Ebook Marketing Digital para Pequenas Empresa MMA em Vendas

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MARKETING DIGITAL PARA 
PEQUENAS EMPRESAS 
Um guia com os principais conceitos das ferramentas mais 
utilizadas pelas pequenas empresas. 
ÍNDICE 
 
Introdução 
Público-Alvo 
Persona 
Site 
SEO 
Google AdWords 
Facebook 
Instagram 
Linkedin 
E-mail Marketing 
Medidno os Resultados 
 
 
03 
07 
09 
12 
15 
23 
26 
32 
35 
37 
40 
 
Introdução 
 
Quantas vezes você ouviu falar que estamos na era da informação? 
 
Além de ouvir falar, você é capaz de presenciar isso todos os dias quando abre a sua caixa de e-mails, responde 
mensagens no whatsapp ou busca por um produto ou serviço no Google. Basta olhar um pouco para o passado para 
entendermos como o mercado e o consumo vem mudando muito, em pouco tempo. 
 
Com a internet o consumidor conquistou o poder de pesquisar, comparar, classificar, divulgar, reclamar, e comprar de 
qualquer parte do mundo. Isso tem exigido muito mais profissionalização das empresas brasileiras. 
 
Com o mercado extremamente competitivo e a concorrência aumentando, as estratégias de marketing que vinham 
sendo utilizadas já não são eficientes e não trazem tanto retorno, surgindo então o marketing de resultados, que engloba 
um modelo com estratégias bem elaboradas, precisas e personalizadas, que aliadas aos processos tecnológicos 
aumentam o desempenho das empresas e ajudam a manter um relacionamento de longo prazo com o consumidor. 
 
Depois do marketing de relacionamento surgiu o marketing digital, que é um conjunto de ações estratégicas aplicadas 
nos meios digitais (internet e tecnologias móveis), para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da 
empresa no mercado. 
 
Quando alguém fala de marketing digital ou mídias sociais para negócios, pensamos imediatamente no Facebook. 
Porém o Facebook é apenas uma das inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas e suas funcionalidades vão 
mais além do botão de impulsionar. 
03 
Como era no 
passado? 
Não tem muito tempo e lista telefônica era a 
forma como os consumidores localizavam as 
empresas, produtos e serviços que precisavam. 
04 
Como é 
hoje? 
Na maior parte das decisões que toma atualmente, 
o consumidor consulta antes o Google. 
05 
Ter um site, atender clientes pelas redes 
sociais e enviar promoções pelo celular 
agora faz parte do novo modelo de 
marketing, e adaptar-se a essa nova era 
não é só questão de estar a frente do 
concorrente, mas sim uma questão de 
sobrevivência para as empresas. 
06 
PÚBLICO-ALVO 
Capítulo 1 
07 
8 
PÚBLICO-ALVO 
 
 
 
 
 
 Qual a idade média? 
 A maioria são homens ou mulheres? 
 Qual o grau de escolaridade? 
 Qual a renda mensal? 
 Seus hábitos de consumo e de navegação 
na internet? 
 
 
 
 
O primeiro passo para uma estratégia dar certo em marketing digital é conhecer 
o seu público-alvo, ou seja, quem são as pessoas que procuram e consomem seus 
produtos e/ou serviços. 
Quando você conhece as principais características do 
seu público, fica mais fácil entender as reais 
necessidades e desejos que motivam os usuários a 
comprarem o produto, e conhecendo a motivação, a 
estratégia de marketing fica mais eficiente. 
08 
PERSONA 
Capítulo 2 
09 
Definindo a Persona 
 
Depois de definido seu público-alvo, vem 
a definição da persona, que é 
basicamente um personagem fictício que 
representa o seu real público. A criação da 
persona, é importante para que sua 
empresa envie a mensagem certa para o 
seu público de forma clara e coerente. 
 
A construção da persona adequada irá te 
ajudar a determinar qual o tipo de 
conteúdo que você precisa produzir e 
definir os tópicos sobre os quais você 
deve escrever. 
 
10 
Exemplo: 
 
11 
SITE 
Capítulo 3 
12 
Site 
 
Um site bem elaborado, que seja rápido, fácil de navegar e que seja compatível 
com dispositivos móveis já é um bom começo. 
 
O seu site institucional não precisa ter 
funcionalidades avançadas, mas é 
importante que tenha informações sobre 
sua carreira ou da sua empresa em uma 
sessão SOBRE. Outra página sobre os seus 
PRODUTOS e/ou SERVIÇOS, contendo 
descrições objetivas sobre o que você 
vende e se possível algumas fotos e uma 
página com informações de CONTATO 
como seu endereço, telefone e e-mail 
também são imprescindíveis. 
13 
Mas por que preciso de um site se já tenho uma página no Facebook? 
 
- O Facebook não é seu, o site é! 
- Um site profissional aumenta sua credibilidade, pois informa de forma objetiva 
o institucional e os objetivos da empresa . 
- Se você quer que seu produto ou serviço seja encontrado nos buscadores, um 
site terá uma performance melhor do que uma página do Facebook. 
 
X 
14 
SEO 
Capítulo 4 
15 
Pronto, agora tenho um 
site, já vou começar a 
aumentar as vendas? 
 
Se uma loja está localizada em uma rua deserta com pouco ou nenhum 
movimento e não possui uma fachada atraente fica mais difícil as pessoas 
encontrarem e consequentemente comprarem os produtos. O mesmo 
ocorre com um site, é preciso que ele esteja nas primeiras páginas dos 
buscadores para que as pessoas o encontrem. 
Ainda não! Pois seu site 
precisa ser encontrado 
pelos canais de busca. 
16 
SEO 
 
Existem algumas técnicas que auxiliam para que seu site seja facilmente encontrado 
pelos clientes e tenha melhor posição dentro dos buscadores. Neste e-book vamos 
falar sobre duas técnicas que são as mais utilizadas: SEO e Google AdWords. 
 
O SEO ou Search Engine Optimization é um conjunto de ferramentas que são utilizadas 
para que os buscadores, como por exemplo, o Google encontrem seu site de maneira 
orgânica, ou seja, sem anúncios pagos, mas nas primeiras páginas. 
PAGOS 
 
ORGÂNICOS 
 
17 
De nada adianta seu site estar publicado, mas 
aparecer na vigésima página do buscador, uma 
vez que muitas pesquisas mostram que as pessoas 
não costumam ir além das primeiras páginas. 
 
18 
Você tem um site? Você sabe se ele está bem posicionado no Google? 
 
Vamos fazer um exercício rápido: 
 
É importante que você abra uma aba anônima no seu navegador. (Quando você utiliza uma aba 
anônima o Google entende que você é um “novo” usuário e desta forma não mostra os resultados 
que você costuma acessar). 
 
No Google Chrome ou Opera você pode utilizar o atalho: Ctrl+Shift+N 
No Internet Explorer ou Mozilla Firefox: Ctrl + Shift + P 
 
Nesta nova aba anônima que abrirá digite uma palavra relacionada ao seu negócio, como por 
exemplo: “Imobiliária em Campo Grande”. 
 
Seu site aparece nas 3 primeiras páginas? 
 
Se você está nas primeiras páginas, parabéns! Isso significa que seu SEO está configurado 
corretamente e seu site está bem posicionado. (Importante, o trabalho de SEO deve ser contínuo). 
 
Se você não está nas primeiras páginas significa que tem muito trabalho pela frente e precisa 
melhorar seu posicionamento se você quer ser encontrado pelo seu público. 
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Palavras-chave 
 
Quando você utiliza palavras-chave 
relacionadas ao seu ramo de negócios o 
Google entende que você tem um 
conteúdo relevante sobre determinado 
assunto e começa a melhorar a posição 
do seu site. Com o uso das palavras 
adequadas inseridas nos textos, as 
pessoas encontram mais facilmente seu 
site e quando acessam estão gerando 
tráfego orgânico. Quanto mais tráfego 
seu site tiver, maiores as chances de ter 
um posicionamento mais eficiente 
dentro do buscador. 
Exemplo: 
 
Você é um corretor que trabalha 
com imóveis rurais no estado de 
Mato Grosso do Sul, e dentro dos 
textos do seu site você inclui 
palavras como: Imóveis Rurais, 
Chácaras para comprar, Fazendas 
em MatoGrosso do Sul. Quando as 
pessoas pesquisarem por essas 
palavras, o Google irá entender que 
o seu site tem o conteúdo 
relacionado com a pesquisa do 
usuário. 
20 
Exemplo: 
 
Você é um corretor que trabalha com imóveis rurais no estado de Mato Grosso do Sul, e 
dentro dos textos do seu site você inclui palavras como: Imóveis Rurais, Chácaras para 
comprar, Fazendas em Mato Grosso do Sul. Quando as pessoas pesquisarem por essas 
palavras, o Google irá entender que o seu site tem o conteúdo relacionado com a 
pesquisa do usuário. 
21 
 
 
 
Outras técnicas avançadas de SEO 
como Tags, Sitemap e Link Building 
também são amplamente utilizadas, 
mas é importante que você procure 
sempre por um profissional ou empresa 
experiente para que as configurações 
sejam feitas de maneira correta, pois a 
política de diretrizes do Google é bem 
rígida 
SEO se trata principalmente de 
qualidade e não quantidade! Não 
adianta escrever de forma 
indiscriminada 500 vezes a sua 
palavra-chave que você poderá 
ser penalizado pelo Google. 
IMPORTANTE 
Lembrando que o SEO é uma técnica minuciosa que funciona bem a 
longo prazo, para resultados a curto prazo indicamos ferramentas pagas. 
22 
GOOGLE 
ADWORDS 
Capítulo 5 
23 
Quando você procura por um produto ou serviço no Google normalmente é 
porque: 
 
 Está pesquisando, pois gostaria de saber mais sobre determinado assunto; 
 Está pensando em comprar algo; 
 Tem uma necessidade urgente, para adquirir um produto ou serviço. 
 
24 
Exemplo: 
 
Você é novo na cidade, não conhece ninguém e estourou um cano no banheiro. 
Você precisa de um encanador imediatamente, ou seja, é uma necessidade real, 
pois preciso resolver o quanto antes. Se você ainda não fez amizade com algum 
vizinho para pedir uma indicação, é bem provável que irá fazer uma pesquisa no 
Google. E se você está com pressa para resolver, vai ligar logo no primeiro que 
encontrar e não ficar horas navegando por diversas páginas do Google, visitando 
vários sites para então escolher um. 
 
Os anúncios patrocinados fazem com que o seu site apareça nas primeiras posições 
de buscas do Google aumentando suas chances de fechar um negócio 
 
O Google funciona com um sistema de leilão de palavras chaves onde o 
pagamento é cobrado a cada clique que você recebe no link do anúncio. 
25 
FACEBOOK 
Capítulo 6 
26 
Neste ano de 2017 o 
Facebook atingiu a marca 
de 2 bilhões de usuários e 
com certeza muitos dos 
seus clientes, ou potenciais 
clientes utilizam a rede 
social. 
Mas o que é preciso saber antes de levar minha 
empresa ou meu negócio para esta rede? 
27 
Dica 1: Crie uma página e não um perfil. 
O perfil é utilizado para interações pessoais e a página é exclusiva para o seu 
negócio. 
 
Dica 2: Preencha as informações de contato e sobre a sua empresa. 
Desta forma fica mais fácil para as pessoas que encontrarem sua página 
entenderem o seu negócio e entrarem em contato com você por telefone ou 
até mesmo pessoalmente. 
 
Dica 3: Alimente a página com fotos dos seus produtos. 
Fotos bonitas dos seus produtos chamam a atenção e acrescentam 
credibilidade ao seu negócio. Lembre-se também de criar uma boa capa e 
colocar seu logo como avatar. 
28 
Dica 4: Lembre-se de utilizar a “persona”. 
Quando for responder os comentários dos clientes ou mesmo quando 
estiver postando alguma coisa, lembre-se de que você é a “empresa” e 
precisa falar a linguagem dos seus clientes. 
 
Dica 5: Convide seus amigos para curtirem sua nova página. 
É possível convidar seus amigos para curtirem sua página e dessa forma não 
precisa começar gastando para ter fãs. 
 
Dica bônus: Peça para seus clientes e amigos avaliarem sua empresa, 
colocando um depoimento e 5 estrelas na sua página. 
(Além de dar mais credibilidade, pois as pessoas irão ver que outras estão 
falando bem do seu negócio, o próprio Facebook vai entender que sua 
página é relevante.) 
29 
Com a página criada 
e configurada é 
possível começar a 
investir em anúncios 
pagos! 
 
Mas por que pagar 
por anúncios? 
Com os anúncios pagos do Facebook é possível segmentar as 
mídias para que atinjam pessoas que realmente têm maior 
propensão a consumir seus produtos ou serviços e também é 
possível medir os resultados e adaptar as estratégias. 
30 
Com o aumento da popularidade e da publicidade na rede, o Facebook 
começou a diminuir o alcance das publicações em 2012 para aproximadamente 
12% e hoje estima-se que cerca de 6% das pessoas que curtiram a sua página 
irão ver a sua postagem. 
 
Resumindo, se você tem uma página com 1000 fãs e posta uma foto do seu 
produto, cerca de 60 pessoas irão ver a foto no feed de notícias, as outras só 
irão ver o post se acessarem sua página. 
 
Algumas dicas como, por exemplo, se atentar aos horários mais populares 
devem ser utilizadas e auxiliam, mas não aumentam exponencialmente o 
alcance das publicações. 
 
31 
INSTAGRAM 
Capítulo 8 
32 
 Além de ser uma das redes que mais crescem no mundo, os usuários do 
Instagram tendem a curtir e comentar mais do que os usuários do 
Facebook. 
 
 Empresas de segmentos variados como gastronomia, beleza, moda e 
turismo se beneficiam muito desta rede, pois lidam com imagens, o que 
atrai muitos consumidores. 
 
 Os anúncios patrocinados e a possibilidade de segmentações, são criados 
através do Facebook e funcionam de forma similar. 
 
 A utilização de hashtags # funciona muito bem nesta rede atraindo pessoas 
do mundo inteiro com interesses em comum. 
 
 Outra vantagem poderosa é a possibilidade divulgar seus produtos através 
de influenciadores, que são pessoas que se possuem muitos seguidores e 
são conhecidos por serem formadores de opinião. 
 
 
 
33 
1 – Fotos com boa qualidade. 
2 – Legendas envolventes. 
3 – Hashtags Exclusivas. 
4 – Conte uma história. 
5 – Interaja e se envolva com seu público. 
6 – Promova seus produtos. 
7 – Conquiste engajamento (não pague por isso). 
8 – Utilize o Instagram Direct. 
9 – Utilize vídeos. 
10 – Utilize as ferramentas de negócios (Insights). 
34 
#DICASDESUCESSO 
LINKEDIN 
Capítulo 9 
35 
Se você negocia com grandes empresas ou pessoas influentes no mundo 
dos negócios é extremamente importante estar presente nesta rede, pois é 
uma das mais acessas por profissionais de diversas empresas além de ser 
considerada uma rede com caráter mais profissional, diferentemente do 
Facebook que possui características mais informais e sociais. 
 
Um perfil com informações bem completas e dados de contato são 
importantes para uma boa apresentação pessoal e do seu negócio. 
 
Assim como o Facebook, você pode fazer uma página e também utilizar os 
anúncios pagos, porém os valores dos anúncios são um pouco mais altos 
do que no Facebook. 
36 
E-MAIL 
MARKETING 
Capítulo 10 
37 
E-mail Marketing 
 
Não estamos falando sobre encher a caixa de e-mail dos seus 
clientes com um monte de promoções. Estamos falando de 
uma ferramenta poderosa e estratégica para entregar valor e 
conteúdo para os clientes. 
 
Existem ferramentas gratuitas que 
enviam para até 2 mil contatos sem 
cobrança, sendo assim pode-se ser 
considerada uma forma de 
publicidade com baixo ou até zero 
custo. 
38 
IMPORTANTE: 
 
1 - NÃO compre listas de e-mails 
Ética em primeiro lugar! 
 
2 - Título Atrativo 
O título do seu artigo e do seu e-mail são muito, muito importantes. 
Procure não extrapolar 70 caracteres. Menos é mais. 
 
3 – Otimize suas Newsletter para Mobile 
Estudos mostram que 38% das pessoas abrem e-mails no seu aparelho móvel. 
 
4 – Não envie e-mails com altafrequência 
69% das pessoas citam que esta é a razão número 1 para descadastrarem seu e-mail. Evite o contato a 
todo momento e só envie e-mails que são realmente necessários, tendo algo de valor para seus leitores. 
 
5 – Evite e-mails longos 
Essa dica vale para qualquer tipo de comunicação, seja texto, vídeo ou apresentações. Escreva apenas o 
essencial. E nada mais. 
 
6 – Diga aos leitores porque eles recebem seu e-mails 
Se a pessoa receber um e-mail seu e não lembrar o porquê está recebendo, serão grandes as chances 
marcar seu e-mail como spam. 
 39 
MENSURANDO OS 
RESULTADOS 
Capítulo 11 
40 
Medindo os 
resultados 
 
Quando você realiza uma propaganda 
na televisão ou em um outdoor, é 
complicado conseguir medir se o seu 
investimento está dando retorno, pois 
você não consegue saber exatamente 
quantas pessoas viram e foram 
impactadas por aquele anúncio. 
 
No marketing digital é diferente, pois é 
possível mensurar os resultados das 
campanhas e gerar relatórios que te 
auxiliam a ajustar as estratégias e 
entender o que está dando certo e o que 
não está performando bem. 
Exemplo: 
 
Você vende sapatos femininos e investiu 
1000 reais colocando um outdoor em um 
ponto movimentado da cidade. Você não 
consegue saber a quantidade de mulheres 
e homens que visualizaram, não é possível 
saber a idade do público que foi impactado 
e não é possível saber a quantidade de 
pessoas que gostou ou não do seu anúncio. 
 
Quando você investe 0s mesmos 1000 reais 
no Facebook ou no Google, ao término da 
campanha você consegue puxar todas 
essas informações e desta forma saber se a 
campanha teve um bom resultado, quem é 
o público realmente interessado no seu 
produto e se o seu investimento teve 
retorno financeiro. 
 
41 
42 
O Marketing Digital é 
só uma parte 
 
Para resultados comerciais consistentes 
o empresário deve usar mais de uma 
estratégia de prospecção, captação e 
conversão. 
 
Gostaria de convidar você a conhecer a 
Tríade do Gestor em Vendas, onde você 
vai descobrir que o marketing digital é 
um pilar que sustenta uma das três 
engrenagens da Alta Performance em 
Vendas. 
 
Para saber mais, CLIQUE NA IMAGEM 
AO LADO e veja o vídeo na página 
explicativa. 
ALINE PEREIRA 
Com mais de 2720 horas de consultoria prestadas, já ajudou mais de 
70 pequenas e médias empresas a melhorarem suas performances e 
aumentarem as vendas através de estratégias de Marketing Digital. É 
formada em Administração de Empresas, Pós graduada em Economia 
Ambiental e possui diversos cursos de gestão, liderança, finanças, 
design e marketing. 
Autores 
ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA 
O Alexandre Souza foi eleito pela Revista VendaMais um dos melhores 
treinadores em gestão e vendas do Brasil, já que possui a prática como 
empresário que abriu, até o momento, 24 empresas legalmente no Brasil, 
e a didática como professor desde 2007 em Universidades e em MBAs 
nas áreas de Administração, Liderança, Marketing e Vendas. 
alineamaral@outlook.com.br / (67) 98209-9628 
www.adm5consultoria.com