Anotações de Pesquisa de Opinião e Mercadológica

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PESQUISA DE OPINIÃO E MERCADOLÓGICA
Definição de pesquisa:
Ato ou efeito de pesquisar. Indagar. É uma busca minuciosa para entender a realidade. 
Qual é a importância da pesquisa?
A pesquisa é o ponto inicial de um projeto. Serve para buscar conhecimentos, conduzir e direcionar informações para a empresa. Tem a finalidade de minimizar riscos e evitar erros. É importante para prever possíveis resultados, aumentar a eficácia de toda a ação feita através dela, auxiliar na tomada de decisões e indicar possíveis caminhos. Pesquisar não é barato, mas é extremamente importante pois evita uma série de falhas que podem atrapalhar a performance de todo o trabalho.
Etapas da pesquisa
Formulação do problema de pesquisa: entender e explicar quais problemas ou oportunidades de marketing gera a necessidade da informação para se tomar decisões;
Planejamento de pesquisa: envolve a definição dos objetivos da pesquisa, as questões de hipóteses, as fontes de dados e a metodologia que será adotada;
Execução da pesquisa: é a preparação do campo como construção do formulário de pesquisa, treinamento do campo, coleta de dados, processamento e analise dos resultados;
Comunicação dos resultados: elaboração do relatório de pesquisa e preparação para apresentação oral dos resultados.
SIM - Sistema de informação de marketing
É um sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e distribuem informações para que sejam tomadas decisões necessárias em determinada situação de marketing. Ele é essencial para apoiar esse processo de decisão.
Identificar as necessidades de informação >
Gerar as informações que forem realmente necessárias >
Distribuir as informações para que sejam tomadas decisões a partir delas
Dados primários
São os dados coletados especificamente para a pesquisa atual. Tem a finalidade de agregar valor ao conjunto de informações que já estão disponíveis. 
Dados secundários
São dados já disponíveis que foram levantados com outro fim, mas que podem ajudar na pesquisa: banco de dados com cadastro de cliente, IBGE, relatórios, etc. Podem ser bastante úteis quando não tem verba ou tempo para buscar novos dados.
Universo X Amostra
Universo é a quantidade total de alguma coisa, todo o meu público alvo. Amostra é o número de pessoas que eu vou entrevistar dentro desse universo. Exemplo: alunos numa sala de aula. O universo é a turma toda, a amostra são as meninas.
Obs.: a amostra precisa ter características em comum (ser homogênea).
Pesquisa quantitativa
Também chamada de pesquisa FECHADA, é uma pesquisa que visa quantidade e tem resultados numéricos. É realizada para buscar o mercado potencial. Serve também para medir opiniões, atitudes e preferências dos consumidores. Normalmente utiliza técnicas estáticas, como o questionário. Exemplo: pesquisa de preço.
Pesquisa qualitativa
Já a pesquisa qualitativa visa descobrir o que o consumidor está pensando. É bem mais aberta e quanto mais o entrevistado for incentivado, mais ele vai se expressar.
A diferença de uma pesquisa pra outra é, basicamente, o nível de reflexão do entrevistado. Quanto mais simples e objetiva for a pergunta, menos reflexão e maior quantidade de entrevistados. Quanto mais subjetiva for, mais reflexão e qualidade nas respostas.
Coleta de dados
Existem três métodos de coleta de dados:
Observação: mais usada em pesquisas exploratórias pois coleta informações que as pessoas nem sempre dão. Basicamente, é a que engloba aqueles avisos de sorria para a câmera ou leitores de códigos de barra;
Levantamento: utilizada em pesquisa descritiva, consiste em coletar informações descritivas sobre conhecimentos, atitudes, preferências ou comportamentos de compra dos consumidores. Pode ser divididas em:
Pesquisa estruturada – são questionários formais, aplicados à todos os entrevistados da mesma forma, facilitando o controle sobre o andamento da pesquisa, dificultando a participação livre do entrevistado. Bem caracterizada pelo estilo de intenção de voto na eleição. Tem cunho mais quantitativo;
Pesquisa não-estruturada – aqui, é o pesquisador quem conduz a entrevista de acorda com as respostas cedidas pelo entrevistado, permitindo assim uma resposta mais livre aos questionamentos, fornecendo dados de maior qualidade. Apresenta-se de forma mais qualitativa.
Experimental: traz informações valiosas através das reações dos entrevistados aos estímulos, gerando um valor às repostas. Muito utilizada em coleta de dados do tipo relação causa e efeito, como em degustações e test drives.
Formas de contato
Pessoal: contato direto entre o entrevistador e o entrevistado, podendo ser individual ou em grupo. É, normalmente, a mais cara
Telefônico: contato realizado pelo entrevistador através do uso de aparelhos de comunicação a distancia. Tem custo menos elevado, há uma confiabilidade menor por conta de não ser possível identificar de maneira positiva o entrevistado;
Postal: contato realizado pelo uso dos serviços dos Correios ou da internet por meio de e-mails. Tem vantagem no quesito tempo e no custo para uma grande quantidade de pessoas pesquisadas, mas também tem confiabilidade menor. 
Instrumento de coleta de dados
Serve para agregar valor para um projeto e/ou campanha com dados atuais e específicos sobre um assunto.
Questionário: ou survey, deve ser elaborado para atender as necessidades de informação e será estudado de forma mais abrangente. Tem um custo razoável e apresenta as mesmas questões para todos os entrevistados, garantindo seu anonimato. Suas perguntas poderão ser fechadas ou abertas;
Entrevistas: método flexível que visa obter respostas qualitativas. Requer bom planejamento e habilidade do entrevistador. Normalmente requer um tempo maior do que o dos questionários, por exemplo. Seu custo é mais elevado se o numero de entrevistados for muito grande. Em contrapartida, pode fornecer quantidade maior e mais detalhada de informação; 
Observação direta: se baseia na atuação de observadores treinados para obter informações especificas. Conta com a habilidade do pesquisador em perceber todas as reações da pessoa a ser observada e uma das vantagens é que ele não precisa se preocupar com as limitações das pessoas em responder as questões. É um procedimento de custo é elevado e difícil de ser levado de forma confiável. Requer um intenso treinamento do observador;
Grupos focais: são grupos de discussão informal e de até 12 pessoas com a intenção de obter informação qualitativa mais profunda. Normalmente, essas pessoas tem algo em comum, são chamadas para a discussão e incentivados a conversar entre si, trocando experiências. Tudo isso é conduzindo por um moderador e sua função é estimular que todos conversem. Seu objetivo é revelar as percepções dos participantes sobre o assunto;
Câmera ocular: uma câmera é colocada estrategicamente em posições que permitem identificar sinais de interesse dos entrevistados sobre determinados produtos. Serve para indicar comportamento de consumo, reações de clientes e nível de interesse. Esse instrumento apresenta algumas vantagens sobre os outros: ela capta imagens reais sobre o publico investigado, não deixando sombra de duvidas sobre o que aconteceu. Além disso, não conta com interferência de um entrevistador.