo de gestão estratégica de pessoas exige: I- o fomento à incorporação da missão, visão e 
dos valores organizacionais; II- o fortalecimento da parceria entre as lideranças e suas respectivas 
equipes; III- a provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento. Marque 
a alternativa correta: 
 
a) Apenas o item II está correto. 
b) Apenas os itens I e II estão corretos. 
c) Apenas os itens II e III estão corretos. 
d) Apenas os itens I e III estão corretos. 
e) Todos os itens estão corretos. 
 
17 – Todas as alternativas abaixo são desvantagens da rotatividade de pessoal, EXCETO: 
 
a) Retira parcialmente da empresa o ingresso de Know-how de outras empresas, a entrada de Pessoas 
com diferentes experiências e expertises 
b) Perda de imagem da empresa junto ao mercado de trabalho 
c) Indenizações desnecessárias 
d) Perda de Produção 
e) Insegurança dos funcionários que ficam na organização 
 
18 – Dos itens abaixo, qual NÃO representa um subsistema da Administração de Recursos Humanos nas 
organizações? 
 
a) Relações Trabalhistas e Sindicais 
b) Recrutamento e Seleção 
c) Administração de Cargos e Salários 
d) Gestão Financeira 
e) Treinamento e Desenvolvimento 
 
19 – Diversos são os setores ou departamentos envolvidos no processo de preenchimento de uma vaga, 
sempre com o apoio técnico dos profissionais de Recrutamento e Seleção. A decisão final, no entanto, 
para contratação, está sob a responsabilidade: 
 
a) da área de Recursos Humanos, pois ela tem condições de conhecer o perfil necessário para o cargo e 
a cultura organizacional 
b) da área de Recursos Humanos, pois ela pode trazer os melhores candidatos, ajustando a política de 
recrutamento e seleção para atrair talentos. 
c) da área que solicita a contratação, pois o pessoal de Recursos Humanos pode não conseguir atender 
a todas as áreas com a rapidez necessária; 
d) da área que solicita a contratação, pois os gestores da área solicitante conhecem a função e podem 
adequar os requisitos do cargo à cultura organizacional, entre outros aspectos relevantes; 
e) das consultorias especializadas, pois elas têm as condições necessárias para definir as técnicas 
adequadas de acordo com o perfil solicitado. 
 
20 – Uma pequena empresa precisa passar por um processo de reestruturação de sua área de RH. Para 
isto, ela contrata uma empresa de consultoria que toma como decisão, fazer um mapeamento dos cinco 
subsistemas da Administração de Recursos Humanos, de forma a gerar um fluxo de processo eficiente. 
Das opções abaixo, qual mostra ser a correta? Subsistemas de: 
 
a) Provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração. 
b) Avaliação, tecnologia, risco, reparação e crédito. 
c) Aplicação, crédito, provisão, operação e tecnologia. 
d) Monitoração, provisão, operação e planejamento. 
e) Organização, gestão, planejamento e coordenação. 
 
 
21 – A Administração de Recursos Humanos possui o papel de contribuir para o desenvolvimento da 
organização, fazendo com que ela cresça e atinja seus propósitos com competitividade e lucratividade, 
mantendo-se sólida para atuar no mercado. Dos serviços abaixo, qual não está relacionado à 
Administração de Recursos Humanos? 
 
a) Suprir a empresa com os recursos humanos necessários para seus processos. 
b) Reter os recursos humanos na empresa. 
c) Controlar vendas e produção da empresa. 
d) Assegurar um bom clima organizacional. 
e) Assegurar um bom relacionamento entre empresa, funcionários, sindicatos e Estado. 
 
22 – Você é gerente de Recursos Humanos de um banco de investimentos que exige um perfil de 
funcionário competitivo, agressivo e dinâmico. Para a seleção de um trainee, após uma pré-seleção 
baseada em análise dos currículos, você considera mais vantajoso convidar os candidatos para um(a): 
 
a) Teste eminentemente objetivo, que confirme as habilidades técnicas e emocionais do candidato e 
permita a identificação da sua capacidade para resolver problemas 
b) Entrevista de stress com perguntas argumentativas e provocativas, o que permite verificar como o 
candidato reagirá sob pressão. 
c) Entrevista rápida, de cinco minutos, para que se confirmem os dados escritos no currículo, oferecendo 
uma oportunidade para maiores discernimentos quanto às diferenças entre os candidatos. 
d) Entrevista estruturada, que permite que se criem perguntas subjetivas à medida que a entrevista 
prossegue, gerando uma conversação amistosa. 
e) Entrevista padronizada para facilitar a confiabilidade de informações e o enquadramento do candidato. 
 
23 – Quais são os requisitos exigidos para trabalhar com a competitividade? 
 
a) Capacitar, motivar, integrar e desenvolver os colaboradores, visando superar os desafios de atender 
os consumidores cada vez mais exigentes. 
b) Treinamento máximo, exigência rigorosa e máxima produtividade. 
c) Motivação superior, foco na gerência e ampliar a visão estratégica. 
d) Capacitação forte, integração de equipe e atitude pró-ativa no relacionamento com os colegas de 
trabalho. 
e) Diretoria supermotivadas, desafios altos para os colaboradores e premiação. 
 
24 – De acordo com Chiavenato (1981), pode-se considerar que a existência da área de Recursos 
Humanos está diretamente relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, 
implicando melhor efetividade organizacional. A partir da afirmativa anterior sobre os objetivos da 
administração de Recursos Humanos, assinale a alternativaINCORRETA: 
 
a) Recomendar ou conduzir processos de mudança; 
b) Manter políticas que assegurem ética e comportamento socialmente responsável; 
c) Proporcionar competitividade à organização; 
d) Elaborar relatórios financeiros sobre a contabilidade da empresa; 
e) Criar condições para os colaboradores se mantenham treinados e motivados. 
 
25 – A globalização da economia e a forte concorrência mudaram a forma de gerir os diferentes recursos 
organizacionais. Neste contexto, é necessário que a Administração de Recursos Humanos adote práticas 
inovadoras de gestão, visto que é responsável por um dos aspectos considerados estratégicos, que é: 
 
a) a administração dos resultados da organização por meio do uso correto dos recursos materiais, 
humanos e financeiros da empresa. 
b) a administração geral dos recursos administrativos da empresa, bem como da sua produção. 
c) a administração de todas as questões relacionadas às pessoas no ambiente de trabalho. 
d) a administração da estrutura organizacional, das estratégias e procedimentos da organização. 
e) a administração das rotinas de pagamento, recrutamento e seleção de funcionários.