Competencias Gerenciais 01

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
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Exercício: GST0253_EX_A1_201307338941_V1 Matrícula: 201307338941
Aluno(a): ELIVELTON AIRES DE LIMA Data: 10/09/2017 20:25:01 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307640850) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
Empatia
 Feedback
Inteligência emocional
Comunicação Integrada
 
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201307424333) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação escrita.
Comunicação verbal.
Comunicação não verbal
Comunicação simbólica.
 Comunicação eletrônica.
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201307946617) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da
conversa:
 comunicação interpessoal.
administração de conflitos.
recrutamento.
negociação.
fatores de desempenho.
 
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 4a Questão (Ref.: 201307425560) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado
pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o
processo foi prejudicado pelo uso de:
 Jargões.
Perguntas.
Gírias.
Autoridade.
Hierarquia.
 
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201307946648) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A
esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Receptor.
Mensagem.
 Feedback.
Processo.
Transmissor.
 
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 6a Questão (Ref.: 201307605639) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
 
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 7a Questão (Ref.: 201307946602) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o
tema da reunião:
recrutamento.
avaliação de desempenho.
 processo de comunicação.
avaliação de cargos.
seleção.
 
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 8a Questão (Ref.: 201307424300) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8)
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado
que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da
comunicação:
Interpretação.
Fonte.
Receptor.
Comunicador
 Regulador.
 
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