Administração Empresarial: Taylor x Fayol

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
DANIELA
ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL: Taylor x Fayol
Conselheiro Lafaiete
2
2017
DANIELA ALMEIDA DE ANDRADE
ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL: Taylor x Fayol
Trabalho apresentado a UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no curso de Bacharelado em Administração, 1º Período, como requisito parcial para a obtenção de créditos nas disciplinas Fundamentos e Teoria da Administração, Comunicação e Linguagem, Homem, Cultura e Sociedade, Comportamento Organizacional.
Professores: Ana Céli Pavão
		Antônio Lemes Guerra Junior
		Edson Elias de Morais
		Grace Botelho
		Karen H. Manganotti
		Márcio Ronald Sella
		Maria Eliza Pacheco
		Suzi Bueno de Almeida
		Wilson Sanches
Conselheiro Lafaiete
2017
SUMÁRIO
	1 INTRODUÇÃO.................................................................................................
	04
	1.1 Objetivos......................................................................................................
	04
	1.1.1 Geral..........................................................................................................
	04
	1.1.2 Específicos.................................................................................................
	04
	2 DESENVOLVIMENTO.....................................................................................
	05
	2.1 Apresentação da empresa.........................................................................
	05
	2.1.1 Histórico.....................................................................................................
	05
	2.2 Análise da empresa.....................................................................................
	05
	2.3 Visão da empresa........................................................................................
	11
	2.4 Recursos Humanos....................................................................................
	12
	CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................
	15
1 INTRODUÇÃO
Desde a época da Revolução Industrial, o mundo vem passando por diferentes transformações, especialmente nas relações de trabalho e na administração de empresas.
Com o enorme poder do sistema informatizado, a busca pela qualidade dos serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa e a necessidade de se garantir a satisfação dos clientes, as empresas estão em constante mudanças no seu cotidiano de trabalho.
No que diz respeito à administração dos negócios pode-se dizer que essa é uma das funções que mais sofreu mudanças ao longo dos anos. Dentre as muitas teorias administrativas, Taylor e Fayol tornaram-se importantes no sucesso administrativo com suas teorias voltadas para o sistema de funcionamento, respectivamente, apresentando a ORT (Organização Racional do Trabalho) e o ciclo PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar).
Objetivos
Geral
Reconhecer a importância das teorias de Taylor e Fayol para o bom desenvolvimento empresarial.
Específicos
Apresentar uma empresa e seu modelo de administração;
Identificar as teorias de Taylor e Fayol no cotidiano empresarial;
Observar uma empresa e identificar a teoria administrativa que mais se apresenta na mesma.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Apresentação da Empresa
A empresa de pequeno porte Tecnocenter Informática Ltda., mais conhecida na cidade como Lan House do Luís, possui como ramo de atividade os serviços de informática (cursos, manutenção e reforma de computadores em geral). Foi aberta em 26/01/1996, possui 20 funcionários devidamente registrados conforme as determinações legais.
2.1.1 Histórico
Segundo orientações recebidas pelo empresário, a Tecnocenter nasceu a partir de sua visão empresarial em relação à cidade em que está inserida. Não havia uma empresa voltada para o auxílio às pessoas que tinham dificuldade em se ingressar num curso de informática, aprendendo a lidar com as novas tecnologias e, ao mesmo tempo, prestar serviços à comunidade nas questões envolvendo impressão de trabalhos, boletos bancários, acesso à internet, diversão, auxílio no acesso às plataformas de cursos EaD, dentre outras atividades que possam facilitar o cotidiano das pessoas que necessitam de seus serviços.
2.2 Análise da empresa
O empreendimento tem como objetivos principais:
Atender os clientes durante o período noturno;
Atender às necessidades dos clientes que trabalham durante o dia e que não podem abandonar o posto de trabalho para buscar informações ou até mesmo conhecer a nova tecnologia de informação, aperfeiçoando seus conhecimentos e adquirindo novos conceitos e formação profissional através de cursos a distância;
Obter uma margem de lucro compatível com o mercado, através do atendimento noturno específico;
Obter satisfação do cliente através de serviços diversificados e com preços acessíveis para todas as classes sociais.
A empresa surgiu a partir da ideia de que muitos trabalhadores diurnos e até donas de casa que, no período da noite, não possuem um local específico para aprender a lidar com a tecnologia da informação ou mesmo utilizar os recursos técnicos para aperfeiçoar seus conhecimentos, entrar em contato com amigos e colegas, além de frequentar um ambiente agradável para encontros com parentes, amigos e colegas.
Observando o entorno da localização deste empreendimento, é possível constatar que não há um serviço desta natureza no município e, em conversas com as pessoas que moram na localidade, verificou-se que estas sentem necessidade de ter à sua disposição um serviço desta natureza, já que não podem frequentar uma lan house no período diurno.
Para colocar em funcionamento este empreendimento, foi necessário buscar recursos junto às financeiras, num total de R$50.000,00, que foram pagos, a princípio, de acordo com as possibilidades da financiadora e do empresário.
A garantia da satisfação dos clientes foi alcançada com a utilização de computadores modernos, serviços de atendimento individual, contando com a participação de profissionais capacitados e que atuam no ramo, com o propósito de se alcançar um número expressivos de clientes de diferentes classes sociais, além de oferecer serviços extras como lanchonete, jogos eletrônicos, Impressões em Geral, dentre outros serviços.
Baseando-se no fato de a empresa foi criada para atender, preferencialmente, aos clientes no período noturno, faz uso de pretende-se lhes oferecer produtos de qualidade como computadores de última geração, programas atualizados, explicando para estes clientes que os serviços disponibilizados em uma Lan House podem auxiliá-los na conquista de novas profissões através das aulas interativas de cursos a distância, comunicação, busca de novos conhecimentos e, também, um lugar agradável para se divertir e encontrar com os amigos e familiares.
Os frequentadores desta empresa, em sua grande maioria, são constituídos de pessoas adultas como, por exemplo, trabalhadores, donas de casa, pessoas que, durante o dia, não têm tempo para este tipo de entretenimento.
Como estratégia de marketing, a empresa cuida dos seguintes quesitos:
Proporcionar um ambiente saudável;
Fazer explanações sobre os produtos em folder que será enviado aos clientes;
Propor um atendimento de qualidade, com produtos modernos e diversificados;
Transparência nas atividades;
Funcionários treinados para dar qualquer tipo de informação quanto à qualidade dos produtos/serviços;
Oportunizar aos clientes encontros com profissionais de diversas modalidades para que os mesmos façam explanações sobre os produtos e serviços oferecidos;
Fazer propagandas sobre a importância de se entrar em contato com as novas tecnologias para se aperfeiçoar profissionalmente,divertir, trocar informações e encontrar os amigos e/ou familiares em bate-papos interativos.
Os produtos também são importantes e, desta forma, são disponibilizados computadores de última geração, interligados por rede, todos com internet portátil ou não, mas compatíveis com as novas exigências do mercado, de cores variadas ou que atendam às exigências dos clientes como rosa para feminino e azul/preto para homens, com o auxílio de profissionais devidamente capacitados, além de contar com outros serviços como lanchonete, impressões de fotos.
A princípio os preços dos serviços e produtos foram oferecidos a partir do levantamento do público alvo e de acordo com os preços das concorrentes, ou seja, não muito alto porque impediria o acesso das pessoas a este serviço e nem muito abaixo do mercado para não deixar a empresa com dificuldades para honrar seus compromissos financeiros.
Os produtos são oferecidos em forma de folder ou em meios eletrônicos direta ou indiretamente. No local de funcionamento da empresa, são colocados à disposição dos clientes catálogos com os produtos e serviços oferecidos bem como informações sobre valores de venda. A empresa conta, também, com o oferecimento de cursos grátis a partir de sorteios mensais entre os frequentadores do empreendimento e entre os alunos das escolas públicas e/ou privadas da cidade de Entre Rios de Minas/MG, tanto do ambiente urbano quanto rural.
A empresa conta com serviços diversificados no período noturno, atendendo cerca de 30 clientes por hora. Desta forma, as operações de controle são realizadas por um sistema informatizado que possa controlar o horário de entrada e saída dos clientes, bem como os valores a serem pagos de acordo com o tempo de utilização dos produtos e/ou serviços.
Mensalmente, para se verificar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela empresa, é realizada uma pesquisa entre os frequentadores, procurando destacar pontos positivos e negativos e, a partir desta pesquisa, são estudadas propostas de mudanças para melhorar o serviço e, além disso, os clientes têm a oportunidade de expor novas ideias e produtos que eles gostariam que a empresa lhes oferecesse.
Pensando na satisfação dos clientes, o ambiente é bastante dinâmico e agradável. Cores ambientais compatíveis com a empresa, espaços entre as mesas e os equipamentos satisfatórios de forma que os frequentadores possam transitar pelo ambiente sem prejudicar os demais, os fornecedores são escolhidos a partir de um levantamento de preços previamente realizados, procurando dar maior ênfase àqueles que tiverem uma proposta moderna e compatível com a realidade da empresa, além de se contar com o a prévia atuação de um técnico logístico que possa orientar quanto à disposição das máquinas e equipamentos.
Para controlar os estoques é utilizado o sistema Just in time (JIT) que visa atender à demanda produtiva de forma instantânea, ou seja, produzir bens e/ou serviços no momento em que são necessários, sem se fazer estoques de mercadorias. O cliente é atendido no momento em que faz o pedido. 
Baseando-se nas entrevistas e conversas com funcionários do setor produtivo e administrativo, foi possível compreender que há emprego tanto dos princípios da administração científica propostos por Taylor quanto os disponibilizados por Fayol.
Tal situação parte da entrevista realizada com o diretor que diz ter formação superior em Administração e que, segundo ele, para que uma empresa tenha êxito é necessário fazer um planejamento minucioso de suas atividades, buscar recursos que vão melhorar o desempenho empresarial, capacitar os funcionários para que eles possam auxiliar no crescimento da organização, controlar os gastos verificando se os objetivos estão sendo alcançados, fazendo reuniões periódicas com os funcionários para troca de informações, manter sempre o padrão de qualidade e estar atendo à execução dos trabalhos e na prestação de serviços, utilizando os canais de informática para que os usuários possam deixar suas críticas e sugestões de novas atividades.
Nesse sentido, observa-se que os princípios da Administração Científica de Taylor que ele denominou ORT (Organização Racional do Trabalho) estão presentes no desenvolvimento das atividades empresariais tendo em vista que eles são importantes para o crescimento da mesma.
De acordo com Taylor (1903), a administração deveria seguir quatro princípios básicos:
O primeiro princípio básico é do planejamento que substitui a improvisação pela ciência através do planejamento do método de trabalho, onde são traçados os objetivos e metas para o alcance desses objetivos;
De acordo com o princípio do preparo a organização deve selecionar e preparar cientificamente os trabalhadores, assim como máquinas e equipamentos, para conseguir realizar o que foi planejado;
Para que a gerência analise todo o processo desde o planejamento até o preparo, utiliza-se o princípio do controle, onde é analisado se a execução está de acordo com o planejado;
E, por último, o princípio da execução, onde é atribuído responsabilidades durante a realização das tarefas.
De acordo com a teoria apresentada por Taylor, a ORT tem como objetivo a racionalização das atividades empresariais, pois, ela possui as seguintes vantagens:
Eliminação do desperdício de esforço humano e dos movimentos inúteis;
Racionalização da seleção e adaptação dos operários à tarefa;
Facilidade no treinamento dos operários e melhoria da eficiência e rendimento da produção pela especialização das atividades;
Distribuição uniforme do trabalho para que não haja períodos de falta ou excesso de trabalho;
Definição de métodos e estabelecimento de normas para a execução do trabalho;
Estabelecimento de uma base uniforme para salários equitativos e prêmios de produção.
Observa-se, também, que a empresa Tecnocenter, representada por seu diretor, busca inovar suas atividades com o intuito de alcançar novos clientes e garantir a satisfação dos que já se encontram em contato direto com a empresa. Há grande interesse em divulgar seus produtos e serviços através de um marketing bem estruturado e moderno, divulgando novos cursos, novas atividades, estando em constante contato com a população, participando de campanhas beneficentes com a busca de materiais de informática que possam ser doados para as pessoas que não têm condições financeiras para obtê-los, parcerias com as escolas públicas e privadas para garantir cursos de capacitação para professores e alunos, a preços mais baixos ou até gratuitamente, através de sorteios ou concursos sobre importância da informática no cotidiano individual.
Para que o êxito empresarial seja uma realidade contínua, foi possível observar que há o emprego do ciclo PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar), a partir de princípios gerais específicos, tais como:
Divisão do trabalho;
Autoridade e responsabilidade;
Disciplina;
Unidade de comando;
Unidade de direção;
Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais;
Remuneração do pessoal;
Centralização;
Cadeia escalar;
Ordem;
Equidade;
Estabilidade do pessoal;
Iniciativa;
Espírito de equipe.
Na empresa estudada, esses princípios são colocados em prática não de maneira autoritária, mas todos os funcionários possuem funções específicas e são remunerados de maneira justa e igualitária. No entanto, eles são envolvidos com todas as atividades da empresa, tendo possibilidade de crescer através do oferecimento de cursos de capacitação, participação de reuniões mensais para troca de informações e apresentação de novas ideias, auxílio na confecção do marketing empresarial.
2.3 Visão da empresa
A Tecnocenter é uma microempresa que atende à população da cidade com os mais variados produtos de informática, principalmente, no horário noturno quando muitas pessoas só podem participar de suas atividades no turno da noite.
Ela procura atender a todos que buscam melhoria na aprendizagem da informática, ao mesmo tempo, que disponibiliza atividades de recreaçãopara crianças e adolescentes.
Além disso, ela participa ativamente das atividades sociais da cidade, desenvolvendo cursos para os alunos de baixa renda familiar, promovendo sorteios de cursos gratuitos, angariando aparelhos, computadores e celulares que estejam em desuso para serem reformados, consertados e doados para aqueles que não têm condições econômicas para obtê-los.
É uma empresa aberta à população, em geral. Possui um departamento para sugestões da comunidade sobre melhoria dos produtos e serviços e/ou para recebimento de sugestões.
Essa situação de participação nos eventos da cidade, de acordo com o diretor entrevistado parte do princípio de que, hoje, não se pode mais ter uma empresa isolada dos eventos políticos, econômicos e sociais do local onde está inserida. Ela precisa interagir com todos, nos mais diferentes setores, com o intuito de conquistar novos clientes e, também, melhorar sua participação na responsabilidade social que ela tem e deve promover entre os que vivem em seu entorno.
2.4 Recursos Humanos
O diretor da empresa explica que sua visão empresarial é bastante ampla e moderna, mas que ele está sempre em busca de novas formas de melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, utilizando de diferentes recursos de marketing, tendo em vista que, atualmente, é necessário evoluir junto com o mundo, de maneira que os clientes possam se sentir satisfeitos com a empresa.
Para que essa empresa tenha êxito, o diretor está em constante busca por cursos de capacitação pessoal, tanto para si, quanto para os funcionários. Formado em Ciências da Computação e em Administração, ele obteve muitos conhecimentos que busca colocar em prática no cotidiano de sua empresa.
Nesse sentido, o entrevistado explica que uma de suas maiores preocupações é a qualidade dos serviços prestados por sua empresa, porque essa é a parte principal do sucesso empresarial e, para que tenha sucesso ele procura manter um bom relacionamento com seus funcionários, sem deixar de observar a hierarquia, mas oportunizando momentos de encontros para troca de informações sobre o andamento das atividades em cada setor, sobre a opinião dos clientes em relação aos serviços prestados, os pedidos que são realizados, os questionamentos, possíveis reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados, além de manter e garantir que os funcionários estejam satisfeitos com suas atividades cotidianas, pois isso é imprescindível para a empresa.
Além disso, o diretor explicou que há horários a ser cumpridos e que essa é uma exigência da qual a empresa só abre mão caso sejam justificados os atrasos ou a falta do funcionário, mas que todos possuem liberdade para conversar sobre problemas tanto no ambiente de trabalho ou pessoal e que a empresa procura disponibilizar soluções rápidas ou um profissional específico para auxiliar na resolução dos mesmos.
Em relação à hierarquia, a empresa não apresenta especificamente um padrão hierárquico rígido, há um diretor e um gerente administrativo abertos a conversas e a ouvir os funcionários. Os problemas são devidamente discutidos e as possíveis relações pessoais com algum tipo de dificuldade de relacionamento ou de entendimento profissional são debatidas com os respectivos encarregados do departamento de forma que as soluções sejam rápidas e eficientes.
 Estruturalmente, a empresa possui a seguinte constituição:
QUADRO 1
Estrutura da empresa
	Funcionários
	Número
	Exigências profissionais
	Diretor
	01
	Formação superior em Ciências da Computação
	Atendentes
	10
	Ensino Médio completo e experiência em carteira.
	Caixa
	03
	Ensino Fundamental completo e experiência em carteira.
	Telefonista
	02
	Ensino Médio completo e experiência em carteira.
	Gerente administrativo
	01
	Ensino Superior completo e experiência em carteira.
	Técnico em Computação
	01
	Ensino Técnico em Computação completo com experiência em carteira.
	Secretária
	01
	Ensino Médio completo e experiência em carteira
	Contador
	01
	Ensino Superior completo e experiência em carteira.
	Total
	20 funcionários
Em conversa com funcionários, esses contaram que o clima organizacional é muito democrático. Todos têm o direito de opinar, apresentar sugestões e ideias, participar de cursos de capacitação ou de aprimoramento profissional e, quando a empresa necessita, são classificados para novas atividades e são incentivados a melhorar seus conhecimentos, a fazer cursos de aperfeiçoamento através do ensino EaD, há preocupação com a segurança pessoal dos trabalhadores, dessa forma, há observação em relação ao descanso semanal, descanso no horário de trabalho, ou seja, a empresa coloca à disposição dos funcionários, os princípios ergonômicos para evitar que eles possam desenvolver doenças relacionadas às suas atividades.
Em relação à liderança, observou-se que há um líder, mas que esse não é autoritário, pelo contrário, ele está em constante observação nos setores, questionando, buscando melhorias no atendimento e na prestação de serviços, está aberto a ideias e promove, regularmente, encontros para avaliar as atividades e o alcance dos objetivos empresariais.
Esse sistema de funcionamento de trabalho vai de encontro à teoria de Taylor, pois, segundo sua teoria, os empregados devem ser cientificamente selecionados e colocados em seus postos com condições de trabalho adequadas para que as normas possam ser cumpridas, além disso, devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção normal seja cumprida. Desse modo, a administração precisa criar uma atmosfera de íntima e cordial cooperação com os trabalhadores para garantir a permanência deles na empresa, dentro de um ambiente tranquilo, que os deixem motivados e satisfeitos em realizar suas atividades.
Observa-se, também, o uso da Teoria de Fayol, pois, segundo ela a empresa antes de conquistar o seu cliente, ela deve conquistar o seu funcionário visando à lealdade e a devoção do mesmo e para conquistar essa lealdade além de estabelecer direitos iguais a organização tem que promover tratamento justo e igualitário, pois, quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, melhor para a empresa e que é necessário estimular o funcionário a realizar atividades em equipe, gerando satisfação e criando um ambiente de harmonia no trabalho.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo proporcionou uma visão bem ampla do que são, na prática, a aplicação das teorias de Taylor e Fayol. Ambas são muito importantes para o desenvolvimento de uma empresa.
Verificou-se que o bom andamento das atividades empresariais necessita de cuidados específicos como planejamento, organização, direção e controle que compõem o ciclo PODC de Fayol e, também, manter a Organização Racional do Trabalho – ORT, que é a teoria desenvolvida por Taylor.
Ambas as teorias são compatíveis com as novas exigências comerciais, pois, diante da concorrência, faz-se necessária a observância de novos produtos, qualidade, satisfação dos clientes e, principalmente, o respeito aos funcionários, a disponibilidade de ver os empregados crescerem junto com a empresa, mantendo um ambiente satisfatório para o desenvolvimento dos trabalhos, tendo uma equipe dinâmica e participativa.
Uma empresa que quer alcançar sucesso em seu empreendimento precisa planejar suas atividades, ter objetivos que serão sistematicamente verificados, modificados quando for o caso, usar de um marketing consistente e contínuo, estar aberta a sugestões e ideias, ter uma equipe satisfeita, participar da vida política, econômica e social da cidade onde está inserida, promover a responsabilidade social, o respeito ao meio ambiente e compreender que ela não pode isolar-se do mundo, pelo contrário, é necessário estar atenta às mudanças e colocá-las em prática de acordo com suas necessidades.