QUESTIONARIO 1 GESTÃO DE QUALIDADE

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QUETIONÁRIO 1
GESTÃO DE QUALIDADE
1. A abordagem baseada no usuário:
a. Define qualidade em termos de custo e preço. Abordagem baseada no Valor
b. Iguala qualidade com satisfação máxima. DÚVIDA
A qualidade está naquele produto que melhor atende às necessidades e expectativas dos consumidores no momento em que eles desejam;
Reflete uma visão subjetiva da qualidade e enfrenta dois problemas: Como agregar ao produto preferências individuais altamente variáveis, de forma que o mercado perceba a qualidade nele inserida; E como distinguir atributos de um produto que sinalizem a qualidade percebida pelos consumidores.
c. É considerada uma variável mensurável e precisa. Abordagem baseada no Produto.
Quando se trata de verificar a qualidade dos produtos, ela é considerada uma variável mensurável e precisa.
d. Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez”. Abordagem baseada na Produção.
e. Nenhuma das anteriores
2. Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém “Para que a qualidade total seja implantada e desenvolvida com sucesso é necessário”:
a. O desenvolvimento das pessoas. 
As pessoas são a alma da empresa e delas depende o sucesso de uma organização.
b. A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões superiores. F
A delegação - A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões inferiores, de forma consciente e planejada;
c. As decisões gerenciais APENAS da alta hierarquia. F
Uma gerência participativa - Por não haver uma cultura, principalmente no Brasil, de considerar a opinião dos funcionários nas decisões gerenciais, traz sérias consequências ao desempenho dos processos e dos produtos, pois quem executa a ação tem mais condições de identificar pontos falhos e até de propor soluções de forma mais eficaz.
d. Que as informações estejam disponíveis PARA A ALTA HIERARQUIA. F
A disseminação da informação - É fundamental para um sistema de gestão da qualidade que as informações que sejam de livre circulação e estejam disponíveis de forma sistemática, eficiente e que sejam repassadas para que todos saibam e entendam qual é o negócio da empresa, bem como sua missão, sua visão de futuro, seus objetivos e princípios.
e. Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, APENAS com os fornecedores. F
A gestão das interfaces com os agentes externos - Para o sucesso de um sistema de qualidade é necessário que haja uma perfeita gerência das relações entre os interesses, objetivos e visões que são particulares de cada um dos agentes que compõem a cadeia produtiva, como: fornecedores, órgãos públicos, distribuidores, intermediários e outros.
3. A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está CORRETO dizer que:
a. Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente. F
Plano Externo: Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação não somente com o cliente, mas também com o meio ambiente e com a comunidade onde estão inseridas.
b. A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua. F
A satisfação do consumidor pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua, dividido em dois movimentos: quando o consumidor está à frente, a empresa precisa acelerar suas ações para voltar a atingir sua satisfação; a outra é quando a empresa está à frente do consumidor e todas suas necessidades estão sendo superadas.
c. A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação.
Plano Interno: A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, de forma direta ou indireta, a sua melhor condição de operação.
d. Nenhuma das anteriores.
e. As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas. F
As expectativas do consumidor quanto ao produto nem sempre são bem definidas.
4. A abordagem da qualidade que tem uma visão de que a qualidade é sinônimo de perfeição e de excelência, não havendo necessidade de nenhum complemento para a qualificação de um produto é:
a. Abordagem transcendental.
A qualidade é vista como sinônimo de perfeição e de excelência, não há necessidade de nenhum complemento para a qualificação de um produto quando este chega a esse estágio.
b. Abordagem baseada na produção.
Essa abordagem relaciona qualidade com engenharia e produção, ou seja, um produto com qualidade é aquele que não sofreu modificação desde o seu projeto.
c. Abordagem baseada no usuário.
É a de que a qualidade está naquele produto que melhor atende às necessidades e expectativas dos consumidores no momento em que eles desejam. Iguala qualidade com satisfação máxima, o que não reflete a realidade.
d. Abordagem baseada no valor.
A visão dessa abordagem define qualidade em termos de custo e preço. Um produto de qualidade oferece desempenho equitativo ao seu preço ou ao seu custo, o que é aceitável para o mercado.
e. Abordagem baseada no produto.
Se trata de verificar a qualidade dos produtos, é considerada uma variável mensurável e precisa. As diferenças podem ser notadas entre produtos que, obviamente, sejam similares ou que estejam, por exemplo, dentro de uma mesma classificação de uso.
5. A respeito da evolução da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
a. Atribui-se a Colbert, uma das primeiras ações para estabelecimento dos padrões de qualidade. V
Uma das primeiras ações de que se tem notícia para o estabelecimento de padrões de qualidade de processo e de produto.
b. A Qualidade Total é um aperfeiçoamento continuo da organização. V
Como se trata de um aperfeiçoamento contínuo da organização, a Qualidade Total também requisita que avaliações sejam realizadas para o monitoramento do que está sendo feito.
c. As empresas japonesas foram as precursoras da Qualidade. F
Fala-se inicialmente em empresas japonesas por se considerar o Japão o berço das teorias e práticas da Qualidade Total.
d. Ainda há um longo caminho a ser percorrido nas empresas em países em desenvolvimento. F
Ainda há ainda um longo caminho a percorrer, principalmente nos países menos desenvolvidos como o Brasil.
e. Qualidade Total é uma ferramenta utilizada para elevar a competitividade nos atuais mercados. V
Muitas organizações enxergam na Qualidade Total uma ferramenta que pode ser utilizada para elevar a competitividade nos novos e atuais mercados que se configuram com a modernidade.
UNIDADE I
INTERATIVIDADE
1 Ainda em relação à evolução da qualidade, podemos AFIRMAR que: 
a) Na Era da inspeção, a detecção de defeitos seguia uma metodologia preestabelecida. F
No período caracterizado pela inspeção (período da Revolução Industrial), os produtos eram o principal foco de produtores e clientes; A detecção de defeitos de produção não seguia uma metodologia preestabelecida.
b) A Era do controle estatístico tinha o foco na produção e no produto. F 
O foco estava direcionado aos processos de produção, não mais aos produtos fabricados e comercializados.
c) No período da qualidade total, a ênfase é no cliente. V
No período da qualidade total, o que se presencia hoje, a ênfase é no cliente, ele é o centro das atenções das empresas, que direcionam seus esforços para atender a suas expectativas; Uma particularidade dessa época é que todas as pessoas da organização passam a ser responsáveis pela qualidade proporcionada aos clientes.
d) Na década de 50, surge a garantia total; as empresas não precisavam de rígidos controles para fornecimento de seus produtos. F
Na década de 1950, foi desenvolvido o conceito de garantia de qualidade. ƒ Segundo o glossário da American Society for Quality Control – ASQC (1983) dá-se o nome de garantia de qualidade a “(...) todas as ações planejadas ou sistemáticas necessárias para proporcionar adequada confiança de queo produto ou serviço satisfaça as necessidades estabelecidas”. Isso exigiu das empresas a utilização de rígidos controles para fornecimento ao mercado consumidor.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
2 Sobre o Ciclo PDCA, é correto AFIRMAR que: 
a) As informações devem ser de livre circulação, disponíveis somente para a alta hierarquia. F 
A Disseminação da Informação - As informações devem ser de livre circulação, disponíveis de forma sistemática; Repassadas para que todos saibam e repassadas para que todos saibam e entendam qual é o negócio da empresa, bem como sua missão, sua visão de futuro, seus objetivos e princípios.
b) Somente a alta hierarquia deve estar imbuída do espírito de melhoria do sistema. F
Todos os funcionários devem estar imbuídos do espírito de desenvolvimento e de melhoria do sistema. 
c) A opinião dos funcionários nas decisões gerenciais traz sérias consequências ao desempenho dos processos. F
Uma Gerência Participativa - Não há uma cultura, principalmente no Brasil, de considerar a opinião dos funcionários nas decisões gerenciais; Essa atitude traz sérias consequências ao desempenho dos processos e dos produtos; ƒ quem executa a ação tem mais condições de identificar pontos falhos e até de propor soluções de forma mais eficaz. 
d) Está fundamentado na busca pela melhoria contínua. V
Ciclo PDCA - Fundamentado na busca pela melhoria contínua, um conceito de gestão da Qualidade Total foi idealizado por Edwards Deming em 1982;
Plan (Planejar) – Estudar um processo e planejar seu aprimoramento;
Do (Fazer) – Implementar a mudança;
Control (Controlar) – Observar os efeitos;
Action (Ação) – Estudar os resultados.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
3 Assinale a alternativa INCORRETA: 
a) A abrangência do conceito de qualidade vai além da relação produto e cliente. V 
b) Segundo Juran (1990), “qualidade é a adequação ao uso”. V 
c) A ideia da qualidade a ser produzida no modelo de qualidade in-line é a ausência de defeitos. V
d) O modelo da qualidade off-line busca a otimização dos processos.
Modelo Off-Line - Nesse modelo, percebe-se a produção da qualidade por meio da ação de pessoas que não participam diretamente do processo de produção do produto, mas dão suporte a ele; ƒ se alguém desenvolve uma atividade que vise contribuir para a utilização do produto pelo cliente, ela não será excluída e deverá ser considerada na elaboração do modelo de qualidade da empresa, porque o que se busca é a total satisfação do cliente. 
e) O resultado do modelo on-line é que a empresa tem sempre um produto adequado ao consumidor. V
Modelo On-Line - Esse modelo retrata o esforço da empresa para perceber as possíveis mudanças de preferências, hábitos ou comportamentos de consumo do mercado e as repassa à cadeia produtiva; O resultado disso é que a empresa tem sempre um produto adequado ao consumidor;
4 A abordagem que se refere a que a qualidade está naquele produto que melhor atende às necessidades e expectativas dos consumidores no momento em que eles desejam é: 
a) Transcendental. 
A qualidade é vista como sinônimo de perfeição e de excelência. Cria-se certa perpetuidade nas obras de alta qualidade; Percebe-se que essa visão de qualidade não é passível de crítica; A experiência é o único requisito capaz de qualificar alguém para fazer tal julgamento;
b) Baseada no produto. 
Quando se trata de verificar a qualidade dos produtos, ela é considerada uma variável mensurável e precisa;
c) Baseada no usuário. 
É a de que a qualidade está naquele produto que melhor atende às necessidades e expectativas dos consumidores no momento em que eles desejam. Iguala qualidade com satisfação máxima, o que não reflete a realidade.
d) Baseada na produção. 
Essa abordagem relaciona qualidade com engenharia e produção, ou seja, um produto com qualidade é aquele que não sofreu modificação desde o seu projeto.
e) Baseada no valor.
A visão dessa abordagem define qualidade em termos de custo e preço. Um produto de qualidade oferece desempenho equitativo ao seu preço ou ao seu custo, o que é aceitável para o mercado.