CIRH RV1

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Consultoria 
Interna de RH
Luciana Spínpolo 
Campos
Revisão 1
Processo de Gestão Organizacional
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OPERÁRIO
OPERAÇÃO
FUNCIONÁRIO
FUNÇÃO
COLABORADOR
ESTRATÉGIA
PARCEIRO
ABORDAGEM
CLÁSSICA
ESCOLA 
RELAÇÕES
HUMANAS
SÓCIOTÉCNICA
MOVIMENTO PELA
QUALIDADE
LEAN PRODUCTION
MODELO
COMPETITIVO
1920 1950 1970/90 2000
COMPETÊNCIATAREFA
PRODUTIVIDADE
SATISFAÇÃO/
MOTIVAÇÃO
ENVOLVIMENTO/
COMPROMETIMENTO
Perspectivas 
• Mudanças rápidas e inesperadas;
• Crescimento e expansão das organizações;
• Atividades que exigem pessoas com 
competências diversas;
• Estratégias Competitivas.
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Evolução dos modelos de gestão de 
RH
Modelo/Ação Administração de 
Pessoal
Administração de RH Consultoria Interna de 
RH
Concepção sobre as 
pessoas
Policiamento
mandatário
Valorização das 
experiências
Valorização das 
Competências e do 
capital intelectual.
Ação de RH Controle jurídico, 
administrativo e legal
Atuação mediante 
especialidades
Orientação para a 
obtenção de resultados
estratégicos da 
empresa.
Políticas de RH Inexistentes Implícitas, algumas 
vezes formalizadas
Explícitas, formalizadas 
e diretamente 
relacionadas aos 
resultados estratégicos.
Sistemas Relacionada com as 
exigências legais e ao 
pagamento de salários
Baseados na utilização 
de várias técnicas de 
administração de RH
Sofisticados, articulados 
com a obtenção dos 
resultados estratégicos 
da empresa.
Status Subordinados a 
gerência média
Subordinado a gerência 
média ou alta
Subordinado ao 
principal executivo ou 
parte integrante de 
grupo dirigente.
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Fonte: Orlickas (2012) 
Surgimento da Consultoria
• A consultoria surgiu em meados dos anos 
50, concentradas na área médica e da 
saúde mental. 
• Posteriormente migrou para a área 
organizacional. 
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Consultoria no Brasil
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Década de 1990
Globalização
Mudança de perfil do consumidor
Maior competitividade e criatividade
Aumento do profissionalismo
Definição e Serviço de Consultoria
É uma prestação de serviço, em geral executada por 
profissional qualificado e conhecedor do tema.
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Realizado por meio de diagnósticos e propostas de 
soluções e ações, lembrando que tudo deve estar 
baseado nas necessidades do cliente.
Habilidades do Consultor
• Habilidade técnica: conhecimentos, métodos, 
técnicas e equipamentos;
• Habilidade humana: trabalho com pessoas 
e referem-se à facilidade de relacionamento 
interpessoal e grupal;
• Habilidades conceituais: capacidade de 
compreender e lidar com a complexidade da 
organização.
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Consultoria 
Autônoma
Consultoria 
Organizacional
Consultoria 
Externa
Consultoria 
Associada
Consultoria 
Exclusiva
Consultoria Total
Tipos de 
Consultoria
Consultoria 
Focal
Consultoria Vital
Consultoria Interna X Consultoria 
Externa
Interna
• Funcionário;
• Faz parte da estrutura 
hierárquica da empresa-
cliente;
• Tem objetivos e metas 
enquanto funcionário;
• Pode enfrentar 
resistências.
Externa
• Autonomia;
• Sem vínculo 
empregatício;
• Não faz parte da estrutura 
hierárquica da empresa-
cliente;
• Imparcialidade;
• Facilidade de apoio;
• Não enfrenta muitas 
resistências.
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Processo de Consultoria Interna
Lidar com as novas realidades, tecnologias, 
exigências, satisfações e insatisfações, 
produtividade;
Redução de riscos e maximização das 
oportunidades;
Identificar as mudanças e soluções.
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Atenção ao 
processo de 
comunicação.
Riscos ao Processo de CIRH
• Falta de entendimento;
• Medo de mudanças;
• Resistências ao Consultor interno;
• Resistências da Organização (inércia 
estrutural).
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A Consultoria Interna é uma alternativa para o 
desenvolvimento organizacional, respondendo com 
agilidade e inteligência às demandas organizacionais. 
Oportunidades da implantação da CI
Monitoramento 
imediato dos focos de 
insatisfação
Atendimento da maioria 
das necessidades dos 
funcionários
Proximidade entre 
cliente e consultor
Rapidez na resolução 
de problemas
Multifuncionalidade do 
consultor interno
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Avaliação e controle 
do trabalho efetuado
Menor custo fixo
Especialistas versus 
Generalistas
Maior interação e a 
geração de uma 
relação de confiança
Envolvimento com 
colegas de trabalho
Consultoria Interna por Projeto
• É o conjunto de ações tomadas 
metodicamente, consideradas as condições 
de recursos, tempo, qualidade e custo 
estabelecidas junto com o cliente interno.
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Consultoria Interna por Processos
• Atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um 
diagnóstico da situação, ajudam o cliente a perceber, 
entender e agir.
Critérios para a implantação da CIRH
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• Executar um Benchmark
• Desburocratização e Racionalização
• Conscientização de todos
• Políticas de RH bem definidas
• Aplicação da técnica do Job Rotation
• Sustentação administrativa e funcional
• Capacitação de cada profissional de RH
• Definição do papel do consultor interno
• Gerentes de Linha como gestores de seus recursos humanos
• Tornar a área de recursos humanos uma Business Unit
• Certificação pelas Normas ISO 9000
• Profundo comprometimento da Alta Direção
• Acompanhamento Constante
• Adequação de perfis
• Valorizar o background e a competência individual
• Revisões e Avaliações
• Administrar os dificultadores
• Coragem
Forças para a Mudança 
Organizacional
Fonte: Baseado em Robbins (2005). 16
Pessoas ou 
Cultura 
Organizacional
✓ Novos paradigmas culturais;
✓ Novas relações sociais;
✓ Novos CHAs;
✓ Novas Expectativas (diferentes gerações).
Tecnologias
✓ Novos equipamentos, maquinário e 
instalações;
✓ Novos métodos e processos de trabalho.
✓ Concorrência globalizada; 
✓ Fusões e consolidações; 
✓ Crescimento do comércio eletrônico. 
Competição
Política 
Internacional
✓ Invasão do Iraque; 
✓ Abertura de mercados na China; 
✓ Guerra ao terrorismo.
Choques 
Econômicos
✓ Ascenção e queda de empresas .com;
✓ Política Monetária;
✓ Política Fiscal.
Critérios fundamentais para o sucesso 
do processo de CIRH 
• Avaliações do progresso;
• Metodologia amigáveis;
• Percepção de utilidade pelos usuários;
• Liderança firme no controle de crises e 
afastamentos dos objetivos.
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Capacitação do Consultor Interno
• A seleção, treinamento e na 
profissionalização deve ser planejada e a 
empresa deve oferecer:
– Treinamento e desenvolvimento
– Gestão do conhecimento e de 
competências
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