Prova sobre SCM

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Capítulo 8 – Gerenciamento de Operações + Gestão da cadeia de suprimentos
QUESTÕES OBJETIVAS
1. Sobre o conceito de gerenciamento de operações (GO), marque a opção correta.
Descreve todas as tarefas que os gerentes realizam para ajudar as empresas a criar bens. 
É o gerenciamento de sistemas ou processos que converte ou transforma os recursos em bens e serviços.
É a criação de bens e serviços utilizando os fatores de produção: terra, trabalho, capital, empreendedorismo e conhecimento. 
É a conversão real de entradas em saídas. 
2. Qual dos itens abaixo interage com cada fase de conversão de entradas em saídas? 
Serviços 
Bens 
Informações
Controle
3. Quais dos tipos de planejamento abaixo não é realizado no gerenciamento de operações (GO)? 
Planejamento de transformação
Planejamento tático
Planejamento e controle operacional
Planejamento estratégico
4. Associe os tipos de planejamento do gerenciamento operacional com seus respectivos sistemas.
a) Planejamento Estratégico 
b) Planejamento Tático 
c) Planejamento e Controle Operacional
 
( b ) Sistemas globais de gerenciamento de estoque.
( a ) Sistemas de Planejamento das necessidades de materiais.
( c ) Sistemas de controle e gerenciamento de estoque, sistemas de planejamento de transporte e gerenciamento da distribuição.
5. Marque a opção que corresponde às cinco prioridades competitivas-chave pelas quais uma empresa pode agregar valor a suas decisões de Gerenciamento de Operações.
 
Custo, capacidade, entrega, flexibilidade, inventário
Custo, qualidade, entrega, flexibilidade, serviço 
Custo, qualidade, transporte, inventário, capacidade 
Custo, entrega, flexibilidade, inventário, capacidade
6. Sobre a definição de gestão de cadeia de suprimentos, marque a opção correta:
A gestão de cadeia de suprimentos envolve o gerenciamento dos fluxos de informação dentro e entre as etapas de cadeia de suprimento para maximizar sua eficácia e rentabilidade totais.
A gestão de cadeia de suprimentos envolve o gerenciamento dos fluxos de informação dentro e fora das etapas de cadeia de suprimento para maximizar sua eficácia. 
A gestão de cadeia de suprimentos envolve o gerenciamento dos fluxos de serviços entre as etapas de cadeia de suprimento para maximizar sua eficácia e rentabilidade totais. 
A gestão de cadeia de suprimentos envolve o gerenciamento dos fluxos de produção entre as etapas de cadeia de suprimento para maximizar sua rentabilidade.
7. Abaixo estão os principais componentes da gestão de cadeia de suprimentos, exceto:
Estratégia de cadeia de suprimento
Parceiros da cadeia de suprimento
Clientes da cadeia de suprimento
Logística da cadeia de suprimento
8. Sobre as tendências futuras para gestão da cadeia de suprimentos, marque a opção incorreta.
a) Gestão da cadeia de venda.
b) Engenharia colaborativa.
c) Planejamento de demanda colaborativa.
d) Relacionamento com clientes.
9. Sobre o papel da TI na cadeia de suprimento, marque a opção incorreta.
a) Planejamento e controle da integração da cadeia de suprimento.
b) Integração de informações.
c) Integração de processos de negócios.
d) Conquista e manutenção de clientes e fornecedores.
10. Quais são os cinco componentes básicos da gestão da cadeia de suprimento?
 a) Plano, Fonte, Fabricação, Entrega e Retorno
 b) Fonte, Fabricação, Qualidade, Custo e Retorno 
 c) Plano, Custo, Fabricação, Qualidade e Entrega
d) Fonte, Fabricação, Entrega, Retorno e Lucro
11. Quais são os quatro principais componentes da cadeia de suprimento?
a) Estratégia, clientes, operações e produção.
b) Estratégia, parceiros, operações e logística.
c) Estratégia, parceiros, tarefas e logística.
d) Estratégia, clientes, tarefas e produção.
12. Quais são os fatores influenciadores do SCM?
a) Visibilidade, fornecedores, concorrência e velocidade.
b) Comportamento do consumidor, fornecedores, concorrência, e processamento de dados.
c) Visibilidade, comportamento do consumidor, concorrência e velocidade.
d) Comportamento do consumidor, fornecedores, concorrência e velocidade.
40. Qual das seguintes é uma das cinco prioridades competitivas?
A. Custo
B. Capacidade
C. Produção
D. Todas as anteriores
41. Qual das seguintes opções não é um dos cinco componentes básicos de gestão da cadeia de suprimentos?
A. Plano
B. Fonte
C. Custo
D. Entregar
QUESTÕES SUBJETIVAS
1. O escopo do Gerenciamento de operações abrange toda a empresa e muitas atividades inter-relacionadas. Descreva quais são essas atividades e como ocorre dentro da empresa? Cite um exemplo de empresa. 
2. A visibilidade, o comportamento do consumidor, a concorrência e a velocidade são algumas mudanças resultantes dos avanços em tecnologia da informação que estão conduzindo as cadeias de suprimento. Explique como a TI exerce influência sobre esses fatores direcionadores da cadeia de suprimento. 
CAPÍTULO 9 - CRM
QUESTÕES OBJETIVAS
Uma organização pode encontrar os seus clientes mais valiosos analisando os seguintes elementos:
Recenticidade da compra, frequência das compras, e valor monetário da compra.
Recenticidade da compra, informações sobre a compra, e valor monetário da compra.
Recenticidade da compra, formas de pagamento, e frequência das compras.
Recenticidade da compra, frequência das compras, e formas de pagamento.
Há três fases na evolução do CRM: (1) a informação, (2) a análise, e (3) prognóstico. Levando em consideração estas três fases, o que o CRM ajuda as organizações a fazer?
Previsões em relação ao comportamento do cliente, segmentação dos clientes em categorias, e identificação dos clientes em outros aplicativos.
Segmentação dos clientes em categorias, previsões em relação ao comportamento do cliente, contato pós-venda.
Identificação dos clientes em outros aplicativos, segmentação dos clientes, contato pré e pós venda.
Previsões em relação ao comportamento do cliente, segmentação dos clientes, contato pré e pós venda.
3. São componentes dos CRM operacional:
a) Sistemas de vendas, sistemas de marketing e sistemas de mineração de dados.
b) Sistemas de vendas, sistemas de marketing e sistemas de armazenamento de dados.
c) Sistemas de vendas, sistemas de marketing e sistemas de atendimento ao cliente.
d) Sistemas de vendas, sistemas de marketing, sistemas de armazenamento de dados, e sistemas de atendimento ao cliente.
4. São componentes do CRM analítico:
a) Sistemas de marketing, armazém de dados e mineração de dados.
b) Armazém de dados e mineração de dados.
c) Sistemas de atendimento ao cliente, armazém de dados, e mineração de dados.
d) Sistemas de atendimento ao cliente, sistemas de marketing e mineração de dados.
5. As três principais tecnologias de um CRM operacional que um departamento de marketing pode implementar para aumentar a satisfação do cliente são:
a) Centro de contato, gerenciamento de campanhas, e gerenciador de oportunidades.
b) Centro de contato, autoatendimento na web, e script de chamada.
c) Gerenciamento de vendas, de contatos, e de oportunidades.
d) Gerenciador de lista, gerenciamento de campanha, e venda cruzada e up-selling.
6. Qual das seguintes não é uma tendência para o CRM?
a) Gestão de relacionamento com o fornecedor.
b) Gestão de relacionamento com distribuidores.
c) Gestão de relacionamento com empregados.
d) Gestão de relacionamento com os parceiros.
7. Sobre o CRM:
I- Uma empresa pode encontrar clientes valiosos seguindo a fórmula RFM (Recenticidade, Frequência e Valor Monetário).
II- Uma empresa pode encontrar clientes valiosos seguindo a fórmula RFM (Regência, Frequência e Magnitude).
III- As três fases do CRM são: informações, análises e prognósticos.
IV- A personalização ocorre quando o sistema sabe o suficiente sobre as preferências do cliente para propor as ofertas que tem mais chancesde agradar a pessoa.
Marque a sequência que mostra apenas as assertivas corretas:
a) I, II, III, IV.
b) I, III, e IV.
c) II, III e IV.
d) III e IV.
8. São formas de mineração de dados:
a) Associação, análise de agrupamento, e pesquisas de marketing.
b) Análise de agrupamento, análise de discurso e análise estatística.
c) Análise de agrupamento, associação, e análise de conteúdo.
d) Análise de agrupamento, detecção de associação e análise estatística.
9. Sobre as características da análise de dados do BI (Business Intelligence), marque a opção incorreta.
a) Confiável, consistente, compreensível, e dificilmente manipulado.
b) Confiável, consistente, compreensível, e facilmente manipulado.
c) Consistente, compreensível, e acessível aos clientes externos.
d) Confiável, compreensível, facilmente manipulado, e acessível aos clientes externos.
10. Sobre as três formas de BI marque a opção incorreta.
a) O BI estratégico ajuda no planejamento, e resulta em campanhas de marketing.
b) O BI tático ajuda com análises diárias e resulta numa campanha refinada.
c) O BI operacional ajuda com ações imediatas e resulta em receitas de vendas.
d) O BI tático ajuda com ações imediatas e resulta em campanhas de marketing.
11. Qual dos seguintes não é uma forma válida de que um sistema CRM pode coletar informações?
a) Sistema de contabilidade
b) Ordem sistema de atendimento
c) sistema de inventário
d) Computador pessoal do Cliente
12.Qual das seguintes opções não é uma das três fases na evolução do CRM?
a) Relatórios
b) Análise
c) Processamento
d) Previsão
 
QUESTÕES SUBJETIVAS
Descreva as três fases do CRM (identificação, análise e prognóstico).
O BI (Business Intelligence) são aplicações e tecnologias que são utilizadas para coletar, acessar e analisar dados e informações de apoio à tomada de decisão. O BI pode ser dividido em operacional, tático e estratégico. Com base nessas informações diferencie os níveis (operacional, tático e estratégico) do BI e escreva quais são os resultados que cada um desses níveis traz para a empresa.
CAPÍTULO 10 - ERP
QUESTÕES OBJETIVAS
O que é ERP (Enterprise Resource Planning)?
a) A análise e redesenho do workflow no interior e entre as empresas.
b) Um conjunto padronizado de atividades com objetivo de realizar uma tarefa específica, tais como processamento de um pedido do cliente.
c) A integração de todos os departamentos e funções de uma organização em um único sistema TI, para que os funcionários possam tomar decisões visualizando as informações de toda organização.
d) Envolve o gerenciamento de todos os aspectos de relacionamento do cliente com a organização para aumentar a fidelidade do cliente e retenção e lucratividade da organização.
Qual das alternativas a seguir exemplifica a adoção do ERP em uma organização?
O setor de vendas decide implementar um novo sistema sem levar em conta outros sistemas utilizados pelos demais departamentos.
A nova política de um escritório determina que todos os gerentes de TI podem implementar as suas próprias políticas e sistemas de compra de suprimentos e materiais.
Os setores de Marketing, vendas e contabilidade decidem usar o mesmo fornecedor para um novo sistema.
O setor de marketing decide salvar os endereços de e-mail dos clientes no sistema de comercialização, apesar de outros sistemas organizacionais não têm esta mesma funcionalidade.
Quais são os componentes centrais do ERP?
Contabilidade e finanças, produção e gerenciamento de materiais, e recursos humanos.
Contabilidade e finanças, produção e gerenciamento de materiais, inteligência de negócios, e e-commerce.
Inteligência de negócios, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gestão da cadeia de suprimento e e-commerce.
Contabilidade e finanças, gestão da cadeia de suprimento, recursos humanos, e gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Quais são os componentes estendidos do ERP?
Contabilidade e finanças, produção e gerenciamento de materiais, e recursos humanos.
Inteligência de negócios, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gestão da cadeia de suprimento e e-commerce.
Inteligência de negócios, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gestão da cadeia de suprimento e recursos humanos.
Inteligência de negócios, gerenciamento do relacionamento com o cliente, produção e gerenciamento da cadeia de materiais e e-commerce.
5. Qual destes elementos é fundamental para qualquer sistema de ERP?
a) Informações
b) Funcionários
c) Clientes
d) Banco de Dados
6. Quais são os principais componentes de um Sistema de Colaboração?
a) Groupware, sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de gestão de conhecimento e software de controle de workflow.
b) Sistema de gerenciamento de documentos, sistema de gestão de ativos digitais, e sistema de gestão de conteúdo da web.
c) Groupware, sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de gestão de conhecimento, sistema de gerenciamento de documentos, e workflow.
d) Sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de gestão de conhecimento, sistema de gerenciamento de documentos, sistema de ativos digitais, e groupware.
7. Medir o sucesso de um ERP pode ser muito difícil. Um dos métodos sugeridos para esta medição é a utilização do balanced scorecard. Quais são as quatro perspectivas levadas em consideração pelo sistema balanced scorecard?
a) Aprendizado e crescimento, processos internos do negócio, clientes e finanças.
b) Aprendizado e crescimento, processos internos do negócio, mercado exterior, e recursos humanos.
c) Aprendizado e crescimento, processos internos do negócio, recursos humanos e logística.
d) Aprendizado e crescimento, clientes, processos internos do negócio, e marketing.
8. Sobre a evolução do ERP marque a opção incorreta:
a) Inicialmente as soluções do ERP foram desenvolvidas para ajudar no processo de fabricação e abordar questões como matérias-primas, estoques, entradas de pedidos e distribuição.
b) Apesar da evolução do sistema, nos anos 2000, o ERP ainda não tinha incluído o e-Commerce como solução.
c) Originalmente o ERP não se estendia a outras áreas funcionais da empresa, como vendas, marketing e remessa.
d) Nos anos 2000, com a evolução do ERP começou a ser incluído no sistema o CRM. 
9. Sobre o ERP:
I- Business intelligence é um componente central do ERP.
II- Oracle e SAP são os maiores vendedores de ERP.
III- Recursos Humanos é um elemento central e estendido do ERP.
IV- Contabilidade e finanças é um elemento central do ERP.
Marque a sequência que mostra apenas as assertivas corretas:
a) I, II, e IV
b) II, III, e IV
c) II e IV
d) I, III, e IV
10. Quais são os três atributos que compõem um projeto bem sucedido de ERP?
a) SCM, CRM e ERP.
b) Adequação geral, análise adequada do negócio, e planos sólidos de implementação.
c) Adequação geral, análise adequada do mercado, e planos sólidos de implementação.
d) Adequação geral, implantação do SCM e CRM, e planos sólidos de implementação.
11. Quais dos seguintes componentes do ERP não tem como foco as operações internas?
a) Contabilidade e finanças
b) Administração da produção e materiais
c) Business Intelligence
d) Recursos humanos
12. Qual das opções abaixo não é um componente estendido do ERP?
a) Administração da produção e materiais
b) Business Intelligence
c) Gestão da cadeia de suprimentos
d) e-Commerce
13. Qual das opções abaixo representa o “coração” de qualquer sistema ERP?
a) Informações
b) Funcionários
c) Clientes
d) Banco de dados
14. Leia as seguintes afirmações sobre o ERP e marque V(verdadeiro) ou F(falso):
I- Sistemas de ERP fornecem uma base para a colaboração entre os departamentos
II- Sistemas de ERP facilitam a comunicação entre as pessoas que estão em diferentes departamentos ou áreas da organização.
III- Os sistemas ERP têm sido amplamente adotados em grandes organizações afim de armazenar conhecimento crítico utilizado nas tomadas de decisão e diversas outras atividadesorganizacionais.
Marque a opção que mostra a sequência correta de V ou F.
a) FFF
b) VVF
c) VFV
d) VVV
15. O primeiro ERP surgiu na década 1990 e atendia apenas parte das necessidades da empresa. Qual foram os benefícios primários do ERP?
a) Previsões de vendas, estratégias de vendas, e campanhas de marketing.
b) Demanda do mercado, recursos e limitações de capacidade, e programação em tempo real.
c) Previsão, planejamento, compras, gestão de materiais, armazenagem, estoque e distribuição.
d) e-Commerce, business intelligence, gestão de projetos, e logística.
16. Quais são os usuários primários dos sistemas ERP?
A. Vendas, marketing, serviço ao cliente
B. Contabilidade, finanças, logística e produção
C. Clientes, revendedores, parceiros, fornecedores e distribuidores,
D. Distribuidores, fornecedores, clientes e parceiros.
QUESTÔES SUBJETIVAS
Defina o sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP, Enterprise Resource Planning) e descreva suas principais vantagens.
“Imagine uma empresa onde as vendas no varejo no Brasil são controladas por um sistema desenvolvido internamente por uma onerosa e morosa equipe de TI; as vendas no varejo no exterior sejam controladas por outros sistemas (cada loja do exterior com um sistema específico); as vendas no atacado, a gestão de suprimentos, a manufatura e o financeiro sejam gerenciados por um sistema de mercado (um pequeno ERP regional); as apurações fiscais e contábeis estejam em um software especialista; a gestão de custos em mais um software, sendo que este usa conceitos de 1960; a folha de pagamento tenha mais um software; e os relatórios gerenciais sejam feitos em planilhas. Só nesse exemplo, a empresa estaria administrando 7 origens distintas de informações” (JETSOFT, 2014).
De acordo com o parágrafo acima, 
explique como a adoção de um sistema ERP poderia ajudar na melhoria da gestão desta empresa.